摘要：隨著零售行業(yè)的新一輪發(fā)展，“中臺”建設(shè)成為新一輪零售行業(yè)發(fā)展的焦點。阿里、騰訊、百度、京東、美團、滴滴等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭，接連開始組織架構(gòu)的調(diào)整，意圖建設(shè)“中臺”。但也有很多企業(yè)并不認(rèn)同“中臺”的必要性。本文通過對某連鎖企業(yè)“中臺”的建設(shè)進行分析，探究“中臺”是不是解決一切問題的法寶？小公司是否有必要實施“中臺”建設(shè)？最終幫助零售企業(yè)通過信息化建設(shè)更好地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“中臺”;零售企業(yè);互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F274 ?文獻識別碼：A ?文章編號：2096-3157（2020）20-0003-03

一、引言

2015年，阿里巴巴公司提出的“大中臺，小前臺”戰(zhàn)略概念，從此之后，“中臺”這一概念成為零售業(yè)內(nèi)的又一新的發(fā)展潮流。同時，阿里、騰訊、百度、京東、美團、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，接連開始組織架構(gòu)的調(diào)整，相繼開始建設(shè)“中臺”。之后，眾多零售企業(yè)也紛紛開展“中臺”建設(shè)。一時間，“中臺”這一概念成為國內(nèi)大熱。

二、現(xiàn)狀介紹

在傳統(tǒng)零售企業(yè)，企業(yè)的架構(gòu)主要是：“前臺”和“后臺”這兩部分。

“前臺”主要指各種和用戶直接交互的界面，如：電腦上Web頁面，或者手機APP，也包括連鎖企業(yè)門店的各種服務(wù)終端等。其主要功能就是實時響應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)請求，如：商品查詢、訂單交易等功能。

“后臺”主要指企業(yè)內(nèi)部的管理操作系統(tǒng)，如：商品管理、物流管理、結(jié)算管理?！昂笈_”不面向用戶或者顧客，只面對企業(yè)內(nèi)部管理人員，但同時也為“前臺”提供了一些簡單的配置，以便“前臺”可以開展各項業(yè)務(wù)。

三、“中臺”說明

在傳統(tǒng)的“前臺-后臺”架構(gòu)中，各個業(yè)務(wù)功能相對獨立或者又高度重合，導(dǎo)致“前臺”新的功能需求經(jīng)常得不到及時的響應(yīng)和處理，最終影響“前臺”的運營。

所謂“中臺”，其實是為企業(yè)“前臺”業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的平臺，它最主要的功能就是更好地服務(wù)于“前臺”，進而讓業(yè)務(wù)前端可以更好地服務(wù)用戶，使企業(yè)真正做到與用戶需求的零距離。所以說，“中臺”是為支持業(yè)務(wù)“前臺”而產(chǎn)生的，為了有效支持“前臺”業(yè)務(wù)的開展，“中臺”必須有以下三個特征：第一，敏捷?！扒芭_”業(yè)務(wù)需求變化快，原先的管理模式無法適應(yīng)高節(jié)奏的變化，所以需要“中臺”將原先大應(yīng)用分散為多個小應(yīng)用組合，以便及時快速響應(yīng)前臺的變化需求，實現(xiàn)“前臺”業(yè)務(wù)的敏捷。第二，解耦。隨著“前臺”業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新的功能層出不窮，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互通常會變得越來越復(fù)雜，隨意修改一個功能模塊，都可能影響其他功能模塊的正常運行。如果將需要大量交互的功能模塊進行獨立，從不同應(yīng)用中分解出來，就可以使得應(yīng)用之間耦合度大幅下降，從而降低了風(fēng)險性。第三，復(fù)用。另外，針對一些公用的模塊，可以充分進行復(fù)用，從而提高了開發(fā)效率，并且避免了重復(fù)建設(shè)，使得數(shù)據(jù)和流程進行集中化管理，從而提高了整個系統(tǒng)的效率。

基于上述的分析說明，其實就是將原先“前臺”的功能再次分解，并將原“后臺”涉及“前臺”的功能進行合并，讓前臺功能更傾向于為顧客服務(wù)，更貼近顧客，而一些計算、管理、分析的功能轉(zhuǎn)移至“中臺”，讓“中臺”更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)“前臺”。所以，“中臺”通?？梢苑譃槿齻€層面：業(yè)務(wù)層面、數(shù)據(jù)層面和技術(shù)底層。

四、案例分析

本次以一家零售企業(yè)“中臺”建設(shè)為例，對“中臺”架構(gòu)和功能進行分析，來進一步研究和分析“中臺”的作用和目的。

1.平臺建設(shè)的目標(biāo)

某零售企業(yè)，針對零售行業(yè)消費者復(fù)雜多樣的購物需求，龐大的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、加盟商產(chǎn)業(yè)鏈體系，線上線下多渠道產(chǎn)品營銷管控需求，零售產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速等特點，打造基于“中臺”的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺。平臺打通從產(chǎn)業(yè)鏈消費端至生產(chǎn)端的信息流，對產(chǎn)業(yè)上下游生產(chǎn)制造、運營管理，倉儲物流、產(chǎn)品營銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)集成共享且做到全過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化管理，使產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升產(chǎn)品更新?lián)Q代速度、優(yōu)化商品物流配送服務(wù)、降低庫存周轉(zhuǎn)時間、降低供應(yīng)商生產(chǎn)周期、解決供應(yīng)商與經(jīng)銷商加盟商無溝通盲目生產(chǎn)、經(jīng)銷商無效率產(chǎn)品營銷、出現(xiàn)商品滯銷脫銷等現(xiàn)象。

2.平臺建設(shè)架構(gòu)

如圖所示，整個平臺建設(shè)包括：“前臺”、“中臺”、“后臺”三部分，最主要是“中臺”的建設(shè)?！爸信_”部分包括：業(yè)務(wù)“中臺”和數(shù)據(jù)“中臺”，“中臺”之上的應(yīng)用分為運營域以及業(yè)務(wù)域，“后臺”包括SAP以及WMS等系統(tǒng)。

（1）中臺

①業(yè)務(wù)“中臺”：包括用戶中心、會員中心、商品中心、交易中心、營銷中心、庫存中心、支付結(jié)算中心、標(biāo)簽和搜索中心、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心（包括供應(yīng)商以及渠道、店鋪等信息）。

②數(shù)據(jù)“中臺”：采集業(yè)務(wù)“中臺”的數(shù)據(jù)以及應(yīng)用側(cè)的數(shù)據(jù)，進行清洗、建模、計算，最后通過報表或者數(shù)據(jù)服務(wù)的形態(tài)對外提供服務(wù)（包括會員畫像、銷量預(yù)測等能力）。

（2）運營平臺

全渠道運營平臺：包括全渠道運營平臺，提供公司運營所需的功能，站在平臺的視角，運營全渠道的用戶、會員、商品、庫存、交易、營銷等信息。

商家運營平臺：提供給商家運營所需的功能，站在商家視角的會員、商品、庫存、交易、營銷平臺，同時包括補貨等。

（3）業(yè)務(wù)域

①零售：包括POS以及自營APP;POS是線下門店的零售系統(tǒng)，處理門店日常銷售、收銀、票據(jù)打印、門店庫存管理、門店日常管理、店員管理、門店營銷活動、采購管理、會員管理、交易售后管理;APP支撐線上的零售業(yè)務(wù)，支撐線上自有的日常銷售、支付、會員、營銷等管理;POS和APP使用“中臺”的能力構(gòu)建和集成。

②批發(fā)：包括當(dāng)前特渠的相關(guān)業(yè)務(wù)，由于當(dāng)前采用銷售易只能做到折扣流程的審批;需要考慮基于“中臺”構(gòu)建面向企業(yè)的銷售平臺，審批折扣后作為營銷規(guī)則落到營銷中心，企業(yè)客戶直接在銷售平臺自主下單，完成交易的整個過程。

③孵化業(yè)務(wù)：孵化業(yè)務(wù)是公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，可以基于“中臺”的能力，做各類業(yè)務(wù)的快速試錯，發(fā)現(xiàn)模式可行的話，重點投入并放入貢獻業(yè)績的籃子;所以孵化業(yè)務(wù)需要快和輕，販賣機可以快速實時對接“中臺”，對接會員、交易、商品、庫存、營銷等信息?！爸信_”可以提供數(shù)據(jù)運營指導(dǎo)。其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)可以采用類似的玩法。

④三方電商：所有三方電商可以通過OMS平臺進行收單，所有的訂單信息會進入“中臺”;同時應(yīng)用側(cè)會查詢“中臺”的商品和庫存等信息，通過OMS系統(tǒng)發(fā)布到三方電商平臺。

⑤生態(tài)合作：公司通過能力開發(fā)平臺，把部分“中臺”的API開放出來，公司的生態(tài)合作伙伴可以通過OPENAPI的對接完成會員的查詢、商品、庫存的查詢以及訂單、物流的對接。

3.“中臺”架構(gòu)

“中臺”架構(gòu)分業(yè)務(wù)中臺服務(wù)總體分兩大類，業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。業(yè)務(wù)服務(wù)處理基于OLTP的實時交易業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)主要基于OLAP技術(shù)，處理數(shù)據(jù)聚合分析服務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)一般是隔離的，防止業(yè)務(wù)項目影響。OLTP關(guān)心性能、事務(wù)一致性和高可用以及并發(fā)處理能力，OLAP多為批量處理請求，關(guān)注大數(shù)據(jù)量下對復(fù)雜查詢條件的支持能力。

中心的依賴原則是上級的可以依賴下級的中心，下級不能反向依賴上級，同級可以依賴。遵循此原則，同時把業(yè)務(wù)“中臺”分成了分為L0級和L1級。L0級包括用戶中心、會員中心、支付中心和商品中心，L1級包括賬務(wù)中心、交易中心、營銷中心和庫存中心。L0和L1相互獨立，但又相互聯(lián)系。各業(yè)務(wù)的“中臺”功能，以及對應(yīng)業(yè)務(wù)說明如表所述。

4.業(yè)務(wù)一體化“中臺”管理系統(tǒng)

通過最后的系統(tǒng)建設(shè)，將實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化的“中臺”管理系統(tǒng)

整合企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的“中臺”管理系統(tǒng)，“中臺”涉及到企業(yè)內(nèi)部各條業(yè)務(wù)及技術(shù)線路資源，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)及資源進行重新規(guī)劃、整合和劃分;針對“中臺”每大類業(yè)務(wù)應(yīng)該適配特定的技術(shù)平臺、人力資源和管理流程等做出新的調(diào)整;對于業(yè)務(wù)的主動分析和再造，以服務(wù)為中心，實現(xiàn)快速組合服務(wù)、個性業(yè)務(wù)拓展、靈活業(yè)務(wù)適應(yīng)。

“中臺”系統(tǒng)將實現(xiàn)如下功能：

（1）會員管理

建立統(tǒng)一的會員中心替代現(xiàn)有MSC的會員功能，使用Siebel強大的CRM功能，統(tǒng)一管理會員的數(shù)據(jù)，通過會員消費信息，標(biāo)記不同標(biāo)簽。

（2）商品管理

對商品進行品類管理、目錄管理、產(chǎn)品推薦等功能。

（3）訂單管理

將hybris系統(tǒng)和門店管理MSC系統(tǒng)以及SAP/ERP系統(tǒng)實現(xiàn)對接，實現(xiàn)線上電商和線下門店的銷售訂單及數(shù)據(jù)實時自動在SAP/ERP系統(tǒng)中更新和匯總，對訂單進行信息查詢、信息修改、訂單退換貨等系列功能。

（4）營銷管理

對經(jīng)營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析與監(jiān)測并開展?fàn)I銷活動，如優(yōu)惠信息推送、優(yōu)惠券發(fā)放、全渠道營銷活動匯總管理、節(jié)假日營銷活動管理等。

（5）支付管理

對企業(yè)支付渠道進行統(tǒng)一管理，包括支付狀態(tài)查詢、支付賬單核對、退款信息等功能。

（6）物流管理

①出入庫管理：預(yù)約送貨、收貨上下架、訂單分配、波次管理、揀貨分揀、裝箱出庫等。

②庫存管理：實時庫存監(jiān)控、批次管理、多種盤點模式、損益管理等。

③任務(wù)管理：補貨管理、反揀任務(wù)、調(diào)撥管理、配送管理等。

④預(yù)警管理：效期預(yù)警、庫齡預(yù)警、延遲預(yù)警、波次監(jiān)控等。

⑤業(yè)務(wù)規(guī)則：上下架規(guī)則、補貨規(guī)則、波次規(guī)則、分配規(guī)則等。

⑥車輛管理：調(diào)度管理、費用結(jié)算、承運管理、狀態(tài)跟蹤等。

5.小結(jié)

從上述企業(yè)“中臺”建設(shè)案例情況分析，“中臺”的建設(shè)是復(fù)雜的、系統(tǒng)性的。企業(yè)“中臺”不僅僅是一次系統(tǒng)的建設(shè)或者改造，而是整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理機制、系統(tǒng)架構(gòu)的重新建立，是一個復(fù)雜而又漫長的過程，更不是一蹴而就形成的。首先要建立“中臺”配套的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并形成對應(yīng)的管理機制，其次是建立應(yīng)用架構(gòu)，而應(yīng)用架構(gòu)還必須要考慮與前臺業(yè)務(wù)的貼切好融合，另外在建立“中臺”過程中，需要進一步完善后臺的體系。

五、總結(jié)和展望

隨著零售行業(yè)的新一輪崛起，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，各零售企業(yè)之間的競爭越來越激烈。只有以用戶為中心，快速響應(yīng)用戶的需求，不斷迭代和試錯，才能讓各個企業(yè)在競爭當(dāng)中立于不敗。而原先傳統(tǒng)的BS的前臺-后臺架構(gòu)已經(jīng)越來越無法適應(yīng)實際的業(yè)務(wù)需求。為了能及時響應(yīng)前臺業(yè)務(wù)需求，出現(xiàn)了“中臺”。“中臺”就是為了高效支持前臺業(yè)務(wù)而建立的。

“中臺”并不是萬能的，也不是必須的，初創(chuàng)型企業(yè)不太適合建立“中臺”，簡單業(yè)務(wù)的企業(yè)也不適合建立“中臺”，只有業(yè)務(wù)復(fù)雜，當(dāng)企業(yè)已經(jīng)有了很大的規(guī)模，各種產(chǎn)品、服務(wù)、部門錯綜復(fù)雜，為了企業(yè)的長期發(fā)展，需要調(diào)整架構(gòu)，實現(xiàn)平臺化。但是“中臺”不是唯一的選擇，而是比較好的選擇。

由于每個企業(yè)情況不同，所以每個企業(yè)的“中臺”建設(shè)都是不同的，它是高度個性化的，無法通過直接購買獲得，因為它與業(yè)務(wù)密切相關(guān)。業(yè)務(wù)“中臺”需要長期的沉淀，抽象和歸納。打造一個業(yè)務(wù)“中臺”絕不是一朝一夕的事情。“中臺”僅僅是一個平臺，目的還是為了更好支持前臺業(yè)務(wù)，更好服務(wù)顧客，最終讓企業(yè)可以更好的持續(xù)性發(fā)展。

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作者簡介：

潘藝，供職于上海來伊份股份有限公司。