陳曉暉

摘? 要：本文通過文獻資料法、實地考察法從高爾夫球童的工作內(nèi)容出發(fā)，對其職業(yè)素養(yǎng)進行分析，提出培養(yǎng)對策。研究認為球童的職業(yè)素養(yǎng)主要有：熱情對待球員、用心對待工作;注重禮儀、善于溝通;良好的體能與精神狀態(tài);掌握高爾夫?qū)I(yè)知識及技能。據(jù)此，提出以下對策：高爾夫基本知識的學習;溝通能力以及基本外語的提高;高爾夫技能的培養(yǎng);增加球童交流活動;建立球童考核機制;統(tǒng)一球童標準，保障球童利益。

關(guān)鍵詞：高爾夫球童? 職業(yè)素養(yǎng)? 培養(yǎng)

中圖分類號：G849.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2019）10（c）-0228-02

近年來國家政策的出臺，推動高爾夫運動在中國健康發(fā)展。球童作為高爾夫行業(yè)中較大的群體，目前我國球童存在水平參差不齊;專業(yè)培訓欠缺;服務(wù)特征明顯，專業(yè)技術(shù)欠缺等問題[1]。隨著高爾夫運動的大眾化，越來越多的人將了解高爾夫、參與高爾夫。因此，做好球童的培養(yǎng)工作也是促進高爾夫運動健康發(fā)展的重要一步。

1? 高爾夫球童定義

在《高爾夫球規(guī)則》中定義為比賽中用以下方式幫助球員的人：攜帶、運送或管理球桿;提供助言。球童是為球員攜帶球具同時提供策略的人。

他們輔助顧客打球、維護球場秩序、保護球場等，是球場對外服務(wù)的窗口，直接體現(xiàn)著球會的服務(wù)品質(zhì)及球會形象[2]。其工作內(nèi)容主要有介紹球洞、提供擊球策略、給予選桿建議、維護球場等。

球童的工作內(nèi)容涉及了高爾夫運動的方方面面，包括高爾夫技術(shù)、規(guī)則、禮儀、球場、球具等。做為顧客在球場接觸時間最長的人員，如果說球場是高爾夫球會的一張名片，那么球童就是球會的另一張名片，好的球童服務(wù)將會吸引顧客再次消費，反之則會破壞球會在顧客心中的形象。

2? 高爾夫球童的職業(yè)素養(yǎng)

由于球童工作內(nèi)容及場下情況的復(fù)雜性，對球童的工作提出了挑戰(zhàn)。從球童的工作內(nèi)容出發(fā)，其需要擁有的職業(yè)素養(yǎng)包括以下幾項。

2.1 熱情對待球員、用心對待工作

良好的服務(wù)態(tài)度，能夠促進球童與顧客之間關(guān)系融洽。球童在工作中會接觸不同的顧客，球童的熱情，會在第一時間給與顧客良好的感受。熱情對待就是要求球童在場下時，能夠積極陪伴在顧客身邊，為顧客解決問題。用心對待工作就是在熱情的基礎(chǔ)上，能夠為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。日常工作中，經(jīng)常會有球童因為粗心為顧客提供了錯誤的球桿、在場下遺失球桿等問題而遭到顧客的投訴。

2.2 注重禮儀、善于溝通

高爾夫是一項注重禮儀的運動，禮儀是高爾夫運動的重要組成部分。高爾夫禮儀表現(xiàn)在身體行為、服飾、與愛護球場等方面。球童應(yīng)該時刻用高爾夫禮儀來要求自身，良好的禮儀素養(yǎng)不僅能提升形象，同時也是宣傳高爾夫禮儀的重要途經(jīng)。語言是人類交往的工具，溝通貫穿了球童工作的全程。良好的溝通方式、讓人舒適的言語能夠讓顧客在擊球之余能有一個可以言語的朋友，會讓顧客擁有一個愉悅的心情。

2.3 良好的體能與精神狀態(tài)

高爾夫作為一項體育運動，參與高爾夫工作的人員應(yīng)具備一個精神飽滿、充滿活力的面貌，向顧客展示一個體育工作者的活力。一個標準高爾夫球場總長度約7000碼，同時由于高爾夫運動“戶外”的這一特殊性，球童往往會面臨刮風、下雨、高溫等情況，一場球4～5h，這就要求球童擁有良好的體能和精神狀態(tài)。

2.4 掌握高爾夫?qū)I(yè)知識及技能

球童的工作內(nèi)容包含了高爾夫?qū)I(yè)知識與技能，例如選桿、提供策略等，這就要求球童了解高爾夫球具、球場知識、規(guī)則。同時由于涉及到需要為球員提供策略，球童需要基本掌握高爾夫?qū)I(yè)技能，熟悉每一支球桿的功能，從而才能正確的為顧客提供球桿。高爾夫?qū)I(yè)知識及技能的掌握一定程度上影響了球童的發(fā)展。具備良好知識和技能的球童往往能夠為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)。

3? 高爾夫球童的培養(yǎng)對策

3.1 高爾夫基本知識的學習

球童的工作內(nèi)容涉及的高爾夫知識面較廣，從球場、球具到禮儀、規(guī)則等知識。首先要從高爾夫球場知識開始，包括球場洞數(shù)、碼數(shù)、球場的組成等。球具的認識包括球具的種類、品牌、球桿的種類和功能等。隨著球會舉辦活動及賽事越來越多，要求球童對于規(guī)則相關(guān)的知識有所了解。規(guī)則一方面能夠體現(xiàn)球童的專業(yè)知識，另一方面能避免由于不了解規(guī)則而造成的問題。在禮儀方面，要對球童進行禮儀培訓，制定球會相關(guān)規(guī)章制度進行管理。例如球童穿著要符合高爾夫服裝要求、愛護球場等。高爾夫的基本知識是培訓球童最開始需進行的，也是一個球童快速了解高爾夫運動的途經(jīng)。

3.2 溝通能力以及基本外語的提高

溝通是球童工作的重要內(nèi)容，在工作中球童需要與顧客交流，了解顧客的擊球水平、打球風格。互相的交流可以打破球場上的緊張感，幽默風趣的交流可以提高顧客的擊球體驗。隨著高爾夫旅游的發(fā)展，球童日常工作中會接觸不少外籍人員。這就要求球童掌握與工作相關(guān)的專業(yè)外語，與外籍顧客有一個最基礎(chǔ)的交流。

3.3 高爾夫技能的培養(yǎng)

球童工作中，選桿、擊球策略、果嶺擺線等，這些都需要在長期的工作經(jīng)驗中積累下來。讓球童自身參與高爾夫運動，能更好的提高這些方面的能力。讓球童親身經(jīng)歷打球過程中發(fā)生的情況才能更加深入的了解技能、球具、禮儀、規(guī)則。國外球童高爾夫技能好，球場指導到位，在國外不會打高爾夫的人基本上沒有做球童的可能性[4]。而中國球童缺乏高爾夫技能，更加突出球童的服務(wù)性質(zhì)，無法為顧客提供高爾夫技能方面的指導。高爾夫技能的掌握影響著球童未來發(fā)展的高度和多樣化。

3.4 增加球童交流活動

舉辦球會內(nèi)部的球童交流活動，包括拓展活動、工作技能競賽、高爾夫競賽、球童工作分享等。培養(yǎng)企業(yè)文化，增加球童的工作歸屬感和球會凝聚力，提高球童的工作技能、服務(wù)品質(zhì)。同時增加球會之間的球童交流活動，通過舉辦球會間的技能競賽、文化交流、經(jīng)驗分享。優(yōu)化球會培養(yǎng)球童的模式，提供優(yōu)秀球童的分享平臺。

3.5 建立球童考核機制

制定考核標準，一方面判斷球童的培訓狀況，另一方面對于正式球童，通過考核對達到要求的球童給予相應(yīng)的等級。對于提升等級的球童提高其收入和相應(yīng)福利。利用考核機制來監(jiān)督和激勵球童提升工作水平。

3.6 統(tǒng)一球童標準，保障球童利益

每個球會的企業(yè)文化、培訓人員、所在地的人文特點都有所差異，因此在球童培訓的內(nèi)容、標準上各有不同。如何統(tǒng)一球童培養(yǎng)標準、服務(wù)品質(zhì)，一方面可邀請國內(nèi)優(yōu)秀球會共同制定標準，另一方面可建立第三方球童培養(yǎng)機構(gòu)進行球童部門托管，促進球童獲得更全面的提高。

薪酬待遇問題、社會福利保障水平低、人格尊嚴得不到尊重成為球童流失的部分原因[5]。我國球童工作偏向服務(wù)型，時常會遭受顧客的不良情緒，有時球會在處理矛盾時忽略了球童的利益。管理者應(yīng)樹立以人為本管理理念，建立良好的溝通渠道，對于矛盾要及時了解情況。建立相關(guān)消費者條例，針對顧客自身原因而導致的球童人身傷害，發(fā)揚高爾夫禮儀精神，壓制不良打球行為，維護球童權(quán)益。

參考文獻

[1] 王波.中國高爾夫球童職業(yè)現(xiàn)狀及前景探究[J].職業(yè)教育，2014（6）：82-84.

[2] 駱娟.淺談中國高爾夫球童職業(yè)素質(zhì)[J].科技風，2010（24）：103，109.

[3] 陳思.淺談高爾夫球童應(yīng)具備的素質(zhì)[J].吉林省教育學院學報，2015，31（7）：122-123.

[4] 姚振麗.中外高爾夫球童的“距離”[J].環(huán)球體育市場， 2009（6）：24-26.

[5] 曹向峰.高爾夫球童高流失率成因分析與對策研究[J].當代體育科技，2016，6（19）：137-138.