物業(yè)管理工作與群眾生活息息相關(guān)，是影響群眾幸福感提升的重要因素。換屆以來，溧水區(qū)第十六屆人大常委會把物業(yè)管理監(jiān)督作為民生監(jiān)督的重要內(nèi)容，每年安排議題開展監(jiān)督，持續(xù)加大監(jiān)督力度，解決了一系列物業(yè)管理中存在的突出問題，為百姓安居提供了有力保障。

從問題破題。堅持問題導向，摸清物業(yè)管理中存在的突出問題，列出問題清單，按照輕重緩急督促相關(guān)單位和部門研究解決。2017年是區(qū)人大常委會履職的第一年，常委會圍繞《南京市物業(yè)管理條例》落實情況開展執(zhí)法檢查，從6月上旬到9月底，歷時3個多月，通過聽取匯報、實地走訪、問卷調(diào)查、明查暗訪、網(wǎng)上征集、接聽舉報電話等多種方式，廣泛深入了解物業(yè)管理工作中存在的突出問題，共梳理匯總?cè)箢?9個突出問題，常委會執(zhí)法檢查組按照類別列出清單，以審議意見書的方式交區(qū)政府和房產(chǎn)、公安、城管等有關(guān)部門辦理落實。

用制度支撐。清單上的問題不可能一年內(nèi)全部解決，常委會立足長遠，著力在完善監(jiān)督體制機制上發(fā)力。2018年7月，區(qū)人大常委會加大監(jiān)督力度，在開展執(zhí)法檢查的基礎(chǔ)上，再進行專題詢問，重點圍繞2017年交辦的問題清單涉及體制機制上的問題開展詢問。區(qū)政府分管領(lǐng)導和相關(guān)部門主要負責人現(xiàn)場接受詢問，常委會組成人員、人大代表、社區(qū)居民、媒體單位相繼提問。專題詢問中了解到，經(jīng)過一年努力，2017年區(qū)人大常委會執(zhí)法檢查組提出的物業(yè)管理體制機制不完善、物業(yè)管理服務水平不高、物業(yè)管理投訴依然較多等三個突出問題得到較好解決，住宅物業(yè)服務管理工作整體上取得了較好的成效。在專題詢問后，常委會采取層層剝繭、對賬銷號的方法，針對列出的三大類19個突出問題，一個一個銷號，并再一次進行梳理匯總，以審議意見書的形式交政府和相關(guān)單位辦理。同時，把對辦理情況開展?jié)M意度測評作為2019年常委會監(jiān)督議題，年年加力，務求成效。

讓居民作主。物業(yè)管理好不好，小區(qū)居民最有發(fā)言權(quán)，也最有評判權(quán)。常委會在監(jiān)督過程中切實貫徹以人民為中心的思想，視角和思路聚焦在如何發(fā)揮小區(qū)居民的主體和主導作用上。為此，常委會利用自身優(yōu)勢，為推動物管水平上臺階獻計獻力。一是在提出審議意見時，建議政府對物業(yè)企業(yè)的考核考評要多聽取小區(qū)居民意見，提高民意調(diào)查在考核考評中的權(quán)重；二是發(fā)揮小區(qū)各級人大代表作用，在健全物業(yè)服務費收繳協(xié)商定價和調(diào)整機制、物業(yè)管理條例宣傳貫徹等工作中，積極吸納小區(qū)各級人大代表參與；三是引導各級人大代表閉會期間深入小區(qū)特別是個別老大難的物業(yè)管理“差評”小區(qū)走訪調(diào)研，傾聽居民呼聲，掌握問題癥結(jié)，積極撰寫建議，幫助小區(qū)居民反映問題，幫助政府了解情況，幫助物業(yè)企業(yè)改進服務，助力提升物業(yè)管理水平。