馬志國

一則軼聞，說的是1910年美國部隊(duì)一次傳遞命令的情況。

營長對值班軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片。

值班軍官對連長：根據(jù)營長命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場上出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵們穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)，每隔76年才能見到一次。

連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。

排長對班長：明晚8點(diǎn)，營長帶著哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。

班長對士兵：在明晚8點(diǎn)下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍，將在營長的陪同下，身穿野戰(zhàn)服開著“彗星”牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂。

傳來傳去，“哈雷彗星”變成了“哈雷將軍”，是不是挺有意思？

如此戲劇性的情節(jié)，其實(shí)在我們的生活中經(jīng)常上演著，只是大多不再可笑，而是變成了可氣可惱的人際沖突。究其起因，就是因?yàn)槲覀兟牭搅嗣婺咳堑膫餮浴?/p>

這是為什么？用心理學(xué)的話說，這是間接溝通信息失真惹的禍。

在社會心理學(xué)上，以不同的依據(jù)可以把人際溝通分為不同形式。其中，依據(jù)溝通是否經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，可以把人際溝通分為直接溝通和間接溝通。直接溝通沒有中間環(huán)節(jié)，比如，張三直接把要說的話告訴李四;間接溝通要經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，有時候這個中間環(huán)節(jié)還可能有好多，比如，張三的話經(jīng)過幾個人才傳給李四。

心理學(xué)告訴人們，信息傳遞的過程往往會失真。

為什么？當(dāng)然不能排除信息發(fā)出者的因素，比如發(fā)音模糊，也不能排除傳遞過程的因素，比如環(huán)境嘈雜。但是，更重要的還是信息接收者的心理因素。

信息接收者，接收信息的心理過程大致如下。

第一步是選擇性地接受信息。每個人所留意到的，只是他想留意的部分，也就是被選擇。他不想留意的部分，就視而不見聽而不聞，也就是不被選擇。至于選擇什么，是由人的主觀傾向性決定的，由人的需要、興趣、愛好、經(jīng)驗(yàn)等決定。

第二步是主觀性地處理信息。對被選擇的信息，大腦加工處理的時候，必然地要融入個人的經(jīng)驗(yàn)、觀念、態(tài)度等。就是說，必然有主觀因素的投入來對信息作出解釋。這種解釋，自然傾向于與自己的主觀態(tài)度相吻合，使加工自認(rèn)為“合理”。于是，信息經(jīng)過“合理的加工”后，變了樣，變成了自己需要的樣子。

在間接溝通中，由于信息要經(jīng)過中間環(huán)節(jié)傳遞，甚至經(jīng)過很多中間環(huán)節(jié)傳遞，每個中間環(huán)節(jié)都會進(jìn)行自認(rèn)為的“合理的加工”。于是，間接溝通也就更容易造成信息的失真，使接收者接收的信息，與信息發(fā)出者發(fā)出的信息，有了很大不同，甚至面目全非。就是說，間接溝通的一個最大麻煩，是更容易導(dǎo)致信息的失真，而且，中間傳話的人越多，失真越厲害。從上面的事例中我們可以看到，中間環(huán)節(jié)是怎樣一步步把信息“合理加工”得面目全非的。

從上面的分析可見，中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致信息失真，很少有人故意而為，多是不知不覺間發(fā)生的。

我們在生活中，一不留神也會掉進(jìn)間接溝通信息失真的圈套。心理咨詢中發(fā)現(xiàn)，人們的日常溝通中，常常讓間接溝通信息失真欺騙了自己，讓傳言造成了人和人之間的許多誤會。

怎么辦？很簡單，夫妻之間，婆媳之間，親友之間，同事之間，同學(xué)之間，一切日常生活中需要溝通的人和人之間，不要像前面故事那樣靠傳來傳去的傳話來溝通，要盡量減少間接溝通，盡量增進(jìn)直接溝通，盡量變間接溝通為直接溝通。一句話，盡量當(dāng)面鑼對面鼓，有話當(dāng)面好好說。

如此，常常會讓傳言消失。

編輯：汐顏 xiyanbianji@sina.com