梁穎妍

新零售的到來，對中職學校電子商務人才培養(yǎng)提出了新的高度和要求。本文以中職學校電商人才培養(yǎng)方向和定位為切入點，分析了當前存在的問題，并從人才輸出定位、課程體系結構、人才培養(yǎng)模式、優(yōu)化師資隊伍等方面闡述了筆者的觀點。

2016 年，馬云在阿里云棲大會上提出“純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代”。新零售的概念，是通過大數據和人工智能等技術手段，結合商品生產、銷售和流通環(huán)節(jié)重塑的零售生態(tài)圈，線上線下和物流高度融合的模式，未來將取代電子商務的地位。同時，新零售模式將“客戶是上帝”這一營銷核心進行了升級，以用戶為導向，將最好的服務提供給用戶的前提條件是全面掌握用戶信息，這需要通過線上和線下的大數據，刻畫用戶消費需求肖像，從而做到“千人千面”的個性化服務高度標準。

傳統(tǒng)模式所開設的電子商務專業(yè)課程，并未做到按照市場用人實際進行細分教育，也沒有與時俱進，導致中職學校電商人才培養(yǎng)方向及定位與實際崗位需求脫離。

1 新時期電商人才培養(yǎng)現狀與問題

1.1電商人才培養(yǎng)存在隨意性

中職學校每年都要求制定專業(yè)建設方面的人才培養(yǎng)方案，以及每個年級的實施性教學計劃。要制定出具有專業(yè)建設推動作用的人才培養(yǎng)方案和教學計劃，科學的做法應該是先從市場上、企業(yè)里、同行中進行深入的調研探討，形成可行性分析報告，然后再結合本校的招生計劃、人才培養(yǎng)特色、專業(yè)實力等因素，制定出一套行之有效，并能推動專業(yè)建設發(fā)展的人才培養(yǎng)方案，但以目前中職學校的教學教研現狀難以做到。又由于電子商務所涉及的內容較多，不同產業(yè)之間也存在差異，導致學校對電商人才的培養(yǎng)體系也相對龐雜，整體課程體系呈現出隨意性，培養(yǎng)出來的學生感覺“哪個崗位都可以干，哪個崗位都干不好”。

1.2電子商務教學課程設計跟不上時代步伐

在大多數中職學校，電子商務的教學方式基本為教師講義配合多媒體技術進行課堂教學，教學方式與教學內容較為單一。而電子商務市場淘汰率高，發(fā)展速度快，新概念新形式新工具多，需要結合時代發(fā)展實際定期進行知識更新。但現今的課堂教學并不能滿足實際需要，課堂設計往往一成不變，教學方式也僅僅局限于課堂，沒有將一線實戰(zhàn)引入日常教學，甚至老師都無法跟上電商發(fā)展的步伐，不了解市場，更不用談運用到教學課堂上了。

1.3 實踐性課堂欠缺

大部分中職學校的電商專業(yè)的實訓場所就是機房，硬件加軟件的“仿真”式實訓室，這與真實企業(yè)的要求相去甚遠，另外，學生實訓的結果只能做到“會不會”，無法考察“好不好”。也有一些中職學校打造電商專業(yè)的“創(chuàng)客中心”，承接部分的企業(yè)項目以供績優(yōu)學生實操實踐，但普及面相對較窄。新零售背景下，強調線上和線下相融合，突出購物的體驗，所以電商專業(yè)的實訓內容和形式需要做出重大的改變。

1.4師資力量配套水平偏低

電商人才培養(yǎng)中師資力量的配套問題相對尖銳，這也是影響電商專業(yè)教育發(fā)展的一個重要因素。導致電商專業(yè)師資力量薄弱的最根本原因，在于學校教師制度所導致的師資力量流通所產生的阻礙。第一，現階段我國大部分中職院校都屬于事業(yè)單位性質，雖然學校允許通過社會招聘的方式進行選拔電商教學人才，但是受到事業(yè)單位招聘各種條件的限制，如學歷職稱、工作經驗、年齡限制、薪資定級等，難以吸引到具有企業(yè)實戰(zhàn)經驗的優(yōu)秀人才加入教育戰(zhàn)線。第二，現階段大部分中職學校的電商專業(yè)，基本是隨著市場發(fā)展需求在商貿或者營銷專業(yè)分離出來，從事電商專業(yè)教學的教師可以說大部分是“半路出家”，再加上電商發(fā)展的短暫性，大部分教師對于電商的認識也相對較淺，因此，也無法支撐電商的專業(yè)建設和發(fā)展。

2 中職電商專業(yè)人才輸出的市場需求

目前，對于中職學校培養(yǎng)的畢業(yè)生，輸出路徑往往只有兩條：

2.1就業(yè)輸出

結合電商企業(yè)或者各個行業(yè)領域需求的電商人才，就業(yè)輸出的崗位一般集中在網店美工、電商客服（包括售前售中售后）、在線運營這三類工種。但隨著電商的發(fā)展，各種新型的科技型工具的出現和運用，對各個崗位的技術性、靈活性、互通性都提出了新的高度。例如，網店美工要求不單只要會制作靜態(tài)的店招、產品海報，還需要掌握動態(tài)的H5、短視頻、AI設計等制作技能;在線運營要求不單只會策劃線上營銷活動，還要求掌握網紅直播、線上社群運營及營銷等技巧。在崗位互通性上，客服崗位的員工由于深知客戶的需求，并且容易獲取客戶的信任度，因此成長路線更寬，可以往產品設計或者運營等崗位轉型提升。

2.2升學輸出

中職學校每年都會根據與合作高職高專院校的協(xié)議要求，把通過升學考試的少部分學生輸送到高等院校繼續(xù)升學和專業(yè)培養(yǎng)。但近幾年來的合作反饋出不少問題，中職學校的學生與普通高中的學生由于學習的課程內容完全不同，這就要求高職高專院校對中職學校升學上來的學生，需要專門制定一套人才培養(yǎng)計劃和授課計劃，并且做到與中職學校的課程進行良好的銜接，雙方明確不同階段課程教授的側重點，否則高職高專院校會因為學生的水平參差不齊，難以開展正常的教學活動。

3 中職電商人才培養(yǎng)方向及定位新思路

3.1以企業(yè)崗位需求為導向

新零售模式下的電商人才培養(yǎng)方向和定位，引進企業(yè)參與、校企共同制定人才輸出需求方案和培養(yǎng)方案是關鍵。只有以企業(yè)崗位需求為導向的人才培養(yǎng)才能真正的“接地氣”，學校輸出的學生才能真正為企業(yè)所用，才能大大降低電商人才的市場淘汰率。同時，有了企業(yè)崗位需求為導向，學校培養(yǎng)電商人才便能建立專業(yè)特色，在某個領域的人才輸出做到高精尖。

3.2以精準模塊式教學為導向

由于在新零售背景下，電商課程的更新速度太快，三至五年穩(wěn)定版的人才培養(yǎng)方案往往造成培養(yǎng)目標和社會需求脫節(jié)，建議可以采用“精準模塊”式課程體系架構，按照崗位能力和素質的要求，將原先可能覆蓋在幾門課程中的知識點和技能點抽離出來，轉換成一個個獨立的知識或技能模塊。這樣既可以精簡冗余的課時，又有利于快速構建出最合適的課程。另外，這些小模塊可以隨時根據市場的變化，企業(yè)需求的變化而調整，并按模塊要求可以分別設置成理論課、實踐課、理實一體化課程和講座，聘請不同的老師來授課，安排在多媒體教室、實訓室、學術報告廳等多種教學場所，使電商的課堂教學更加豐富多樣。

3.3以帶教提升模式為導向

中職學校的電商專業(yè)要發(fā)展，師資力量的提升是最硬的“軟實力”，但目前中職學校的電商教師面臨著課時量多、培訓機會少、企業(yè)實踐缺乏等問題。因此，把企業(yè)引進學校，就可以借力企業(yè)的專業(yè)人才，以帶教的方式讓老師跟學生一起實踐，學校老師可以通過企業(yè)落地的項目實操，更加了解市場的需求，讓自身能力得以提升，為專業(yè)教學做好更充分的準備。

3.4結語

新零售是未來電商發(fā)展的必然趨勢，也是對傳統(tǒng)電子商務的突破與顛覆，做好電商人才培養(yǎng)不僅是新零售發(fā)展的重要基礎，還是電子商務發(fā)展的內在需求。在本文中，筆者結合自己的實際工作經驗提出了中職學校電商人才培養(yǎng)的方向和定位的一些想法，希望能對中職學校的電商專業(yè)發(fā)展有所幫助。

（作者單位：廣東省輕工職業(yè)技術學校）