宣巖
矛盾是事物內(nèi)部及事物之間相互作用、相互影響的一種特殊狀態(tài)。從唯物辯證法的角度來看,就是指事物內(nèi)部各個(gè)對(duì)立面之間的互相依賴而又互相排斥的關(guān)系。矛盾無處不在、無時(shí)不有。隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入和企業(yè)職工思想多元、利益多元的加劇,企業(yè)內(nèi)部因利益沖突引發(fā)的矛盾和問題不斷凸顯,維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的責(zé)任愈加重大。如何做好企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作,筆者結(jié)合自身工作實(shí)際,從念好“靈、快、準(zhǔn)、實(shí)、穩(wěn)”信訪穩(wěn)定工作“五字經(jīng)”,淺談做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的實(shí)踐體會(huì)。
“靈”——信息靈敏
“靈”就是做到耳聰目明、信息靈敏。信息靈敏是做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的前提和保證,信息收集、整理、反饋、處理、傳遞等工作的效果,直接影響著企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的成效。因此,信訪穩(wěn)定工作人員要通過各種渠道,隨時(shí)了解和掌握職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和反映強(qiáng)烈的問題,隨時(shí)掌握和分析不穩(wěn)定群體的動(dòng)態(tài),及早探明不穩(wěn)定因素的苗頭,努力在第一時(shí)間掌握趨向性苗頭和事件動(dòng)態(tài),及時(shí)向企業(yè)黨政機(jī)關(guān)提供具有綜合性、預(yù)警性、前瞻性的信息,為企業(yè)黨政制定穩(wěn)控工作預(yù)案贏得先機(jī)、提供支撐。
“快”——反應(yīng)迅速
“快”就是在信訪穩(wěn)定工作中拼搶先機(jī),快速收集信息、快速作出反應(yīng)、快速進(jìn)行處置。 “快”,就要求信訪穩(wěn)定工作人員要始終圍繞企業(yè)職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展工作,善于在調(diào)查研究中快速挖掘深度信息,增強(qiáng)信息收集的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和針對(duì)性;要在日常接待中及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶傾向性、典型性、規(guī)律性的問題和信息,抓住主要矛盾;要站在企業(yè)和社會(huì)全局的高度分析、判斷信息的價(jià)值,以獲得有深度、有高度的信息;要迅速傳遞信息,采取積極措施,及時(shí)處理來信來訪、處置不穩(wěn)定事態(tài),努力將信訪事項(xiàng)解決在基層、將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
“準(zhǔn)”——精準(zhǔn)回復(fù)
“準(zhǔn)”就是要善于對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)、準(zhǔn)確分析,為企業(yè)黨政機(jī)關(guān)決策提供精準(zhǔn)的依據(jù)。“準(zhǔn)”,就要求信訪穩(wěn)定工作人員在接待職工群眾來訪中,堅(jiān)持政策底線,不隨意發(fā)揮并作超出政策范圍的解釋;在處理職工群眾信訪穩(wěn)定事項(xiàng)中,始終堅(jiān)持以大局為重,在政策允許范圍內(nèi),為職工群眾解決實(shí)際問題,決不因工作的疏忽而引起大的不穩(wěn)定事件發(fā)生;在接待職工群眾來訪或給職工群眾做信訪訴求回復(fù)時(shí),也必須以政策、規(guī)章、制度為依據(jù),講明、講透相關(guān)政策,力求語言和文字表述準(zhǔn)確,從而提高職工群眾訴求的結(jié)案率、息案率。
“實(shí)”——?jiǎng)?wù)實(shí)服務(wù)
“實(shí)”是做事的態(tài)度和方式。如何做到“實(shí)”?一是要增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作人員的責(zé)任心和使命感,使其自覺將信訪穩(wěn)定工作的觸角延伸到職工群眾工作和生活的各個(gè)角落,暢通信訪渠道,方便職工群眾反映問題。二是要按照信訪事項(xiàng)“首問責(zé)任制”“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求,抓好每件信訪事項(xiàng)的落實(shí),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成“受理、核實(shí)、報(bào)告、督辦、回復(fù)”等“一條龍”的信訪服務(wù)工作,力求對(duì)職工群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。三是要時(shí)刻關(guān)心信訪職工群眾,將解決職工群眾的思想問題與實(shí)際問題有機(jī)結(jié)合起來,在政策允許范圍內(nèi)努力為職工群眾解決可以解決的問題,多做貼人心、暖人心的實(shí)事,讓群眾舒心、組織放心。
“穩(wěn)”——和諧穩(wěn)定
“穩(wěn)”是信訪穩(wěn)定工作的落腳點(diǎn)和最終目標(biāo),穩(wěn)定工作無小事。做好信訪穩(wěn)定工作,要求信訪穩(wěn)定工作人員首先解決好自身的思想認(rèn)識(shí)問題,對(duì)待職工群眾要有一顆服務(wù)職工群眾的真心、對(duì)待工作要有一股勇往直前的干勁和一種抓早抓細(xì)抓實(shí)的作風(fēng);其次要學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政策,不斷提升自身綜合素質(zhì),以使自己在信訪穩(wěn)定工作中能夠把握全局性、堅(jiān)持政策性、增強(qiáng)預(yù)見性,不斷提高維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的能力和水平;再次要時(shí)刻繃緊信訪穩(wěn)定這根“弦”,認(rèn)真、慎重、高效地對(duì)待群眾來信來訪,公平、公正地對(duì)待和維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益,積極、主動(dòng)地做好職工群眾的思想工作,理順情緒,化解矛盾,以有效的信訪穩(wěn)定工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展?fàn)I造出和諧穩(wěn)定的局面。 (責(zé)任編輯:若 妍)