摘 要 人力資源管理是將自身思想和社會經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合，通過市場招聘、選取人才、進(jìn)行培訓(xùn)、發(fā)取酬勞等環(huán)節(jié)，對與本企業(yè)相關(guān)的各種人才的流動進(jìn)行操作，保證企業(yè)各個崗位各司其職，保證企業(yè)有效的運轉(zhuǎn)，保證企業(yè)的當(dāng)下任務(wù)和未來規(guī)劃都可以按計劃進(jìn)行，最后可以將公司打理得井井有條，高效地完成公司的業(yè)績，提高公司的經(jīng)濟(jì)收入并且使員工穩(wěn)定發(fā)展的活動的總稱。在醫(yī)院的員工管理中，人力資源管理占據(jù)的地位特別高，而績效管理是人力資源管理體系中最重要的一環(huán)。

關(guān)鍵詞 人力資源 高效 績效管理

績效管理的含義是為了保證企業(yè)的效績達(dá)到目標(biāo)，通過績效考核，將績效結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用的三大部分的循環(huán)過程，進(jìn)而實現(xiàn)員工的績效目標(biāo)，提高員工的工作能力，增加公司的效益，這是企業(yè)職工和各級管理人員全體參與的環(huán)節(jié)，公司通過績效管理可以提高員工們工作的積極性，從而保證公司的高效運轉(zhuǎn)。在績效管理中重要的一點是企業(yè)的目標(biāo)和員工的目標(biāo)是完全一致的，員工和企業(yè)是共同進(jìn)步的，秉著以人為本的思想開展各項業(yè)務(wù)，公司績效管理的各個方面都不能離開管理人員和員工們的參與，是人力資源管理的核心部分，也是深受企業(yè)重視的一部分。此外，還可以查缺補漏，通過績效管理可以指出不足之處，然后進(jìn)行改正，對優(yōu)秀的員工進(jìn)行肯定，給予獎勵，促進(jìn)員工們和企業(yè)的共同發(fā)展，提高全體員工的素質(zhì)，從而有效提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

隨著醫(yī)療體制的不斷改革，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，要想從根本上加強醫(yī)院的績效管理，就要從人力資源的管理上抓起。結(jié)合醫(yī)院自身的發(fā)展情況，對人力資源績效考核管理中存在的問題，提出對應(yīng)的解決策略。由于人力資源以及績效考核方面的工作內(nèi)容特別煩瑣，在醫(yī)院使用績效考核進(jìn)行有關(guān)人力資源的管理時，結(jié)合醫(yī)院自身的實際情況，選擇適合自身的評估體系，完成相對應(yīng)的考評任務(wù)。第一，管理層擁有考評核對的最終決定權(quán)，對績效體系進(jìn)行有效的管理，決定最終考評結(jié)果，處理糾紛等;第二，人事和財務(wù)科是具體執(zhí)行績效考核的執(zhí)行者，主要負(fù)責(zé)將績效考核落實到位，負(fù)責(zé)制定具體制度，運作流程，不斷更新考核模式，提升醫(yī)院管理水平;第三，質(zhì)控科和醫(yī)?？浦饕?fù)責(zé)執(zhí)行績效考核內(nèi)容，反饋績效考核過程中存在的問題，結(jié)合各個科室情況，做好培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。之所以在人力資源管理中進(jìn)行績效管理，是因為績效管理是人力資源的一項重要內(nèi)容，也是人力資源的焦點和難點。

績效管理的難點在于績效管理制度制定的是否全面、具體、嚴(yán)密，而且可操作性強;績效管理的焦點在于績效管理的結(jié)果是否做到公開、公正、公平。我院從實際出發(fā)通過人事科與財務(wù)部門的協(xié)調(diào)配合，開展績效管理。針對績效部門的設(shè)置，我院把績效部門放在財務(wù)科，因為績效管理是為了發(fā)放獎金，績效考核需要統(tǒng)計信息和數(shù)據(jù)與醫(yī)療質(zhì)量控制緊密結(jié)合，績效考核最終達(dá)到提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。實施績效工資，必須與醫(yī)院的人事制度改革和加強人才建設(shè)緊密結(jié)合，必須與激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)部活力，調(diào)動職工的積極性，提高醫(yī)院職工的收入緊密結(jié)合，堅持績效優(yōu)先，兼顧公平，實行按勞分配、多勞多得的原則，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定醫(yī)院績效工資分配方案。我院薪酬分為基礎(chǔ)工資和績效工資兩部分，績效工資體系分為業(yè)務(wù)核算單元、個體核算單元、科主任、護(hù)士長、院黨政領(lǐng)導(dǎo)及行政后勤管理崗位、行政后勤服務(wù)科室職工等。

每個部門在績效獎金發(fā)放前還要進(jìn)行考核，考核按月度劃分，月度考核通過者在當(dāng)前月度發(fā)放績效工資。臨床科部門考核的內(nèi)容有門診量、住院病人的數(shù)量、醫(yī)生被安排的手術(shù)量、檢查費、放射費、CT、核磁、彩超、化驗、病歷質(zhì)量、藥品合理性、醫(yī)療糾紛、醫(yī)保考核反饋情況;針對行政后勤人員的考核內(nèi)容包括工作能力、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法情況、投訴、考勤等。在績效工資的分配上，要向重點高風(fēng)險科室傾斜，體現(xiàn)出多勞多得的技術(shù)價值。績效管理在醫(yī)院人力資源管理中的作用屬于人力資源范疇，激勵是指采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ孤毠こt(yī)院既定的目標(biāo)努力，并不斷提高職工的積極性和主動性，績效管理和分配制度是影響醫(yī)院生存和發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，只有讓職工對績效考核體系產(chǎn)生認(rèn)同感，才能促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

近年來，隨著醫(yī)療體制的不斷改革，醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新。各行各業(yè)中都存在激烈的競爭，如今醫(yī)院也不例外，而人力資源是各醫(yī)院競爭的核心，醫(yī)院想要在競爭中脫穎而出，就需要從人力資源入手，將醫(yī)院的人力資源管理放在核心位置，只有這樣，醫(yī)院工作人員的積極性、主動性才能被調(diào)動起來，當(dāng)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員都積極主動地為醫(yī)院工作，醫(yī)院的各項管理機(jī)制自然能夠得到更科學(xué)便捷的完善。加強績效管理的內(nèi)涵建設(shè)，績效管理不僅要保證相關(guān)工作人員的工資及獎罰的合理性，調(diào)動其工作積極性，還要確保醫(yī)院整體資源配置的有效性，在具體工作開展的過程中不能單純地將績效管理等同于績效考核，而應(yīng)明確績效管理的內(nèi)涵，采取有效措施進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。加強績效管理效果監(jiān)督，創(chuàng)建績效管理反饋制度，將績效管理與薪酬掛鉤，最終實現(xiàn)職工績效管理的目標(biāo)，保證醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展，推動醫(yī)療事業(yè)的日益完善。

（作者單位為內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)人民醫(yī)院）

[作者簡介：楊軼（1969—），女，遼寧鞍山人，大專，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源和經(jīng)濟(jì)類。]

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