劉敏

[摘 要] 我國旅游服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)出貿(mào)易規(guī)模逐漸擴(kuò)大、出境旅游服務(wù)規(guī)模不斷增加、旅游服務(wù)提供模式多元化發(fā)展等基本現(xiàn)狀，而旅游服務(wù)生產(chǎn)要素、國內(nèi)旅游服務(wù)需求、旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政府扶持旅游力度等是影響我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的主要因素。因此，提出提高國內(nèi)旅游服務(wù)管理水平，促進(jìn)國內(nèi)旅游服務(wù)產(chǎn)品多樣化，加大旅游服務(wù)支持產(chǎn)業(yè)整改力度和提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度等對策建議，以提升我國旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。

[關(guān)鍵詞] 旅游服務(wù);國際貿(mào)易;國際競爭力

[中圖分類號] F592;F597.12 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）12-0090-02

一、我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基本現(xiàn)狀

（一）旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐漸擴(kuò)大

近十幾年來，我國旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，尤其是旅游貿(mào)易進(jìn)出口總額呈節(jié)節(jié)攀升的態(tài)勢，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年旅游服務(wù)貿(mào)易總額是1100億美元，這一數(shù)字在2017年時已達(dá)到2387億美元，增長速度非常快。作為第三產(chǎn)業(yè)，我國旅游業(yè)表現(xiàn)非常強(qiáng)勁，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為GDP增長做出了不小的貢獻(xiàn)。

（二）出境旅游服務(wù)規(guī)模不斷增加

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民物質(zhì)生活不斷提升，中國人民有條件也有能力出國游玩，尤其是在我國放寬出境限制政策支持下，出境旅游發(fā)展非常迅速。據(jù)有關(guān)部門披露，近十幾年間，我國已放開將近20個國家和地區(qū)，中國公民出境旅游的選擇地越來越多，人們出境旅游的積極性也越來越大，規(guī)模不斷增加。

（三）旅游服務(wù)提供模式多元化發(fā)展

這十幾年來國家一直都在大力扶持旅游業(yè)，鼓勵民間資本開辦旅行社，根據(jù)自身的實(shí)力和優(yōu)勢來開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提升自身的核心競爭力，在國際市場上搶占一席之地。我國旅行社想在國家市場上競爭是很不容易的，所以一定要勇于推陳出新，開發(fā)更加豐富、合理的旅游產(chǎn)品，贏得國際客戶的青睞。

二、我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的主要影響因素

（一）旅游服務(wù)生產(chǎn)要素的影響

1.基礎(chǔ)要素

一是我國有著五千年的悠久歷史，大量的名勝古跡可以游覽，這豐厚的底蘊(yùn)和獨(dú)特的歷史文化是世界上任何國家和地區(qū)都沒有辦法比擬的;二是我國國土面積較大，地跨多個經(jīng)度和維度，既有熱帶風(fēng)貌也有溫帶風(fēng)貌，有雪山、海洋、平原、高山，獨(dú)特的風(fēng)景，獨(dú)特的地貌都吸引著國內(nèi)外游客的目光;三是我國是一個有著多種民族的大家庭，五十六個民族文化齊放異彩，各有千秋，每個民族的生活習(xí)慣、風(fēng)俗都不盡相同，這些都是我國旅游業(yè)的豐富資源，可以深度開發(fā)。我國一共有超過五十處的世界遺產(chǎn)，這也使得我國旅游業(yè)競爭力更強(qiáng)。

2.高級要素旅游業(yè)發(fā)展除了生產(chǎn)要素外還要有高級要素，比如旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游管理人才、信息技術(shù)支持等等，這些因素就需要中央政府、各地方政府以及開發(fā)企業(yè)共同來建設(shè)，打造良好的旅游環(huán)境，提高旅客的適合度，體現(xiàn)景區(qū)對游客的人文關(guān)懷和良好的服務(wù)意識。

（二）國內(nèi)旅游服務(wù)需求的影響

雖然我國公民的旅游消費(fèi)能力日益加強(qiáng)，但我國公民的旅游消費(fèi)觀念卻有待提升，作為旅客、作為消費(fèi)者，我國公民對旅游產(chǎn)品的要求不高，這也使得許多旅行社主要開發(fā)中低端產(chǎn)品，而忽視旅游高端產(chǎn)品，這就使得旅游業(yè)的收入不高，資金有限，無法對后期開發(fā)和建設(shè)提供更多的支持，國際競爭力低下?，F(xiàn)在人們生活水平已經(jīng)得到了很大的提高，大家出行旅游都希望能得到好的服務(wù)，過去的“窮游”模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們愿意多花一些錢來購買到好的服務(wù)，所以國內(nèi)的旅行社也要緊跟時代步伐，開發(fā)一些高端產(chǎn)品。

（三）旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響

1.直接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)。直接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括：餐飲住宿業(yè)、娛樂業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)等等。筆者認(rèn)為在這其中，交通運(yùn)輸業(yè)最為重要，如果道路不通暢、交通不便利、交通工具不舒適則會大大影響景區(qū)的形象，使游客的體驗(yàn)度大打折扣。搞好交通運(yùn)輸，才能讓旅客在游玩過程中節(jié)省時間和體力。當(dāng)然餐飲住宿也是十分重要的，只有讓旅客休息好、吃的好才能讓游客有興趣游玩。

2.間接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)。間接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)是指與游客相關(guān)的各行各業(yè)。雖然這些行業(yè)可能不直接接觸到游客，但間接提供的服務(wù)也是十分必要的，比如金融業(yè)、通信業(yè)、醫(yī)療業(yè)等，這些行業(yè)都是必不可少的，一樣能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，給旅途提供便利，起到保駕護(hù)航作用。

（四）政府扶持旅游力度的影響

中央政府和各地方政府在旅游產(chǎn)業(yè)中起到?jīng)Q定性的作用，政府能夠進(jìn)行宏觀調(diào)控，為旅游業(yè)發(fā)展提供政策支持。政府能夠快速推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，也能為旅游業(yè)發(fā)展提供宏偉藍(lán)圖，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面能夠給予更大的支持，還可以指定相關(guān)的法律法規(guī)，讓我國旅游業(yè)有序、穩(wěn)定的發(fā)展。政府出臺的任何政策都能夠更好地促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游業(yè)提供機(jī)遇，有助于提高我國旅游業(yè)的核心競爭力。

三、提升我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的對策建議

（一）提高國內(nèi)旅游服務(wù)管理水平

1.旅行社服務(wù)高端化。一是應(yīng)該樹立旅游從業(yè)人員的良好服務(wù)理念，讓每一位旅游從業(yè)人員都能夠有正確的服務(wù)意識，在工作中以游客為本，不能以金錢利益為重。二是要雇傭、培養(yǎng)服務(wù)技能和意識較高的導(dǎo)游，選拔專業(yè)性人才，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是要聘用會英語和其他小語種的導(dǎo)游，這樣才能為外國游客提供更好的服務(wù)。三是現(xiàn)在人們都追求更好的服務(wù)，所以旅行社也可以推出私人定制服務(wù)，滿足不同旅客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.旅游酒店服務(wù)高端化。想要搞好旅游業(yè)，餐飲住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一定要提高，要有國際化的基礎(chǔ)設(shè)施、良好的用餐、住宿環(huán)境，保證衛(wèi)生和服務(wù)?，F(xiàn)在來我國旅游的外國游客越來越多，星級酒店的需求不斷提升，我國要大力扶持星級酒店的發(fā)展，酒店要嚴(yán)格選拔服務(wù)人才，定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，在國際旅游市場上提高核心競爭力。

（二）促進(jìn)國內(nèi)旅游服務(wù)產(chǎn)品多樣化

旅行社應(yīng)該根據(jù)社會的發(fā)展和消費(fèi)者的需求來制定旅游產(chǎn)品，傳統(tǒng)旅游線路、幾十人的旅行團(tuán)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，現(xiàn)在人們想要的是高端品質(zhì)服務(wù)，旅游線路合理、配套服務(wù)健全、人數(shù)較少的旅游團(tuán)比較受歡迎，人們也愿意為此多支付團(tuán)費(fèi)，所以旅行社不能故步自封，一定要開發(fā)個性化的旅游產(chǎn)品，滿足市場的需求。

（三）加大旅游服務(wù)支持產(chǎn)業(yè)整改力度

1.加快旅游服務(wù)支持產(chǎn)業(yè)建設(shè)。一是參照國內(nèi)外優(yōu)秀旅游景點(diǎn)的交通線路，設(shè)計(jì)、開發(fā)合理的旅游交通運(yùn)輸工程，使我國旅游景點(diǎn)的道路和運(yùn)輸都能提升檔次;二是完善旅游景區(qū)內(nèi)的娛樂設(shè)施，提高配套設(shè)施的功能性和質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕途皡^(qū)環(huán)境讓游客更好地感受當(dāng)?shù)厝宋臍庀?，深度游玩，提升游客體驗(yàn)滿意度;三是不斷完善金融業(yè)、電信業(yè)和醫(yī)療業(yè)的服務(wù)水平，為游客人身和財(cái)產(chǎn)安全提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)十分發(fā)達(dá)，游客可以在手機(jī)上查詢到衣食住行等信息，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行支付，所以景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)一定要覆蓋面廣、安全、快速，對于外國游客，要為他們提供便利的換取人民幣的服務(wù)，同時也要建立好急救制度，保證旅客安全。

2.加快建立完善的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。要不斷開發(fā)景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊的產(chǎn)業(yè)，可以把當(dāng)?shù)匚幕⒘?xí)俗、特色飲食、住宿、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)等合理開發(fā)，把那些零散的小商小販組織起來，集中在一處售賣，要對這些小商販們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和技能，嚴(yán)格管控他們售賣的產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊賣假貨的行為，還要合理定價，以免因?yàn)閭€別小商販的不法行為影響到景區(qū)的形象和口碑。統(tǒng)一規(guī)劃和管理能夠更好地共同發(fā)展，打造好的環(huán)境。

（四）提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度

1.完善旅游服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。我國中央政府應(yīng)該盡快完善旅游相關(guān)的法律法規(guī)，以人為本深究細(xì)節(jié)，給游客一個保障，在旅游時能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，同時也要大力打擊景區(qū)景點(diǎn)的不法行為，不能損害游客的利益，甚至出現(xiàn)強(qiáng)迫消費(fèi)、辱罵、毆打等行為。在法律法規(guī)中一定明確處罰措施，加大違法后的代價，避免地方保護(hù)主義橫行、執(zhí)法不服眾的現(xiàn)象發(fā)生。

2.落實(shí)帶薪節(jié)假制度。我國的法定節(jié)假日并不是很多，只有國慶和春節(jié)才有七天長假，但即使這樣很多企業(yè)都不能嚴(yán)格執(zhí)行，沒有假期人們就無法出行，假期太短也會影響人們出行計(jì)劃，所以國家要合理安排假期并強(qiáng)制用人單位執(zhí)行，對于特殊情況的一定要調(diào)休制，保證年假制度的執(zhí)行，讓我國公民有時間出去游玩。

3.大力發(fā)展旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。我國政府要對景點(diǎn)及景點(diǎn)周邊的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，尤其是基礎(chǔ)交通運(yùn)輸，這是開發(fā)旅游景點(diǎn)的首要條件?，F(xiàn)在來我國旅游的外國游客越來越多，政府要重視外國游客群體，加開相應(yīng)地國際航班航線，在一些人流量大的著名景點(diǎn)可以建設(shè)專用機(jī)場，開設(shè)專線航班，增強(qiáng)景點(diǎn)的游客吸引力，為整個旅游業(yè)國際競爭力的提升做好鋪墊。

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[責(zé)任編輯：史樸]