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【編者按】改變管理架構(gòu)后，行政部門的職能強調(diào)對老師的工作提供支持與服務(wù)。但支持與服務(wù)要真正落實到工作中，并非易事，一方面要改變我們的思維慣性，另一方面，也要不斷審視工作流程，以防說的與做的變成了兩條線。比如，當老師來求助時，中層干部如何回應(yīng)？給老師們提供的幫助是否真的有效？便是考量與判斷學(xué)校理念是否真正落地的時刻。

我們是行政服務(wù)支持部門，很多時候當老師們遇到困難，分不清該求助誰的情況下，就很容易出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，這也是老師們最煩的事。

上周，我就遇到這樣一件事情：一個因病未返校的學(xué)生，突然跟班主任說想要返校參加期末考試，于是班主任把這件事告知了年級長，年級長就打電話咨詢教務(wù)處：“如果學(xué)生想返校，需要具備什么條件？要不要做核酸檢測？”

對于年級長這個問題，我的第一反應(yīng)是：疫情期間如何返校，一直是由政教處負責返校標準和流程的，雖然我大致清楚，但信息掌握不夠全面，所以當時就回復(fù)年級長：“關(guān)于返校標準和流程，建議您和政教處聯(lián)系一下，因為我擔心和政教處說得不一致，平時也都是在那兒報備的?！睊炝穗娫挘业耐抡f：“你這樣說不合適，在‘踢皮球。你可以回復(fù)你知道的，以及告知教務(wù)處需要返校的條件，再針對你不知道的，建議他和政教處對接。”

同事這樣一說，我才意識到自己的確在“踢皮球”。正在思考此問題時，遇到了返校學(xué)生的班主任，班主任說她在跟年級長說明情況的同時已經(jīng)和政教處對接，已明白返校應(yīng)辦理的手續(xù)，現(xiàn)在正要去和校辦對接。我頓時自責起來，并和班主任溝通：“不好意思，您看這件事讓您費那么大精力，以后遇到類似事情，如果再問到我，我會直接告知您教務(wù)處只需要報備一下就可以，然后直接對接招生辦備注學(xué)生請假和返校時間，方便孩子辦理相應(yīng)的退費手續(xù)。其次，我會告知政教處此事，讓他們主動和您聯(lián)系，這樣就解決了您的溝通成本。同時，接下來我們兩個部門也會溝通好，給您提供方便。”

通過這件事，我反思到，我們教育教學(xué)中心要了解彼此的“業(yè)務(wù)”，杜絕在遇到老師求助時說：“那是某某部門的，我不太清楚……”作為服務(wù)部門，我們分工但不分責，無論問到誰，求助到誰，都要想辦法為老師提供方便，這才是服務(wù)部門真正的“服務(wù)”，而不是“踢皮球”，彼此“劃分界限”。