周海霞

[摘要] 目的 探究分層次管理對于臨床護理管理的應用價值。方法 研究對象為該院內科34名護理人員，于2017年8月實施分層次管理，將2017年5—7月作為管理前，將2017年8—10月作為管理后，統(tǒng)計管理前后的護理人員工作質量、理論技能水平及患者與醫(yī)師滿意情況。結果 管理后護理人員態(tài)度、病區(qū)管理、專業(yè)能力均大幅上升，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;管理后護理人員理論、技能水平均顯著提升，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;管理后患者、醫(yī)師滿意度均顯著提高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 分層次管理能夠有效提升臨床護理管理水平，應用效果顯著。

[關鍵詞] 護理管理;分層次管理;護理質量

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）11（a）-0077-02

臨床護理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成，其管理質量與醫(yī)院服務質量有著緊密的聯(lián)系，也是貫穿臨床護理工作整個過程的基本管理方式[1]。當前醫(yī)院采用的護理管理模式為常規(guī)管理，面對全體護理人員采用相同管理，管理過程表現(xiàn)為整體性管理，未能兼顧護理人員的層次差異，對護理質量產(chǎn)生一定影響，管理效果不佳[2]。為提升護理管理質量，改善管理方法，滿足臨床對于護理管理的需求，應針對護理人員的層次等級，加強不同層次的崗位職責教育，提升護理工作的專業(yè)性，促進整體護理質量的提高[3]。分層次管理是一種先進的管理模式，對護理人員科學分層管理，能夠起到提高護理質量的效果。該文以2017年5—10月在該院工作的34名護理人員為研究對象，主要探究分層次管理對于臨床護理管理的應用價值，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

研究對象為該院內科34名護理人員，于2017年8月實施分層次管理，將2017年5—7月作為實施分層次管理前觀察階段，將2017年8—10月作為分層次管理實施后觀察階段。34名護理人員性別均為女;年齡20～46歲，平均（28.49±2.31）歲;工齡0.3～25年，平均（7.98±4.62）年;學歷：本科14名，?？?0名。研究獲得所有參與人員同意，排除拒絕研究、不配合研究或中途退出研究者。

1.2 ?方法

分層次管理前采取常規(guī)式護理管理，集中內科護理人員講解護理注意事項、規(guī)范，根據(jù)醫(yī)院工作安排展開護理管理工作，要求護理人員予以患者基礎飲食指導、用藥護理、健康宣教等。

分層次管理方法如下：①層次劃分：依據(jù)護理人員的工作年限、崗位能力、職稱、綜合素質能力等，將護理人員分別劃分做4個等級：1級為助理護士，工作年限在2年以下，主要負責患者的生活護理、基礎護理;2級為執(zhí)行護士，工作年限處于2～5年之間，工作內容為患者專業(yè)護理以及基礎護理;3級為責任護士，工作年限需高于5年，負責工作內容為病情較為復雜，對專業(yè)技術要求較高的患者的護理工作;4級為組長護士，主要負責對危重癥患者進行護理工作。內科護士長聯(lián)合護理部共同制定各個層次護理人員所需展開的護理規(guī)范、流程等，并要求護理人員嚴格依據(jù)不同層次的護理流程展開護理，在本層次護理工作完成的同時，指導下一級護士完成護理工作，并配合上一級護士展開護理工作，促進護理工作整體質量的提高。②加強培訓：針對不同層次的護理人員開展專業(yè)主題培訓，培訓內容主要為內科基礎護理、專業(yè)護理、重癥患者護理相關要求，培訓方式包括講座培訓、線上培訓等，在培訓過程中，內科護士長做好工作統(tǒng)籌，加強對護理人員協(xié)調應變能力的培訓，使其在掌握內科護理基本方法、流程、技巧的同時，具備應對內科患者突發(fā)病情的能力，針對高發(fā)意外情況制定應急預案，護理人員依據(jù)應急預案處理突發(fā)事件，提升護理人員面對突發(fā)情況的處理能力。責任護士需掌握內科護理相關知識，加強對其的護理專業(yè)知識培訓，使其掌握一定工作方法，提升其個人工作能力水平。執(zhí)行護士應加強基礎培訓，使其在面對內科疾病時，能夠明確患者發(fā)病原因，并根據(jù)病因應用針對性護理措施，并耐心解答患者疑惑，提升護理工作質量。需加強對助理護士的基礎能力培養(yǎng)，使其能夠自如處理基礎護理中遇到的問題，并加大對基礎知識技能的培訓。③完善考核辦法：因各個層次護理人員的培訓目標、內容、工作要求等存在差異，故培訓考核的方法應當加強針對性，在護士長考核中，除考核內科相關業(yè)務能力外，還應增加管理能力考核，對護士長的領導、管理能力進行考核評定，增強其管理工作能力，以便能夠更高效地安排工作。在責任護士考核中，除工作業(yè)務、理論水準的考核外，還應重視對護理人員的工作責任感的考核，促進責任護士的業(yè)務能力的全面發(fā)展。對于執(zhí)行護士、助理護士，應當抓好理論、技能等業(yè)務考核，增加工作責任考核，使其保持對工作的積極、認真態(tài)度，促進工作質量的全面提高。同時，將考核成績與獎勵機制掛鉤，根據(jù)科室實際情況設立一定資金獎勵，并在優(yōu)秀評選、職稱評定中將日?？己饲闆r納入考慮范圍中。

1.3 ?觀察指標

統(tǒng)計實施分層次管理前后的護理人員工作質量、理論技能水平及患者與醫(yī)師滿意情況。護理質量由護理部進行評定，內容包含護理態(tài)度、病區(qū)管理、專業(yè)能力3個方面，每項均采用百分制，分值高者較優(yōu)[4]。理論技能水平采用考核形式進行判定，均由護理部采用百分制進行考核，分值較高則考核結果更優(yōu)[5]。滿意度判定抽取患者30例、醫(yī)師30名，分別對護理工作中的服務態(tài)度、健康宣教、心理疏導、專業(yè)能力、與醫(yī)師配合情況等內容進行評定，分值較高則滿意度更高[6]。

1.4 ?統(tǒng)計方法

以SPPSS 18.0統(tǒng)計學軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 ?結果

2.1 ?管理前后護理質量變化

管理后護理人員態(tài)度、病區(qū)管理、專業(yè)能力均大幅上升，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?管理前后理論、技能水平變化

管理后護理人員理論、技能水平均顯著提升，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3 ?管理前后滿意度改變情況

管理后患者、醫(yī)師滿意度均顯著提高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表3。

3 ?討論

內科護理對象病情較為復雜，這也就對內科護理工作提出了更高的要求，良好的臨床護理管理是臨床護理質量的重要保障，傳統(tǒng)臨床護理管理采取統(tǒng)一辦法對護理人員展開管理，管理忽略護理人員的差異性，導致護理管理效果不佳[7]。分層次管理是一種根據(jù)護理人員綜合能力水準對其進行劃分管理的新型管理方法，對該院內科護士進行分層次管理后發(fā)現(xiàn)，護理人員護理人員態(tài)度、病區(qū)管理、專業(yè)能力均大幅上升，且管理后護理人員理論、技能水平均呈現(xiàn)顯著性提升，同時，管理后患者、醫(yī)師滿意度均得到顯著提高。

分層次管理采用科學分層方法，護理管理更具針對性，通過不同層級的培訓考核，逐步實現(xiàn)護理人員能力的提升，同時上一級護理人員通過指導、協(xié)助下一級護理人員展開工作，能夠在實踐中逐步提升護理人員處理工作難題的能力，有助于提升護理工作的質量[8]。同時，為護理人員擬定針對性的考核方法，使考核更貼合實際，并將考核與獎金、晉升等掛鉤，能夠有效激發(fā)護理人員的工作熱情，促進護理人員綜合素質能力的提升，使其在面對工作問題、難題、突發(fā)情況時有更強的應對能力，實現(xiàn)內科護理工作質量的全面提高。故采用分層次管理后，臨床護理管理質量得到明顯提升。

綜上所述，分層次管理能夠有效提升臨床護理管理水平，應用效果顯著。

[參考文獻]

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[7] ?王敬松，劉芳.基于崗位能級構建心血管內科護士分層次培訓[J].護理研究，2017，31（22）：2806-2808.

[8] ?何義芬，徐禹，杜愛平，等.信息化管理在優(yōu)質護理服務中的應用效果分析[J].華西醫(yī)學，2016，14（4）：762-764.

（收稿日期：2019-08-08）