楊倩

摘 要：眾所周知，現(xiàn)代服務業(yè)不僅僅是在傳統(tǒng)的基礎上進行改革提升，也涵蓋了目前社會中的一系列新興服務業(yè)。作為我國的第三產(chǎn)業(yè)，其對于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展起著至關重要的作用。要實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展。必須依靠強大的人才力量，以此作為支撐。本文根據(jù)當前用人單位對人才的實際需求，崗位對人才素質(zhì)的要求進行了全面分析，首先明確闡述了現(xiàn)代服務業(yè)的內(nèi)涵及價值作用，提出一系列現(xiàn)代服務業(yè)高職物流人才培養(yǎng)的主要策略和措施，希望以此提高物流從業(yè)人員的綜合能力，實現(xiàn)學生的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：現(xiàn)代服務業(yè);高職;物流人才;培養(yǎng);策略

一、現(xiàn)代服務業(yè)的含義及現(xiàn)實意義

從一定意義上來講，現(xiàn)代服務業(yè)標志著我國已經(jīng)進入發(fā)展的高級階段，體現(xiàn)出國家及社會的發(fā)展程度及現(xiàn)代化進程，現(xiàn)代服務業(yè)目前以生產(chǎn)服務業(yè)作為核心，凸顯出行業(yè)的信息化、知識化、增值化等等特征，能夠有效提高區(qū)域經(jīng)濟，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)競爭力的提升，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)地區(qū)的快速經(jīng)濟增長。對傳統(tǒng)服務業(yè)進行技術改造，大力發(fā)展新興服務業(yè)已經(jīng)成為當前社會的主流趨勢，也是推動社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

與傳統(tǒng)服務業(yè)相比，現(xiàn)代服務業(yè)是基于現(xiàn)代社會城市發(fā)展、人們的生活習慣所產(chǎn)生的一種具有高技術含量和高文化的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)相關的實際調(diào)查研究我們可以看出，我國的現(xiàn)代服務業(yè)主要包括基礎服務、生產(chǎn)與市場服務、個人消費服務、公共服務等等四大板塊。其中，基礎服務則主要是信息服務、通信服務等等，而生產(chǎn)與市場服務則主要包括物流、電子商務、金融、中介等等類型;個人消費服務包括教育、醫(yī)療、文化、房地產(chǎn)、餐飲、住宿等等種類，公共服務則主要包括公共衛(wèi)生、公共醫(yī)療、公益服務、基礎教育等等一系列，而本文主要針對物流行業(yè)進行深入分析。

二、面向現(xiàn)代服務業(yè)的高職物流人才培養(yǎng)策略及措施

（一）建設現(xiàn)代物流專業(yè)群，實現(xiàn)人才的電商物流發(fā)展

為了更好的適應社會發(fā)展，提高電商物流人才的專業(yè)素質(zhì)及職業(yè)能力，高職院校在進行電商物流人才的培養(yǎng)時應當基于行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，凸顯出專業(yè)群建設的特色，逐漸實現(xiàn)物流人才向電商方向的發(fā)展，使之成為電商物流人才。根據(jù)相關的調(diào)查研究我們可以看出，近年來，我國的信息技術和網(wǎng)絡技術日新月異，快速發(fā)展的社會形勢增加了對電商物流的人才需求壓力越來越多的企業(yè)注重客服、人力資源管理專員、網(wǎng)點運營助理等等工作崗位，據(jù)調(diào)查分析得知，現(xiàn)代化的電商物流工作薪酬水平較高、工作環(huán)境較為輕松、工作內(nèi)容等等相較于其他工作都有較大的優(yōu)勢。在這樣的背景下，國家相關教育部門針對2019年人才的培養(yǎng)提出了更為明確的要求，逐漸實現(xiàn)電商物流的進一步推進，在原有的物流課程中增設了物流客戶服務課程、增設快遞網(wǎng)點運營管理、包裝技巧與應用、危險品運輸?shù)鹊日n程，加強了與周邊快遞物流企業(yè)的深度合作，也適當增加了實訓教學在課程中的占比，希望以此提高學生的實現(xiàn)操作能力。

（二）優(yōu)化課程體系，加大實踐課程的開發(fā)力度

高職院校在進行人才的培養(yǎng)過程中，應當以電子商務專業(yè)為基礎，對學生的物流商務、業(yè)務營銷等等能力進行綜合提升，有針對性的開設或增設實踐教學活動課程。例如，根據(jù)學生的實際需求，對市場營銷課程的開設時間進行調(diào)整優(yōu)化，盡可能選擇第一學期，首先引導學生樹立起正確的營銷服務意識，其后在開展項目教學。通過校企合作，共建物流工作室，搭建起銷售業(yè)務團隊，由企業(yè)中的優(yōu)秀員工或管理層引導學生對部分物流項目進行獨立完成，例如對客戶的開發(fā)、項目報價、物流運輸及交貨、客戶服務反饋等等，每一個流程和階段學生都必須熟練掌握并靈活運用，面對問題能夠獨立解決，及時做好工作歸檔，以此提高學生的實戰(zhàn)操作能力和營銷業(yè)務知識水平，培養(yǎng)出現(xiàn)代化的物流商務優(yōu)秀人才。在這個過程中，可以利用工作室進行物流服務實訓課程，指導學生進行終端快遞的收件、派件、投訴處理等等工作，提高學生的業(yè)務水平。

（三）提高學生的數(shù)據(jù)信息處理與分析能力

根據(jù)上文我們可以看出，科學技術的快速發(fā)展衍生了一系列新型技術手段，例如，大數(shù)據(jù)技術、云計算、云管理等。在這樣的背景下，高職院校應當注重學生數(shù)據(jù)信息處理能力的挖掘和提升，使其快速適應社會發(fā)展，更好地在社會崗位上發(fā)光發(fā)熱。例如，對于物流數(shù)據(jù)處理及分析等等信息化崗位的工作人員來講，高職院校應當適當增加物流信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、數(shù)據(jù)分析實訓的課程，調(diào)整office辦公軟件的使用方式。在條件允許的情況下，應當采購相應的分析軟件，提高實踐教學的效率及質(zhì)量，同時引導學生利用自身所學知識，分析物流、貨品、客戶服務、企業(yè)運營等數(shù)據(jù)對企業(yè)的影響。另外，高職院?？梢怨膭顚W生參與到office高級應用的等級考試中，由教師與企業(yè)共同組織培訓活動，明確掌握客戶訂單、貨運周轉(zhuǎn)量、客戶投訴等等流程的數(shù)據(jù)化處理方式，提高企業(yè)的服務質(zhì)量和戰(zhàn)略管理效率。高職院?？梢杂嗅槍π缘拈_設物流數(shù)據(jù)運營分析課程，幫助學生在后期實踐工作中為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和收益。

結(jié)束語：

綜上所述，高職院校在進行物流人才的培養(yǎng)時應當建設現(xiàn)代物流專業(yè)群，實現(xiàn)人才的電商物流發(fā)展，優(yōu)化課程體系，加大實踐課程的開發(fā)力度，提高學生的數(shù)據(jù)信息處理與分析能力。

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