陳 菁

摘 要：從傳統(tǒng)的眼光審視，圖書館咨詢服務(wù)旨在幫助讀者解決其在應(yīng)用圖書館資源過程中產(chǎn)生的常規(guī)性問題。然而伴隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足于圖書館所提供的一般性服務(wù)，讀者對(duì)圖書館提出了更為多元化的要求。因此本文闡述了新時(shí)期圖書館咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀、職能特點(diǎn)、問題以及對(duì)策，以期促進(jìn)圖書館咨詢服務(wù)的未來發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 咨詢服務(wù) 圖書館咨詢服務(wù)職能

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

對(duì)大多數(shù)人而言，圖書館咨詢服務(wù)的主要職能是幫助讀者答疑解惑，促使其更快查詢到自己需要的信息[1]。然而事實(shí)上，圖書館咨詢服務(wù)的主要職能并不僅限于此。說通俗點(diǎn)，咨詢服務(wù)是讀者和圖書館之間溝通的媒介。通過咨詢服務(wù)，讀者能夠深入了解圖書館的一切，同時(shí)也便于圖書館了解讀者的實(shí)際需求。

一、新時(shí)期圖書館咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

1.新信息技術(shù)的普及化

新時(shí)期背景下最顯著的特征是信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館咨也隨之產(chǎn)生很多變化。一方面，信息技術(shù)的應(yīng)用促使咨詢服務(wù)不再受空間的局限，而是跳出其原有規(guī)制走向全社會(huì)。信息社會(huì)意味著圖書館也需要做出一定創(chuàng)新，不能落后于嶄新的時(shí)代。因此，對(duì)于圖書館咨詢服務(wù)人員而言，不能滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，而是需要跟上時(shí)代的步伐，掌握信息技術(shù)，靈活運(yùn)用各種搜索引擎為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。簡言之，咨詢服務(wù)人員必須對(duì)原有的咨詢服務(wù)職能進(jìn)行改革。比如知識(shí)譜圖，這個(gè)屬于全新的網(wǎng)絡(luò)制高點(diǎn)，它有效實(shí)現(xiàn)了知識(shí)導(dǎo)航，完成了橫跨各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，以分析、繪圖以及挖掘的方式促進(jìn)信息搜索。

2.泛在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

所謂泛在網(wǎng)絡(luò)，顧名思義指的是無所不在的網(wǎng)絡(luò)。正是由于泛在網(wǎng)絡(luò)的存在，它能夠?qū)⒑Ａ啃畔⒓杏谝粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)上，從而有效交織各個(gè)專業(yè)，真正打破圖書館的專業(yè)限制。基于這一現(xiàn)狀，圖書館咨詢服務(wù)需要應(yīng)對(duì)更為復(fù)雜的環(huán)境。一方面，讀者無需專門咨詢常規(guī)性知識(shí);另一方面，讀者會(huì)提出更加專業(yè)化的咨詢要求。這種現(xiàn)象在過去的圖書館中是不可能存在的。所以，泛在網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館員提出了更高的要求，圖書館員必須知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)?，才能真正整合并提取出有用的信息給讀者以及其他用戶。

3.移動(dòng)咨詢服務(wù)的興起

當(dāng)前手機(jī)的應(yīng)用越來越頻繁，而手機(jī)也是移動(dòng)信息服務(wù)的載體。手機(jī)的出現(xiàn)對(duì)人們傳統(tǒng)的生活以及工作方式帶來巨大沖擊。因此，在泛在網(wǎng)絡(luò)背景下的圖書館也需要借助于手機(jī)來為讀者提供更加專業(yè)化的移動(dòng)資訊服務(wù)。

二、新時(shí)期圖書館咨詢服務(wù)職能特點(diǎn)

1.廣泛的服務(wù)對(duì)象

圖書館是社會(huì)性文化單位，其服務(wù)對(duì)象則是社會(huì)各個(gè)階層的讀者。對(duì)于信息社會(huì)發(fā)展的今天，圖書館服務(wù)對(duì)象來源也發(fā)生了很大的變化。不僅有線下的讀者，還有線上的讀者。特別是這些線上讀者，他們分布于祖國各個(gè)角落、有著不同的教育背景、社會(huì)層次，其文化水平也呈現(xiàn)不均衡狀態(tài)。因此，這意味著圖書館需要面對(duì)更加復(fù)雜多變的咨詢要求。讀者群的進(jìn)一步擴(kuò)大帶來的后果是圖書館必須開展更為完善的讀者咨詢服務(wù)。

2.多樣化的服務(wù)內(nèi)容及手段

讀者群的擴(kuò)大意味著咨詢要求的增加，所以原有的圖書館咨詢服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前讀者的需求，因此需要進(jìn)行改革。網(wǎng)絡(luò)讀者群的咨詢需求是不同的，所以圖書館必須確保原有的咨詢服務(wù)進(jìn)行的同時(shí)，積極運(yùn)用信息技術(shù)來優(yōu)化當(dāng)前的咨詢服務(wù)手段，旨在實(shí)現(xiàn)圖書館咨詢服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展[3]。這意味著讀者在需要咨詢服務(wù)的時(shí)候不需要親自到圖書館就可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取到相應(yīng)的信息。

三、新時(shí)期下圖書館咨詢服務(wù)面臨的問題

盡管新時(shí)期會(huì)給圖書館帶來更多發(fā)展，但是圖書館咨詢服務(wù)在發(fā)展中仍然面臨著許多問題，具體如下：

1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取困難

網(wǎng)絡(luò)信息的顯著特征是數(shù)量龐大，而且缺乏組織。這意味著圖書館咨詢服務(wù)在選擇網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)遇到很多困難，尤其是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)檢索工具功能良莠不齊，這也給圖書館員的檢索、控制信息增加更多難度。

2.信息甄別

盡管網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富，而且便于共享，但是信息數(shù)量的龐雜也會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的信息污染。因此，網(wǎng)絡(luò)上存在著各種質(zhì)量參差不齊、可靠性欠缺以及權(quán)威性不高的各種信息。但是當(dāng)下技術(shù)手段的發(fā)展仍然存在一定的局限性，所以很難實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢查信息質(zhì)量，而這給圖書館員在甄別各種信息時(shí)帶來更多困難。

四、新時(shí)期圖書館咨詢服務(wù)的新對(duì)策

1.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集整理工作

圖書館員工在以往的咨詢服務(wù)過程中，往往是按照讀者的需求搜索網(wǎng)絡(luò)信息，相對(duì)比較被動(dòng)，但是這種方式并不能適應(yīng)新時(shí)期圖書館咨詢服務(wù)發(fā)展需求。作為新時(shí)期背景下的圖書館員，必須積極主動(dòng)地搜索與整理各種網(wǎng)絡(luò)信息。因此，圖書館員需要對(duì)重要的網(wǎng)址以及站點(diǎn)進(jìn)行更加細(xì)致的跟蹤，始終跟上其發(fā)展的腳步;同時(shí)，員工還需要對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)檢索工具的特性熟練于心，能夠在檢索信息時(shí)綜合運(yùn)用不同的工具，實(shí)現(xiàn)更加全面的信息覆蓋。而且，圖書館員必須明確圖書館未來的服務(wù)重點(diǎn)以及發(fā)展戰(zhàn)略，在保持常規(guī)性需求的同時(shí)積極開發(fā)具有特色的咨詢服務(wù)。

2.注重網(wǎng)絡(luò)信息的甄別與評(píng)估

當(dāng)甄別與評(píng)估各種網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，圖書館員可以參考部分評(píng)價(jià)印刷型資源的標(biāo)準(zhǔn)，也可以參考其他具備權(quán)威與專業(yè)性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的是，評(píng)估過程必須保持客觀，同時(shí)需要結(jié)合定性與定量原則。

3.強(qiáng)化研究咨詢用戶的需求

信息社會(huì)的發(fā)展對(duì)讀者使用信息的方式帶來強(qiáng)烈的沖擊，與此同時(shí)也產(chǎn)生了全新的信息需求。圖書館需要積極研究讀者的咨詢行為需求，對(duì)不同類型讀者的咨詢需求的特點(diǎn)做到了熟于心，如此才能有針對(duì)性地為這些讀者提供更加符合其需求的咨詢服務(wù)。

4.強(qiáng)化提升館員素養(yǎng)

圖書館員的身份隨著信息時(shí)代的發(fā)展也產(chǎn)生了相應(yīng)的變化，由溝通者變?yōu)楣芾碚摺D書館員不僅需要繼續(xù)溝通讀者與圖書館，更需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行甄別。

這些說明了強(qiáng)化館員的素養(yǎng)是迫在眉睫的任務(wù)。對(duì)圖書館來說，必須加大力度培訓(xùn)咨詢館員的業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)展提升其信息資源開發(fā)能力。

結(jié)語

圖書館咨詢服務(wù)的重要性毋庸置疑，它不僅溝通著圖書館和讀者，同時(shí)也在進(jìn)行著海量的信息傳遞，旨在幫助讀者解決使用圖書資源中出現(xiàn)的各種問題。新時(shí)期背景下圖書館咨詢服務(wù)產(chǎn)生了很多變化，因此需要更加精確的定位，讓咨詢服務(wù)繼續(xù)發(fā)揮其作用。

參考文獻(xiàn)

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[3]黃瓊，詹林.咨詢服務(wù)：圖書館走向市場(chǎng)的突破口[J].圖書館學(xué)研究，2004（09）：57-61，83.