白云杰

在應用型轉型背景下，為更好滿足社會需求，調動學生積極性，提高教學效果，運營管理課程的教學改革迫在眉睫。文章詳細的論述了該課程教學改革的必要性，明確了當前該課程存在的一些問題，并提出了以任務驅動為導向的模塊化教學的改革措施。

新經(jīng)濟常態(tài)下，作為應用型本科院校，很多專業(yè)都將運營管理設置為專業(yè)必修課，主要研究企業(yè)運營職能決策、運營系統(tǒng)的設計與規(guī)劃、運行與控制、維護與改進等內容。在運營管理的教學實踐中，如何根據(jù)學科及專業(yè)特點因材施教、有意識培養(yǎng)學生的管理思想和運營思維，一直是運營管理課程教學中的難點與瓶頸。很多課堂一線老師大多從活躍課堂、案例教學、實踐教學等方面進行研究，而從任務驅動為導向的模塊化研究的角度相對較少。

目前各個高校的教學改革的是以提升學生的學習能力、實踐能力、解決問題能力并最終提升學生的綜合素質為目標的。針對“運營管理”課程特征和教學中的問題，以創(chuàng)新人才培養(yǎng)作為基本目標，提出以任務驅動為導向的模塊化教學模式，并完善現(xiàn)有課程考核制度，最終提高學生的創(chuàng)新思維及能力，更好的適應社會職業(yè)需求，使其人才濟濟的市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢。

1 課程教學改革的必要性

長期以來，我國高等教育體制決定了授課重點大多側重理論環(huán)節(jié)，“運營管理”也不例外。一般來說，“運營管理”課程安排在大三上學期學習，其中不乏管理學原理、概率統(tǒng)計、高等數(shù)學和管理運籌學等相關課程的知識，并為ERP，MRP等實驗課程提供理論基礎。由此可見，運營管理課程涉及的知識面廣、綜合性強，對于缺乏實踐的本科學生來說難度較大。

1.1 課程融合知識較多，綜合性強

運營管理課程所涉及到的知識有運營管理的發(fā)展歷程（管理學知識）、運營戰(zhàn)略、新產品的開發(fā)與設計、生產能力和生產計劃、運營系統(tǒng)的選址和布局、庫存管理、項目管理供應鏈管理等內容。包含了大量學科的理論知識，在學習過程中需要學生融會貫通形成整體的邏輯順序。但往往由于運營管理的課程包含知識太廣泛，學生又缺乏相應的社會實踐經(jīng)驗，導致學生很難將各個部分的知識點區(qū)分開來，導致學習積極性下降。

1.2 課程講授對象更偏重于第二產業(yè)

《運營管理》教材幾乎與《生產運作管理》教材保持一致^[2]，教材所使用的理論和相關章節(jié)案例都是學生接觸較少的關于制造業(yè)的生產一線的，而與學生息息相關的服務業(yè)介紹甚少。這一方面加大了學生對課程知識理解難度，另一方面，也導致學生認為學習運營管理的課程與其實現(xiàn)個人職業(yè)生涯沒有相關性，是無用課程。

1.3 教師自身運營實踐缺乏，教材單一

“運營管理”課程學習過程中，由于教師自身實踐經(jīng)驗有限，教師一般會通過講解案例、觀看錄像、邀請相關專家講座等多種教學方式，就問題與學生進行探討企業(yè)生產運作過程中遇到的問題，并根據(jù)問題提出相應的解決措施，但是教學過程中采用的案例大多來源于傳統(tǒng)案例，沒有創(chuàng)新性，很難達到理想效果，學生學習積極性普遍不高。很多學生雖然在“生產與運作管理”課程中考核合格，甚至能得到較高的分數(shù)，但實際上并沒有接觸和參與過企業(yè)的運營實踐，導致參加工作后實踐缺失。

通過以上分析，目前的課程設置在理論與實踐上存在者差距。一學期的課堂講解只能滿足學生對理論知識的需要，而對于學生喜聞樂見的實踐教學遠遠達不到要求，學生缺乏對所學知識進行應用的機會，這嚴重影響著學生的學習效果和教師的教學效果。一方面，“運營管理”課程性質決定了學生要想要深入學習運營管理這門課程，必須有一定的實踐理論知識沉淀。然而本科生對企業(yè)的了解大多來源于書本知識，目前大部分教材的編寫過于側重制造業(yè)，生產實踐對學生來說較為陌生抽象，也不符合工商管理、物流、電子商務專業(yè)學生就業(yè)主流方向，因此學生難免感覺該課程難以理解且乏味無用，難以激發(fā)學生學習興趣，進而降低其學習激情，被動接受知識，對知識理解較為淺顯，難以做深入研究學習;另一方面，教師為了在課堂吸引學生注意力，只能通過案例或多媒體等手段豐富課堂內容。而企業(yè)運營實踐錯綜復雜，僅通過課堂教學始終讓學生感到紙上談兵，隔層面紗。

綜上，生產管理缺乏實踐，服務運作又不能深入學習，是當下學習“運營管理”課程的最大問題。同時，運營管理課程又是商學院的必修科目，教師如何提高教學質量，激發(fā)學生學習興趣，同時又能夠被學生接受理解課本知識，將理論和實踐相結合，提高學生的綜合能力，成為了運營管理課程的一大難題，課程改革迫在眉睫。

2 具體改革措施

2.1 模塊化教學內容設計

根據(jù)學院經(jīng)濟與管理科學系（以本學院為例）的人才培養(yǎng)方案，“運營管理”作為專業(yè)必修課程，共3學分48課時，通常安排在大三的第一學期。運營管理是管理學科中內容較為繁瑣的一門學科，其涉及的管理內容較多。另外，運營管理要求學生能夠運用所學知識解決實際問題，是一門側重實踐性的課程，作為實踐性、應用性強的交叉學科，如果沒有足夠的理論基礎，面對龐雜零碎且無邏輯的理論知識，初學者很難把握。因此，需要教師在有限的教學課時內，對教學內容進行精心設計，打破固有教材內容，合力建構教學模塊。依據(jù)課程內容的知識體系框架和能力培養(yǎng)目標，將課程分為四大模塊：

（1）運營管理總論篇。該模塊課程內容包括運營管理的含義、現(xiàn)代運營管理的特征、現(xiàn)代運營管理的任務與基本內容、現(xiàn)代運營管理的發(fā)展歷程、運營管理的生產過程與生產類型以及運營戰(zhàn)略。這一模塊的教學，注重學生對運營管理的基本理論及認知的培養(yǎng)。一方面讓學生懂得戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的作用，另一方面，讓學生知道現(xiàn)代企業(yè)運營管理如何實現(xiàn)理論與實踐的結合。

（2）運營系統(tǒng)設計篇。主要包括新產品、服務開發(fā)與流程選擇;生產能力的規(guī)劃和設計、設施的選址和布局、運營流程的績效衡量與分析。這一模塊的教學，注重學生對運營系統(tǒng)生命周期及相對應的產品、選址等方面能力的培養(yǎng)。通過學習讓學生能夠區(qū)分新發(fā)明產品與新產品、掌握設施選址的影響因素以及布局的四大類型，能夠運用所學知識選址及恰當布局。

（3）運營系統(tǒng)運行篇。這一模塊主要包括庫存管理、供應鏈管理、質量管理、項目管理等。主要解決運營系統(tǒng)如何滿足市場需求的變化，同時并能夠運用科學的運營系統(tǒng)生產合格產品和提供滿意服務的問題。

（4）運營系統(tǒng)維護與改進篇。任何系統(tǒng)都有生命周期，如果不加以維護和改進，系統(tǒng)就會終止。這一模塊主要包括系統(tǒng)升級換代、生產的現(xiàn)場管理、組織方式改進、規(guī)章制度完善及制造技術的新發(fā)展。

2.2 任務驅動的課程實施

“任務驅動”教學法是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學方法。根據(jù)前面所述模塊化學習，又將具體的模塊課程內容按照任務驅動方式劃分為三大類：一是運營管理基礎理論知識;二是企業(yè)運營模式探索展示;三是相關案例實訓。然后從任務的角度出發(fā)對模塊內容進行學習，主要突出理論和專業(yè)知識結合訓練。課程設計的目標是熟悉知識、掌握理論、學會方法、鍛煉思維、形成能力、積累素質。

任務驅動的學習模式是以任務為主線，學生為學習主體，教師為主導，從教師的角度看任務驅動教學模式的實施過程是： 一是結合學生特點，精心設計任務; 二是引導學生分析任務，提出問題;三是根據(jù)學生實踐中反映的問題，及時講授新知識;四是及時評價，反映教學效果。同時任務以團隊協(xié)作的形式完成。教學內容的展開順序為： 啟動、計劃、執(zhí)行、控制、結束。具體執(zhí)行要求學生以小組為單位，采用團隊協(xié)作方式開展采用自主探求方式加課堂知識理解解決技術方案，任務完成提交總結報告。具體執(zhí)行運營管理基礎任務時的方法有：

2.2.1 “關鍵法”

教師授課過程中把握“關鍵”二字，“關鍵”點有兩個方面，一是時間上的關鍵點，二是內容上的關鍵點，時間上的把握需要考慮學生注意力和認知特點，從而控制好時間。在內容上抓住教學內容的難點，把握重點，同時一些細節(jié)性的知識點由學生自主式探索。因此，“關鍵法”教學即在關鍵時間陳述關鍵內容。

2.2.2 情景模擬法

所謂情景模擬就是指根據(jù)課程章節(jié)內容，設計與其理論內容相關的情景，要求學生分析可能出現(xiàn)的各種問題，運用運營管理理論，解決問題。這就將一些難以理解的宏觀理論和具體的情景相結合，提高學生的理解能力和運用能力。通過小組情境模擬練習，做到寓教于樂，引導學生思考探索理解其中蘊含的運營管理的思想及方法。

2.2.3 案例討論法。

案例分析法就是通過對班級學生分組進行案例分析，不斷提高學生解決問題的能力。一方面改變了傳統(tǒng)“老師講，學生聽”的教學模式，在每個章節(jié)開頭設計一個與其生活息息相關的案例，并設置相應的情境，思考其問題。另一方面，在教學過程中，實現(xiàn)啟發(fā)式教學，鼓勵學生主動思考、探討問題。力求讓學生在探討問題的過程中，學習、理解知識，并掌握學習方法，提高學生學習積極性。

2.2.4 主題報告法

課程期間將學生進行分組（5—7人一組），每組需要準備8次主題報告，主題分為自選和指定兩種，報告時間為5—10分鐘，用ppt、情景劇、辯論會、講故事、演講等形式進行輔助展示。比如作為報告主題的有：現(xiàn)代運營管理的發(fā)展歷程是依據(jù)什么進行演進的，麥當勞的選址因素，ABC思想在實際生活中的應用等。

3 課程教學改革實踐的效果評價

將《運營管理》課程內容模塊化，使得整個邏輯思維較清晰，模塊切入點具有一定的創(chuàng)新性。將整體課程分為四大模塊，學生以任務為導向，分四模塊進行學習，有目的、有情景，學生更容易融入課堂。同時課程設計上具有獨創(chuàng)性。將每一個模塊的內容采用不同的體驗式教學的方式，特別是任務驅動導向，能幫助學生更好的理解其對應的理論知識，并且能夠將理論知識和實踐相結合。形成了多樣教學平臺，如慕課、嘀哩嘀哩、雨課堂等，增加教學趣味性，同時培養(yǎng)學生的實踐動手能力、分析問題能力、創(chuàng)新能力和演講能力。

4 結束語

通過以任務驅動為導向的運營管理模塊化教學改革研究，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，以滿足職場對人才的需求。充分發(fā)揮教師的引導作用及組織協(xié)調功能，重點突出職業(yè)崗位特色教學。同時，以任務式模塊教學，將理論更好的與實踐相結合，促進學生思維、想象力和創(chuàng)造力的發(fā)展，培養(yǎng)學生的職業(yè)崗位能力，對于提高教學效果和教學質量具有重要的意義。

（作者單位：寧夏大學新華學院）