吳廣明

摘 要：在電力行業(yè)市場(chǎng)化的不斷發(fā)展中，電力企業(yè)需順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，利用合理的電力營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)穩(wěn)固電力企業(yè)市場(chǎng)地位，從而促進(jìn)企業(yè)良好生存與不斷發(fā)展。所以電力企業(yè)本身需強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對(duì)以往所用的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，利用構(gòu)建企業(yè)的現(xiàn)代化管理模式來(lái)提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高效性，使服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化，促進(jìn)電力企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)模式;影響因素;有效方法

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）21-0126-02

在21世紀(jì)的新時(shí)期，經(jīng)濟(jì)不斷在發(fā)展，電力企業(yè)異軍突起。但伴隨著電力行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成了其管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，這一內(nèi)容與電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否能夠獲得較大利益有直接性關(guān)系，而且對(duì)于企業(yè)的發(fā)展及生存來(lái)說(shuō)也非常重要。所以電力企業(yè)需有效認(rèn)清電力營(yíng)銷(xiāo)重要性，電力營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)指的就是在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)的需求為中心點(diǎn)，通過(guò)供給關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用較為安全的、可靠的、合格的、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到體貼、滿意的服務(wù)。而且電力企業(yè)還需對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作加強(qiáng)管理，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，對(duì)于現(xiàn)時(shí)期電力企業(yè)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中所存在的各類(lèi)問(wèn)題需做好深入分析，同時(shí)針對(duì)問(wèn)題采用相對(duì)合理的對(duì)策來(lái)給予有效解決，由此增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)化認(rèn)識(shí)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力及有效性，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更高效的促進(jìn)電力企業(yè)生存和發(fā)展。

1 影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展的重要因素

我國(guó)對(duì)于電力行業(yè)的改革已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，而電力企業(yè)的生存和發(fā)展需緊密依托電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。然因?yàn)槲覈?guó)電力企業(yè)一直處于壟斷，半封閉狀態(tài)，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中仍有較多問(wèn)題存在：第一，以往死板的管理模式嚴(yán)重阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與效率的提升，滯后于用戶(hù)的需求，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有完善的售前、售后服務(wù)體系，而傳統(tǒng)性管理思想對(duì)于電力企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化管理制度及提升管理水平形成了較大的威脅，然陳舊式營(yíng)銷(xiāo)法（在電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不牢固，對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)深度不夠，且對(duì)用戶(hù)需求、心理預(yù)期分析不徹底）完全無(wú)法解決現(xiàn)時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的相應(yīng)問(wèn)題，不能確保利潤(rùn)最大化，而且也無(wú)法擴(kuò)大電力市場(chǎng)。第二，溝通意識(shí)與服務(wù)意識(shí)不夠，現(xiàn)在的員工只是為了完成工作而完成工作，作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有及時(shí)有效地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，造成了消費(fèi)者沒(méi)有二次消費(fèi)的欲望，同時(shí)各部門(mén)銜接不恰當(dāng)，沒(méi)有做到密切配合，互相支持，導(dǎo)致溝通成了問(wèn)題。除此之外，隨著新時(shí)期背景下，新技術(shù)與新能源的不斷誕生，對(duì)以往電力市場(chǎng)產(chǎn)生了較大的影響，這些因素都是阻礙電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作正常有序?qū)嵤┑闹匾蛩?，?duì)電力企業(yè)的生存與發(fā)展也同樣產(chǎn)生了較嚴(yán)重的影響，這一問(wèn)題是新時(shí)代下，電力企業(yè)急需解決的一大問(wèn)題。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新的有效方法

2.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理體制

如想更高效的與當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程步伐相統(tǒng)一，需主動(dòng)創(chuàng)新原有電力營(yíng)銷(xiāo)模式。電力企業(yè)需對(duì)以往管理體制當(dāng)中的一些問(wèn)題實(shí)施細(xì)致的分析，同時(shí)依據(jù)電力市場(chǎng)當(dāng)前具體需求來(lái)構(gòu)建最為適合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓其可以與現(xiàn)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)[1]。針對(duì)自身管理體制薄弱，管理不當(dāng)?shù)牡胤綄?shí)施相對(duì)應(yīng)的政策，例如，我國(guó)城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)收費(fèi)到戶(hù)，抄表到戶(hù)，而農(nóng)村是以縣電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上都嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)放電價(jià)，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“關(guān)系電”、“人情電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，而有些地方是個(gè)人承包電費(fèi)，存在偷電現(xiàn)象，這些損失則分擔(dān)到每一家用戶(hù)身上，造成電價(jià)嚴(yán)重增長(zhǎng)，增加了住戶(hù)經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，損害了用戶(hù)的用電積極性，同時(shí)也造成了供電企業(yè)的形象，所以，要嚴(yán)格處理電力管制問(wèn)題，盡快強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，認(rèn)清市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的改革，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系，處理好與客戶(hù)，政府之間的關(guān)系。

2.2 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念

電力企業(yè)需對(duì)以往所用較滯后的營(yíng)銷(xiāo)管理思想實(shí)施創(chuàng)新和優(yōu)化，企業(yè)管理人員與全體員工均需對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不斷增強(qiáng)，從而提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平及效率，由此才可以推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作正常有序?qū)嵤?。例如，合理設(shè)置部門(mén)，制定工作職責(zé)，貫徹到公司每一個(gè)人，承擔(dān)服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理的任務(wù)，保證指揮有力、執(zhí)行到位。優(yōu)化員工專(zhuān)業(yè)能力，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能指導(dǎo)、培訓(xùn)，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職務(wù)能升能降，優(yōu)秀的人得以重用，資質(zhì)平平的人做好本職工作，劣者淘汰的用人環(huán)境，且對(duì)優(yōu)秀員工在年底發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)表彰宣傳，樹(shù)立典型，創(chuàng)建人人爭(zhēng)先的工作氛圍。公開(kāi)選拔，做到公平公正，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中激勵(lì)人才，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)技能。對(duì)員工進(jìn)行定期或不定期營(yíng)銷(xiāo)觀念的考核，定期考核按月度和年度進(jìn)行，不定期考核采取隨時(shí)抽查的方式，且實(shí)施末尾淘汰制度，優(yōu)化人員質(zhì)量，核量工作績(jī)效，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì)，升職加薪，這樣促使每個(gè)人都必須擁有專(zhuān)業(yè)的工作能力，否則難以考核成功，令每個(gè)人具有危機(jī)意識(shí)，創(chuàng)造工作氛圍。實(shí)施培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的個(gè)人能力，對(duì)每個(gè)人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的培訓(xùn)，實(shí)行老帶新的方式，各抒己見(jiàn)，通過(guò)此方法既能讓新人盡快的掌握營(yíng)銷(xiāo)手段，也能讓老人得以創(chuàng)新，從而相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。

2.3 便用精細(xì)化管理

精細(xì)化管理，就是企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的基礎(chǔ)上，對(duì)其管理流程、生產(chǎn)流程、進(jìn)行合理優(yōu)化和科學(xué)細(xì)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)管理制度化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化、員工職業(yè)化等等。電力企業(yè)提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，利用合理有效的管理方法來(lái)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)實(shí)施全流程管理的精細(xì)化。電力企業(yè)應(yīng)用精細(xì)化管理以后，能夠更有效的確定管理目標(biāo)與責(zé)任分工，同時(shí)把管理責(zé)任貫徹和落實(shí)到個(gè)人，由此提升營(yíng)銷(xiāo)管理效果。企業(yè)在使用精細(xì)化管理的時(shí)候，電力企業(yè)需先清楚管理核心內(nèi)容，需對(duì)用戶(hù)窗口、在線服務(wù)、運(yùn)維及故障檢修各環(huán)節(jié)不斷加強(qiáng)，從而提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成效。作為電力企業(yè)本身還需加強(qiáng)對(duì)電力需求的事先預(yù)測(cè)及分析，對(duì)市場(chǎng)變化情況提高預(yù)算精準(zhǔn)性，由此使電力市場(chǎng)所用營(yíng)銷(xiāo)方式更具針對(duì)性。在此過(guò)程中，電力企業(yè)需對(duì)用電業(yè)務(wù)采用實(shí)用性強(qiáng)的管理對(duì)策，提升電費(fèi)計(jì)算精準(zhǔn)性，避免與客戶(hù)產(chǎn)生太多的沖突和矛盾。除此之外，電力企業(yè)需主動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)及信息化技術(shù)，來(lái)提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理成效及可靠性，由此使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作決策更具合理性[2]。

2.4 建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系

電力企業(yè)需對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)防范，利用創(chuàng)設(shè)健全的信息化營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集，精準(zhǔn)的了解電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，由此為營(yíng)銷(xiāo)決策提供合理并具有科學(xué)性的參考數(shù)據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息處理，將公司擁有的信息資料，建立信息檔案，便于查詢(xún)、收集建立市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)，健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2.5 以客戶(hù)為核心實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

電力企業(yè)需將服務(wù)重點(diǎn)放在客戶(hù)需求上，由此才可以提升電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理效率。在實(shí)施管理工作過(guò)程中，需把提升服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作整個(gè)管理工作的核心。對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中所關(guān)聯(lián)到的各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工進(jìn)行明確，同時(shí)創(chuàng)設(shè)數(shù)據(jù)信息交流和分享平臺(tái)，確定各項(xiàng)管理間的層次與關(guān)素，同時(shí)嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)規(guī)范來(lái)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各部門(mén)工作實(shí)施相應(yīng)的監(jiān)管和考核。除此之外，電力企業(yè)仍需建立專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督部門(mén)，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部及相應(yīng)規(guī)劃及基建部門(mén)的相應(yīng)工作實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量實(shí)施綜合的監(jiān)管，由此為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的正常實(shí)施創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的條件。

2.6 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理評(píng)價(jià)機(jī)制

在對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施考核管理工作時(shí)，需全方面思考電力市場(chǎng)具體情況和企業(yè)本身特點(diǎn)，結(jié)合這些來(lái)設(shè)置合理性評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中所關(guān)聯(lián)到的員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、用戶(hù)滿意度、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展可行性及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)施綜合全面的考評(píng)，提升評(píng)價(jià)有效性，如此電力營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)結(jié)果才更具客觀性和有效性[3]。例如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查客戶(hù)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的滿意度，來(lái)改善營(yíng)銷(xiāo)方式，以及產(chǎn)品的質(zhì)量和員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，如圖1消費(fèi)者滿意度分布圖所示。

2.7 通過(guò)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作質(zhì)量

企業(yè)文化是員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共有的理想信念，企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要組成部分，所以企業(yè)文化要與時(shí)代結(jié)合，注重創(chuàng)新。電力企業(yè)需積極構(gòu)建全新模式的企業(yè)文化，由此與當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求相匹配。如何構(gòu)建全新模式的企業(yè)文化需要以下幾點(diǎn)：第一，將企業(yè)文化融入營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)當(dāng)中，研究市場(chǎng)，同時(shí)研究顧客，迎合其心理，贏得消費(fèi)者認(rèn)可，獲得消費(fèi)群體，同時(shí)維護(hù)消費(fèi)者自身利益，促使其再次消費(fèi)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)手段有利于工作質(zhì)量得以提升;第二，定位企業(yè)文化，形成獨(dú)立的模式，不要抄襲，不要借鑒，自主完成，要做到因人而異，適合每個(gè)消費(fèi)者，適合任何一個(gè)群體，才能有效的提高營(yíng)銷(xiāo)管理工作質(zhì)量;第三，統(tǒng)一企業(yè)文化，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，才能有效的為消費(fèi)者群體服務(wù)，同時(shí)實(shí)施多種形式的企業(yè)活動(dòng)，從而在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)設(shè)營(yíng)銷(xiāo)氣氛，由此促使企業(yè)員工提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)度，輔助企業(yè)員工更高效的了解和有效應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法及策略，實(shí)現(xiàn)通過(guò)建立營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，目前電力企業(yè)面臨著新的形式，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，所以在實(shí)施市場(chǎng)化創(chuàng)新時(shí)，需對(duì)以往人員管理方式以及管理理念實(shí)施創(chuàng)新與優(yōu)化，如此才可以更有效的與電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求相匹配，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。所以電力企業(yè)本身需有效認(rèn)清以往營(yíng)銷(xiāo)管理方式所存在的思想滯后、管理方法陳舊的問(wèn)題，在此情況下需積極創(chuàng)新管理理念和管理方式，構(gòu)建與新時(shí)代相適的全新企業(yè)文化，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力及積極性，由此不斷加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，刺激與帶動(dòng)電力消費(fèi)，提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)提供更大發(fā)展空間，促進(jìn)我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

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