■區(qū)海鵬

（中遠(yuǎn)海運(yùn)船員管理有限公司）

近年來(lái)九型人格越來(lái)越多地被應(yīng)用到企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理中，企業(yè)招聘是應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域[1]。企業(yè)運(yùn)用九型人格推進(jìn)招聘工作，要具體確定不同工作崗位中所需的人才類型，并通過(guò)面試、筆試綜合判斷不同類型人才。

1 九型人格劃分

九種性格劃分并非完全來(lái)自宗教，而是明顯濃縮了不同宗教信仰中的性格認(rèn)知特點(diǎn)，現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為九型人格和現(xiàn)代人格分析不謀而合，而且相對(duì)簡(jiǎn)單、明確，寓意深刻，能夠連接和表達(dá)人性格深處的核心要素以及預(yù)示人的行為方式[2]。

（1）完美主義性格。完美主義性格認(rèn)真負(fù)責(zé)，希望所做的每一件事都和預(yù)期效果相一致，并能在最短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，達(dá)到完美，喜歡批評(píng)和指正別人，是優(yōu)秀的組織人才。

（2）給予性格。給予者熱衷于奉獻(xiàn)、幫助，在精力、時(shí)間和事務(wù)上都變現(xiàn)很大的熱情性、主動(dòng)性，性格樂(lè)觀[3]。

（3）實(shí)踐者。實(shí)踐者一般精力旺盛，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，努力追求成功、贊賞和認(rèn)可，性格中競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)，并有強(qiáng)烈的擊敗他人的欲望，能成為杰出的領(lǐng)袖式人物。

（4）浪漫主義者。浪漫主義性格多情，富有藝術(shù)氣息，情緒敏感，致力于尋求一生伴侶和人生志向，容易被自己的情緒所左右，富有高度的同理心，能感受別人的痛苦，善于安慰和鼓勵(lì)。

（5）觀察者。這種性格類型善于觀察，天性帶有距離感，不喜歡陷入某種情緒糾葛中，是杰出的創(chuàng)意者和決策者，對(duì)隱私要求高，希望有充足的自我空間和時(shí)間，否則容易感到焦慮。

（6）質(zhì)問(wèn)者。這種類型的性格恐懼感和戒備感很重，對(duì)外界威脅較為敏感，一旦認(rèn)為有威脅會(huì)先行武裝自己，但是一旦付出信任，則會(huì)成為忠誠(chéng)的朋友。

（7）享樂(lè)主義。這種性格樂(lè)觀、精力充沛，有較大的人格魅力，但是性格捉摸不定，能導(dǎo)向未來(lái)，做好關(guān)于未來(lái)每一件事情的計(jì)劃，一旦出現(xiàn)新的選擇，會(huì)適時(shí)更新計(jì)劃，享受工作經(jīng)驗(yàn)和新鮮事務(wù)，富有創(chuàng)意。

（8）支配性格。這種性格較為獨(dú)斷，攻擊性強(qiáng)，在日常生活中做到果斷、決然，一般是領(lǐng)袖，也可能是極端偏激者，喜歡照顧和維護(hù)朋友，忠誠(chéng)地支持著內(nèi)心認(rèn)定的某件事情。

（9）媒介者。這種性格較為平和，善于了解不同人的性格、想法，也可以成為很好的仲裁者，善于協(xié)商溝通，能夠?qū)Ｐ牡赝瓿蓤F(tuán)隊(duì)計(jì)劃[4]。

2 案例分析

美國(guó)UPS公司是世界物流公司排行榜前十位，主營(yíng)聯(lián)合包裹服務(wù)，是世界上最大的快遞承運(yùn)商和包裹遞送公司。該企業(yè)在人員招聘方面采用九型人格理論，

公司高層在公司內(nèi)部開(kāi)展九型人格培訓(xùn)，并在招聘時(shí)將此理論作為招聘標(biāo)準(zhǔn)[5]。由公司人力資源部全面學(xué)習(xí)九型人格，并進(jìn)行簡(jiǎn)歷初步篩選，之后由人力資源部、其他部門(mén)管理者組成6～8人的面試小組，先是通過(guò)對(duì)話了解面試者基本信息，繼而讓面試者參加九型人格測(cè)驗(yàn)。九型人格理論目前已經(jīng)在全公司招聘工作中推行了多年，公司會(huì)根據(jù)九型人格篩選面試者，并確定不同應(yīng)聘人員的職位，主要崗位包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、送貨員、理貨員以及公司中級(jí)管理層，可以說(shuō)公司的任一崗位在招聘時(shí)都應(yīng)用過(guò)九型人格理論[6]。

3 九型人格理論在人才招聘中的應(yīng)用

3.1 確定工作崗位和性格類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系

每種類型的性格都有不同特征，也關(guān)聯(lián)著不同的活動(dòng)行為和價(jià)值取向，將九型人格應(yīng)用到人才招聘中，要先確定不同類型的人才性格，以及招聘崗位的具體類型和特征，確定明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系。美國(guó)UPS公司有較長(zhǎng)的應(yīng)用九型人格理論招聘經(jīng)驗(yàn)，因此總結(jié)出了不同人格所對(duì)應(yīng)的工作崗位。如，完美型人格強(qiáng)調(diào)原則性，不輕易妥協(xié)，規(guī)則意識(shí)強(qiáng)烈，黑白分明，對(duì)自己和別人要求都很高，在工作上要求嚴(yán)格，甚至苛刻，喜歡批評(píng)指導(dǎo)別人，但感情世界較為脆弱，不善經(jīng)營(yíng)，會(huì)因?yàn)樽非笸昝?、苛求進(jìn)步導(dǎo)致感情不完善，并且在工作中會(huì)時(shí)刻反省，這種性格的人適用于要求嚴(yán)格、認(rèn)真的工作崗位，如，質(zhì)量檢查、紀(jì)律監(jiān)督、安全風(fēng)險(xiǎn)管控、財(cái)會(huì)等。而給予者會(huì)在意別人的看法和感受，主動(dòng)遷就人，重視別人的意見(jiàn)，在意別人的感情投入和心理需要，性格也較為熱情，愿意主動(dòng)付出。因此在營(yíng)銷推廣工作中有較大的發(fā)揮空間，尤其是能通過(guò)直接對(duì)話獲取別人信任，適合保險(xiǎn)、營(yíng)銷、客服等工作[7]。

美國(guó)UPS公司在招聘時(shí)會(huì)先確定對(duì)應(yīng)關(guān)系，再在招聘工作中合理地使用九型人格，其基本流程是企業(yè)先根據(jù)人力資源管理需要制定招聘計(jì)劃書(shū)，之后結(jié)合崗位要求，擬定人才要求，再然后選擇招聘渠道，并組織人員完成招聘。在人才招聘中使用九型人格理論，不同的分公司對(duì)程序并不做特殊要求，但內(nèi)容上則有不同要求，在制定對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)，根據(jù)工作崗位要求提前設(shè)定適合該工作崗位的某幾種性格類型，或者先根據(jù)九型人格理論，初步擬定不同類型的人適合和不適合什么樣的工作崗位，如，3、7、8種類型不適合做服務(wù)員、前臺(tái)行政人員，1、6和9種類型適合從事管理工作。

3.2 面試判斷

面試的具體任務(wù)是通過(guò)面對(duì)面談話收集了解應(yīng)聘人才的價(jià)值取向、行為規(guī)范和情境反應(yīng)、人際交往等基礎(chǔ)資料，通過(guò)面試企業(yè)招聘人員可以初步了解和確定應(yīng)聘者的性格類型。UPS公司考慮到在短時(shí)間內(nèi)確定應(yīng)聘者性格型號(hào)有一定難度，因此為了更好地確定應(yīng)聘者性個(gè)類型，公司讓人事部員工提前接受九型人格理論培訓(xùn)，人事部進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，確定應(yīng)聘名單，之后由組織經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員組成面試小組，面試后招聘人員進(jìn)行分享討論，剔除部分人的主觀猜測(cè)[8]。

3.3 筆試測(cè)驗(yàn)

目前世界范圍內(nèi)較為流行的九型人格測(cè)驗(yàn)表格是美國(guó)學(xué)者Riso和Hudson開(kāi)發(fā)出來(lái)的，分別有36道題、144道題兩種。美國(guó)UPS公司采用的是144道題的英文版本，同時(shí)為了增強(qiáng)筆試測(cè)驗(yàn)，該公司結(jié)合招聘經(jīng)驗(yàn)，制定了九型人格情境反應(yīng)測(cè)試，即通過(guò)設(shè)定情境讓?xiě)?yīng)聘者回答，分析應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)。

據(jù)公司人力資源部反饋，九型人格測(cè)驗(yàn)表的準(zhǔn)確率在60%左右，一般能較為明顯地分析出不同應(yīng)聘者的性格類型，結(jié)合情景反應(yīng)測(cè)試，對(duì)應(yīng)聘者的九型人格判定較為準(zhǔn)確。

3.4 錄用

在企業(yè)人才招聘中，九型人格理論的應(yīng)用主要起到篩選、確定作用。UPS企業(yè)在招聘部分崗位員工時(shí)，如，送貨員，會(huì)先把享樂(lè)主義、浪漫主義性格的應(yīng)聘者排除在外，因?yàn)樵撈髽I(yè)認(rèn)為這兩種性格適合創(chuàng)意崗位，不適合送貨員工作。其次再?gòu)钠渌麘?yīng)聘者中挑選出適合該崗位的人員，公司的選擇傾向于實(shí)踐者、完美主義和觀察者三種。當(dāng)然作為一家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，美國(guó)UPS企業(yè)在人員招聘中是較為嚴(yán)格和科學(xué)的，九型人格理論只是招聘工作中的標(biāo)準(zhǔn)之一，而不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，在不同的工作崗位上還需要結(jié)合應(yīng)聘者的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、薪資要求等要素確定錄用人員。

4 反思和總結(jié)

首先在企業(yè)招聘中，招聘人員要解決的第一個(gè)困難是如何做好人格定位分析，并綜合考慮性格、能力和興趣之間的關(guān)系。UPS公司在應(yīng)用九型人格理論的過(guò)程中得出一個(gè)結(jié)論，即性格比能力更重要，公司高層認(rèn)為性格是天生的，很難改變，能力是可以通過(guò)后天提升的。那么在九型人格理論招聘工作中，要先考慮應(yīng)聘者的性格、價(jià)值取向是否符合崗位需求。

但是在現(xiàn)實(shí)的招聘工作中，中小型企業(yè)忽略員工個(gè)性，這也就導(dǎo)致中小型企業(yè)員工的流動(dòng)性大，其中一個(gè)重要原因在于，員工的性格類型和工作類型不對(duì)等，員工會(huì)認(rèn)為工作和自己的價(jià)值觀背離，導(dǎo)致員工積累負(fù)面情緒。

其次，招聘人員要確定應(yīng)聘人員的性格型號(hào)，同UPS公司一樣，多數(shù)企業(yè)是先確定性格型號(hào)和工作種類的對(duì)應(yīng)關(guān)系，再通過(guò)面試、筆試的方式確定應(yīng)聘者的性格型號(hào)。不過(guò)結(jié)合招聘實(shí)踐，單純地依靠九型人格測(cè)驗(yàn)表以及面試小組的判斷是有瑕疵的，在測(cè)驗(yàn)中要考慮到人的性格的復(fù)雜性，招聘人員也要善于觀察應(yīng)聘者，深入他們內(nèi)心，了解他們的核心價(jià)值追求，將九型人格理論作為一種重要的招聘輔助工具。為完善九型人格理論的應(yīng)用實(shí)踐，UPS公司總結(jié)出了一套科學(xué)的人員招聘流程，他們會(huì)將多年招聘工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，分析同一個(gè)工作崗位中，并比較同一工種之間不同性格型號(hào)的業(yè)績(jī)、人際關(guān)系和晉升程度等，從而結(jié)合實(shí)踐得出這一工作崗位最適合哪種性格類型，公司在長(zhǎng)期的招聘中積累了經(jīng)驗(yàn)，吸取了教訓(xùn)，因此公司任一工作崗位都有所對(duì)應(yīng)的最佳性格類型，這有助于公司在招聘中少走彎路。

總之，九型人格理論作為一種較為流行的心理學(xué)理論，將人的性格劃分為9個(gè)型號(hào)，并結(jié)合型號(hào)特征分析人的行為表現(xiàn)和價(jià)值取向。將九型人格理論應(yīng)用到企業(yè)招聘中，要合理組織招聘程序，組織專業(yè)的面試人員，通過(guò)九型人格理論測(cè)驗(yàn)和情境反應(yīng)等確定應(yīng)聘者的性格型號(hào)，并根據(jù)工作崗位與性格型號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有選擇地錄用人員，提高招聘質(zhì)量。