張宏武 蔣如方

【摘 要】校園快遞服務(wù)中心的成立是電子商務(wù)快速發(fā)展的必然結(jié)果，本文在調(diào)研和收集資料的基礎(chǔ)上以廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心為例，用SWOT方法對(duì)廣州工商學(xué)院校園快遞服務(wù)中心進(jìn)行了分析。提出了校園快遞服務(wù)中心的成立在給予學(xué)生勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)上整治和提高了校園周邊的環(huán)境衛(wèi)生，增加了教師和學(xué)生取件的便利性，提高了進(jìn)出校園的交通安全、人員安全。與此同時(shí)還指出了目前校園校園快遞服務(wù)中心存在的一些問(wèn)題及改善措施，為校園快遞服務(wù)中心今后進(jìn)一步的發(fā)展指明了方向。

【關(guān)鍵詞】校園快遞服務(wù)中心;SWOT分析;便利性;安全性

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大多數(shù)人們的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)今的大學(xué)生已經(jīng)是網(wǎng)購(gòu)浪潮中的主力軍，隨著校園快遞數(shù)量的劇增，傳統(tǒng)的快遞模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。2015年5月，廣州工商學(xué)院成立了校園快遞服務(wù)中心，借助菜鳥(niǎo)驛站的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去快遞模式所帶來(lái)的一系列弊端，為全校師生提供了更加便利高效的服務(wù)新模式。

校園快遞服務(wù)中心成立之前，經(jīng)常映入眼簾的是快遞小哥騎著電動(dòng)車滿校園的配送快遞，這樣不但令校園內(nèi)交通擁堵而且增加了校園內(nèi)學(xué)生正常行走中的危險(xiǎn)，電動(dòng)車撞到學(xué)生的事件屢有發(fā)生。而學(xué)校為了校園內(nèi)的安全不允許各快遞公司的快遞小哥進(jìn)入校園，師生要去拿快遞只能到學(xué)校門(mén)口拿，不同快遞公司的快遞雜亂無(wú)序的擺放在地上，不僅會(huì)極大的延長(zhǎng)師生取件的時(shí)間還會(huì)造成學(xué)校大門(mén)口的混亂和擁擠，更為甚者快遞被隨意的擺放在地上會(huì)造成快遞的損傷和丟失。總而言之，過(guò)去取件的方式極大地增加了校園的混亂和師生受傷的交通安全風(fēng)險(xiǎn)以及快件受損及丟失的風(fēng)險(xiǎn)，因此校方也在積極尋找解決這個(gè)問(wèn)題的方法。功夫不負(fù)有心人，在學(xué)校的努力之下，學(xué)校在2015年5月成立了校園快遞服務(wù)中心。

校園快遞服務(wù)中心成立之后，校園的風(fēng)貌發(fā)生了巨大的變化。首先，極大的改善了校園環(huán)境，使校園的教學(xué)生活變得有秩有序。快遞小哥騎著電動(dòng)車滿校園跑的煞風(fēng)景現(xiàn)象不見(jiàn)了;課間、課中校門(mén)口不會(huì)再擠滿了學(xué)生，學(xué)校門(mén)口的交通擁堵得以緩解;快遞小哥校園內(nèi)撞傷學(xué)生的事件不再發(fā)生，校園內(nèi)師生交通安全得到保障。使得校內(nèi)秩序得以良性循環(huán)，這樣最大限度的解決了學(xué)校管理者的一塊心病。其次，對(duì)師生來(lái)說(shuō)自從校園快遞服務(wù)中心成立到現(xiàn)在，所有快遞郵件到了之后，校園快遞服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)主動(dòng)向師生的手機(jī)實(shí)時(shí)發(fā)送快遞送達(dá)信息和提貨碼，收件人只要根據(jù)提貨碼的指示就能在校園快遞服務(wù)中心的指定貨架上拿到自己的快遞，只要出示學(xué)生證或身份證在機(jī)器的掃描下就可以完成驗(yàn)證過(guò)程，而且也無(wú)需簽名。這樣一來(lái)極大的降低了師生為取件而奔波的精力和時(shí)間成本。與此同時(shí)，快遞到了之后，師生們不需要立馬去取，快遞可以在校園快遞服務(wù)中心無(wú)償保留兩到三天，作為教師也好，學(xué)生也罷，每天都有繁重的課程，校園快遞服務(wù)中心成立后，師生可以在課余時(shí)間去取件，校園快遞服務(wù)中心也十分為師生們著想，它將取件時(shí)間定為每天上午十一點(diǎn)四十五分開(kāi)始，剛好是學(xué)生中午放學(xué)的時(shí)間，有效避免了學(xué)生為取件而逃課的現(xiàn)象。隨著時(shí)間的推移，校園快遞服務(wù)中心也推出了一系列的服務(wù)，其中最主要的就是代拿快遞、送件上門(mén)服務(wù)。這樣一來(lái)，我們無(wú)論是在炎熱的夏天還是在寒冷的冬天已經(jīng)不需要自己特地跑出去拿快遞了，再也不用擔(dān)心快遞太重搬不動(dòng)也不必沒(méi)時(shí)間去拿快件會(huì)被退回了。如果快遞受損，師生可以聯(lián)系校園快遞服務(wù)中心，校園快遞服務(wù)中心會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的損失，將師生的損失降到最小。再者，校園快遞服務(wù)中心進(jìn)駐校園后為想要勤工儉學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)提供了在學(xué)校里面兼職的機(jī)會(huì)，不用再奔跑于學(xué)外找兼職、做兼職，這樣對(duì)學(xué)生不但有安全上的保證而且可以根據(jù)自己的學(xué)業(yè)情況來(lái)合理安排兼職時(shí)間，畢竟如果在學(xué)校外面做兼職的話，學(xué)生可能只有周末才有兼職時(shí)間并苦于奔波，校園快遞服務(wù)中心進(jìn)駐校園后為這些要勤工儉學(xué)的學(xué)生節(jié)約了時(shí)間、節(jié)約了交通成本，提供了一個(gè)不錯(cuò)的不出校門(mén)的兼職機(jī)會(huì)。近期校園快遞服務(wù)中心業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)展送件上門(mén)服務(wù)，在各個(gè)宿舍招聘一到兩名學(xué)生，工資按件計(jì)算提成，所以說(shuō)學(xué)生只要不拍吃苦。勇于付出，付出的越多收獲的也越多，雖然每一件的提成不算多，但在基數(shù)之大，這能拿到的報(bào)酬也不會(huì)少。不光如此，校園快遞服務(wù)中心還為實(shí)習(xí)學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，兩個(gè)校區(qū)各招兩個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)日常的派件梳理工作、客服對(duì)接、登記處理收寄快遞等工作，工資加全勤再加績(jī)效獎(jiǎng)金一個(gè)月也有三四千，說(shuō)實(shí)話這樣的工資對(duì)于不出校門(mén)實(shí)習(xí)而言，已經(jīng)不算少了，關(guān)鍵是實(shí)習(xí)單位在學(xué)校里面，安全可靠又方便，這直接就解決了學(xué)生的住宿和伙食問(wèn)題。對(duì)于那些想要留在學(xué)校實(shí)習(xí)的學(xué)生而言真是一大福音。

世界上所有的事物都具有兩面性，沒(méi)有一樣?xùn)|西是十全十美的，校園快遞服務(wù)中心也是如此，廣工商校園快遞服務(wù)中心的成立在帶給我們便利的同時(shí)還存在一些不足之處。首先，丟棄的包裝一定程度上影響校園環(huán)境。我們都知道一件快遞有很多層包裝。最外面的就是一個(gè)小紙箱，很多人在拿到快遞后，都會(huì)迫不及待地打開(kāi)快遞外包裝檢查快遞是否完好，但是拆下來(lái)的外包裝就會(huì)被他們隨手丟棄，雖然，校園快遞服務(wù)中心設(shè)置有垃圾桶，只是數(shù)量有限附近的垃圾桶早已被裝滿了，取件的人們就只好把紙箱丟在垃圾桶旁邊，有時(shí)候風(fēng)大，包裝物就到處飛，哪怕風(fēng)沒(méi)有吹飛這些垃圾，但是這些垃圾堆放在那里就會(huì)影響校園環(huán)境。其次，取件位置布局不合理。我們學(xué)校校園快遞服務(wù)中心的掃碼處太過(guò)擁擠，過(guò)道窄小，這樣容易造成秩序的混亂;而且擁擠的環(huán)境會(huì)嚴(yán)重影響取件人的排隊(duì)的心情，尤其是在廣州的夏天，一堆人擠在一起，空氣渾濁，通風(fēng)不好，五分鐘不到就可以讓你汗流浹背。再者，就是校園快遞服務(wù)中心沒(méi)有規(guī)定一個(gè)固定的出口和進(jìn)口的標(biāo)識(shí)，這樣會(huì)導(dǎo)致出去的人和進(jìn)來(lái)的人擠在一起，讓原本就不大的空間變得更加擁擠。還有就是，掃碼處的分布也不盡如意。兩個(gè)掃碼處分別位于兩側(cè)，但是它們居然是正對(duì)著的，這樣就會(huì)造成兩個(gè)排隊(duì)隊(duì)伍的重合，嚴(yán)重加劇擁擠的現(xiàn)象。

校園快遞服務(wù)中心的成立無(wú)疑帶來(lái)眾多的便利，我們?cè)谙硎懿锁B(niǎo)帶給我們的便利的同時(shí)更應(yīng)該對(duì)菜鳥(niǎo)的員工表示感謝。他們的工作量比我們想象的要大得多，菜鳥(niǎo)每天這么多的快遞量，每一件都需要對(duì)應(yīng)它的提貨碼放到指定的貨架上，在學(xué)生取完快遞之后他們還要整理數(shù)據(jù)，發(fā)給相應(yīng)的快遞公司，光光是這兩樣工作就會(huì)讓很多人叫苦不迭了。不僅如此，他們每天還要面對(duì)各種各樣的學(xué)生，有的學(xué)生可能脾氣不好，排隊(duì)等待的時(shí)間又比較久，在掃描的時(shí)候就會(huì)給工作人員甩臉色，這無(wú)疑會(huì)打擊兼職學(xué)生工作的熱情，而且他們明面上還不能表示不滿，這既是對(duì)他們體力的考驗(yàn)也是對(duì)他們心理的考驗(yàn)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上講究支出與收入成正比，他們工作量那么大，可是工資卻并不高，他們的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們應(yīng)該獲得的回報(bào)，但是他們卻并沒(méi)有選擇放棄這份兼職，他們依舊選擇堅(jiān)持為我們廣大師生提供周到的服務(wù)，他們的汗水值得我們大家點(diǎn)贊，他們的付出應(yīng)該得到我們的尊重，我們應(yīng)該對(duì)他們真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝。

不過(guò)，他們的汗水也不是白流的，據(jù)我們調(diào)查得知，絕大多數(shù)兼職學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之后都能極快的適應(yīng)工作，這都?xì)w功于我們的校園快遞服務(wù)中心，他們?cè)诩媛毜倪^(guò)程中極大的鍛煉了自己的應(yīng)變力、處理能力和協(xié)調(diào)能力，這對(duì)他們進(jìn)入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。校方也時(shí)刻關(guān)心著這些學(xué)生，比如在雙十一之后學(xué)校會(huì)組織這些學(xué)生聚餐讓他們好好放松一下，平時(shí)也會(huì)安排一些老師給他們進(jìn)行心理上的開(kāi)導(dǎo)，讓他們能更好的鍛煉自己也能為師生提供更周到的服務(wù)。

廣工商校園快遞服務(wù)中心今后工作的改進(jìn)建議：鑒于上述校園快遞服務(wù)中心的不足之處給出一些建議僅供參考。首先，針對(duì)環(huán)境臟亂差問(wèn)題，校園快遞服務(wù)中心可以在附近開(kāi)設(shè)一個(gè)包裝回收處，專門(mén)回收這些紙箱、快遞外包裝，將這些廢棄的包裝物品統(tǒng)一回收并處理;與此同時(shí)在取件處立一塊醒目的環(huán)保標(biāo)示;聯(lián)合學(xué)校學(xué)生會(huì)等學(xué)生組織加大宣傳教育力度，監(jiān)督嚴(yán)抓這種隨手丟棄包裝物的行為，制定相應(yīng)的處罰措施。比如一次警告，三次以上通報(bào)批評(píng)。還可以舉辦一些針對(duì)這種不良行為的環(huán)保活動(dòng)，無(wú)形之間提高學(xué)生環(huán)保意識(shí);逐步引導(dǎo)學(xué)生，從自身做起，以自己的行為舉止來(lái)感染身邊的同學(xué)朋友，讓大家注意對(duì)于快遞外包裝的環(huán)保處理方式。其次，針對(duì)布局不合理問(wèn)題，是否在掃碼處設(shè)置一個(gè)圍欄，規(guī)定學(xué)生一方通行。取件完畢之后從另一邊出去，避免學(xué)生掃碼取件之后從原路出去與拿件的同學(xué)撞上，從而造成不必要的擁擠。另外，將兩個(gè)掃碼處的位置錯(cuò)開(kāi)，這樣可以防止兩隊(duì)人重合，在最大程度上增加有限空間的利用度。眾所周知，隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)校每天要接受的快遞量越來(lái)越大，目前的場(chǎng)地已經(jīng)無(wú)法滿足學(xué)生的需求了，我們建議校方提供一塊更大的場(chǎng)地，以完美的解決上述這些問(wèn)題。根據(jù)這幾年的校園快遞服務(wù)中心接收郵件數(shù)日益增加的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不斷攀升的趨勢(shì)可以看出，隨著時(shí)代的快速發(fā)展以及學(xué)生購(gòu)買力的增加，學(xué)生上網(wǎng)采購(gòu)活動(dòng)的次數(shù)越趨頻繁，師生對(duì)校園快遞服務(wù)中心的使用頻率，郵件數(shù)量也會(huì)劇增。校園快遞服務(wù)中心員工的工作量，也會(huì)成倍地增加。所以校園內(nèi)的快遞量將會(huì)持續(xù)的增長(zhǎng)，校園快遞服務(wù)中心市場(chǎng)潛力會(huì)更加巨大，不用擔(dān)心被市場(chǎng)所淘汰，相反校園快遞服務(wù)中心今后的發(fā)展機(jī)遇更大前景將更加寬闊。其次，目前高校學(xué)生對(duì)于尋找兼職來(lái)鍛煉自己能力的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，高校學(xué)生是兼職的后備軍，學(xué)生們普遍想要在學(xué)校里面找一個(gè)兼職，這樣既不用耽誤學(xué)業(yè)又可以利用課余時(shí)間鍛煉自己的能力。所以校園快遞服務(wù)中心成立后完全不用擔(dān)心勞動(dòng)力的問(wèn)題，可以增加兼職人手，輪流上崗，縮短每班人的工作時(shí)間，合理安排工作時(shí)間，減輕工作強(qiáng)度。再者，人們對(duì)于校園快遞服務(wù)中心的認(rèn)可度和依賴度越來(lái)越高，校園快遞服務(wù)中心的使用變得更加便利，師生們?cè)絹?lái)越多的依賴校園快遞服務(wù)中心，希望學(xué)校在場(chǎng)地方面給予更多的幫助。

綜上所述，校園快遞服務(wù)中心的成立是校園快遞業(yè)的一項(xiàng)重大突破，雖說(shuō)它仍然有著一些不足之處，和校園快遞服務(wù)中心的優(yōu)點(diǎn)以及師生們的喜歡度比較，這些都不是什么不能改正的弊端?？偠灾@快遞服務(wù)中心的成立是利處多多，校園快遞服務(wù)中心的臺(tái)前幕后的全體工作人員都值得我們尊重和感謝，期待著校園快遞服務(wù)中心繼往開(kāi)來(lái)更上一層樓辦得越來(lái)越好。