楊曉?shī)?

摘 ?要：LBS+O2O模式是典型的移動(dòng)電商模式，如滴滴打車(chē)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)均是基于此模式構(gòu)建且應(yīng)用非常廣泛。LBS是基于位置提供相應(yīng)的服務(wù)，O2O是線上支付線下體驗(yàn)，LBS+O2O模式很好地解決了商家和用戶(hù)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，針對(duì)商家而言拓寬了其營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)盈利，對(duì)于用戶(hù)而言，用戶(hù)可以享受便利的服務(wù)。但是，這種模式在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中仍存在商家引導(dǎo)用戶(hù)線下支付、LBS定位不準(zhǔn)確、安全隱私等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：LBS;LBS+O2O模式;移動(dòng)電子商務(wù)

目前，各種移動(dòng)應(yīng)用如app、小程序、公眾號(hào)層出不窮，但下載和使用率較高的是生活服務(wù)類(lèi)移動(dòng)app，如美團(tuán)、滴滴打車(chē)、餓了么等。這些平臺(tái)運(yùn)用LBS+O2O的商業(yè)模式運(yùn)行，通過(guò)定位用戶(hù)的位置提供餐飲、打車(chē)等服務(wù)，并通過(guò)平臺(tái)引導(dǎo)用戶(hù)線上支付線下體驗(yàn)服務(wù)。LBS+O2O是移動(dòng)電商的商業(yè)模式之一，但該模式在實(shí)際運(yùn)行中仍存在一些問(wèn)題亟需解決。

一、LBS+O2O移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式介紹

（一） LBS

LBS又叫做基于位置服務(wù)（Location Based Service，LBS），它是通過(guò)GPS、基站技術(shù)以及GIS系統(tǒng)定位用戶(hù)位置，并向用戶(hù)提供該位置一系列相關(guān)服務(wù)（如美食、美發(fā)、酒店等等）。

（二） O2O

O2O即Online To Offline，是指商家將打折、促銷(xiāo)、服務(wù)信息上傳到互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽到商家信息進(jìn)而在線支付，之后到線下商家店鋪獲得產(chǎn)品或享受服務(wù)。移動(dòng)設(shè)備的可移動(dòng)性，移動(dòng)支付的便捷性和普及性，使得移動(dòng)O2O模式方便了消費(fèi)者查詢(xún)信息、線上支付、線下消費(fèi)，商家更方便線上推廣，將線上流量導(dǎo)入線下，吸引消費(fèi)。

（三）LBS+O2O

O2O模式是基于用戶(hù)主動(dòng)搜索發(fā)展的模式，用戶(hù)處于主動(dòng)地位，商家處于被動(dòng)地位，為了使得用戶(hù)和商家地位平等、信息對(duì)稱(chēng)，LBS+O2O商業(yè)模式逐漸興起。該模式需要智能終端、LBS定位系統(tǒng)、O2O應(yīng)用平臺(tái)、第三方支付機(jī)構(gòu)四個(gè)方面構(gòu)成。LBS+O2O移動(dòng)電商模式的關(guān)鍵因素有線上支付和LBS定位兩方面，LBS實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位匹配用戶(hù)的消費(fèi)需求，用戶(hù)選擇商家線上支付線下去體驗(yàn)服務(wù)。

二、 LBS+O2O移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用舉例

美團(tuán)運(yùn)用該模式創(chuàng)建了美食、電影、外賣(mài)等欄目。以美食欄目為例，用戶(hù)到達(dá)某地想搜索附近的美食，用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)GPS進(jìn)行位置簽到，連接數(shù)據(jù)流量或者WIFI，打開(kāi)美團(tuán)APP，此時(shí)用戶(hù)會(huì)收到美食推送通知，選定美食商家后，用戶(hù)線上支付，線下去美食商家享受美食。

滴滴打車(chē)運(yùn)用該移動(dòng)商務(wù)模式為用戶(hù)提供即時(shí)打車(chē)、預(yù)約打車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕等服務(wù)。以預(yù)約車(chē)為例，用戶(hù)今晚預(yù)定明天7點(diǎn)去公司的專(zhuān)車(chē)，用戶(hù)打開(kāi)數(shù)據(jù)流量或者WIFI，打開(kāi)GPS設(shè)定出發(fā)點(diǎn)以及時(shí)間點(diǎn)，然后定位目的地，用戶(hù)預(yù)約完成等待司機(jī)接單。滴滴公司根據(jù)預(yù)約的位置給滴滴司機(jī)派單，司機(jī)接受訂單后，用戶(hù)本次的預(yù)定服務(wù)完成。明天7點(diǎn)用戶(hù)和司機(jī)均到達(dá)預(yù)約出發(fā)點(diǎn)，用戶(hù)上車(chē)，用戶(hù)在享受專(zhuān)車(chē)司機(jī)服務(wù)，司機(jī)把用戶(hù)送到指定目的地，用戶(hù)線上支付費(fèi)用并對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、LBS+O2O移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式存在的問(wèn)題

（一）商家引導(dǎo)用戶(hù)線下消費(fèi)

LBS+O2O移動(dòng)電商模式的關(guān)鍵因素之一是線上支付，O2O平臺(tái)的盈利模式主要是廣告收益和商家入駐平臺(tái)的傭金兩方面，如美團(tuán)餐飲的抽成比例高達(dá)20%，因此商家存在引導(dǎo)用戶(hù)線下支付的行為。

（二）LBS定位不精確

LBS+O2O移動(dòng)電商模式的另一關(guān)鍵因素是LBS定位精準(zhǔn)，但用戶(hù)在使用滴滴打車(chē)、美團(tuán)平臺(tái)經(jīng)常遇到定位不準(zhǔn)確的問(wèn)題。游客去外地旅游要去某景點(diǎn)，選擇滴滴打車(chē)平臺(tái)前往目的地，該游客在LBS定位的位置等待司機(jī)，司機(jī)接單后根據(jù)平臺(tái)定位的地點(diǎn)去接乘客，但到達(dá)固定位置時(shí)并未接到乘客，司機(jī)需電話溝通顧客的具體位置，游客又說(shuō)不清楚具體方位，導(dǎo)致這次打車(chē)過(guò)程中，用戶(hù)和司機(jī)的體驗(yàn)均較差。

（三）安全隱私問(wèn)題

LBS+O2O移動(dòng)電商模式的平臺(tái)均是基于大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和推廣，在平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行中，收集到用戶(hù)較多的隱私信息，甚至可以在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)用戶(hù)是否獨(dú)居、出行規(guī)律等等，這些信息對(duì)用戶(hù)的人身安全至關(guān)重要。目前，社會(huì)上外賣(mài)車(chē)手騷擾顧客、快遞人員上門(mén)收快遞欲加害用戶(hù)、滴滴司機(jī)殺人和被殺案件的新聞屢見(jiàn)不鮮，因此滴滴打車(chē)、美團(tuán)等平臺(tái)的安全隱私問(wèn)題極為突出。

四、對(duì)策建議

首先，O2O平臺(tái)對(duì)于商家的監(jiān)控力度要加大，建立消費(fèi)者反饋商家引導(dǎo)線下支付行為的通道，并對(duì)消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。其次， O2O平臺(tái)的抽成比例應(yīng)梯度化設(shè)置。最后，O2O平臺(tái)應(yīng)每月或者每季度設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)平臺(tái)上成交量排名靠前的商家給予優(yōu)惠措施如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、降低傭金比例等，或者為排名靠前的商家在首頁(yè)做推廣。

第三方服務(wù)企業(yè)專(zhuān)門(mén)研發(fā)LBS技術(shù)，其地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)資源豐富，所以O(shè)2O平臺(tái)可與第三方企業(yè)提供的接口對(duì)接，提出對(duì)定位精確性的要求并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，以此激勵(lì)第三方服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)LBS技術(shù)的研發(fā)力度。

用戶(hù)隱私問(wèn)題與用戶(hù)人身安全息息相關(guān)，平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)力度。如外賣(mài)平臺(tái)給予用戶(hù)反饋機(jī)制，當(dāng)用戶(hù)受到追蹤和騷擾，或者用戶(hù)以正當(dāng)且合理的理由給車(chē)手差評(píng)，平臺(tái)對(duì)車(chē)手做出懲罰措施時(shí)不可提及用戶(hù)信息，以防引起車(chē)手的惡意報(bào)復(fù)。滴滴打車(chē)平臺(tái)要保護(hù)乘客和司機(jī)的安全，加大危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制在平臺(tái)中的應(yīng)用，司機(jī)受到威脅可一鍵呼叫總部并和周?chē)蔚嗡緳C(jī)共享位置;用戶(hù)受到安全威脅或路線偏移情況也可通過(guò)平臺(tái)一鍵告知總部和110報(bào)警中心。

結(jié)語(yǔ)：

本文首先講解了LBS+O2O模式中的基本概念，其次介紹了LBS+O2O移動(dòng)電商模式典型的應(yīng)用滴滴打車(chē)和美團(tuán)平臺(tái)，然后分析LBS+O2O模式存在的問(wèn)題并給出相應(yīng)的建議和對(duì)策。雖然LBS+O2O模式在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用普遍，但存在問(wèn)題仍是不可忽視的，商家、第三方服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者要共同參與解決或優(yōu)化LBS+O2O模式的應(yīng)用。

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