摘要：通過(guò)需求調(diào)研分析，掌握市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)智能商店的需求，以保證智能商店設(shè)計(jì)的可行性。然后通過(guò)智能化的發(fā)展歷程、定義和程度分析，以保證其智能技術(shù)有一定的成熟性和可靠性。最后對(duì)智能商店進(jìn)行仿真，主要是依靠市場(chǎng)上現(xiàn)有成熟的智能設(shè)備，進(jìn)行合理配置，使其符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，達(dá)到智能銷售的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：智能商店;需求分析;智能化分析;智能化定義;仿真

中圖分類號(hào)：TP18 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）08-0226-02

0 引言

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，降低人為勞動(dòng)力、節(jié)約成本和提高經(jīng)濟(jì)效益的期望是不少商店商家的優(yōu)先選擇，而對(duì)商店進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)可以滿足其期望[1]。市場(chǎng)上可用于本設(shè)計(jì)的智能設(shè)備主要有三大類：一是智能銷售商品一體化的機(jī)器設(shè)備，就是把商品羅列于該機(jī)器中，機(jī)器前臺(tái)可以看到不同樣品的表面，供消費(fèi)者選擇，機(jī)器后臺(tái)則是樣品所對(duì)應(yīng)商品的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)消費(fèi)者從前臺(tái)選擇了樣品類型，并通過(guò)機(jī)器的微信或者支付寶的掃碼或者人臉識(shí)別支付，則該機(jī)器就自動(dòng)從后臺(tái)把商品供應(yīng)給消費(fèi)者;二是智能銷售服務(wù)一體化的機(jī)器設(shè)備，就是消費(fèi)者按照服務(wù)性消費(fèi)的要求，通過(guò)機(jī)器的微信或者支付寶的掃碼或者人臉識(shí)別支付，即可自動(dòng)得到機(jī)器相應(yīng)的服務(wù);三是商品掃碼識(shí)別再支付的智能機(jī)器設(shè)備，就是商品一件件被機(jī)器掃碼識(shí)別相關(guān)的商品信息后，機(jī)器自動(dòng)顯示商品的價(jià)格總數(shù)，消費(fèi)者通過(guò)機(jī)器的微信或者支付寶的掃碼或者人臉識(shí)別支付，即可帶走商品。這三大類機(jī)器設(shè)備都不需要人為的銷售者來(lái)操作，它們本身就是很好的智能銷售者，而且這三大類機(jī)器設(shè)備的技術(shù)很成熟，機(jī)器的反應(yīng)能力快速，足以解決市場(chǎng)上人流過(guò)大的商店。

這三大類智能銷售者畢竟不是人，一方面是不能判斷消費(fèi)者的消費(fèi)心理，掌握不了消費(fèi)需求，做不出相應(yīng)的對(duì)策，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者因某些方面的顧慮，而拒絕來(lái)本商店消費(fèi);另一方面是不能實(shí)現(xiàn)自身的維護(hù)管理，會(huì)導(dǎo)致機(jī)器運(yùn)作的錯(cuò)誤，如軟件出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的冗余。這兩類負(fù)面因素，其中需要維護(hù)管理的技術(shù)問(wèn)題，其出現(xiàn)的頻率很低，而且需要解決的技術(shù)和成本也不高，并不影響其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵是其中的消費(fèi)需求問(wèn)題，如果解決不好，會(huì)造成商店的設(shè)計(jì)，無(wú)人問(wèn)津。

1 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行需求分析

關(guān)于智能銷售商品一體化的機(jī)器設(shè)備，以銷售飲食商品為主，目前出現(xiàn)在商場(chǎng)、醫(yī)院、車(chē)站和學(xué)校的角落比較多，但是需求量不大，收入效益較低，原因是沒(méi)有滿足消費(fèi)者餐廳般的舒適要求。有的商家嘗試高檔智能餐廳的舒適消費(fèi)模式，但是運(yùn)行一段時(shí)間后，來(lái)消費(fèi)的人越來(lái)越少，原因一方面是餐廳里什么樣的人都有，缺乏監(jiān)督管理，造成消費(fèi)者有種不安全的心理，另一方面是消費(fèi)者有其他的要求無(wú)法通過(guò)咨詢來(lái)及時(shí)解決;關(guān)于智能銷售服務(wù)一體化的機(jī)器設(shè)備，例如智能歌唱室，目前出現(xiàn)在商場(chǎng)比較多，但是它必較孤立，沒(méi)有和飲食業(yè)很好地連在一起，缺乏必要的飲食與娛樂(lè)的熱情;關(guān)于商品掃碼識(shí)別再支付的智能機(jī)器設(shè)備，以綜合類商品為主，目前出現(xiàn)在超市比較多，確實(shí)給支付帶來(lái)便利，但是使用的大都是年輕人，現(xiàn)在的年輕人多數(shù)接受過(guò)信息科學(xué)的相關(guān)教育，是很容易理解和適應(yīng)信息科學(xué)所帶來(lái)的成果，而其他人，則是擔(dān)心操作麻煩，擔(dān)心操作失靈，擔(dān)心付了錢(qián)又沒(méi)效。這些情況都需要筆者進(jìn)一步去落實(shí)，經(jīng)過(guò)筆者多方面的調(diào)查分析，得到如表1數(shù)據(jù)，該表集中體現(xiàn)消費(fèi)者10個(gè)方向的需求及其需求熱度。

2 智能化的發(fā)展歷程、定義和程度分析

要做好智能商店的設(shè)計(jì)，除了掌握好消費(fèi)者對(duì)智能商店的需求，還應(yīng)掌握好智能化的發(fā)展歷程、定義和程度。筆者認(rèn)為：社會(huì)生產(chǎn)原是人工化，但由于人工化具有勞動(dòng)強(qiáng)度低和勞動(dòng)效率低等局限性，于是出現(xiàn)了用于社會(huì)生產(chǎn)的機(jī)械化，機(jī)械化在人工化為主的實(shí)際生產(chǎn)中，是具有明顯抗疲勞的優(yōu)勢(shì);但起初的機(jī)械化比較單一，很難形成機(jī)構(gòu)的復(fù)雜聯(lián)合運(yùn)動(dòng)，生產(chǎn)效率有待進(jìn)一步提高，于是出現(xiàn)用于社會(huì)生產(chǎn)的機(jī)械自動(dòng)化，之后電子技術(shù)發(fā)展，電子技術(shù)與機(jī)械技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)而出現(xiàn)機(jī)械組成機(jī)器的自動(dòng)化[2]，該自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)很多復(fù)雜的功能，可以通過(guò)人的操作來(lái)完成一些高強(qiáng)度或者高風(fēng)險(xiǎn)的勞動(dòng);當(dāng)社會(huì)的計(jì)算機(jī)編程技術(shù)發(fā)展成熟，信息化技術(shù)得到進(jìn)一步運(yùn)用時(shí)，原有的機(jī)器自動(dòng)化，靠單一的機(jī)械、電子編程和機(jī)構(gòu)復(fù)雜聯(lián)合運(yùn)動(dòng)已經(jīng)不符合時(shí)代的要求，于是社會(huì)出現(xiàn)以信息化技術(shù)和電子技術(shù)為驅(qū)動(dòng)和控制的機(jī)器自動(dòng)化，新的機(jī)器自動(dòng)化在加工產(chǎn)品時(shí)，明顯多出可復(fù)雜性地加工和可高精度性地加工的兩個(gè)特點(diǎn);不過(guò)，不管是原有的機(jī)器自動(dòng)化，還是新的機(jī)器自動(dòng)化，都需要人來(lái)直接或者間接控制，能否實(shí)現(xiàn)無(wú)人機(jī)器的勞動(dòng)呢？也就是能否實(shí)現(xiàn)智能化設(shè)備的自我勞動(dòng)呢？這是社會(huì)發(fā)展必然產(chǎn)生的問(wèn)題[3]。就目前社會(huì)科技而言，機(jī)械、電子、光學(xué)與信息化等技術(shù)的深度融合發(fā)展，其實(shí)現(xiàn)并不難，而且除了社會(huì)生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)外，其他社會(huì)領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大和深化實(shí)現(xiàn)，如銷售領(lǐng)域的智能化銷售設(shè)備。那么什么是智能化？智能化是在自動(dòng)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，要定義智能化必先定義自動(dòng)化，所謂的自動(dòng)化，即以依靠人的操作或者控制為主，實(shí)現(xiàn)一系列的自動(dòng)性能。而智能化，其定義可理解為完全智能化和半智能化：完全智能化，即不依靠人，卻擁有人一般的智慧與能力，付出思考或者行為;半智能化，即除了擁有人一般的智慧與能力，付出思考或者行為外，還適當(dāng)需要人的輔助性參與;那么智能化的程度又是怎樣理解？其答案可作類似性分析：即在人面對(duì)某種事物所進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)中，人所付出的思考或者行為所需要的智慧與能力，有高低程度之分，同樣道理，不管是完全智能化還是半智能化，在面對(duì)處理某種事物時(shí)，其付出思考或者付出行為所需要的智慧與能力，也有高低程度之分。

按照以上的智能化的定義和程度分析，以及消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的各種溝通和顧慮要求，以下圖1智能商店的設(shè)計(jì)，應(yīng)屬于低程度的半智能化設(shè)計(jì)，但從智能化的起步到今天的發(fā)展歷程來(lái)看，智能化是一種過(guò)硬技術(shù)的累加與融合，而且類似的智能設(shè)備在市場(chǎng)運(yùn)行中，表現(xiàn)具有快速性與可靠性，其技術(shù)得以實(shí)踐的充分認(rèn)可，也就是說(shuō)，其技術(shù)對(duì)智能商店的設(shè)計(jì)與運(yùn)行，是沒(méi)問(wèn)題。

3 進(jìn)行智能商店的仿真設(shè)計(jì)

商店的運(yùn)行核心應(yīng)該是銷售者，若要實(shí)現(xiàn)商店的智能化，必須實(shí)現(xiàn)銷售者的智能化，如圖1的智能支付設(shè)備和智能銷售設(shè)備，都是利用市場(chǎng)現(xiàn)有成熟的智能設(shè)備和技術(shù)，使其充當(dāng)智能銷售者。圖1的A區(qū)，是各種大小商品的陳列區(qū)，消費(fèi)者在里面就像在超市一樣選擇自己喜歡的商品;B區(qū)是廁所，是滿足消費(fèi)者的應(yīng)急之需;C區(qū)是高級(jí)餐廳，方便消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)消費(fèi)買(mǎi)來(lái)的食物;D區(qū)是商店的外部區(qū)域，是走廊或者是街道;商店四周的墻除廁所以外，其余是具有防盜性的透明玻璃墻，用來(lái)方便對(duì)外展示內(nèi)部商品及消費(fèi)方式。該智能商店通常只需一個(gè)服務(wù)人員的工作，如果客流過(guò)大，可適當(dāng)增加服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員和監(jiān)控記錄，足以保障智能商店的安全運(yùn)行，足以消除消費(fèi)者缺乏的安全感，足以滿足消費(fèi)者的溝通及其他需求。總的來(lái)說(shuō)，智能設(shè)備代替人的工作，是降低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度，減少人力資源，提高商店的運(yùn)行效率。那么智能商店是怎樣運(yùn)行的呢？消費(fèi)者可以在A區(qū)選購(gòu)自己喜歡的商品，然后在出口處利用能夠代替人工作的智能支付設(shè)備（屬于商品掃碼識(shí)別再支付的智能機(jī)器設(shè)備），進(jìn)行價(jià)格支付。雖然出口處兩臺(tái)智能支付設(shè)備同時(shí)壞的概率比較低，但是為了防止出現(xiàn)意外的風(fēng)險(xiǎn)，在智能支付設(shè)備旁邊備用了人工收銀機(jī)。出口處的防盜報(bào)警器是用來(lái)對(duì)未付款的商品進(jìn)行報(bào)警提醒，同時(shí)也是對(duì)小偷的威懾;消費(fèi)者從A區(qū)購(gòu)買(mǎi)食品，可以在C區(qū)的餐桌上品嘗，也可以通過(guò)C區(qū)的智能銷售飲料設(shè)備（屬于智能銷售商品一體化的機(jī)器設(shè)備），購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的比較受年輕人歡迎的各種水果汁。C區(qū)的免費(fèi)開(kāi)水供應(yīng)設(shè)備，一方面是以免費(fèi)資源的方式吸引消費(fèi)者，另一方面是考慮與A區(qū)的方便面或其他食品搭配。C區(qū)的智能歌唱室（屬于智能銷售服務(wù)一體化的機(jī)器設(shè)備），有隔音的透明玻璃設(shè)置，消費(fèi)者通過(guò)智能付款，即可得到唱歌的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了部分消費(fèi)者的娛樂(lè)需求;D區(qū)的智能銷售設(shè)備（屬于智能銷售商品一體化的機(jī)器設(shè)備），主要是智能商店面向外部進(jìn)行24小時(shí)不間斷地銷售，也就是說(shuō)，就算商店關(guān)門(mén)休息，面向D區(qū)的智能銷售設(shè)備依然工作。在面對(duì)智能設(shè)備操作時(shí)，消費(fèi)者如果有疑問(wèn)，可以看操作提示，也可以問(wèn)在場(chǎng)的服務(wù)人員，該智能商店在投入使用的開(kāi)始階段，消費(fèi)者的疑問(wèn)是比較多，但之后就會(huì)越來(lái)越少，原因是熟客來(lái)消費(fèi)比較多，熟客也會(huì)帶動(dòng)新客。

4 效果評(píng)估

通過(guò)采訪消費(fèi)者，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的智能商店和對(duì)本次智能商店模擬設(shè)計(jì)的情況，進(jìn)行對(duì)比，其效果評(píng)估主要采用消費(fèi)興趣、智能化體驗(yàn)、消費(fèi)的滿意度和成為熟客的愿望四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，用P-valu的值來(lái)衡量其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的情況（即P-valu≤0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;P-valu=≤ 0.01，具有極顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義），通過(guò)對(duì)兩組數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，本次智能商店的模擬設(shè)計(jì)，在消費(fèi)興趣（P-valu=0.039）、智能化體驗(yàn)（P-valu=0.046）、消費(fèi)的滿意度（P-valu=0.035）和成為熟客的愿望（P-valu=0.009），四個(gè)方面明顯優(yōu)于現(xiàn)有的智能商店，詳見(jiàn)表2[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

本智能商店的設(shè)計(jì)如果投入建設(shè)與運(yùn)行，將有著降低人為勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約人力資源，提高商店經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)勢(shì)。雖然本智能商店的設(shè)計(jì)，屬于低程度的半智能化設(shè)計(jì)，但還是受消費(fèi)者的歡迎，隨著技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者更是期待有更高程度的半智能化設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，或者是更高層次的完全智能化設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，這對(duì)智能技術(shù)設(shè)計(jì)者與開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，就是一種很好的動(dòng)力。

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Demand Analysis，Intelligent Analysis and Simulation of The Intelligent Store

LONG Chao

（Information Engineering of Guangdong Medical University，Zhanjiang Guangdong 524023）

Abstract：Through the analysis of the demand research， grasps the market consumer demand for intelligent store， to ensure the feasibility of intelligent store design. And then through the analysis of the degree of development， definitions and intelligent，? to ensure its intelligent technology has certain maturity and reliability. Finally carries intelligent store on the simulation， mainly rely on the existing mature intelligent device on the market， to carry on the reasonable configuration， make it accord with the consumption demand of consumers， achieve the goal of intelligent sales.

Key words：Intelligent store; Demand analysis; Intelligent analysis; Intelligent definition ;Simulation