●王 冰

一、班組管理在企業(yè)生產(chǎn)中的意義

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，在現(xiàn)代企業(yè)之中，班組作為企業(yè)最基層的組織單位，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)密切相關(guān)。班組建設(shè)是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，更是企業(yè)提質(zhì)創(chuàng)效的基本實(shí)施單元。班組管理水平的高低是決定一個(gè)企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵因素，搞好班組管理，有助于提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，改善企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，石油銷售企業(yè)面臨著新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自身生存發(fā)展的雙重壓力，同時(shí)又迎來了新形勢、新思維、新技術(shù)推進(jìn)自身發(fā)展的難得機(jī)遇。因此，強(qiáng)化優(yōu)化細(xì)化石油銷售企業(yè)班組管理成為企業(yè)發(fā)展的最佳載體和提升核心競爭力的有力保障。

二、國內(nèi)外班組管理的發(fā)展歷程簡述

1.國外班組管理發(fā)展歷程。國外的班組管理發(fā)展較早，美國的福特汽車公司在20 世紀(jì)初開始了工業(yè)生產(chǎn)的第一條流水線，這種大規(guī)模的流水線與傳統(tǒng)的單件生產(chǎn)方式完全不同，大規(guī)模生產(chǎn)具有高效率的特點(diǎn)，同時(shí)需要的生產(chǎn)成本也不高。因此這一生產(chǎn)方式在當(dāng)時(shí)的美國得到廣泛應(yīng)用。但這種生產(chǎn)方式是比較粗放的。第二次世界大戰(zhàn)之后，小批量、多品種的生產(chǎn)慢慢成為企業(yè)發(fā)展的主流。為適應(yīng)市場需求，日本豐田汽車公司開始嘗試購買西方技術(shù)和設(shè)備，并在工廠推行如一人多機(jī)、U型小設(shè)備布置法等的現(xiàn)場管理。隨后又不斷出現(xiàn)了如現(xiàn)場改善、自動(dòng)化、五問法等革新，在不斷完善后這種管理方法得到了廣泛應(yīng)用。隨著實(shí)踐的不斷發(fā)展，又產(chǎn)生了精益生產(chǎn)這一適合多品種、小批量混合生產(chǎn)高質(zhì)量、低損耗的新型生產(chǎn)方式，并在20 世紀(jì)末得到了廣泛傳播。隨后各種新理論方法不斷的出現(xiàn)，如：5S 的新發(fā)展，單元生產(chǎn)，通用汽車1998年的競爭之中系統(tǒng)等。這些體系將精益生產(chǎn)的思想更加具體化，應(yīng)用范圍更廣。

2.我國企業(yè)班組管理的發(fā)展歷程?；仡櫸覈?0 多年來班組建設(shè)的歷程，大致可以分為三個(gè)歷史階段：

第一個(gè)階段（1949年至1978年）：即社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展初期。這個(gè)時(shí)期班組生產(chǎn)過程主要以指令性的計(jì)劃為重點(diǎn)，其班組的管理作風(fēng)和各種規(guī)范呈現(xiàn)出典型的以等級(jí)森嚴(yán)、自上而下的行政權(quán)力為中心的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。

第二個(gè)歷史階段（1978年至2001年）：即改革開放時(shí)期。這一時(shí)期進(jìn)入到了企業(yè)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心時(shí)期，班組的運(yùn)行方式和組織方式因盡快適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換而使管理與建設(shè)方式發(fā)生了快速改變，不再以完成工作計(jì)劃為單純的最終目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以經(jīng)濟(jì)責(zé)任和班組承包制為主要工作目標(biāo)逐漸成為主流，班組開始講求成本效益，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。

第三個(gè)歷史階段（2001年至今）：中國加入WTO，這一時(shí)期，班組建設(shè)和管理開始追求品牌和個(gè)性，能夠從“以人為本”的高度思考問題，著力創(chuàng)建有各種新內(nèi)涵的高效能班組，班組管理更加注重人文化、制度化、科學(xué)化建設(shè)，涌現(xiàn)一大批以班組長姓名命名的流水線、班組和團(tuán)隊(duì)，由班組長創(chuàng)造的班組管理模式層出不窮。

三、石油銷售企業(yè)班組管理存在的問題

1. 對(duì)班組管理工作的認(rèn)識(shí)重視不足。在石油銷售企業(yè)中，部分企業(yè)雖然對(duì)班組建設(shè)有所關(guān)注，但存在要求標(biāo)準(zhǔn)不高、措施方法不力、結(jié)果成效不顯著的問題。對(duì)嚴(yán)抓細(xì)抓班組建設(shè)，促進(jìn)班組管理的工作戰(zhàn)略部署認(rèn)識(shí)不到位，思想轉(zhuǎn)變慢，沒有將班組管理切實(shí)納入企業(yè)的重要議事日程，從而導(dǎo)致部分企業(yè)的班組建設(shè)流于形式，班組管理不適應(yīng)企業(yè)的整體發(fā)展要求。

2. 班組管理制度不夠健全不夠完善。部分銷售企業(yè)的班組管理制度雖然已經(jīng)制定，但缺乏專業(yè)規(guī)范和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)用性不夠強(qiáng)。在班組的日常管理工作中，開展的管理效果跟蹤與監(jiān)督不深入，缺少專項(xiàng)的激勵(lì)考核通報(bào)機(jī)制，并且班組建設(shè)中的文化氛圍不濃，只單純強(qiáng)調(diào)管理，缺乏同步的思想文化建設(shè)。

3. 班組管理成員對(duì)自身建設(shè)重視不足。部分銷售企業(yè)的班組成員錯(cuò)誤地認(rèn)為班組管理只是班組長一個(gè)人工作任務(wù)，跟其他員工沒有關(guān)系，沒有從全局層面考慮，忽視了將班組建設(shè)形成一個(gè)完整的有機(jī)體，忽略了集體成員的作用。

4.班組管理方法方式缺乏創(chuàng)新。部分銷售企業(yè)只注重形式和表面工作，后續(xù)管理沒有同步跟上。個(gè)別班組長綜合素質(zhì)不高，缺乏發(fā)現(xiàn)問題、分析原因和主動(dòng)處理的能力，在班組自主開展工作方面上存在不足，沒有結(jié)合各自實(shí)際情況開展創(chuàng)新管理，造成員工參與積極性不高。

5.正向激勵(lì)和約束機(jī)制不夠完善。部分銷售企業(yè)對(duì)班組長的專項(xiàng)教育培訓(xùn)、考核通報(bào)、激勵(lì)約束等工作考慮不全面，在實(shí)際工作中體現(xiàn)不充分，造成班組長工作積極性不高，只機(jī)械完成上級(jí)安排的任務(wù)，缺乏開展工作的主動(dòng)思考和主動(dòng)行為。

四、班組管理改善方法

1.提高對(duì)企業(yè)班組管理重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。在石油銷售企業(yè)中，要堅(jiān)持不斷深化對(duì)基層班組管理的重要性必要性認(rèn)識(shí)。將班組管理的意義傳達(dá)給每一個(gè)員工，反復(fù)講、講反復(fù)，確保所有員工能入腦入心，清楚認(rèn)識(shí)到班組管理對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展所產(chǎn)生的積極影響和作用，進(jìn)而增強(qiáng)班組管理的緊迫感和責(zé)任感，促使員工能夠積極主動(dòng)地投入到班組建設(shè)工作中。

2. 保證班組管理中各種制度完善化、創(chuàng)新化。班組管理的根本要求是規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)要保障民主化，促使每個(gè)成員都能夠感受到主人翁地位，進(jìn)而使成員在工作過程中有章可循，杜絕工作過程中的不規(guī)范的行為，提高工作質(zhì)量和效率。另外，在企業(yè)制定的各種統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)外，可根據(jù)自身實(shí)際情況，創(chuàng)新制定一些管理制度，從而能夠更加“接地氣”地對(duì)企業(yè)各班組進(jìn)行指導(dǎo)。

第一，積極建立健全班組會(huì)制度。利用班組會(huì)活動(dòng)，班組長引導(dǎo)班組內(nèi)的成員積極總結(jié)前期工作，并安排布置后期工作，明確工作重點(diǎn)，幫助員工明確工作重心。在班會(huì)過程中，班組成員集思廣益，為企業(yè)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)班組工作穩(wěn)步向前。在日常工作過程中，管理者一定要重視班會(huì)的作用，定期開展班會(huì)，將此視為提高班組長工作水平的有效方式。

第二，建立民主管理制度。民主管理活動(dòng)的實(shí)施，能夠調(diào)動(dòng)起每一位成員的管理主動(dòng)性，促進(jìn)班組管理工作內(nèi)容方式的民主化、公開化與透明化，通過全員的參與完成班組內(nèi)的評(píng)先與獎(jiǎng)勵(lì)工作。班組管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)出班組成員的個(gè)人意志，以多種形式向班組成員公開管理結(jié)果與過程，促進(jìn)班組管理工作公正、公開進(jìn)行。

第三，嚴(yán)格績效管理機(jī)制?？冃Ч芾砟軌蛱岣甙嘟M成員的工作積極性，促進(jìn)每一個(gè)班組成員集體榮譽(yù)感的產(chǎn)生以及企業(yè)責(zé)任感的形成，加強(qiáng)班組內(nèi)部凝聚力，提高班組的整體競爭水平。在石油企業(yè)的班組管理中，應(yīng)當(dāng)本著安全生產(chǎn)的原則，在工資二次、三次分配中體現(xiàn)班組管理考核結(jié)果，從而促進(jìn)提高每個(gè)班組的工作質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)。

3.提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)班組培訓(xùn)管理。我國企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)通常要進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)及班組級(jí)的三級(jí)培訓(xùn)，三級(jí)培訓(xùn)基本可保證新進(jìn)員工具備基本上崗能力，但距離獨(dú)立操作仍有一定的距離，尤其在石油銷售企業(yè)中，對(duì)員工的綜合素質(zhì)和能力要求更高。因此，進(jìn)行班組建設(shè)工作，必須重視對(duì)員工的能力和技能提升的培訓(xùn)。

第一，可根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況，采取“交接班三分鐘小講堂、大師傅、師帶徒、自學(xué)自練”等方式，將理論培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

第二，在班組管理中，應(yīng)著重抓好對(duì)班組成員現(xiàn)場操作的培訓(xùn)工作，使其掌握懂工藝、會(huì)操作、會(huì)處置的能力。同時(shí)，還應(yīng)具備根據(jù)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的能力。安全方面，班組安全員應(yīng)抓好設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急處置和環(huán)保工作內(nèi)容的培訓(xùn)，使其在事故發(fā)生時(shí)懂得如何快速精準(zhǔn)有效應(yīng)對(duì)。

第三，班組應(yīng)做好“練兵”工作，鼓勵(lì)成員開展每日一題，每周一案例，每月一考，每季一評(píng)等活動(dòng)，使員工的綜合能力實(shí)現(xiàn)量的積累、質(zhì)的提高。

4. 加大對(duì)班組文化建設(shè)方面的重視。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)下，員工的生活方式與價(jià)值觀是多元化發(fā)展的，而企業(yè)的自身發(fā)展與員工素質(zhì)是有直接影響的，因此在石油銷售企業(yè)的班組建設(shè)工作中，文化建設(shè)也是必不可少的。

第一，利用談心創(chuàng)新班組管理工作。在企業(yè)日常工作中，班組長要扮演不同的角色。與其說是領(lǐng)導(dǎo)，不如說班組長是服務(wù)者。他們需要在工作中察言觀色，以談心的方式做好班組成員的心理疏導(dǎo)工作，建立和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，協(xié)調(diào)好班組成員與企業(yè)之間的關(guān)系。在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，班組長可利用釘釘、微信等方式創(chuàng)新談心方式，了解班組成員的個(gè)人生活，在談心中獲取班組成員的價(jià)值取向。用談心凈化班組工作環(huán)境，促使每一位成員都能以最佳的狀態(tài)參與到工作中去。

第二，創(chuàng)新班組管理互動(dòng)平臺(tái)。管理平臺(tái)的多元化與創(chuàng)新化，能夠促進(jìn)班組管理工作的創(chuàng)新化。班組長可以建立班組博客、班組微信群等平臺(tái)，利用不同的方式了解班組成員的近況。同時(shí)，要積極利用朋友圈與站務(wù)公開欄等平臺(tái)主動(dòng)展示班組內(nèi)成員的工作風(fēng)采，用展示給成員帶去驚喜，讓他們知道自己的努力被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，能夠成為企業(yè)的示范。大家在公共平臺(tái)中提出問題，解決問題，將互動(dòng)平臺(tái)視為解決問題的驛站，能夠減輕工作壓力，釋放自我，找到企業(yè)歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5.選樹典型班組，營造“比學(xué)趕幫超”氛圍。在公司基層企業(yè)間推出先進(jìn)班組作為達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的示范班組，結(jié)合石油銷售企業(yè)自身的實(shí)際情況，大力開展創(chuàng)建示范活動(dòng)，積極營造“比學(xué)趕幫超”氛圍，帶動(dòng)其他班組學(xué)習(xí)先進(jìn)，舉一反三，取長補(bǔ)短，提高自身能力。企業(yè)也可以通過組織去兄弟公司先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，觀摩借鑒，他山之石，為我所用。

五、結(jié)語

班組管理是企業(yè)管理的基石，企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和工藝標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，最終都要依賴于班組來實(shí)現(xiàn)。班組建設(shè)是提高企業(yè)核心市場競爭力、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要前提和客觀要求。因此，只有不斷加強(qiáng)優(yōu)化班組工作建設(shè)，促使企業(yè)員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、主動(dòng)思考的能力，才能進(jìn)一步提高企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在激勵(lì)的市場競爭中立于不敗之地。