范瑞娟 李錫君

摘要：電能與其他商品相比具有自身的特殊性，再加上電力營銷市場處于由賣方向買方市場轉(zhuǎn)變的過渡期，精細(xì)化電力營銷管理成為主要的發(fā)展趨勢，在此新形勢下，必須要采用先進的營銷策略，加強市場營銷管理，創(chuàng)新服務(wù)手段與形式，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，這樣才能夠促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保障供電企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的實現(xiàn)。本文主要分析了供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)存問題，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮創(chuàng)新思維，提出創(chuàng)造性的營銷策略，以此來提高供電企業(yè)電力營銷管理水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;現(xiàn)狀分析;營銷策略

0.引言

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力需求量快速增長，對電能的需求及要求也逐漸提高，這推動了電力市場的發(fā)展，電力市場的正常運行與供電企業(yè)電力營銷管理密切相關(guān)。目前電力營銷管理模式相對單一，缺乏新穎的管理機制，這些都要求供電企業(yè)對電力營銷管理予以重視，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿足日益增長的生產(chǎn)生活用電需求，以保障電力市場的正常運行，最終為供電企業(yè)的健康發(fā)展而服務(wù)，促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

1.電力營銷管理現(xiàn)狀分析

我國供電企業(yè)深受計劃經(jīng)濟的影響，長期處于單一、密封的環(huán)境，在管理體制、經(jīng)營方式等方面存在許多問題，這些問題的存在直接阻礙電力市場規(guī)模的擴大，不利于供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，具體來說，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，缺乏電力營銷意識。電力營銷作為供電企業(yè)的基本工作，大多數(shù)供電企業(yè)在電力營銷及其管理工作過程中，沒有轉(zhuǎn)變以往由國家干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的觀念，嚴(yán)重缺乏積極性與主動性，這就導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷管理工作水平的提高，造成市場競爭力下降。如果供電企業(yè)在后期經(jīng)營工作中，仍然重生產(chǎn)而忽視營銷管理，那么將會導(dǎo)致生產(chǎn)過剩，進而被市場淘汰。第二，缺乏科學(xué)的電力營銷策略。雖然我國供電企業(yè)在營銷管理工作中逐漸應(yīng)用先進的計算機技術(shù)，但是受員工綜合素養(yǎng)等因素的影響，計算機技術(shù)并沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有的效用，這不僅影響到電力營銷管理工作效率及質(zhì)量，也影響到營銷管理策略的科學(xué)性。第三，電力營銷管理信息化水平低。與其他國家電力行業(yè)相比，我國供電企業(yè)在電力營銷信息化方面還存在一定差距。計算機信息化技術(shù)是社會發(fā)展的主流趨勢，供電企業(yè)必須要跟上科技發(fā)展潮流，在企業(yè)內(nèi)部拓寬信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍，推動電力營銷信息化的實現(xiàn)。電力營銷信息化的實現(xiàn)能夠在提高電力營銷管理工作效率與質(zhì)量的同時，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量及水平。

2.電力營銷管理策略的創(chuàng)新舉措

2.1創(chuàng)新電力營銷管理理念

我國正處于社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，這就要求供電方企業(yè)把握市場經(jīng)濟的特征，立足長遠(yuǎn)、統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理理念，綜合考慮電力營銷問題及營銷管理問題。電力營銷管理工作直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場競爭力，所以供電企業(yè)在日常電力經(jīng)營及營銷管理工作中，必須要意識到電力市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，切實增強創(chuàng)新意識，做好市場調(diào)研工作，以準(zhǔn)確把握電力市場信息，密切把握電力市場的發(fā)展動態(tài)。供電企業(yè)在電力營銷管理工作中，必須要建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理模式，制定與本企業(yè)實際情況相符的營銷管理方案、及電力營銷方案。供電企業(yè)必須要將電力營銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，盡可能優(yōu)化管理模式，一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都要圍繞電力營銷開展。

2.2完善電力市場營銷機制

供電企業(yè)在電力營銷管理工作過程中，必須要加強管理力度、推動營銷機構(gòu)改革，完善電力營銷機制，以此來推動供電企業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展。只有設(shè)立專門的市場營銷機構(gòu)，才能夠全面評估分析電力市場需求信息、制定出科學(xué)可行的市場營銷總方案，才能夠真正實現(xiàn)電力市場營銷工作的統(tǒng)一管理。完善的電力市場營銷機制離不開獎罰分明的責(zé)任體系，這就要求供電企業(yè)嚴(yán)格考核市場營銷部門及人員的績效，將相關(guān)責(zé)任落實到具體人員身上。除此之外，管理人員還要能夠加強對供電企業(yè)內(nèi)部資金的監(jiān)督與管理，進一步優(yōu)化配置供電企業(yè)的電力資源。供電企業(yè)必須要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，實施統(tǒng)一管理與安排，以實現(xiàn)電力營銷管理集約化、提高電力營銷管理水平、促進供電企業(yè)信息的自由流動。

2.3加強電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)

供電企業(yè)在電力營銷管理工作中必須要充分利用先進的信息技術(shù)，創(chuàng)新電力營銷管理手段，推動電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，以便實現(xiàn)各部門之間的信息資源共享，提高供電企業(yè)電力營銷管理工作效率及市場競爭力，提高企業(yè)運營管控能力及整體運營水平。在我國供電企業(yè)的電力營銷管理工作中，CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的應(yīng)用率最高。該系統(tǒng)主要管理市場營銷過程、銷售過程及客戶服務(wù)過程這三個過程中的客戶關(guān)系，是供電企業(yè)開展電力營銷管理工作的信息化平臺，能夠為供電企業(yè)建立一個全面的高績效電力營銷體系。CRM系統(tǒng)的主要任務(wù)是制定高效的市場營銷策略，主要目的是建立360度全方位客戶服務(wù)平臺，主要用于解決主要的、瑣碎的問題，例如電力費用的制定、銷售費用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?qū)﹄娏︿N售過程加強管理，以團隊協(xié)作等營銷模式來提高供電企業(yè)的營銷水平，增強營銷管理人員的企業(yè)忠誠度，提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力?？偟膩碚f，供電企業(yè)在電力營銷管理工作中應(yīng)用CRM系統(tǒng)，能夠提高市場營銷策略的科學(xué)性，激發(fā)營銷人員的工作積極性，供電企業(yè)必須要加強信息化培訓(xùn)，使其靈活運用該系統(tǒng)，以充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的效用，最終提高供電企業(yè)的銷售管理水平。

2.4提高營銷人員專業(yè)水平

我國大多數(shù)供電企業(yè)員工的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)都普遍存在層次不齊的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：缺乏對市場營銷及審計等知識的了解，遇到電力營銷問題無法及時解決，這就造成供電企業(yè)電力營銷工作效率及工作質(zhì)量不高。再加上大部分供電企業(yè)沒有設(shè)置市場營銷審計部門，因此缺乏專業(yè)的審計團隊，這也不利于電力營銷管理工作的開展。這就要求供電企業(yè)加大對營銷人員的培訓(xùn)力度，切實提高電力營銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)高水平的市場營銷審計隊伍，以此來提高供電企業(yè)制定市場營銷方案的可行性，提高供電企業(yè)市場競爭力。總的來說，人力資源的競爭是企業(yè)間的核心競爭，缺乏高素質(zhì)營銷人員與審計人員，那么將難以保證電力營銷方案的可行性與科學(xué)性，供電企業(yè)的綜合效益也難以實現(xiàn)。因此，供電企業(yè)必須要對人員培訓(xùn)予以重視重視，招聘并培養(yǎng)一批專業(yè)的市場營銷人才，切實提高人力資源的利用率，使其為供電企業(yè)電力營銷策略的制定提供建設(shè)性意見，最終提高供電企業(yè)電力營銷水平。

3.結(jié)束語

綜上所述，社會生產(chǎn)生活電能需求的提高，使供電企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。電力營銷管理工作與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，因此供電企業(yè)要能夠?qū)﹄娏I銷管理工作提高重視，加強對電力營銷工作的管理，擺正自身的市場地位，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，結(jié)合本企業(yè)的實際情況及市場需求來調(diào)整電力營銷管理策略，進一步建立健全相關(guān)管理制度及監(jiān)管體系，全方位開展電力營銷管理工作，切實提高營銷管理水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提高供電企業(yè)的市場競爭力，使其更好地為供電企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)。

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