摘 要：圖書館是圖書匯聚之地，收藏著各種類型的圖書，各行各業(yè)的都可以通過圖書館找到自己需要的書籍，獲取相關(guān)的知識，因此，圖書館的存在是具有必要的價值的。但是，隨著社會的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步使圖書館也面臨著愈來愈激烈的競爭壓力，網(wǎng)上閱讀逐漸取代圖書館借閱，因此，必須要加快圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。本文分析了信息時代背景下圖書館讀者服務(wù)工作面臨的改變，探討了基于信息時代下做好圖書館讀者服務(wù)工作的具體措施。

關(guān)鍵詞：信息時代 圖書館 讀者服務(wù)工作

中圖分類號：G253.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-02

圖書館讀者服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動，它是一種特殊的服務(wù)[1]。信息化時代下，圖書館面臨巨大競爭壓力和生存危機(jī)，在這種情況下，加快完善圖書館讀者服務(wù)工作意義十分重大。

一、信息時代對圖書館讀者服務(wù)工作的改變

1.改變文獻(xiàn)載體

信息時代改變了文獻(xiàn)載體。過去，文獻(xiàn)載體主要是紙質(zhì)的，隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)載體發(fā)生了很大的變化。由從前單一的紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)變成多種載體并存，手機(jī)、電腦、U盤、硬盤等成為文獻(xiàn)的新興載體。這種文獻(xiàn)載體的改變會給館藏資源結(jié)構(gòu)造成巨大的沖擊，出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子信息資源并存的現(xiàn)象[2]。

2.改變服務(wù)方式

信息時代改變了圖書館讀者服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和方式。圖書館充當(dāng)著信息提供者的角色，為讀者提供所需的信息數(shù)據(jù)，在人們的生活和工作中占據(jù)著十分重要的地位。但是，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)生了很多信息機(jī)構(gòu)，這些信息機(jī)構(gòu)中包含的一些服務(wù)內(nèi)容與圖書館有重疊的部分，因此，圖書館作為信息提供者的地位受到極大的沖擊，競爭力正在減弱。為了保持圖書館作為信息提供者的優(yōu)勢，促進(jìn)圖書館的長久穩(wěn)定發(fā)展，圖書館管理人員必須要順應(yīng)信息時代的發(fā)展趨勢，將工作重心轉(zhuǎn)移到為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化相關(guān)的設(shè)施配置，引進(jìn)新設(shè)備和新技術(shù)。大力構(gòu)建數(shù)字化圖書館，優(yōu)化服務(wù)方式，采取信息視聽、信息導(dǎo)讀等手段，為讀者提供更好的服務(wù)，提升讀者的滿意度[3]。

3.改變服務(wù)范圍

信息時代改變了圖書館讀者服務(wù)的范圍。文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子信息資源并存打破了圖書館的固有格局，以圖書館為陣地為讀者提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的方式已經(jīng)無法滿足讀者的知識信息需求[4]。為了適應(yīng)信息時代下多元化的閱讀需求，圖書館必須要擴(kuò)大讀者服務(wù)范圍，除傳統(tǒng)的圖書館陣地服務(wù)以外，還需要增設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與圖書館陣地服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。通過搜尋、整理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源，從而為當(dāng)代讀者提供數(shù)字化服務(wù)。

二、基于信息時代下做好圖書館讀者服務(wù)工作

過去圖書館的工作重點主要是進(jìn)行藏書的管理，而在信息時代下，圖書館的工作重點應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹥?yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，以此來爭取更多的讀者。讀者是圖書館的寶貴資源，只有吸引了足夠的讀者，才能實現(xiàn)圖書館的價值，保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1.完善硬、軟性服務(wù)設(shè)施

信息時代下，開展圖書館讀者服務(wù)工作，需要完善硬、軟性服務(wù)措施。優(yōu)化圖書館硬性服務(wù)設(shè)施和軟性服務(wù)設(shè)施，可以為讀者營造一個舒適、方便的閱讀環(huán)境，提高讀者閱讀質(zhì)量。首先，軟性設(shè)施的完善。建立互聯(lián)網(wǎng)圖書平臺，通過平臺管理為讀者提供圖書館的相關(guān)信息，并安排專人定期更新，加強(qiáng)維護(hù)。還要設(shè)置讀者咨詢平臺，以便讀者進(jìn)行問題咨詢。其次，硬性服務(wù)設(shè)施的完善。在圖書館內(nèi)部設(shè)置專門的用來查詢圖書的計算機(jī)，擺放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到所要找的圖書的一些基本信息，快捷方便。引進(jìn)自助閱讀設(shè)備，圖書的借閱和歸還可以通過自助閱讀設(shè)備進(jìn)行掃描登記，這樣可以有效地減輕圖書館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，并且減少登記錯誤導(dǎo)致的麻煩，圖書館管理人員也可以為將更多的時間投入到讀者服務(wù)上。

2.建立個性化的服務(wù)專區(qū)

信息化時代下，建立個性化的服務(wù)專區(qū)，對于提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量有極大的作用。首先，從閱讀的個性化服務(wù)考慮。受到年齡、工作和生活經(jīng)驗、興趣愛好的影響，讀者在圖書館借閱圖書時選擇會有所不同，為了方便讀者找到自己喜歡的和需要的圖書，圖書館可以根據(jù)讀者的年齡、閱讀需求等開辟書籍閱讀室，比如文學(xué)類圖書閱讀室、計算機(jī)圖書閱讀室、啟蒙讀物閱讀區(qū)、書畫類圖書閱讀區(qū)、專業(yè)讀物閱讀室，等等。設(shè)立這樣的圖書閱讀專區(qū)，可以為讀者選擇書籍節(jié)省下不少的時間。其次，從生活的個性化服務(wù)考慮。在圖書館設(shè)置熱水供應(yīng)的專區(qū)、飲食專區(qū)等、雨傘共享專區(qū)等，為在圖書館閱讀提供便利、貼心的服務(wù)，會給讀者帶來舒適的閱讀體驗。最后，圖書館可以定期開展文化交流講座，邀請各行各界有聲望的學(xué)者在讀書館開設(shè)講座，與讀者進(jìn)行文化交流，分享自己的經(jīng)驗，可以增添圖書館的文化氛圍，使圖書館不僅是靜態(tài)的知識寶庫，更加是動態(tài)的文化共享平臺。

3.提高圖書館員綜合性素養(yǎng)

信息時代下，為了為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須要提高圖書館管理人員的綜合性素養(yǎng)。一方面，圖書館管理人員需要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高接受新事物的意識與能力，緊跟時代潮流，學(xué)會運(yùn)用信息化手段促進(jìn)讀者服務(wù)的個性化和專業(yè)化。圖書館管理人員必須提高信息意識，熟練掌握計算機(jī)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及數(shù)據(jù)資料檢索等應(yīng)用技術(shù)，培養(yǎng)信息整合和研究的能力，不斷完善專業(yè)知識體系[5]。從容應(yīng)對在圖書館讀者服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題，快速檢索信息，滿足讀者的知識信息需求。另一方面，圖書館管理人員需要提高專業(yè)化、人性化的服務(wù)意識，在讀者面前始終保持著專業(yè)、冷靜、友好的服務(wù)態(tài)度，以最大的耐心為讀者答疑解惑，使讀者產(chǎn)生親切感，能極大地提高讀者的閱讀體驗。提高綜合性素質(zhì)，是對信息化時代下圖書館管理人員的必然要求。

4.利用高新科技創(chuàng)新服務(wù)方式

信息化時代下，優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)工作，需要將高新科技融入其中，創(chuàng)新服務(wù)方式。圖書館的發(fā)展需要緊跟時代發(fā)展潮流，緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)都飛速發(fā)展，各種高新科技層出不強(qiáng)的時代，圖書館的讀者服務(wù)工作就可以充分利用高興科技，以實現(xiàn)圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。比如，可以創(chuàng)建移動圖書館，根據(jù)不同的讀者人群，將移動圖書館建設(shè)到相應(yīng)的場所中，以滿足更多人的閱讀需求。例如在工廠或者農(nóng)場中， 將與之相關(guān)勞動所需的技術(shù)知識類書籍放到移動圖書館中， 方便這些讀者進(jìn)行查閱， 會對他們提高相關(guān)工作效率起到一定促進(jìn)作用[6]。信息時代下，微信、微博等新技術(shù)不斷被應(yīng)用到圖書館讀者服務(wù)工作中，但是，在這些新科技被開通以后，有些圖書館不能對其進(jìn)行定期的管理和維護(hù)，微信公眾號、微博等上面發(fā)布的一些圖書館的基本信息也沒有及時更新，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，其中真正能夠吸引讀者的內(nèi)容并不是很多。圖書館開設(shè)的這些服務(wù)形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮實質(zhì)性的作用。因此，高科技的運(yùn)用應(yīng)該落實到實處，不能只是存在于形式中。

5.從人性的角度探求圖書館讀者服務(wù)

圖書館要想獲得健康、可持續(xù)性發(fā)展，不是簡單地運(yùn)用一些現(xiàn)代化信息技術(shù)，而是需要堅持從人的角度去看待圖書館的本質(zhì)。比如，上海圖書館在2013年的春節(jié)向讀者傳達(dá)了一份獨特的春節(jié)問候，以電子郵件的形式發(fā)送了讀者年度閱讀對賬單“我的悅讀2012”。圖書館通過這份語言幽默、親切的對賬單向讀者傳達(dá)了最單純卻也是最真摯的新年祝福。對賬單有兩種類型，一種是“個人版”，主要針對在2012年借閱過大量書籍的讀者;還有一種是“大眾版”，適合所有上海圖書館的讀者。“蕓蕓眾生中，為什么獨獨只有您與TA相遇，2012年，您是《均線操盤定式》的唯一借閱者，是否有與TA莫逆于心相視而笑的時刻？”、“傳說中一目十行的那位神人就是您么？2012年您有6本書只借了不到1周就還了”等，這些幽默、溫馨的語句會給人以親切之感，激勵人們多讀書。上海圖書館制作的這些對賬單消耗的成本并不高，也沒有太多的高科技的成分，但其中卻包含了圖書館濃濃的人文情懷與智慧結(jié)晶。這樣的圖書館注定能夠獲得健康、可持續(xù)的發(fā)展。

6.推出無證服務(wù)

在信息化時代下，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以推出無證服務(wù)。過去，圖書館采取“憑證閱讀”的借閱制度，只有辦理了相關(guān)的證，才可以憑借證享受到圖書館推出的各種服務(wù)?！皯{證閱讀”存在一定的局限性，不能滿足現(xiàn)在越來越多的讀書需求，因此，在信息化時代下，圖書館需要推出“無證閱讀”的政策。讀者不再受到“證”的限制，只要進(jìn)入圖書館，就可以享受到圖書館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這可以提高讀者的閱讀積極性。

結(jié)語

信息時代下，推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作，為讀者提供便捷的閱讀體驗，是現(xiàn)代化圖書館必須做到的事情。優(yōu)化圖書館硬性服務(wù)設(shè)施和軟性服務(wù)設(shè)施，可以為讀者營造一個舒適、方便的閱讀環(huán)境，提高讀者閱讀質(zhì)量。建立個性化的服務(wù)專區(qū)，提高圖書館員綜合性素養(yǎng)，利用高新科技創(chuàng)新服務(wù)方式，從人性的角度探求圖書館讀者服務(wù)，推出無證服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[6]閆毅.信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化的思考研究[J].商，2016（31）：228.

作者簡介：常麗（1980-），女，大學(xué)本科，研究方向：圖書管理。