良品鋪子作為國內零食類龍頭企業(yè),自2019年初以來業(yè)務快速增長,在今年“雙11”期間,良品鋪子全渠道銷售額達到5.6億元,相比去年有巨大飛躍。
良品鋪子“雙11”領卡會員數突破1130萬,服務用戶239萬人。這些數據背后,少不了云徙科技的功勞:新一代會員中臺,實現了對全渠道8000萬會員的高效運營與統(tǒng)一管理;利用大數據分析能力,從海量會員數據中獲取洞察,對復購意愿強的老顧客實施精準觸達,為預熱期廣聲量告知、爆發(fā)期全面搶流促轉化提供了精細化、全天候的數字化保障。
助力良品鋪子制勝“雙11”的背后,是云徙科技基于中臺架構的智能營銷邏輯。
云徙基于“業(yè)務+數據”雙中臺核心技術,以及i-CDP全域會員和i-marketing 營銷智能兩大產品,幫助良品鋪子升級新一代會員中臺,構建“雙11”營銷樞紐。
2019年9月,隨著會員中臺的升級,搭乘云徙i-CDP全域會員產品,良品鋪子實現了從各個渠道觸點獲取會員數據,并對這些海量數據進行統(tǒng)一的存儲和管理,打造屬于企業(yè)數據“蓄水池”。利用不同的引擎(包括ID、標簽、規(guī)則、分析與推薦引擎)進行整合分析,自動為會員貼上標簽、建立畫像,便于從數據中挖掘信息。在數據應用層,通過對會員進行人群分類,獲得細分人群的畫像以及行為和營銷數據報告,同時可實現客戶的全生命周期管理。
在這之上,通過云徙i-marketing 營銷智能產品進一步發(fā)揮數據的潛能。利用大數據分析技術,幫助運營人員優(yōu)化營銷決策,將“雙11”信息精準定向推送給目標用戶。
基于會員中臺,良品鋪子在“雙11”期間實現了最快1小時內完成百萬級營銷策略,全天候響應、全場景覆蓋,觸達率高達99.7%。會員中臺的落成,幫助良品鋪子摒棄了傳統(tǒng)的“手動給會員貼標簽”的工作模式?;跁T中臺,良品鋪子可以實現會員畫像的自動化創(chuàng)建,同時可以快速從其海量會員中篩選出活動的目標人群,大大縮短了時間,實現降本提效。
通過云徙提供的OneID,可利用圖算法找出分布在不同渠道,如天貓、京東、美團、餓了么等不同會員賬號之間的關聯關系,識別出同一個會員,在“雙11”期間不會對同一會員多次推送活動短信,不會引起會員的反感,在提升品牌認知度的同時也能增加體驗舒適度。
從線上到線下,良品鋪子擁有超過50個渠道。過去,多個系統(tǒng)之間的會員數據相互割裂,存在信息孤島。會員的積分、卡券等權益信息不互通,為會員體驗的提升帶來了極大弊端。利用會員中臺,良品鋪子完成了全渠道、多系統(tǒng)間的信息互通,構建了統(tǒng)一的會員管理體系,增加了良品鋪子品牌的粉絲粘性。會員中臺將幫助良品鋪子從容應對數字化挑戰(zhàn),決勝新零售時代。