宣巖

矛盾是事物內(nèi)部及事物之間相互作用、相互影響的一種特殊狀態(tài)。從唯物辯證法的角度來看，就是指事物內(nèi)部各個(gè)對立面之間的互相依賴而又互相排斥的關(guān)系。矛盾無處不在、無時(shí)不有。隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入和企業(yè)職工思想多元、利益多元的加劇，企業(yè)內(nèi)部因利益沖突引發(fā)的矛盾和問題不斷凸顯，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的責(zé)任愈加重大。如何做好企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作，筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，從念好“靈、快、準(zhǔn)、實(shí)、穩(wěn)”信訪穩(wěn)定工作“五字經(jīng)”，淺談做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的實(shí)踐體會。

“靈”——信息靈敏

“靈”就是做到耳聰目明、信息靈敏。信息靈敏是做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的前提和保證，信息收集、整理、反饋、處理、傳遞等工作的效果，直接影響著企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的成效。因此，信訪穩(wěn)定工作人員要通過各種渠道，隨時(shí)了解和掌握職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和反映強(qiáng)烈的問題，隨時(shí)掌握和分析不穩(wěn)定群體的動態(tài)，及早探明不穩(wěn)定因素的苗頭，努力在第一時(shí)間掌握趨向性苗頭和事件動態(tài)，及時(shí)向企業(yè)黨政機(jī)關(guān)提供具有綜合性、預(yù)警性、前瞻性的信息，為企業(yè)黨政制定穩(wěn)控工作預(yù)案贏得先機(jī)、提供支撐。

“快”——反應(yīng)迅速

“快”就是在信訪穩(wěn)定工作中拼搶先機(jī)，快速收集信息、快速作出反應(yīng)、快速進(jìn)行處置。 “快”，就要求信訪穩(wěn)定工作人員要始終圍繞企業(yè)職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展工作，善于在調(diào)查研究中快速挖掘深度信息，增強(qiáng)信息收集的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和針對性；要在日常接待中及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶傾向性、典型性、規(guī)律性的問題和信息，抓住主要矛盾；要站在企業(yè)和社會全局的高度分析、判斷信息的價(jià)值，以獲得有深度、有高度的信息；要迅速傳遞信息，采取積極措施，及時(shí)處理來信來訪、處置不穩(wěn)定事態(tài)，努力將信訪事項(xiàng)解決在基層、將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

“準(zhǔn)”——精準(zhǔn)回復(fù)

“準(zhǔn)”就是要善于對信息進(jìn)行系統(tǒng)、準(zhǔn)確分析，為企業(yè)黨政機(jī)關(guān)決策提供精準(zhǔn)的依據(jù)?！皽?zhǔn)”，就要求信訪穩(wěn)定工作人員在接待職工群眾來訪中，堅(jiān)持政策底線，不隨意發(fā)揮并作超出政策范圍的解釋；在處理職工群眾信訪穩(wěn)定事項(xiàng)中，始終堅(jiān)持以大局為重，在政策允許范圍內(nèi)，為職工群眾解決實(shí)際問題，決不因工作的疏忽而引起大的不穩(wěn)定事件發(fā)生；在接待職工群眾來訪或給職工群眾做信訪訴求回復(fù)時(shí)，也必須以政策、規(guī)章、制度為依據(jù)，講明、講透相關(guān)政策，力求語言和文字表述準(zhǔn)確，從而提高職工群眾訴求的結(jié)案率、息案率。

“實(shí)”——?jiǎng)?wù)實(shí)服務(wù)

“實(shí)”是做事的態(tài)度和方式。如何做到“實(shí)”？一是要增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作人員的責(zé)任心和使命感，使其自覺將信訪穩(wěn)定工作的觸角延伸到職工群眾工作和生活的各個(gè)角落，暢通信訪渠道，方便職工群眾反映問題。二是要按照信訪事項(xiàng)“首問責(zé)任制”“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求，抓好每件信訪事項(xiàng)的落實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成“受理、核實(shí)、報(bào)告、督辦、回復(fù)”等“一條龍”的信訪服務(wù)工作，力求對職工群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。三是要時(shí)刻關(guān)心信訪職工群眾，將解決職工群眾的思想問題與實(shí)際問題有機(jī)結(jié)合起來，在政策允許范圍內(nèi)努力為職工群眾解決可以解決的問題，多做貼人心、暖人心的實(shí)事，讓群眾舒心、組織放心。

“穩(wěn)”——和諧穩(wěn)定

“穩(wěn)”是信訪穩(wěn)定工作的落腳點(diǎn)和最終目標(biāo)，穩(wěn)定工作無小事。做好信訪穩(wěn)定工作，要求信訪穩(wěn)定工作人員首先解決好自身的思想認(rèn)識問題，對待職工群眾要有一顆服務(wù)職工群眾的真心、對待工作要有一股勇往直前的干勁和一種抓早抓細(xì)抓實(shí)的作風(fēng)；其次要學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政策，不斷提升自身綜合素質(zhì)，以使自己在信訪穩(wěn)定工作中能夠把握全局性、堅(jiān)持政策性、增強(qiáng)預(yù)見性，不斷提高維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的能力和水平；再次要時(shí)刻繃緊信訪穩(wěn)定這根“弦”，認(rèn)真、慎重、高效地對待群眾來信來訪，公平、公正地對待和維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，積極、主動地做好職工群眾的思想工作，理順情緒，化解矛盾，以有效的信訪穩(wěn)定工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展?fàn)I造出和諧穩(wěn)定的局面。 （責(zé)任編輯：若 妍）