尹音娜

（廣東培正學(xué)院，廣東廣州 510000）

1 案例簡介

人文系2017 級(jí)學(xué)生C（該生簡稱C）性格敏感、內(nèi)向、不善于交際，出生于農(nóng)村家庭，父母因工作造成兩地分居，從小得不到來自父母足夠的關(guān)心和理解。由于父母對(duì)她的期望值過高，進(jìn)入大學(xué)生活落差大，大一入校不到3 個(gè)月的時(shí)間C 撒謊離家出走企圖自殺。

2 案例分析處理

作為C 的班主任和任課老師雙重身份的筆者，從各個(gè)方面了解到C 的表現(xiàn)有其特殊因素——實(shí)際高中成績不錯(cuò)，但因高考發(fā)揮失利，巨大的落差感，性格極度敏感從而自暴自棄。而這類學(xué)生在民辦高校并不在少數(shù)，所以針對(duì)這一類學(xué)生，作為班主任的筆者格外留意這類學(xué)生的心理情況。

2.1 突發(fā)事件案例

C 屬于高考發(fā)揮失利自暴自棄的學(xué)生，剛?cè)雽W(xué)的表現(xiàn)立即引起了筆者的警惕和注意。在2017年12月初，C 在請(qǐng)了半個(gè)多月的病假后預(yù)備周日返校。但在宿舍點(diǎn)名的時(shí)候，C 在向班干撒謊稱自己在食堂晚一點(diǎn)再回宿舍，筆者收到班干反饋信息后將此情況記錄下來。第二天按“宿舍—課堂考勤反饋”機(jī)制（如果宿舍點(diǎn)名不在，隔天第一節(jié)課前往課堂查勤檢查學(xué)生上課情況），當(dāng)筆者前往課堂查勤發(fā)現(xiàn)C 并沒有來上課，并且也聯(lián)絡(luò)不上C，筆者立馬帶上學(xué)生去C 常去的地點(diǎn)找她，然而嘗試各種能聯(lián)系C 的方式都聯(lián)系不上。筆者將此情況迅速通知家長及領(lǐng)導(dǎo)，但家長得知C 失蹤并沒有表現(xiàn)出擔(dān)心和緊張，而是一反常態(tài)的冷靜，工作經(jīng)驗(yàn)讓筆者察覺事情并不簡單，應(yīng)該如何及時(shí)應(yīng)對(duì)和合理處理突發(fā)事件，成了此時(shí)最棘手的問題。

2.2 應(yīng)對(duì)與處理

在確認(rèn)C 失聯(lián)后，聯(lián)系C 之前在校的表現(xiàn)存在敏感、自暴自棄等表現(xiàn)，結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)方面的知識(shí)，筆者認(rèn)為C 并不是簡單的失聯(lián)。于是筆者再三向家長確認(rèn)C 在離家前是否有異常反應(yīng)、 是否有心理異常的表現(xiàn)，但C 的母親在電話中一口否定并且太過于冷靜，一點(diǎn)都不驚訝C 失聯(lián)的事實(shí)。和家長單向溝通未果（C 失聯(lián)的過程中家長沒有過一次主動(dòng)聯(lián)系筆者）雖然沒有取得任何資料，但讓筆者更加肯定的是家長一定對(duì)筆者有所隱瞞，C 很有可能存在心理方面的疾病，以防危及生命的事件發(fā)生必須迅速采取措施盡快找到C。同時(shí)，迅速向院系學(xué)生工作主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并且報(bào)警，將事件的全部過程以及準(zhǔn)備采取的處置措施告知家長，要求家長配合。

筆者前往保衛(wèi)處調(diào)監(jiān)控查看該生是否真的返校，監(jiān)控結(jié)果顯示該生并沒有返校。并將所掌握的信息告訴警方，最后通過警方鎖定C 家所在區(qū)域的天眼和地鐵卡搜索，最后在C 家附近的賓館找到C，C 計(jì)劃在賓館自殺結(jié)束生命，所幸的是因發(fā)現(xiàn)及時(shí)迅速干預(yù)才挽救了C 的生命。

2.3 案例工作思路

學(xué)生突發(fā)性失聯(lián)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)采取“三迅速”應(yīng)急處置措施。第一個(gè)迅速是教師在得知學(xué)生失聯(lián)后，立即向所在院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處處長、校分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)通知家長告知情況，組織班團(tuán)干部了解情況，迅速查明失聯(lián)學(xué)生的去向。第二個(gè)迅速是，在無法聯(lián)系、查明學(xué)生的動(dòng)向后，迅速聯(lián)系保衛(wèi)處并向所在院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處處長、校分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以情況輕重選擇是否立馬報(bào)警。第三個(gè)迅速是及時(shí)將所掌握的第一信息通知家長，并且做好家長接待和情況安撫工作。

對(duì)于失聯(lián)自殺事件的心理治療、重點(diǎn)關(guān)注及追蹤，必須是緊密聯(lián)系不可分割的，這也是防止校園突發(fā)事件再次發(fā)生的可能性，并且?guī)椭鷮W(xué)生緩解心理疾病帶來的傷害。

2.4 案例分析

C 返校后筆者并沒有批評(píng)責(zé)怪她，而是邀請(qǐng)她和筆者一同散步聊天。從C 感興趣的話題一直聊到了關(guān)鍵，也得知了她的秘密： 父母因經(jīng)濟(jì)原因造成兩地分居，從小得不到來自父母足夠的關(guān)心和理解。家庭條件艱苦，成長的階段心理出現(xiàn)問題父母卻不愿意面對(duì)，從而沒有及時(shí)得到有效治療，同時(shí)C 也討厭父母逃避問題的性格，自我調(diào)節(jié)能力差。生活貧困，使其性格敏感自卑，孤僻不愿意交朋友。但也因?yàn)榧彝l件因素，C從小勤奮好學(xué)、 成績優(yōu)異，希望能為父母分擔(dān)家庭重?fù)?dān)，卻因高考失利對(duì)自己極度失望。C 存在不同程度的心理問題，表現(xiàn)為焦慮、亢奮、抑郁，這種類型的學(xué)生遇到難以排解的問題，不加以疏導(dǎo)會(huì)對(duì)自己有自殘行為。

3 案例啟示

這個(gè)校園突發(fā)事件案例屬于學(xué)生失聯(lián)事件，失聯(lián)發(fā)生在周末，但我們僅用48 小時(shí)不到的時(shí)間，就采取相關(guān)措施迅速控制住局面，有效地挽回了學(xué)生的生命并且化解了危機(jī)。在此突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理上，我們是高度效率且圓滿解決的。再次反思這次突發(fā)失聯(lián)案例的應(yīng)對(duì)處理，筆者認(rèn)為高校突發(fā)事件的危機(jī)管理應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)。

3.1 增強(qiáng)危機(jī)事件預(yù)防能力

作為班主任，我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)當(dāng)經(jīng)常學(xué)習(xí)和研究危機(jī)管理理論知識(shí)，研究國內(nèi)外經(jīng)典案例，在這些理論和案例中總結(jié)和鉆研危機(jī)事件的發(fā)生與各種因素的必然和偶然關(guān)系，掌握其危機(jī)事件的發(fā)生規(guī)律。主動(dòng)地學(xué)習(xí)相應(yīng)的校園危機(jī)事件法律法規(guī)，逐步提高自身應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的處理能力。

班主任應(yīng)具有細(xì)致的觀察能力和高度的政治敏感能力，把目光放遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)生的思想和情感動(dòng)向，提高工作的前瞻性。更重要的是堅(jiān)持以人為本的原則，站在學(xué)生思維的角度換位思考問題?；ヂ?lián)網(wǎng)社交媒體為教師的工作帶來了一定的便利，充分利用微信群、QQ 群、微信公眾號(hào)、微博、易班app 等，每天學(xué)生為集體推信息，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，把握他們的心理動(dòng)態(tài)。盡管無法做到百分之百避免校園突發(fā)性危機(jī)事件的發(fā)生，但也盡可能地通過預(yù)防干預(yù)手段將發(fā)生概率和危險(xiǎn)程度降到最低。即使是已經(jīng)發(fā)生的校園突發(fā)性危機(jī)事件，其影響和危害程度范圍可以通過相應(yīng)的方案、措施進(jìn)行緩解，控制住負(fù)面影響化危為機(jī)。在C 案例中，因?yàn)楣P者對(duì)C 在校的表現(xiàn)以及牢牢把控住“宿舍點(diǎn)名—課堂查勤”，所以才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)C并未返校才有了最后的將危害降到最低的處理效果。

運(yùn)用真實(shí)案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，使教育更具說服力。通過案例與理論的結(jié)合，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行“十防”教育：防火防盜防詐騙、掃黃打非、防黑暗勢(shì)力、防宗教滲透、防流行疾病、防校園欺凌、防傳銷、防不良校園貸、禁毒防艾、防交通意外事故。充分運(yùn)用社交媒體線上線下宣傳教育，并邀請(qǐng)公安、法律相關(guān)工作人員來學(xué)校開設(shè)教育報(bào)告和演習(xí)。對(duì)大學(xué)生普及法律知識(shí)教育，同時(shí)提高他們的遵紀(jì)守法意識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生有一個(gè)合理且正確的思想觀念，消除他們的極端想法和行為。

3.2 注重以人為本，加強(qiáng)師生溝通

運(yùn)用心理學(xué)共情技巧與學(xué)生們之間建立牢牢的信任感?！肮睬椤毙枰處熣驹趯W(xué)生的角度思考問題，只有學(xué)生們信任教師才會(huì)把內(nèi)心的心理秘密告知給教師，在心理危機(jī)事件還未發(fā)生，做到迅速干預(yù)和情況追蹤。對(duì)于心理問題學(xué)生需要耐心深入的咨詢，全面了解學(xué)生的思想、心理狀況和存在的問題，引導(dǎo)學(xué)生分析焦慮等各種癥狀的成因。聯(lián)系學(xué)生的家人和他的朋友同學(xué)進(jìn)行對(duì)情況的理解和核實(shí)，以便更全面和客觀地了解情況。在學(xué)生接受就醫(yī)治療后，正確指引他們樂觀地、正面地接受自己的情況，遵循醫(yī)囑，按時(shí)服藥，重新建立起對(duì)生活的信心和熱愛。

重視校園突發(fā)事件事后心理創(chuàng)傷恢復(fù)。校園里突發(fā)危機(jī)事件會(huì)給校園帶來一些負(fù)面影響，對(duì)學(xué)生心理會(huì)產(chǎn)生消極影響。如果不注重學(xué)生心理創(chuàng)傷恢復(fù)，可能會(huì)對(duì)當(dāng)事人帶來二次傷害，同時(shí)也會(huì)給其他學(xué)生帶來心理陰影。在C 返校后，通過和她溝通聊天筆者才確定，C 離家出走并非普通的家庭問題，而是她患有心理疾病。如果按普通的校紀(jì)校規(guī)對(duì)C 進(jìn)行處分處理，對(duì)C來說無異于是二次傷害，或許更加加深C 與教師之間的隔閡，對(duì)筆者的不信任。本著以人為本的處理方式，與C 以心換心的交談，讓C 放下思想包袱。所以，班主任要注重以學(xué)生為本的原則，及時(shí)地對(duì)他們進(jìn)行危機(jī)事件后的心理安撫和了解實(shí)情，和家長加強(qiáng)溝通及時(shí)匯報(bào)學(xué)校的工作進(jìn)展和危機(jī)事件重建措施。

3.3 大局為重，把握分寸

突發(fā)事件發(fā)生后，有效地開展應(yīng)對(duì)方案，在事情未得到圓滿解決之前，不推脫責(zé)任，不逃避問題，不隨意擅離職守，最大限度地將負(fù)面影響程度控制在最低。在政策上，把握分寸，不輕易發(fā)表言論，不隨意表明立場(chǎng)，牽涉法律層面問題及時(shí)詢問學(xué)校相應(yīng)的法律部門。同時(shí)保留通話錄音、錄像、照片等材料。

注意保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私。心理問題的學(xué)生在休學(xué)之后班主任要確保學(xué)生的隱私不被泄露，同時(shí)引導(dǎo)室友也要好好保護(hù)其隱私，因?yàn)榇蟛糠中睦砑膊≡诤侠淼木歪t(yī)治療后都會(huì)逐步康復(fù)，所以必須為他們提供一個(gè)健康的學(xué)習(xí)氛圍。在保護(hù)學(xué)生隱私的措施也要注意分寸。

3.4 建立重點(diǎn)關(guān)注檔案

建立學(xué)生心理疾病的重點(diǎn)關(guān)注檔案，每月每周進(jìn)行重點(diǎn)追蹤，有效、迅速地記錄其情況同時(shí)反饋給學(xué)生父母。

對(duì)每一次危機(jī)事件的背景、原因、應(yīng)對(duì)與處理、啟示進(jìn)行認(rèn)真的分析和記錄，全方面地歸納總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，為應(yīng)對(duì)和預(yù)防類似事件的發(fā)生提供借鑒之處。