盧穎輝

摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷成熟，我國(guó)電力行業(yè)也根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)制定了相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略，并且這些電力營(yíng)銷策略也在近幾年的應(yīng)用中取得了良好的成績(jī)，因此電力營(yíng)銷策略也受到了廣大供電企業(yè)的認(rèn)可和應(yīng)用。隨著數(shù)字化技術(shù)以及數(shù)據(jù)分析管理理念的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷稽查過程中的實(shí)際意義，并且主動(dòng)研究?jī)烧咧g的關(guān)系和特點(diǎn)，明確了電力營(yíng)銷稽查的目的和重要性，確定了營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容，這些都有利于電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的深入應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查;營(yíng)銷管理;信息系統(tǒng);重要性

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）21-0145-02

通過電力營(yíng)銷策略的落實(shí)與應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了有效提升，因此很多供電企業(yè)都將優(yōu)化電力營(yíng)銷策略作為重點(diǎn)工作。而電力營(yíng)銷稽查對(duì)于電力營(yíng)銷本身來說，起到了提升工作質(zhì)量、保證服務(wù)品質(zhì)的重要作用，所以目前有越來越多的供電企業(yè)開始通過優(yōu)化電力營(yíng)銷稽查模式的手段提升電力營(yíng)銷效果，而營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)作為營(yíng)銷過程中重要的措施，為供電企業(yè)分析供電數(shù)據(jù)、用電市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)提供了豐富的資料?？梢姡谝欢ǔ潭壬想娏I(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用能夠起到減少客戶投訴、提高服務(wù)質(zhì)量、改善經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)的作用，并能夠有效促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

1 電力營(yíng)銷稽查的目的與必要性

保證電力營(yíng)銷有關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展，在一定程度上避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)影響供電服務(wù)質(zhì)量，降低電力營(yíng)銷活動(dòng)中供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理水平的有效提高是電力營(yíng)銷稽查的主要目的。由此可見，供電企業(yè)能夠通過電力營(yíng)銷稽查實(shí)現(xiàn)提升經(jīng)濟(jì)效益的目的，進(jìn)而我們可以充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷稽查對(duì)于供電企業(yè)發(fā)展的重要意義。

目前，電力營(yíng)銷工作主要包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)、服務(wù)工作、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，營(yíng)銷稽查則主要對(duì)這些工作通過抽樣現(xiàn)場(chǎng)檢查、在線稽查等手段，明確營(yíng)銷工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及關(guān)鍵指標(biāo)水平;在發(fā)現(xiàn)問題，明確問題出現(xiàn)原因等方面有著重要的意義和作用，所以供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷稽查管理工作時(shí)十分必要的，并且這也是一項(xiàng)關(guān)乎企業(yè)形象以及用戶切身利益的重要工作。

2 營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)工作以及電力企業(yè)營(yíng)銷工作的質(zhì)量監(jiān)管作用，我們可以將其看做是供電企業(yè)針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作所進(jìn)行的“內(nèi)部審計(jì)工作”。目前，很多供電企業(yè)應(yīng)用信息化管理手段，在完成營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，完成在線稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、營(yíng)銷責(zé)任事故調(diào)查處理以及營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。同時(shí)也需要查處電力營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的不良影響、經(jīng)濟(jì)損失。具體的營(yíng)銷稽查工作需要嚴(yán)格按照相關(guān)政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)開展，這也是保證工作質(zhì)量的重要前提。

在稽查過程中，相關(guān)人員需要將價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)變化作為重點(diǎn)稽查對(duì)象，所以不僅僅需要相關(guān)人員明確電力政策的執(zhí)行情況，還需要對(duì)電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查[1]。

3 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

目前，供電企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的過程中，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠完成大部分的數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算工作，同時(shí)也存儲(chǔ)了大量的客戶信息。所以，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的使用大大降低了管理人員的工作難度和工作量。另外，營(yíng)銷人員通過對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和調(diào)查，也能發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的營(yíng)銷問題，提高營(yíng)銷管理水平。

目前，我國(guó)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)具有涉及范圍廣、業(yè)務(wù)種類多等特點(diǎn)，所以相關(guān)人員難以充分了解電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)整體的變化情況，所以電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量會(huì)受到一定的影響。而隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的不斷發(fā)展，也對(duì)電力營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，電力營(yíng)銷信息管理工作也面臨更大的挑戰(zhàn)。

相比其他電力工作來說，環(huán)節(jié)多、連續(xù)性強(qiáng)等是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)，也正因?yàn)檫@些特點(diǎn)的存在，營(yíng)銷管理系統(tǒng)本身也存在信息錄入不全、審批流程不科學(xué)等問題。并且，在系統(tǒng)更新維護(hù)等過程中，也會(huì)造成電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤等問題。另外，也常常發(fā)生系統(tǒng)交易計(jì)算數(shù)據(jù)不同步等問題，進(jìn)而帶來一系列的運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在會(huì)大大提升客戶投資的幾率與數(shù)量。

在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查，特別是在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中運(yùn)用營(yíng)銷稽查，監(jiān)督政策執(zhí)行情況與業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提供輔助決策依據(jù)是現(xiàn)今電力企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)所趨[2]。

4 電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

4.1 日?；樵跔I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中往往記錄保存這相應(yīng)業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)，所以稽查人員可以在日?；楣ぷ髦邪凑栈闃I(yè)務(wù)功能模塊的使用情況以及電力營(yíng)銷系統(tǒng)的具體特點(diǎn)，從系統(tǒng)中調(diào)出相應(yīng)的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并從時(shí)效性和規(guī)范性等方面入手，確定業(yè)務(wù)開展情況。具體來說，可以每周、每月或者每半年抽取一次系統(tǒng)中的營(yíng)銷數(shù)據(jù)并重點(diǎn)檢查信息數(shù)據(jù)的規(guī)范性和時(shí)效性，從而做到有的放矢。這樣也能夠?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行有效的控制，明確業(yè)務(wù)開展過程中存在的問題，為后續(xù)制定改進(jìn)措施以及有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)提供參考資料。在信息核查過程中如果發(fā)現(xiàn)了具體的問題，則需要從全局、個(gè)案、事情發(fā)展過程等維度對(duì)問題進(jìn)行分析了解，明確后續(xù)工作中類似問題的出現(xiàn)幾率，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

另外，稽查人員也需要對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的日?；楣ぷ鬟M(jìn)行對(duì)比，明確電力營(yíng)銷方案的變化以及供電的變化情況，明確電力營(yíng)銷方案與實(shí)際供電變化情況的適應(yīng)程度，對(duì)于變化趨勢(shì)加以記錄和分析，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷模式的整體調(diào)控[3]。

4.2 專項(xiàng)稽查在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

具有針對(duì)性的稽查工作能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)不同工作環(huán)節(jié)以及相應(yīng)工作部門中存在的問題，為問題解決方案的制定提供參考，可見，專項(xiàng)稽查對(duì)于解決電力營(yíng)銷微觀問題有著顯著的作用。

在開展專項(xiàng)稽查工作之前，需要稽查人員對(duì)日?；楣ぷ鬟M(jìn)行分析和審視，并做好電力營(yíng)銷工作的分類，保證分類方案的科學(xué)性與合理性，然后根據(jù)不同類型的電力營(yíng)銷工作制定專門的稽查方案，明確需要從營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)調(diào)用何種信息，同時(shí)也需要稽查人員明確系統(tǒng)中不同信息之間的客觀關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，真正做好稽查工作。

例如，在對(duì)收取線變損費(fèi)用進(jìn)行稽查的過程中，稽查人員可以通過檢索高供高計(jì)、專變客戶容量等關(guān)鍵詞完成樣本的抽取工作，另外搭配定比定量協(xié)定、線變損值等關(guān)鍵詞篩選，找出某一問題的大量同類樣本，并分析樣本之間的內(nèi)在聯(lián)系，據(jù)此提出相應(yīng)的改善措施，保證專項(xiàng)營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效果。

專項(xiàng)稽查工作應(yīng)該將尋找電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的問題和特點(diǎn)作為重點(diǎn)工作，并且需要對(duì)這些問題和特點(diǎn)進(jìn)行全面總結(jié)，然后再根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。這樣能夠進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷活動(dòng)的工作效率，并起到節(jié)省人力物力的作用，另外還能降低客戶、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

4.3 營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

很多營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)本身能夠?qū)I(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，所以稽查人員需要充分利用其這一功能，通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)報(bào)告明確電力營(yíng)銷工作開展情況，尤其需要重點(diǎn)分析問題發(fā)生率較高的工作部分，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。尤其是需要重點(diǎn)稽查實(shí)抄率、審核發(fā)行執(zhí)行率、收費(fèi)準(zhǔn)確率等數(shù)據(jù)的監(jiān)控工作，并且需要將這些指標(biāo)與業(yè)務(wù)質(zhì)量掛鉤。同時(shí)，供電企業(yè)也可以開發(fā)出營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)中出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)相數(shù)據(jù)管理人員進(jìn)行提示，保證問題能夠在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，并得到相應(yīng)的處理。

5 結(jié)語(yǔ)

由上述分析可知，營(yíng)銷稽查是解決業(yè)務(wù)問題，提高管理水平的重要手段，而營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)又是營(yíng)銷工作的實(shí)現(xiàn)載體，通過對(duì)信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用與數(shù)據(jù)挖掘，可以從不同角度發(fā)現(xiàn)問題。利用“大數(shù)據(jù)”概念提出的思維方法，結(jié)合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)運(yùn)行、使用水平的不斷提升，營(yíng)銷稽查將會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的問題與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)營(yíng)銷部門只有堅(jiān)持不懈地以營(yíng)銷稽查為主去發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實(shí)責(zé)任，才能規(guī)范營(yíng)銷工作行為，提高營(yíng)銷管理水平，忠實(shí)履行供電企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，確保對(duì)電力客戶、政府和社會(huì)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[3] 張蕾，成穎.電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的運(yùn)用研究[J].民營(yíng)科技，2017（10）：217.