王東

基金項(xiàng)目：廣西教育廳2018年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目：“雙高”建設(shè)背景下的“雙創(chuàng)”

型物流實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究（項(xiàng)目編號(hào)GXGZJG2018B014）;2017年廣西物流職業(yè)教育教學(xué)

指導(dǎo)委員會(huì)科研課題（項(xiàng)目編號(hào)GXWLXZWKT201705）

中圖分類(lèi)號(hào)：F830? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，企業(yè)都面臨邊界模糊化、去中心化、消費(fèi)者需求多元化等挑戰(zhàn)，企業(yè)如何構(gòu)建自身生態(tài)圈，強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何走出去和客戶(hù)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)的上下游展開(kāi)合作和競(jìng)爭(zhēng)，獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須要考慮的問(wèn)題。本文以此為背景，對(duì)順豐和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)兩家企業(yè)的平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略展開(kāi)具體的研究，深入分析了兩家企業(yè)在戰(zhàn)略上的共同點(diǎn)及差異性，對(duì)快遞物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下競(jìng)合戰(zhàn)略的實(shí)施提出了一些建議，以期對(duì)快遞物流行業(yè)的升級(jí)性發(fā)展及傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供借鑒，同時(shí)為拓展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論提供新的思路。

關(guān)鍵詞：物流行業(yè)? ?平臺(tái)生態(tài)圈? ?產(chǎn)業(yè)鏈延伸

順豐的平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略分析

（一）順豐速運(yùn)概況

順豐速運(yùn)有限公司組建于1993年，經(jīng)營(yíng)地位于深圳，主要從事快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及國(guó)內(nèi)以及國(guó)際多個(gè)地區(qū)。其經(jīng)營(yíng)理念為“成就客戶(hù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，旨在打造具有全球知名度的速運(yùn)企業(yè)。公司不斷探索創(chuàng)新，以客戶(hù)需求為核心，大力優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式。自成立以來(lái)，順豐速運(yùn)著眼于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，并加大研發(fā)力度，制造出具有核心技術(shù)的設(shè)備，加大自動(dòng)化運(yùn)行效率。此外，企業(yè)對(duì)快件流轉(zhuǎn)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)控和調(diào)度，進(jìn)一步優(yōu)化了快遞網(wǎng)絡(luò)，不但提升了服務(wù)品質(zhì)，還贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，品牌知名度和美譽(yù)度得到大大提升。

（二）順豐轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略選擇

資金流生態(tài)圈戰(zhàn)略。早在2010年，順豐就開(kāi)始涉足金融領(lǐng)域，研發(fā)了支付工具“順豐寶”。此后，順豐取得了保理、融資租賃、小額貸款、第三方支付等領(lǐng)域的金融牌照。在業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，經(jīng)營(yíng)范圍主要集中在對(duì)內(nèi)結(jié)算與金融保險(xiǎn)方面。從2015年開(kāi)始，順豐金融逐步進(jìn)入融資服務(wù)、信用保險(xiǎn)、設(shè)備租賃等領(lǐng)域?？偠灾?，依托生產(chǎn)和金融相結(jié)合的方式，順豐對(duì)其資金實(shí)現(xiàn)了生態(tài)化布局。

商流生態(tài)圈戰(zhàn)略。對(duì)于物流行業(yè)而言，社區(qū)O2O與最后一公里長(zhǎng)期困擾著企業(yè)的發(fā)展。順豐通過(guò)商業(yè)布局對(duì)其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，對(duì)順豐優(yōu)選、順豐大網(wǎng)、順豐冷運(yùn)和嘿客等資源進(jìn)行優(yōu)化配置，打破了線上渠道和線下渠道的壁壘。此外，還依托豐巢大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，解決了最后一公里的問(wèn)題，大大拓展了社區(qū)O2O的覆蓋面。

物流生態(tài)圈戰(zhàn)略。對(duì)于出現(xiàn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及行業(yè)發(fā)展處于低谷期的問(wèn)題，順豐在不斷豐富產(chǎn)品體系，改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。具體內(nèi)容包括：大力拓展物流領(lǐng)域的鏈條。開(kāi)展跨境電商、重貨業(yè)務(wù)、城配和冷鏈等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善了公司產(chǎn)品體系，滿足了細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的要求，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。不斷推進(jìn)全球化。2014年，順豐首次涉足國(guó)際業(yè)務(wù)，先后開(kāi)展了和進(jìn)出口、倉(cāng)儲(chǔ)以及物流相關(guān)的產(chǎn)品，并在全球建立了20多家倉(cāng)庫(kù)，與知名物流公司UPS強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組建合資公司，不斷開(kāi)拓世界市場(chǎng)。完善渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。在大力發(fā)展城市物流體系的同時(shí)，還不斷拓展農(nóng)村物流體系，截止目前，順豐物流覆蓋的縣級(jí)市已經(jīng)占全國(guó)縣級(jí)市總數(shù)的八成。

信息流生態(tài)圈戰(zhàn)略。信息流是流通領(lǐng)域的重要內(nèi)容，順豐數(shù)據(jù)資源十分豐富，依托數(shù)據(jù)增值，順豐和鏈中成員進(jìn)一步密切了合作關(guān)系，打造了具有特色優(yōu)勢(shì)的生態(tài)圈，推動(dòng)了公司進(jìn)一步發(fā)展壯大。

（三）順豐平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略的實(shí)施

鞏固核心優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，完善生態(tài)圈基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)，順豐始終堅(jiān)守質(zhì)優(yōu)價(jià)高的經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由滿足客戶(hù)需要提升至為客戶(hù)提供極致的良好體驗(yàn)。此外，還開(kāi)發(fā)了一系列新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展增值范圍，從而確保在激烈的快遞行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于核心快遞業(yè)務(wù)，順豐不斷打造競(jìng)爭(zhēng)堡壘，通過(guò)上市募集資金，加大場(chǎng)地和信息化建設(shè)，不斷提升倉(cāng)儲(chǔ)、分揀等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平，提高了業(yè)務(wù)效率，減少相關(guān)成本。再者，為了進(jìn)一步完善生態(tài)圈的基礎(chǔ)設(shè)施，順豐高度重視信息技術(shù)，投資巨額資金研發(fā)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能交互設(shè)備、無(wú)人機(jī)等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了物流信息化的快速提升。通過(guò)信息化物流基礎(chǔ)設(shè)施的日益提升，順豐實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同推進(jìn)和發(fā)展。

擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈布局，開(kāi)拓多邊市場(chǎng)。順豐在核心業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)金融業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈不斷進(jìn)行延伸，相繼開(kāi)發(fā)了跨境電商、生鮮電商、O2O、重貨、快運(yùn)、城配和冷鏈等業(yè)務(wù)。此外，為了進(jìn)一步提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，順豐大力發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)市場(chǎng)多元化。在建設(shè)生態(tài)圈時(shí)，金融與商業(yè)服務(wù)作為其戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)，對(duì)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的提升意義顯著。無(wú)論是順豐金融，還是順豐優(yōu)選等，均充分反映了順豐資源有效整合的價(jià)值。

競(jìng)合共融，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同生態(tài)圈。在推行平臺(tái)生態(tài)戰(zhàn)略時(shí)，順豐不斷推進(jìn)平臺(tái)的開(kāi)放程度，和鏈中成員實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)和合作共融，生態(tài)圈日益具有協(xié)同性的特征。

對(duì)于國(guó)內(nèi)，順豐和國(guó)內(nèi)同行通力合作，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的共享，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍最大限度的延伸，這有助于減少網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的資金成本;對(duì)于國(guó)外，順豐和快遞企業(yè)UPS進(jìn)行合作，依托企業(yè)在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的資源，特別是航空快遞網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了海外市場(chǎng)的不斷拓展;對(duì)于重貨，順豐和新邦公司組建了順心快運(yùn);對(duì)于生鮮冷鏈，順豐不但自行組建了5家醫(yī)藥企業(yè)，而且和夏暉共同組建合資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了冷鏈端到端的服務(wù);對(duì)于終端配送，順豐和麥當(dāng)勞、肯德基、天虹、華潤(rùn)萬(wàn)家以及家樂(lè)福企業(yè)在衣食住行等領(lǐng)域進(jìn)行合作，并且和百度外賣(mài)建立了合資企業(yè)，不斷優(yōu)化線下配送環(huán)節(jié)，提高配送效率;對(duì)于大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈金融，順豐和同盾建立了合資企業(yè)，依托供應(yīng)鏈金融，充分利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值，幫助物流、供應(yīng)鏈金融以及新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升;順豐積極拓展校園代收業(yè)務(wù)，和通達(dá)系物流公司合作組建了豐巢，通過(guò)快件柜解決了渠道終端配送問(wèn)題，減少了經(jīng)營(yíng)成本。

結(jié)論與建議

（一）順豐和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略的對(duì)比分析

順豐平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略總結(jié)。通過(guò)對(duì)順豐和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)兩家企業(yè)平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略的案例分析，總結(jié)順豐平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略如下：首先，順豐在核心快遞業(yè)務(wù)上構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)“護(hù)城河”，并持續(xù)對(duì)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)及物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，鞏固其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);其次，順豐通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局，持續(xù)規(guī)模化、多元化和國(guó)際化，并布局跨境電商、生鮮電商、O2O、重貨、快運(yùn)、城配及冷鏈等業(yè)務(wù)，打造端到端的綜合物流服務(wù)平臺(tái);同時(shí)，順豐將內(nèi)部、上下游供應(yīng)商資源整合，并與線上線下零售商、其它快遞企業(yè)合作協(xié)同，構(gòu)建多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)圈。具體如圖1所示。

菜鳥(niǎo)平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略總結(jié)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略總結(jié)如下：首先，借助淘寶和天貓電商訂單優(yōu)勢(shì)及在線消費(fèi)者渠道，打通從消費(fèi)者到商家之間端到端的物流節(jié)點(diǎn)，并通過(guò)菜鳥(niǎo)電子面單、物流云等基礎(chǔ)設(shè)施，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)鏈接物流公司，保證每一環(huán)節(jié)成本最低;其次，為解決各環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，滿足客戶(hù)需求，整合各物流公司的資源，制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到品質(zhì)共同保證;再次，鏈接平臺(tái)各參與方，將所有參與方的資源做實(shí)時(shí)的分享和統(tǒng)配，提供整體服務(wù)解決方案;最后，借助“智能數(shù)字化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”賦能各參與方，串聯(lián)各環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，促進(jìn)整體行業(yè)效率最優(yōu)。具體如圖2所示。

生態(tài)圈構(gòu)建的差異。在順豐向大型、綜合型物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型過(guò)程中，始終立足其綜合物流主業(yè)，并在相關(guān)領(lǐng)域謀求合縱連橫式的供應(yīng)鏈協(xié)同。順豐通過(guò)自建、自營(yíng)來(lái)創(chuàng)造增值，堅(jiān)持自己差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，利用關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、價(jià)值鏈上下游的合作伙伴之間的博弈來(lái)搭建生態(tài)圈，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的定位是電商業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)和配送平臺(tái)，整合大眾物流資源，鏈接商家和消費(fèi)者供需雙方，通過(guò)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建倉(cāng)，幫助商家智能分倉(cāng)、就近發(fā)貨、延伸物流網(wǎng)絡(luò)到終端等等措施來(lái)為合作伙伴賦能，調(diào)動(dòng)參與方的積極性來(lái)滿足多元化的需求，與生態(tài)圈內(nèi)的多方價(jià)值共創(chuàng)，從而達(dá)到共贏。

平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略實(shí)施的路徑差異。在平臺(tái)牛態(tài)圈戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，順豐和菜鳥(niǎo)采用了不同的戰(zhàn)略路徑，總結(jié)如表1所示。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”下快遞行業(yè)競(jìng)合戰(zhàn)略的實(shí)施

以數(shù)據(jù)之爭(zhēng)為主要內(nèi)容的順豐與菜鳥(niǎo)之間的競(jìng)爭(zhēng)，逐步引起沖突的加劇，而事實(shí)上合則兩利，處于競(jìng)合狀態(tài)中的順豐和菜鳥(niǎo)必須把控沖突，這樣可以深入了解對(duì)方，彼此進(jìn)行相互學(xué)習(xí)和評(píng)估。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的快遞行業(yè)具有同質(zhì)性高、成本低的特點(diǎn)，容易出現(xiàn)低成本惡性競(jìng)爭(zhēng)，把控價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)范圍將有利于整個(gè)快遞物流行業(yè)良性發(fā)展。對(duì)此，順豐應(yīng)該堅(jiān)持價(jià)格與服務(wù)相一致的理念，繼續(xù)為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)菜鳥(niǎo)也應(yīng)普遍推廣擇優(yōu)配單方法，助推快遞企業(yè)擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”，樹(shù)立質(zhì)量第一的理念。

第二，順豐和菜鳥(niǎo)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不可避免，兩者之間的沖突也依然存在，但雙方應(yīng)該理智把控沖突程度，避免兩敗俱傷。對(duì)此，作為當(dāng)事人的順豐和菜鳥(niǎo)，均需要有明智的領(lǐng)導(dǎo)人物來(lái)做出合理的判斷，然而隨著沖突的升級(jí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也很難保持理智，這時(shí)就需要第三方力量的介入，因而政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)或組織應(yīng)該在控制沖突中發(fā)揮作用。

第三，在競(jìng)合環(huán)境下，順豐和菜鳥(niǎo)必須取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)也要加強(qiáng)合作。如順豐旗下的豐巢快遞柜與菜鳥(niǎo)驛站，可相互合作，突破“最后一會(huì)里”的瓶頸;雙方應(yīng)嘗試與其他企業(yè)合作，獲取更多資源渠道，開(kāi)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。面對(duì)跨境物流和農(nóng)村快遞服務(wù)的難題，雙方也可以互通有無(wú)，聯(lián)手共進(jìn)，共同尋找突破行業(yè)瓶頸的方法，解決難題，推動(dòng)整體發(fā)展。

第四，為確保自身競(jìng)爭(zhēng)地位，順豐和菜鳥(niǎo)應(yīng)更加鞏固自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能被對(duì)手超越。核心優(yōu)勢(shì)是快遞企業(yè)得以立足的根本，對(duì)此，順豐應(yīng)堅(jiān)持最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)秀的管理水平，確保中高端市場(chǎng)和商務(wù)快件市場(chǎng)的龍頭地位不被撼動(dòng)，在打造高品質(zhì)品牌方面不能放松警惕，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)，創(chuàng)新增值服務(wù)，鞏固差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。菜鳥(niǎo)則應(yīng)更加充分的完善和應(yīng)用“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”，堅(jiān)持合作共贏、先人后己的商業(yè)模式，吸引合作伙伴，維護(hù)合作關(guān)系。

總體來(lái)講，快遞企業(yè)除充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持為不同消費(fèi)場(chǎng)景的消費(fèi)者提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)外，更要加強(qiáng)平臺(tái)生態(tài)圈建設(shè)，在鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)逐步擴(kuò)大自身在整個(gè)快遞行業(yè)甚至整個(gè)生態(tài)圈中的影響力，只有形成多元化產(chǎn)業(yè)協(xié)同的平臺(tái)生態(tài)圈，才能構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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