汪育蘭

（華中科技大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430070）

1 高校圖書館員新型服務(wù)和創(chuàng)新能力提升的現(xiàn)實(shí)意義

高校圖書館作為高校職能機(jī)構(gòu)最重要的部門，是學(xué)校圖書文獻(xiàn)收藏中心、學(xué)術(shù)研究資料查閱中心和信息檢索咨詢中心，為高校師生進(jìn)行科研、學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流服務(wù)。隨著高校圖書館功能的發(fā)展演變，從“藏書樓”到“藏以致用”，從開放圖書館到數(shù)字圖書館[1]，高校圖書館承擔(dān)高校師生教學(xué)服務(wù)的功能也在不斷優(yōu)化升級(jí)。21世紀(jì)進(jìn)入了一個(gè)現(xiàn)代高新信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)代，深刻影響了我們社會(huì)生活的方方面面，各行各業(yè)都只有通過不斷地改革創(chuàng)新才能以全新的姿態(tài)應(yīng)對時(shí)代主題要求。承載主體虛擬化、信息資源數(shù)據(jù)化和專業(yè)化、信息搜集檢索網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)化的新時(shí)代高校圖書館也迎來了管理服務(wù)理念和方式方法的更新挑戰(zhàn)。

高校圖書館員是圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的主要落實(shí)者和執(zhí)行者，是圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能的主導(dǎo)力量，可以說圖書館員的服務(wù)能力直接影響著高校圖書館服務(wù)功能的有效發(fā)揮。有專家曾說過，圖書館服務(wù)發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑，20%來自信息資源的資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)[2]?？梢?，提升圖書館員服務(wù)能力和創(chuàng)新能力才是做好高校圖書館服務(wù)工作的根本。

2 高校圖書館員新型服務(wù)和創(chuàng)新能力提升的要求

提升高校圖書館員新型服務(wù)能力和創(chuàng)新能力必須以高校圖書館員為本，提高圖書館員綜合素質(zhì)。圖書館員的綜合素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、身體心理素質(zhì)。

政治思想素質(zhì)是高校圖書館員提高服務(wù)能力的根本保證。新時(shí)代是開放、多元、共享的時(shí)代，要時(shí)刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為行動(dòng)指南，做好社會(huì)主義圖書館事業(yè)。職業(yè)道德素質(zhì)是一切職業(yè)工作基本的行為準(zhǔn)則，做好圖書館服務(wù)工作同樣需要愛崗、敬業(yè)的職業(yè)精神支撐，熱愛圖書館事業(yè)，激發(fā)館員做好圖書館服務(wù)工作的主動(dòng)性和自覺性。

文化知識(shí)素質(zhì)是指圖書管理員具有較高的漢語水平、外語水平、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館信息服務(wù)工作需要館員有過硬的古漢語知識(shí)和漢語文字表達(dá)與整合運(yùn)用能力，匯集大量網(wǎng)絡(luò)信息，用清晰、準(zhǔn)確、簡明的文字及時(shí)為用戶推廣交流新見解、新成果，讓世界文化信息同中國文化信息共同共享；“網(wǎng)上90%的信息資源是英文資源”，要想及時(shí)跟蹤獲取國外先進(jìn)的最新信息[1]，還需要館員熟練掌握至少一門外語；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，迫切需要圖書館員成為數(shù)字化信息資源的建設(shè)者、服務(wù)者和管理者。

專業(yè)技能知識(shí)是指高校圖書館員具有豐富的文化底蘊(yùn)、專業(yè)的圖書情報(bào)學(xué)科知識(shí)、較強(qiáng)的圖書管理理論水平、科研能力和業(yè)務(wù)能力。這樣才能在做好基本工作的同時(shí)為師生提供專業(yè)服務(wù)、傳遞信息，為較高層次的讀者服務(wù)，幫助廣大師生獲取和運(yùn)用信息、跟蹤學(xué)科和科學(xué)技術(shù)發(fā)展前沿。

身體和心理素質(zhì)是指高校圖書館員健康的身體和心理狀態(tài)。圖書館的工作容易單調(diào)枯燥，高校圖書館員需要培養(yǎng)健康的性格、樂觀的情緒、高雅的審美情趣和飽滿的時(shí)代精神，提高抗壓能力，盡可能避免在服務(wù)廣大師生工作中產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而影響圖書館工作的正常開展。

3 高校圖書館員新型服務(wù)和創(chuàng)新能力提升的策略

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛普及與發(fā)展，改變了傳統(tǒng)圖書館信息收集、傳遞、加工、存儲(chǔ)的方式，現(xiàn)代數(shù)字圖書館的信息獲取更為方便、快捷、廣泛，提高了工作效率，也促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。數(shù)字時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)科學(xué)技術(shù)與人文精神的結(jié)合，高校應(yīng)尊重圖書館員的主體地位，充分發(fā)揮圖書館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)館員綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)館員創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力；館員自身應(yīng)更新觀念，開拓進(jìn)取，運(yùn)用對新知識(shí)新技術(shù)理解消化的能力，挑戰(zhàn)動(dòng)態(tài)變化和多元的知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，助推現(xiàn)代數(shù)字圖書館服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

1）以人為本，重視圖書館員的主體地位。圖書館員是高校圖書管理服務(wù)與創(chuàng)新的主體，再先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備離開了人的實(shí)踐與思維活動(dòng)，離開了人對社會(huì)發(fā)展的追求，都不會(huì)進(jìn)步發(fā)展。推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的原始動(dòng)力，主要在于圖書館員所擁有的智慧、知識(shí)、技能和才干。高校管理者應(yīng)當(dāng)將尊重圖書館員的主體地位放在首位，開發(fā)和挖掘高校圖書館員的巨大潛能，最大限度調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性，激發(fā)其創(chuàng)造活力，讓其自身潛能充分釋放。

2）建立完善館員激勵(lì)機(jī)制。建立科學(xué)完善的館員激勵(lì)機(jī)制能夠充分調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性和熱情，營造新型服務(wù)提升的氛圍。通過實(shí)施工作績效獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行評優(yōu)評先，進(jìn)行優(yōu)秀工作標(biāo)兵經(jīng)驗(yàn)分享，定期調(diào)整工作崗位，對善于學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)的館員，給予宣傳表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)積極性，從而提升館員的競爭力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)高校圖書館在新時(shí)代中更好地轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3）轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下，高校圖書館員應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒峁┬畔⒆稍兎?wù)的觀念，樹立新型服務(wù)理念，不斷提升自身服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力。以積極的態(tài)度和飽滿的工作熱情，引入信息技術(shù)手段，借鑒外館管理服務(wù)優(yōu)勢，強(qiáng)化自身管理能力，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式；根據(jù)自身崗位與專業(yè)局限開展針對性的自我補(bǔ)充學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，擴(kuò)充知識(shí)面，跟隨信息時(shí)代的發(fā)展，積極開拓進(jìn)取、精益求精，全心全意為讀者服務(wù)，使高校圖書館成為真正的學(xué)術(shù)型服務(wù)機(jī)構(gòu)。