摘要：通過需求調(diào)研分析，掌握市場消費者對智能商店的需求，以保證智能商店設(shè)計的可行性。然后通過智能化的發(fā)展歷程、定義和程度分析，以保證其智能技術(shù)有一定的成熟性和可靠性。最后對智能商店進行仿真，主要是依靠市場上現(xiàn)有成熟的智能設(shè)備，進行合理配置，使其符合消費者的消費需求，達到智能銷售的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：智能商店;需求分析;智能化分析;智能化定義;仿真

中圖分類號：TP18 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）08-0226-02

0 引言

當(dāng)前市場經(jīng)濟高速發(fā)展，經(jīng)濟競爭異常激烈，降低人為勞動力、節(jié)約成本和提高經(jīng)濟效益的期望是不少商店商家的優(yōu)先選擇，而對商店進行智能化設(shè)計可以滿足其期望[1]。市場上可用于本設(shè)計的智能設(shè)備主要有三大類：一是智能銷售商品一體化的機器設(shè)備，就是把商品羅列于該機器中，機器前臺可以看到不同樣品的表面，供消費者選擇，機器后臺則是樣品所對應(yīng)商品的倉庫，當(dāng)消費者從前臺選擇了樣品類型，并通過機器的微信或者支付寶的掃碼或者人臉識別支付，則該機器就自動從后臺把商品供應(yīng)給消費者;二是智能銷售服務(wù)一體化的機器設(shè)備，就是消費者按照服務(wù)性消費的要求，通過機器的微信或者支付寶的掃碼或者人臉識別支付，即可自動得到機器相應(yīng)的服務(wù);三是商品掃碼識別再支付的智能機器設(shè)備，就是商品一件件被機器掃碼識別相關(guān)的商品信息后，機器自動顯示商品的價格總數(shù)，消費者通過機器的微信或者支付寶的掃碼或者人臉識別支付，即可帶走商品。這三大類機器設(shè)備都不需要人為的銷售者來操作，它們本身就是很好的智能銷售者，而且這三大類機器設(shè)備的技術(shù)很成熟，機器的反應(yīng)能力快速，足以解決市場上人流過大的商店。

這三大類智能銷售者畢竟不是人，一方面是不能判斷消費者的消費心理，掌握不了消費需求，做不出相應(yīng)的對策，會導(dǎo)致消費者因某些方面的顧慮，而拒絕來本商店消費;另一方面是不能實現(xiàn)自身的維護管理，會導(dǎo)致機器運作的錯誤，如軟件出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的冗余。這兩類負面因素，其中需要維護管理的技術(shù)問題，其出現(xiàn)的頻率很低，而且需要解決的技術(shù)和成本也不高，并不影響其帶來的經(jīng)濟效益，關(guān)鍵是其中的消費需求問題，如果解決不好，會造成商店的設(shè)計，無人問津。

1 對市場調(diào)研，進行需求分析

關(guān)于智能銷售商品一體化的機器設(shè)備，以銷售飲食商品為主，目前出現(xiàn)在商場、醫(yī)院、車站和學(xué)校的角落比較多，但是需求量不大，收入效益較低，原因是沒有滿足消費者餐廳般的舒適要求。有的商家嘗試高檔智能餐廳的舒適消費模式，但是運行一段時間后，來消費的人越來越少，原因一方面是餐廳里什么樣的人都有，缺乏監(jiān)督管理，造成消費者有種不安全的心理，另一方面是消費者有其他的要求無法通過咨詢來及時解決;關(guān)于智能銷售服務(wù)一體化的機器設(shè)備，例如智能歌唱室，目前出現(xiàn)在商場比較多，但是它必較孤立，沒有和飲食業(yè)很好地連在一起，缺乏必要的飲食與娛樂的熱情;關(guān)于商品掃碼識別再支付的智能機器設(shè)備，以綜合類商品為主，目前出現(xiàn)在超市比較多，確實給支付帶來便利，但是使用的大都是年輕人，現(xiàn)在的年輕人多數(shù)接受過信息科學(xué)的相關(guān)教育，是很容易理解和適應(yīng)信息科學(xué)所帶來的成果，而其他人，則是擔(dān)心操作麻煩，擔(dān)心操作失靈，擔(dān)心付了錢又沒效。這些情況都需要筆者進一步去落實，經(jīng)過筆者多方面的調(diào)查分析，得到如表1數(shù)據(jù)，該表集中體現(xiàn)消費者10個方向的需求及其需求熱度。

2 智能化的發(fā)展歷程、定義和程度分析

要做好智能商店的設(shè)計，除了掌握好消費者對智能商店的需求，還應(yīng)掌握好智能化的發(fā)展歷程、定義和程度。筆者認(rèn)為：社會生產(chǎn)原是人工化，但由于人工化具有勞動強度低和勞動效率低等局限性，于是出現(xiàn)了用于社會生產(chǎn)的機械化，機械化在人工化為主的實際生產(chǎn)中，是具有明顯抗疲勞的優(yōu)勢;但起初的機械化比較單一，很難形成機構(gòu)的復(fù)雜聯(lián)合運動，生產(chǎn)效率有待進一步提高，于是出現(xiàn)用于社會生產(chǎn)的機械自動化，之后電子技術(shù)發(fā)展，電子技術(shù)與機械技術(shù)相結(jié)合，進而出現(xiàn)機械組成機器的自動化[2]，該自動化技術(shù)實現(xiàn)很多復(fù)雜的功能，可以通過人的操作來完成一些高強度或者高風(fēng)險的勞動;當(dāng)社會的計算機編程技術(shù)發(fā)展成熟，信息化技術(shù)得到進一步運用時，原有的機器自動化，靠單一的機械、電子編程和機構(gòu)復(fù)雜聯(lián)合運動已經(jīng)不符合時代的要求，于是社會出現(xiàn)以信息化技術(shù)和電子技術(shù)為驅(qū)動和控制的機器自動化，新的機器自動化在加工產(chǎn)品時，明顯多出可復(fù)雜性地加工和可高精度性地加工的兩個特點;不過，不管是原有的機器自動化，還是新的機器自動化，都需要人來直接或者間接控制，能否實現(xiàn)無人機器的勞動呢？也就是能否實現(xiàn)智能化設(shè)備的自我勞動呢？這是社會發(fā)展必然產(chǎn)生的問題[3]。就目前社會科技而言，機械、電子、光學(xué)與信息化等技術(shù)的深度融合發(fā)展，其實現(xiàn)并不難，而且除了社會生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)外，其他社會領(lǐng)域也在不斷擴大和深化實現(xiàn)，如銷售領(lǐng)域的智能化銷售設(shè)備。那么什么是智能化？智能化是在自動化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，要定義智能化必先定義自動化，所謂的自動化，即以依靠人的操作或者控制為主，實現(xiàn)一系列的自動性能。而智能化，其定義可理解為完全智能化和半智能化：完全智能化，即不依靠人，卻擁有人一般的智慧與能力，付出思考或者行為;半智能化，即除了擁有人一般的智慧與能力，付出思考或者行為外，還適當(dāng)需要人的輔助性參與;那么智能化的程度又是怎樣理解？其答案可作類似性分析：即在人面對某種事物所進行的社會活動中，人所付出的思考或者行為所需要的智慧與能力，有高低程度之分，同樣道理，不管是完全智能化還是半智能化，在面對處理某種事物時，其付出思考或者付出行為所需要的智慧與能力，也有高低程度之分。

按照以上的智能化的定義和程度分析，以及消費者消費時的各種溝通和顧慮要求，以下圖1智能商店的設(shè)計，應(yīng)屬于低程度的半智能化設(shè)計，但從智能化的起步到今天的發(fā)展歷程來看，智能化是一種過硬技術(shù)的累加與融合，而且類似的智能設(shè)備在市場運行中，表現(xiàn)具有快速性與可靠性，其技術(shù)得以實踐的充分認(rèn)可，也就是說，其技術(shù)對智能商店的設(shè)計與運行，是沒問題。

3 進行智能商店的仿真設(shè)計

商店的運行核心應(yīng)該是銷售者，若要實現(xiàn)商店的智能化，必須實現(xiàn)銷售者的智能化，如圖1的智能支付設(shè)備和智能銷售設(shè)備，都是利用市場現(xiàn)有成熟的智能設(shè)備和技術(shù)，使其充當(dāng)智能銷售者。圖1的A區(qū)，是各種大小商品的陳列區(qū)，消費者在里面就像在超市一樣選擇自己喜歡的商品;B區(qū)是廁所，是滿足消費者的應(yīng)急之需;C區(qū)是高級餐廳，方便消費者當(dāng)場消費買來的食物;D區(qū)是商店的外部區(qū)域，是走廊或者是街道;商店四周的墻除廁所以外，其余是具有防盜性的透明玻璃墻，用來方便對外展示內(nèi)部商品及消費方式。該智能商店通常只需一個服務(wù)人員的工作，如果客流過大，可適當(dāng)增加服務(wù)人員，現(xiàn)場的服務(wù)人員和監(jiān)控記錄，足以保障智能商店的安全運行，足以消除消費者缺乏的安全感，足以滿足消費者的溝通及其他需求?？偟膩碚f，智能設(shè)備代替人的工作，是降低服務(wù)人員的工作強度，減少人力資源，提高商店的運行效率。那么智能商店是怎樣運行的呢？消費者可以在A區(qū)選購自己喜歡的商品，然后在出口處利用能夠代替人工作的智能支付設(shè)備（屬于商品掃碼識別再支付的智能機器設(shè)備），進行價格支付。雖然出口處兩臺智能支付設(shè)備同時壞的概率比較低，但是為了防止出現(xiàn)意外的風(fēng)險，在智能支付設(shè)備旁邊備用了人工收銀機。出口處的防盜報警器是用來對未付款的商品進行報警提醒，同時也是對小偷的威懾;消費者從A區(qū)購買食品，可以在C區(qū)的餐桌上品嘗，也可以通過C區(qū)的智能銷售飲料設(shè)備（屬于智能銷售商品一體化的機器設(shè)備），購買相關(guān)的比較受年輕人歡迎的各種水果汁。C區(qū)的免費開水供應(yīng)設(shè)備，一方面是以免費資源的方式吸引消費者，另一方面是考慮與A區(qū)的方便面或其他食品搭配。C區(qū)的智能歌唱室（屬于智能銷售服務(wù)一體化的機器設(shè)備），有隔音的透明玻璃設(shè)置，消費者通過智能付款，即可得到唱歌的服務(wù)，實現(xiàn)了部分消費者的娛樂需求;D區(qū)的智能銷售設(shè)備（屬于智能銷售商品一體化的機器設(shè)備），主要是智能商店面向外部進行24小時不間斷地銷售，也就是說，就算商店關(guān)門休息，面向D區(qū)的智能銷售設(shè)備依然工作。在面對智能設(shè)備操作時，消費者如果有疑問，可以看操作提示，也可以問在場的服務(wù)人員，該智能商店在投入使用的開始階段，消費者的疑問是比較多，但之后就會越來越少，原因是熟客來消費比較多，熟客也會帶動新客。

4 效果評估

通過采訪消費者，對市場現(xiàn)有的智能商店和對本次智能商店模擬設(shè)計的情況，進行對比，其效果評估主要采用消費興趣、智能化體驗、消費的滿意度和成為熟客的愿望四個方面進行評估，用P-valu的值來衡量其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義的情況（即P-valu≤0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義;P-valu=≤ 0.01，具有極顯著統(tǒng)計學(xué)意義），通過對兩組數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，本次智能商店的模擬設(shè)計，在消費興趣（P-valu=0.039）、智能化體驗（P-valu=0.046）、消費的滿意度（P-valu=0.035）和成為熟客的愿望（P-valu=0.009），四個方面明顯優(yōu)于現(xiàn)有的智能商店，詳見表2[4]。

5 結(jié)語

本智能商店的設(shè)計如果投入建設(shè)與運行，將有著降低人為勞動強度，節(jié)約人力資源，提高商店經(jīng)濟效益的優(yōu)勢。雖然本智能商店的設(shè)計，屬于低程度的半智能化設(shè)計，但還是受消費者的歡迎，隨著技術(shù)的發(fā)展，消費者更是期待有更高程度的半智能化設(shè)計的出現(xiàn)，或者是更高層次的完全智能化設(shè)計的出現(xiàn)，這對智能技術(shù)設(shè)計者與開發(fā)者來說，就是一種很好的動力。

參考文獻

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Demand Analysis，Intelligent Analysis and Simulation of The Intelligent Store

LONG Chao

（Information Engineering of Guangdong Medical University，Zhanjiang Guangdong 524023）

Abstract：Through the analysis of the demand research， grasps the market consumer demand for intelligent store， to ensure the feasibility of intelligent store design. And then through the analysis of the degree of development， definitions and intelligent，? to ensure its intelligent technology has certain maturity and reliability. Finally carries intelligent store on the simulation， mainly rely on the existing mature intelligent device on the market， to carry on the reasonable configuration， make it accord with the consumption demand of consumers， achieve the goal of intelligent sales.

Key words：Intelligent store; Demand analysis; Intelligent analysis; Intelligent definition ;Simulation