宋曉彤

摘 ?要：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)一個(gè)組織或部門的前途及命運(yùn)具有決定性的作用，一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)發(fā)揮積極有效的領(lǐng)導(dǎo)作用帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步發(fā)展，在此過(guò)程中，“溝通”是必不可少的重要因素，本文從領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的重要性、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙以及領(lǐng)導(dǎo)者如何做好溝通三個(gè)方面淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者;溝通 ;藝術(shù)

隨著傳統(tǒng)管理制度的衰落，管理方法的變革與發(fā)展，無(wú)論在公共部門還是私部門中，“以人為本”應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的重要管理理念，有人在的地方就需要溝通，領(lǐng)導(dǎo)者只有具備良好的溝通能力，掌握一定的溝通技巧，才能有效處理員工之間以及部門之間的矛盾和問(wèn)題，才能有效地鞭策或激勵(lì)下屬，從而提高部門績(jī)效，促進(jìn)組織健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的重要性

在如今快速發(fā)展的信息技術(shù)時(shí)代，人們的生活質(zhì)量不斷改善，思想認(rèn)識(shí)層次不斷提高，越來(lái)越多的人注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有個(gè)性與特色的人群所占比例越來(lái)越高，個(gè)性化成為時(shí)代的潮流。因而要想實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作的成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須改變過(guò)去主要依靠傳統(tǒng)的命令式、控制式管理方式，逐漸轉(zhuǎn)向以人為本，溝通與協(xié)商為主，民主與集中并舉的柔性領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)溝通一般有以下三種情況：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者與外界溝通。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者只有對(duì)外界環(huán)境（媒體、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、同行業(yè)合作伙伴等）有充分的了解，才能不斷調(diào)整組織策略適應(yīng)多變的環(huán)境，趨利避害，促進(jìn)組織不斷發(fā)展，所以領(lǐng)導(dǎo)者積極做好與外界環(huán)境的溝通就顯得尤為重要。

（2）不同部門領(lǐng)導(dǎo)者的溝通。在一個(gè)復(fù)雜的組織當(dāng)中，要想使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到最佳績(jī)效，少不了各部門的配合與協(xié)作，所以各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通是否順暢就顯得尤為重要。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通。是協(xié)調(diào)組織成員之間關(guān)系，解決企業(yè)內(nèi)部矛盾最好的方式。在一個(gè)組織團(tuán)體中，矛盾沖突是不可避免的。良好有效地溝通不但可以化解下屬的抱怨情緒，還可以幫助員工解決思想問(wèn)題，化解或減少各種摩擦和不良沖突，增進(jìn)與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，減弱甚至消除被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自然形成的防御甚至抗拒心理，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，從而增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。

二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙

領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通的過(guò)程中，會(huì)受到各種因素的影響，從而造成溝通的阻滯，失敗，甚至溝通不成，反倒加深了誤解，只有充分了解影響溝通的不利因素，有充分準(zhǔn)備，才能趨利避害，最終達(dá)成有效溝通。本文認(rèn)為造成領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙的因素有以下幾點(diǎn)：

（1）語(yǔ)言。溝通所依賴的最基本的載體就是語(yǔ)言，語(yǔ)言是溝通最基本的方式，也是領(lǐng)導(dǎo)者一般采用的方式，所以語(yǔ)言運(yùn)用是否得當(dāng)，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是否平緩，在極大程度上影響著溝通的效果。語(yǔ)言是通過(guò)人的思維反映客觀事物的符號(hào)，與客觀事物之間只存在間接關(guān)系，加上客觀事物與人的思想意識(shí)的復(fù)雜多變，語(yǔ)言表達(dá)范圍和人的語(yǔ)言與文字又是多義的，對(duì)相同對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的意思和理解。

（2）文化。文化因素包括兩個(gè)方面，一是不同國(guó)家之間的文化，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬若果不屬于一個(gè)國(guó)家，那么溝通雙方的價(jià)值觀也會(huì)有很大差異，對(duì)溝通結(jié)果的影響也是顯而易見(jiàn)的。二是不同區(qū)域之間的文化，比如中國(guó)南方文化與北方文化的不同，或是不同地域由于宗教信仰的不同，也會(huì)給溝通帶來(lái)很大的障礙。

（3）性格情緒。這是影響溝通的最直接的方式，一個(gè)人的性格情緒是有偏向性的，往往會(huì)影響人的理性思維與正常判斷，領(lǐng)導(dǎo)者若是帶著積極地情緒進(jìn)行溝通會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生好的影響，反之溝通效果不但很差，甚至還會(huì)使情況惡化，發(fā)展到不可收拾的地步。

（4）經(jīng)歷背景。比如領(lǐng)導(dǎo)者與下屬地位上的差異，會(huì)在彼此心理上有一定的影響，領(lǐng)導(dǎo)者自然有一種高高在上的潛意識(shí)，而下屬會(huì)產(chǎn)生小心翼翼的情緒，這證明領(lǐng)導(dǎo)者與溝通對(duì)象的不同經(jīng)歷背景，也影響著溝通的順暢程度。

（5）組織結(jié)構(gòu)。如果一個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，層次過(guò)于鮮明，組織內(nèi)部有不正之風(fēng)，很容易在上傳下達(dá)的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通產(chǎn)生不利的影響。

（6）溝通方式。領(lǐng)導(dǎo)者要溝通的對(duì)象類型多樣，性格迥異，所以針對(duì)不同的溝通對(duì)象該采取何種溝通方式顯得尤為重要，如果溝通方式采取不當(dāng)，不但達(dá)不到溝通效果，還容易引起溝通對(duì)象的不滿與抱怨。

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何做好溝通

（1）端正心態(tài)。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者作為一個(gè)團(tuán)體或組織的方向與旗幟，必須端正心態(tài)，放下領(lǐng)導(dǎo)架子，遇事沉著冷靜，盡可能小的受環(huán)境與情緒的影響，才能為有效的溝通創(chuàng)造一個(gè)較為公平的環(huán)境，才能產(chǎn)生良好的溝通效果。

（2）充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前一定要做充分的準(zhǔn)備，首先要確定溝通的目標(biāo)，明確要達(dá)到的溝通效果，其次要對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行充分的調(diào)查了解，選取最適合對(duì)方的溝通方式，才能增大成功的可能性，達(dá)到最好的溝通效果。

（3）語(yǔ)言藝術(shù)。作為一名有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，巧妙地語(yǔ)言能力是必不可少的，也是在溝通中至關(guān)重要的。同樣的內(nèi)容，從不同角度，用不同方法去陳述，對(duì)溝通對(duì)象產(chǎn)生的作用也是不同的。

（4）拓寬溝通渠道。組織內(nèi)人員復(fù)雜，不同人員性格不同，所傾向的溝通方式也不同。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該積極向下屬提供多樣的溝通平臺(tái)，拓寬溝通渠道，如搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，寫(xiě)信、建議征集等方式。

（5）發(fā)展組織溝通文化。作為一名有戰(zhàn)略性眼光的領(lǐng)導(dǎo)者，在看到溝通的必要性與重要性時(shí)，應(yīng)該想到營(yíng)造組織的溝通文化，建立良好的溝通環(huán)境，有利于組織上下工作人員的發(fā)展，提高他們的積極性，從而促進(jìn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)是一門深刻的學(xué)問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)者只有掌握好這門溝通的學(xué)問(wèn)，在提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力的同時(shí)，促進(jìn)組織的健康發(fā)展，保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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