■高 潔

（廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）

引 言

隨著信息技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)的移動化與網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型勢在必行，移動互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)培訓(xùn)的實施過程中扮演者越來越重要的角色。而知識驅(qū)動型經(jīng)濟與全球化競爭浪潮下，企業(yè)必須向“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)型。與此同時，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)形式，以大講座大課堂的形式為典型代表，已遠不能滿足新的經(jīng)濟形式與市場格局中企業(yè)對于培訓(xùn)的需求。在這樣的現(xiàn)狀下，為了推進企業(yè)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與提升效益，本文對混合式學(xué)習(xí)的應(yīng)用進行了深入研究，望通過本文的研究，國內(nèi)企業(yè)在日后的培訓(xùn)方案設(shè)計中采用混合式學(xué)習(xí)將得到更清晰的指導(dǎo)以及更科學(xué)的方法。

1 企業(yè)培訓(xùn)中采用混合式學(xué)習(xí)的優(yōu)勢分析

在國內(nèi)外的各種企業(yè)培訓(xùn)理論中，混合式學(xué)習(xí)都是未來企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的大方向，具有一定的必要性。而采用混合式學(xué)習(xí)的企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中也具備了應(yīng)用傳統(tǒng)式學(xué)習(xí)所不能做到的優(yōu)勢。

1.1 混合式學(xué)習(xí)更注重以學(xué)習(xí)者為學(xué)習(xí)的中心

針對不同的學(xué)習(xí)者制定不同的學(xué)習(xí)計劃，不同類型的學(xué)習(xí)目標(biāo)和運用不同的教學(xué)資源是混合式學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)者為中心的體現(xiàn)?；旌鲜綄W(xué)習(xí)相較傳統(tǒng)式學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中更有利于學(xué)員了解自己的所長與不足，及時作出培訓(xùn)計劃與側(cè)重點的調(diào)整，形成培訓(xùn)效果覆蓋的全面性與實用性。

1.2 混合式學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)資源上更多元化

混合式學(xué)習(xí)所采用的教學(xué)資源包含在線課程、導(dǎo)師面授、同儕經(jīng)驗分享、最新資料共享等等，且更常以網(wǎng)絡(luò)的形式傳授，培訓(xùn)管理者在更新教學(xué)內(nèi)容與方法上更簡便快捷[1]。在企業(yè)培訓(xùn)中這顯得更為重要，教學(xué)資源的快速更新更有利于員工在變化快速的市場中作出應(yīng)對。

1.3 混合式學(xué)習(xí)代入感更強

混合式學(xué)習(xí)常將學(xué)習(xí)代入不同的環(huán)境中，使學(xué)習(xí)者更能切身體會到所學(xué)的知識如何實際運用所學(xué)知識?；旌鲜綄W(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用能將學(xué)員帶領(lǐng)至知識的實際應(yīng)用場景與地點中，完全以學(xué)習(xí)者為中心進行知識與技能的傳授，并且能讓培訓(xùn)與實際業(yè)務(wù)高度結(jié)合，真正實現(xiàn)學(xué)以致用。

1.4 混合式學(xué)習(xí)實現(xiàn)了學(xué)習(xí)方式的混合

對于網(wǎng)絡(luò)的深度應(yīng)用是混合式學(xué)習(xí)的一大亮點。通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)非實時教學(xué)、異步教學(xué)、小組長期交流合作等傳統(tǒng)式學(xué)習(xí)中無法做到的學(xué)習(xí)方式。同時，網(wǎng)絡(luò)的運用使得自主學(xué)習(xí)可以發(fā)生在更多時間、更多地點和更多場景，將正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)無縫結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的全方位覆蓋。

2 混合式學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用中的設(shè)計原則

混合式學(xué)習(xí)應(yīng)用與企業(yè)培訓(xùn)中具備眾多優(yōu)點，但其應(yīng)用方法需要恰當(dāng)方能發(fā)揮出混合式學(xué)習(xí)最大的效用。不能為了單純?yōu)榱耸褂眯录夹g(shù)而進行無意義的“混合”。在應(yīng)用方法上，需要注意以下原則。

2.1 培訓(xùn)目標(biāo)實用化，注重可操作性

企業(yè)培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容盡快能在工作中得到應(yīng)用，以解決工作中面臨的問題與挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)培訓(xùn)不能空泛化，必須結(jié)合工作實際。企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定必須關(guān)注學(xué)員的崗位實用需求，針對性地傳授學(xué)員工作所需的知識與技能，盡快達到學(xué)以致用的成效[2]。同時，企業(yè)進行專門化和實用化的培訓(xùn)，也能降低企業(yè)在培訓(xùn)中付出的成本，提高投入產(chǎn)出比。例如，針對商品零售業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，企業(yè)培訓(xùn)可以進行客戶溝通與銷售技能的培訓(xùn)，由以往業(yè)績優(yōu)秀的員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師，分享并傳授相關(guān)業(yè)務(wù)具體技巧。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容模塊化，注重系統(tǒng)性

在培訓(xùn)過程中，多以總覽圖與思維導(dǎo)圖等反應(yīng)培訓(xùn)知識體系整體的形式向?qū)W習(xí)者提示目前所學(xué)知識在整體培訓(xùn)體系中所處的位置，更有利于幫助學(xué)習(xí)者在認知中建立所學(xué)知識與技能的框架。同時，培訓(xùn)導(dǎo)師和培訓(xùn)管理者在課程實際上需要做到細分知識模塊以及系統(tǒng)性邏輯連續(xù)，使課程教學(xué)上更連貫通順。例如，在建筑工程相關(guān)企業(yè)中，針對建筑項目整體實施流程，將每一個流程切分為一個培訓(xùn)科目，依照項目從計劃到實施落地的邏輯順序進行培訓(xùn)，提高學(xué)員對項目整體流程認知的完整性與邏輯性。

2.3 培訓(xùn)過程互動化，注重參與性

在培訓(xùn)過程中，更多的實操參與更有利于培訓(xùn)成果的實際應(yīng)用。因此，在培訓(xùn)過程中根據(jù)需要安排課堂面授、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、線上學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方式，培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)與學(xué)員多溝通交流、多親自教學(xué)、多提出問題，這樣在一定意義上能提高學(xué)員在培訓(xùn)項目中的積極性與參與度。學(xué)員與導(dǎo)師的互動也有助于導(dǎo)師更了解學(xué)員的掌握程度，為后續(xù)的教學(xué)計劃提供參考，優(yōu)化培訓(xùn)安排[3]。

2.4 培訓(xùn)安排靈活化，注重平衡性

在企業(yè)培訓(xùn)的安排中，要注重學(xué)員培訓(xùn)與工作安排的靈活化，包括時間、地點、強度的靈活安排，避免工學(xué)矛盾，互相搶占時間，學(xué)員壓力過大等問題。根據(jù)員工的工作安排靈活制定個人培訓(xùn)計劃，深度運用混合式學(xué)習(xí)可進行非實時與異步教學(xué)的特點，平衡學(xué)員的學(xué)習(xí)與工作用時，最大化時間利用率。此時，配合移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，運用手機App等工具分發(fā)學(xué)習(xí)資料，可以使員工利用碎片化時間學(xué)習(xí)，強化知識的記憶，提高培訓(xùn)的效率。

3 混合式學(xué)習(xí)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)中的流程設(shè)計

3.1 培訓(xùn)調(diào)研階段

培訓(xùn)前調(diào)研有利于充分了解培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)學(xué)員雙方的培訓(xùn)期望。調(diào)研的內(nèi)容包括實體方面，例如培訓(xùn)的地點、環(huán)境、設(shè)施、導(dǎo)師類型等，也需要包括非實體方面，如培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)、緊湊程度、時間表、課程表、考核機制、培訓(xùn)風(fēng)格偏好等[4]?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用可以是調(diào)研更輕松與系統(tǒng)化。問卷與遠程訪談等形式都可以采用。同時，訓(xùn)前調(diào)研還應(yīng)當(dāng)涉及了解學(xué)員當(dāng)前對培訓(xùn)課題的認識程度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果對訓(xùn)前認識程度較低的學(xué)員提供預(yù)習(xí)性的輔助在線課程，幫助他們熟悉培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)效率。

3.2 培訓(xùn)組織階段

訓(xùn)前調(diào)研為此階段提供了參考信息。在培訓(xùn)組織階段，培訓(xùn)管理者首先要做到培訓(xùn)資源的準備，包括線下面授需要的場地、教科書、教學(xué)資料、預(yù)約培訓(xùn)導(dǎo)師到場等實體資源，同時也包括混合式學(xué)習(xí)中線上教學(xué)部分需要使用的在線教學(xué)系統(tǒng)的搭建、資料輸入、日程安排、結(jié)果產(chǎn)出、后臺數(shù)據(jù)管理等。最后，制定培訓(xùn)日程安排與計劃，配合學(xué)員與導(dǎo)師的日程，以平衡性為原則，安排落實到分鐘的培訓(xùn)日程。同時，結(jié)合混合式學(xué)習(xí)的碎片化時間利用的特點，將小任務(wù)、小指標(biāo)落實到培訓(xùn)計劃上，分配到學(xué)員的個人任務(wù)上。

3.3 培訓(xùn)實施階段

依照培訓(xùn)組織階段所制定的培訓(xùn)計劃，有序地開展培訓(xùn)，進入培訓(xùn)實施階段。其中，理論教學(xué)若選擇線下課堂面授的形式，在培訓(xùn)開始前與培訓(xùn)導(dǎo)師溝通，多以小組合作型討論形式進行，課堂的時間分配在導(dǎo)師講述與小組討論之間取得平衡。課堂過后的思考題盡量以線上與口頭報告的形式，運用混合式學(xué)習(xí)提升培訓(xùn)效率的特點，避免占用學(xué)員的工作與個人時間。

在現(xiàn)場教學(xué)中，盡量安排具有現(xiàn)場實操經(jīng)驗或在崗的培訓(xùn)導(dǎo)師。教學(xué)過程中不干擾正常業(yè)務(wù)運作，過程由導(dǎo)師講解，注意細節(jié)處的詳細介紹，尤其是涉及人身安全業(yè)務(wù)的企業(yè)與事業(yè)單位，如醫(yī)院、建筑、工廠等。業(yè)務(wù)操作教學(xué)中，導(dǎo)師的操作要伴隨要點講解，如果時間寬裕盡量讓每位學(xué)員都親身上手操作。

而應(yīng)用混合式學(xué)習(xí)與移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的便利，培訓(xùn)管理者可以利用微信小程序或者手機App等平臺，展示培訓(xùn)的內(nèi)容與后續(xù)安排，使每位學(xué)員清楚自己后續(xù)的培訓(xùn)計劃。同時，針對理論內(nèi)容，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺有助于安排學(xué)員在閑暇的碎片化時間進行查漏補缺，充分提高時間利用率，達到碎片化學(xué)習(xí)[5]。

3.4 培訓(xùn)評價階段

培訓(xùn)實施階段結(jié)束后，培訓(xùn)組織者應(yīng)當(dāng)組織培訓(xùn)學(xué)員與培訓(xùn)導(dǎo)師進行培訓(xùn)評價。培訓(xùn)評價應(yīng)包括自我評價與導(dǎo)師評價。評價避免采用心得日記等書面化形式，而應(yīng)采用數(shù)據(jù)化與模塊化的系統(tǒng)評估。此處推薦采用“柯氏四級評估”模型。培訓(xùn)學(xué)員與導(dǎo)師的評價采集可通過培訓(xùn)過程中表現(xiàn)評估以及培訓(xùn)后問卷調(diào)查統(tǒng)計各方面數(shù)據(jù)化得分。收集與計算過程可全程通過在線平臺進行，優(yōu)點為占用時間少，完成評價效率高。評價結(jié)果由數(shù)據(jù)處理計算后得出，依照不同的結(jié)果將學(xué)員與導(dǎo)師的評價記錄存檔，以便后續(xù)追蹤。

3.5 培訓(xùn)延續(xù)階段

培訓(xùn)計劃結(jié)束后進入此階段。主要任務(wù)為跟蹤學(xué)員培訓(xùn)后知識和技能掌握程度與業(yè)務(wù)表現(xiàn)，定期進行回訪，了解培訓(xùn)學(xué)員后續(xù)職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)期望、所需知識與技能等。將所收集信息記錄存檔，作為下一次培訓(xùn)開啟前調(diào)研的參考資料。參加了本次培訓(xùn)并表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員需要記錄，在日后的培訓(xùn)中，可以邀請其分享心得或擔(dān)任日后培訓(xùn)的導(dǎo)師之一。

結(jié) 語

就目前而言，混合式學(xué)習(xí)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)未來將會呈現(xiàn)培訓(xùn)資源全面化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及化、培訓(xùn)模式定制化的趨勢。同時，企業(yè)培訓(xùn)中對于實操應(yīng)用的關(guān)注度也會愈發(fā)提升。因此，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)培訓(xùn)中的加速深入以及現(xiàn)場教學(xué)的增多將會在可見的未來更多地出現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)對于培訓(xùn)的重視程度的迅猛發(fā)展，混合式學(xué)習(xí)的應(yīng)用價值將會更加突出，混合式學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式也將持續(xù)成為企業(yè)培訓(xùn)的研究熱點之一。