【摘 要】 本文分析了電子商務(wù)建設(shè)過(guò)程中的缺陷，并深入分析引起缺陷產(chǎn)生的原因，最后提出了電子商務(wù)建設(shè)中的處理措施，希望可以完善多媒體技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 多媒體技術(shù);電子商務(wù);網(wǎng)站建設(shè)

一、電子商務(wù)建設(shè)過(guò)程中的缺陷

（一）誠(chéng)信危機(jī)嚴(yán)重

分析電子商務(wù)的商務(wù)活動(dòng)能夠得出，該項(xiàng)活動(dòng)主要有宣傳活動(dòng)、咨詢過(guò)程、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息訂購(gòu)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、反饋等內(nèi)容。實(shí)際上在正常的運(yùn)用中，交易的雙方并不知道對(duì)方的身份，電子商務(wù)大多采用的是虛擬身份，因此交易的雙方對(duì)對(duì)方的樣貌、名字等都不了解，甚至是對(duì)方進(jìn)行交易的目的也存在想當(dāng)然的狀態(tài)，因此很多時(shí)候通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易能夠?qū)嵤┰p騙等活動(dòng)，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段盜取他人的賬號(hào)，然后利用這一賬號(hào)的身份發(fā)送詐騙信息獲取非法收益等，或者是通過(guò)盜取手段獲得對(duì)方的信息等，在實(shí)際的應(yīng)用中，這種詐騙行為經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)電子商務(wù)的穩(wěn)定產(chǎn)生了較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）產(chǎn)生商品信息的誤解

電子商務(wù)中的銷售商品并非和傳統(tǒng)的銷售方式一樣將商品擺放在柜臺(tái)上直觀的面向公眾，而是通過(guò)照片、視頻等方式間接性的傳播商品的信息，但是買方對(duì)商品的了解程度也僅僅局限在對(duì)方銷售宣傳之后的信息層次，對(duì)商品的具體情況并不了解。因此電子商務(wù)銷售中就能夠通過(guò)這種差距誤導(dǎo)消費(fèi)者，促使消費(fèi)者對(duì)真實(shí)的商品信息產(chǎn)生一定的理解差異。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)的出現(xiàn)，各種圖片的處理技術(shù)被大量的運(yùn)用在電子商務(wù)中，因此很多商品的概念并非能夠通過(guò)目前的網(wǎng)絡(luò)信息交流手段實(shí)現(xiàn)。

（三）售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)消費(fèi)的觀念有了新的改變，網(wǎng)絡(luò)銷售模式逐漸的替代了傳統(tǒng)的銷售方式，越來(lái)越多的人開(kāi)始享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快樂(lè)。但是在交易的過(guò)程中很多時(shí)候商家需要負(fù)責(zé)多個(gè)部門的工作，因此造成了售后服務(wù)管理精力不足，遇到客戶投訴之后不能第一時(shí)間做出回答，造成了消費(fèi)者心理上的抵觸。同時(shí)不合格的產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不滿意的產(chǎn)品退貨程序復(fù)雜，這種現(xiàn)象極大的降低了消費(fèi)者和商家的時(shí)間效率。

二、引起缺陷產(chǎn)生的原因

（一）缺乏相關(guān)軟件保障有效信息存留

電子商務(wù)管理中的軟件技術(shù)不能保證交易雙方的信息安全造成了交易環(huán)境變得不穩(wěn)定。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，交易過(guò)程中涉及到的重要信息由商家的注冊(cè)號(hào)、法人賬戶、相關(guān)的商業(yè)信息等，這些信息如果在交易過(guò)程中丟失將會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)重要的信息由個(gè)人身份信息、支付賬號(hào)信息、微信號(hào)等信息。但是目前國(guó)內(nèi)的相關(guān)法律并沒(méi)有針對(duì)交易過(guò)程中因?yàn)樾畔G失、泄露等造成的交易中止有關(guān)的法律規(guī)定，對(duì)市場(chǎng)的環(huán)境穩(wěn)定建設(shè)缺乏必要的法律支持。

（二）多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識(shí)

針對(duì)交易中商品感念存在誤解的現(xiàn)象分析其根源是因?yàn)閲?guó)內(nèi)對(duì)多媒體技術(shù)的應(yīng)用管理不完善導(dǎo)致的。使用多媒體技術(shù)處理照片等技術(shù)人員缺乏必要的道德和法律知識(shí)，沒(méi)有樹(shù)立正確的多媒體技術(shù)使用理念，對(duì)商家希望通過(guò)多媒體技術(shù)美化自己商品的行為視而不見(jiàn)，還通過(guò)自己的技術(shù)幫助商家制造曲解商品信息的陷阱。因此電子商務(wù)中的商品信息誤解問(wèn)題實(shí)際上就是職業(yè)道德問(wèn)題，同時(shí)也是法律建設(shè)不完善的體現(xiàn)。

（三）售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位

目前我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)中的售后管理還處于初級(jí)階段，這一階段中對(duì)商家售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象并沒(méi)有制定合理的管理措施，主要表現(xiàn)在處罰力度不足，售后服務(wù)的管理規(guī)程不合理等。買家如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑購(gòu)買商品之后發(fā)現(xiàn)了不滿意的地方，比如信息不符、號(hào)碼不對(duì)等可以通過(guò)退貨操作要求商家返還購(gòu)買資金，但是因?yàn)槲覈?guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起步晚，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)不完善，針對(duì)商家售后服務(wù)不到位的處罰措施管理不合理，具體表現(xiàn)在可以投訴之后處理不及時(shí)等問(wèn)題。

三、針對(duì)電子商務(wù)建設(shè)中的處理措施分析

（一）對(duì)商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級(jí)分別

針對(duì)交易過(guò)程中買家不滿意但是處罰措施不合理的問(wèn)題，可以通過(guò)建設(shè)分級(jí)制度改善這一現(xiàn)象。比如按照交易過(guò)程中賣方的企業(yè)規(guī)模制定不同的賣方級(jí)別，按照規(guī)模大小分成A、B、C三種類型。這樣買家就能夠通過(guò)賣家的級(jí)別高低進(jìn)行選擇，提高交易的質(zhì)量。同時(shí)對(duì)于高級(jí)別的賣家能夠按照其售后情況制定高要求的抽檢標(biāo)準(zhǔn)，低價(jià)別的商家可以制定簡(jiǎn)單的抽檢管理。

（二）將電子商務(wù)模式統(tǒng)一

目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)形式多種多樣，這種現(xiàn)象增加了消費(fèi)者對(duì)不同模式下的交易規(guī)則學(xué)習(xí)成本。目前已知的交易模式有ABC、B2B、C2C、B2M、O2O等。為了提高整體上對(duì)電子商務(wù)管理的效果，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一交易模式，降低管理成本和規(guī)則的學(xué)習(xí)成本，這樣才有利于電子商務(wù)交易過(guò)程中處理各種復(fù)雜問(wèn)題。

（三）制定統(tǒng)一解決爭(zhēng)議的標(biāo)準(zhǔn)和程序

實(shí)踐證明，在解決社會(huì)矛盾的過(guò)程中制定統(tǒng)一的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)具有良好的效果，因此電子商務(wù)交易過(guò)程同樣如此，制定合理的協(xié)議能夠有效的促進(jìn)買賣雙方發(fā)生矛盾的過(guò)程中協(xié)商解決，或者是通過(guò)第三方網(wǎng)站調(diào)節(jié)獲得良好的解決方式。為了解決電子商務(wù)中的矛盾爭(zhēng)議問(wèn)題，筆者建議有關(guān)部門制定統(tǒng)一的協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范矛盾發(fā)生后的解決措施。

四、結(jié)論

通過(guò)本次研究能夠得知，在發(fā)展快速的電子商務(wù)背后隱藏的是多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，在未來(lái)的發(fā)展中以電子商務(wù)替代傳統(tǒng)的銷售模式并非不可能，但是首先應(yīng)當(dāng)解決的是目前電子商務(wù)中存在的實(shí)際難題。我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)交易的管理并沒(méi)有合理的法律條文，因此筆者建議通過(guò)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理提升電子商務(wù)的環(huán)境建設(shè)水平，促進(jìn)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：孟紫薇（1999-10），性別：女，籍貫：山東省濰坊人，民族：漢，學(xué)歷：在讀本科生。研究方向：電子商務(wù)。