鞏麗娜 賀雪梅 孟丹妮

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì);工業(yè)設(shè)計(jì);應(yīng)用

從歷史發(fā)展的視角來(lái)看，歷經(jīng)兩次工業(yè)革命和三次科學(xué)技術(shù)后，人類社會(huì)已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)[1]。伴隨人們經(jīng)濟(jì)收入和文化水平的提升，人們不僅對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品的外觀美觀性、功能多樣性和質(zhì)量可靠性提出了更高的要求，同時(shí)也對(duì)于其易用性有了一定的要求，工業(yè)產(chǎn)品在情感和功能上的滿足與適應(yīng)，已經(jīng)成為當(dāng)下工業(yè)設(shè)計(jì)中必不可少的思考內(nèi)容。本研究將以交互設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用為研究對(duì)象，探索當(dāng)代工業(yè)設(shè)計(jì)中以認(rèn)知心理學(xué)和用戶情感體驗(yàn)為核心的交互設(shè)計(jì)的重要意義與價(jià)值。

1 交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)的概念，一般被認(rèn)為最先出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中，使用二維碼的計(jì)算機(jī)與使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)的人類的溝通與交流，需要依賴于顯示器、鍵盤和鼠標(biāo)等設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)。在這一層面上來(lái)看，交互設(shè)計(jì)也被簡(jiǎn)單地視作各類軟件或者程序的顯示、選擇界面。但是隨著行業(yè)的發(fā)展，工業(yè)設(shè)計(jì)中也逐漸出現(xiàn)了交互設(shè)計(jì)的概念，交互設(shè)計(jì)的定義被引申為人與工業(yè)設(shè)計(jì)的交流，也就是說(shuō)，只要是通過(guò)互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)功能、滿足人們需求的設(shè)計(jì)，都可以被稱之為交互設(shè)計(jì)。因此，基于傳感器或者顯示器的設(shè)計(jì)一般都能夠被納入其中，應(yīng)用交互設(shè)計(jì)的軟硬件也就包括智能移動(dòng)終端、體感游戲機(jī)和各類檢測(cè)傳感器具等。

一般來(lái)說(shuō)，輸入和輸出被認(rèn)為是人與工業(yè)設(shè)計(jì)之間的全部交互感應(yīng)[2]。輸入是指使用者依靠觸摸、發(fā)聲和移動(dòng)肢體，甚至是轉(zhuǎn)動(dòng)眼球等操作，把想要展示的信息傳達(dá)給機(jī)器，這一過(guò)程依賴于各類傳感器和應(yīng)用程序。輸出則是指信息接收方在成功接收到人們提供的信息后，利用物理設(shè)備比如屏幕、音響、指示燈等，將處理結(jié)果或者功能的應(yīng)用狀態(tài)完整反饋的過(guò)程。可以說(shuō)，交互是雙方的，同時(shí)受到人和工業(yè)設(shè)計(jì)之間的影響，由一個(gè)交互行為組成[3]。

2 交互設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用步驟

工業(yè)交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的一個(gè)很大區(qū)別就在于，對(duì)于用戶和工設(shè)計(jì)之間操作與關(guān)系的關(guān)注，把交流效率和情緒價(jià)值都納入設(shè)計(jì)過(guò)程予以審視，這是一種直接影響最終用戶的設(shè)計(jì)方法[4]。

具體來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用步驟包括確定需求、設(shè)計(jì)概念、確定原型、測(cè)試性能和設(shè)計(jì)發(fā)布幾個(gè)步驟。

1） 需求確定：在需求確定階段，要求設(shè)計(jì)師通過(guò)市場(chǎng)研究、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)體訪談等方法，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的需求，同時(shí)分析使用群體普遍的期望和行為習(xí)慣，把一些個(gè)性化需求也作為備選信息收集，建立兼具普適性和個(gè)性化的用戶模型數(shù)據(jù)。

2） 概念設(shè)計(jì)：在獲得用戶需求的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)或者幾個(gè)解決方案，進(jìn)行嘗試對(duì)比后確定最優(yōu)選擇。

3） 原型確定：在充分結(jié)合美觀、經(jīng)濟(jì)、功能等因素的前提下設(shè)計(jì)實(shí)體原型的外觀、結(jié)構(gòu)和軟件界面。

4） 性能測(cè)試：完成功能和原型設(shè)計(jì)后，需要進(jìn)入實(shí)際操作測(cè)試階段，這一階段將充分利用一開(kāi)始收集的用戶模型數(shù)據(jù)，從功能化、可用性、易用性等角度展開(kāi)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果產(chǎn)出測(cè)試報(bào)告并進(jìn)一步改善。

5） 設(shè)計(jì)發(fā)布：獲得具有性價(jià)比的工業(yè)設(shè)計(jì)成果后，按照試驗(yàn)投產(chǎn)—小批量生產(chǎn)—大規(guī)模生產(chǎn)的流程，進(jìn)入生產(chǎn)銷售階段。

3 交互設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法

3.1 以用戶為核心的交互設(shè)計(jì)方法

目前，國(guó)內(nèi)外用戶體驗(yàn)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的重要地位越來(lái)越受到重視，用戶面對(duì)種類多樣、功能不同的設(shè)計(jì)時(shí)，更加重視設(shè)計(jì)所附帶的精神體驗(yàn)功能，這種情況也對(duì)設(shè)計(jì)提出了更高的要求，同時(shí)也讓交互設(shè)計(jì)具有了重要的價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，以用戶為核心的交互設(shè)計(jì)可以分為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)式和行為驅(qū)動(dòng)式。

3.1.1 用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)式交互設(shè)計(jì)

用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)式交互設(shè)計(jì)是指，以滿足用戶使用目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法。但是在實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，這并不是簡(jiǎn)單地以功能和任務(wù)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，更多的是以此為核心進(jìn)行的發(fā)散式設(shè)計(jì)。

研究階段：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、行為檢測(cè)等獲得關(guān)于用戶目標(biāo)的定性數(shù)據(jù)，這對(duì)于設(shè)計(jì)師了解潛在用戶的行為模式非常有幫助，有利于概念設(shè)計(jì)、前景規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)環(huán)節(jié)。

建模階段：在將研究階段獲得的數(shù)據(jù)作進(jìn)一步規(guī)范和整理后，形成能夠在專業(yè)軟件上進(jìn)行模擬和使用的數(shù)據(jù)模型，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行工業(yè)設(shè)計(jì)的演算，在降低成本投入的情況下做出盡可能全面地設(shè)計(jì)，這樣能夠減少設(shè)計(jì)者的主觀猜想，并有助于理解真實(shí)的用戶需求。

定義需求階段：定義需求階段始終要關(guān)注用戶的目標(biāo)，包括普遍存在的目標(biāo)和一些較為少見(jiàn)的個(gè)性化目標(biāo)需求，從而設(shè)定出以平均值為核心、以特殊需求為上下波動(dòng)的工業(yè)設(shè)計(jì)。具體來(lái)說(shuō)，可以對(duì)重要任務(wù)進(jìn)行分類并根據(jù)優(yōu)先級(jí)排列獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，并最終讓這部分信息成為設(shè)計(jì)師塑造核心功能指引[5]。

定義框架階段：這一階段是在功能區(qū)間明確的情況下，進(jìn)一步確定投產(chǎn)模型，包括外觀、功能和程序等，通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)和部分的細(xì)化，確保能夠符合用戶的目標(biāo)需求。

測(cè)試修改階段：在工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，無(wú)法預(yù)見(jiàn)所有的困難和問(wèn)題，因此通過(guò)測(cè)試可以有效降低在后續(xù)投產(chǎn)銷售中出現(xiàn)問(wèn)題的可能，而且也能通過(guò)一個(gè)可控的投入來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化整體。通常來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程可能需要進(jìn)行數(shù)次的重復(fù)才能徹底完成。

總體來(lái)看，定義需求階段是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)式交互設(shè)計(jì)的核心，在需求判定上具有準(zhǔn)確性，才能為用戶帶來(lái)最大的價(jià)值。

3.1.2 用戶行為驅(qū)動(dòng)式交互設(shè)計(jì)方

用戶行為驅(qū)動(dòng)式交互設(shè)計(jì)是指，以符合用戶行為為核心的設(shè)計(jì)方法，這種方法在設(shè)計(jì)過(guò)程中把用戶的使用行為的優(yōu)先級(jí)放在了產(chǎn)品本身之前，在具有復(fù)雜交互作用的工業(yè)設(shè)計(jì)中具有重要作用。

用戶模型設(shè)置階段：想要獲得用戶行為的相關(guān)數(shù)據(jù)之前，必須先對(duì)目標(biāo)客戶有一定的認(rèn)知和確定，因?yàn)橛脩粜袨楸仨毷侵刚鎸?shí)使用者的行為，這樣獲得的特征才有研究和探索的價(jià)值。實(shí)際用戶組中有多種模型，需要確定一種模型作為唯一的用戶模型來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

用戶模型行為分析階段：根據(jù)已經(jīng)確定的目標(biāo)用戶和目標(biāo)用戶群體的行為特點(diǎn)，對(duì)于行為模式、行為特征、行為偏好和少見(jiàn)的特殊行為進(jìn)行分析和記錄，通常會(huì)使用觀察法、訪談法和焦點(diǎn)小組法等方法，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和吻合度。

構(gòu)建階段：原型的構(gòu)建的意義在于，通過(guò)具有具象化和可視化特點(diǎn)的方法進(jìn)行方案可行性分析。

可用性測(cè)試階段：通過(guò)測(cè)試可以有效降低在后續(xù)投產(chǎn)銷售中出現(xiàn)問(wèn)題的可能，而且也能通過(guò)一個(gè)可控的投入來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化整體。通常來(lái)說(shuō)，可用性測(cè)試一般運(yùn)用場(chǎng)景調(diào)查方法，通常會(huì)邀請(qǐng)5 ～ 8 個(gè)符合目標(biāo)用戶需求的使用者，進(jìn)行五個(gè)典型功能或者任務(wù)進(jìn)行作為測(cè)試，在過(guò)程中觀察并記錄使用情況，并最終根據(jù)這一階段的成果進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)試。這一過(guò)程通常也要根據(jù)實(shí)際測(cè)試情況進(jìn)行數(shù)次，以確保最后成品的綜合水平。

設(shè)計(jì)輸出階段：設(shè)計(jì)輸出階段主要是關(guān)于完成產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

3.2 以產(chǎn)品為核心的交互設(shè)計(jì)方法

工業(yè)設(shè)計(jì)中的交互設(shè)計(jì)應(yīng)用，通常將用戶不熟悉的認(rèn)知領(lǐng)域的概念轉(zhuǎn)換為用戶熟悉的認(rèn)知領(lǐng)域，并且通過(guò)用戶現(xiàn)有的知識(shí)和技能，就可以理解使用方法和使用特性，其本質(zhì)在于建立用戶和工業(yè)設(shè)計(jì)成果認(rèn)知域之間的自然映射[5]。

3.2.1 概念應(yīng)用設(shè)計(jì)

概念應(yīng)用設(shè)計(jì)，指的是設(shè)計(jì)過(guò)程中的各類要素均由使用者熟悉的因素進(jìn)行構(gòu)成和排布的設(shè)計(jì)方法[6]，這一方法的成功應(yīng)用能夠使用戶清楚地了解提供的功能，主要是通過(guò)造型、顏色、材料等特性進(jìn)行判定。

3.2.2 行為應(yīng)用設(shè)計(jì)

行為應(yīng)用設(shè)計(jì)是指根據(jù)用戶的行為模式設(shè)計(jì)使用行為的外部形式的方法。如果將用戶的行為體驗(yàn)比喻為新的操作模式，則用戶將更容易使用。智能手機(jī)就是行為隱喻的典范，用戶首次使用時(shí)，可以順利完成各種任務(wù)。

3.2.3 功能應(yīng)用設(shè)計(jì)

功能應(yīng)用設(shè)計(jì)是將功能與用戶在日常生活中的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，并使用具有相同功能的日常產(chǎn)品來(lái)模仿功能，該方法應(yīng)用的關(guān)鍵之處在于選擇具有較高識(shí)別度的素材，這可以使用戶輕松地理解功能含義并提高交互效率。

3.2.4 結(jié)構(gòu)應(yīng)用設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)應(yīng)用設(shè)計(jì)是指重構(gòu)和重構(gòu)功能以滿足用戶需求和期望的設(shè)計(jì)方法。結(jié)構(gòu)隱喻的設(shè)計(jì)方法比前三種設(shè)計(jì)方法更具宏觀性。它是重新組織所有功能，找出最適合用戶需求的功能，將它們進(jìn)行排列和組合以構(gòu)建更符合用戶認(rèn)知習(xí)慣的形式。

4 結(jié)語(yǔ)

工業(yè)設(shè)計(jì)中交互設(shè)計(jì)的目的在于，能夠以一種高效、快速、便捷的方式解決人們提出的問(wèn)題或者滿足人們的需求，并且讓這個(gè)過(guò)程盡可能地變得自然和愉快，也就是說(shuō)，除了提供功能價(jià)值以外，工業(yè)設(shè)計(jì)在這一過(guò)程中還需要提供大量的情緒價(jià)值。從使用者也就是人的視角來(lái)看，交互設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的是通過(guò)改變工業(yè)設(shè)計(jì)本身，從而有效優(yōu)化用戶對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程，甚至產(chǎn)生享受的體驗(yàn)。因此，交互設(shè)計(jì)可以進(jìn)一步豐富現(xiàn)代社會(huì)中工業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵，提升工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值。