張蓓

摘? 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的幫助我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也為人們的就業(yè)、增收提供了便利的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)也正在深刻改變著我們的生活和工作方式，受到上至國家領(lǐng)導(dǎo)、下至普通百姓的關(guān)注。同樣在高職院校中，為了為社會(huì)培養(yǎng)更多的電子商務(wù)運(yùn)營和管理人才，順應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展的潮流，各個(gè)高職院校在2000年后逐漸開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。因此，該文從電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)視角出發(fā)，通過分析目前高職院校電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀以及高職院校普遍實(shí)行的現(xiàn)代學(xué)徒制的問題，提出現(xiàn)代學(xué)徒制在高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中良好應(yīng)用的建議，以幫助高職院校學(xué)生在實(shí)踐中探索電商成功的奧秘，提升電商運(yùn)用能力，助力開啟就業(yè)、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制? 高職院校? 電子商務(wù)? 教學(xué)? 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G712 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）09（b）-0090-02

在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人，系統(tǒng)的利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本的從事各種以電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。對(duì)于高職院校的發(fā)展來說，自從1978年恢復(fù)高考以來，我國高等職業(yè)教育歷經(jīng)40多年的發(fā)展，無論從辦學(xué)規(guī)模還是人才培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，也逐步在國家、政府以及優(yōu)秀教育家的嘔心瀝血的付出中，形成了以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)化技能，面向企業(yè)經(jīng)營需求為基礎(chǔ)的高職教育體系。電子商務(wù)專業(yè)在高職院校建立之后，通過課程專業(yè)化教學(xué)使學(xué)生從技術(shù)架構(gòu)及商務(wù)運(yùn)作流程等角度對(duì)電子商務(wù)的基本理論與實(shí)踐進(jìn)行了解和掌握，提高電子商務(wù)操作技能。為各類型企業(yè)經(jīng)營需求的高素質(zhì)電子商務(wù)的技能型人才，而高素質(zhì)主要集中體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)電子商務(wù)基本知識(shí)了解、技能的應(yīng)用以及職業(yè)能力上，現(xiàn)代學(xué)徒制的引入為高職電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)提供了必要的條件。

1? 高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀

電子商務(wù)也叫電子交易，是指利用Internet進(jìn)行交易活動(dòng)，包括產(chǎn)品和服務(wù)的買賣。同時(shí)它還包括電子交易在內(nèi)的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)，這些活動(dòng)包括企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于其具有的時(shí)空性、信息性、個(gè)性化、效率化和成本化優(yōu)勢(shì)。目前高職院校為適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，目前高職院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的有1500多所院校。每年與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的畢業(yè)生人數(shù)為5萬人左右。在實(shí)際教學(xué)過程中，目前許多高職院校的電子商務(wù)教材針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏可操作性。同時(shí)，在教學(xué)中，部分電商教師在理論上缺乏前瞻性，在實(shí)踐上缺乏實(shí)戰(zhàn)的支持與基礎(chǔ)，很難全面深入的講解實(shí)踐的相關(guān)內(nèi)容。另外由于缺乏可實(shí)踐的項(xiàng)目或者與相關(guān)企業(yè)合作，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)踐能力和電子商務(wù)操作技能較弱。

2? 現(xiàn)代學(xué)徒制的概述

近幾年隨著全國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及以阿里巴巴、京東、蘇寧易購等電商平臺(tái)的引領(lǐng)創(chuàng)新左右，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的我國蓬勃興起，各省市的各大電商產(chǎn)業(yè)園興建，電商產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，各園區(qū)入駐電商企業(yè)激增。電商企業(yè)科學(xué)的管理方式、超前的經(jīng)營理念、專業(yè)的技術(shù)背景、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為高職院校的電商專業(yè)學(xué)生開展企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供了可能與保障，電商企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，客觀上也需要懂技術(shù)、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才?；诖?，實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制切實(shí)可行。

在高職院校中實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制有利于促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)全過程，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和針對(duì)性;有利于推進(jìn)“雙證融通”（學(xué)歷證書+職業(yè)資格證書）;有利于“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新職業(yè)教育招生制度、管理制度和人才培養(yǎng)模式;有利于完善現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)用工制度，解決合作企業(yè)招工難問題。

3? 現(xiàn)代學(xué)徒制在五年制高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用

3.1 構(gòu)建科學(xué)完善的課程體系

在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的安排上我們從理論、案例、技能與實(shí)操四個(gè)方面優(yōu)化崗位實(shí)訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)從思維到實(shí)踐、從理論到技能的全面提升。首先加強(qiáng)理論教學(xué)，不斷豐富和完善理論課程的知識(shí)體系，讓學(xué)生走在知識(shí)的前沿，掌握最新的技術(shù)理論。在教材選擇方面，課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，校企共同開發(fā)教材。校企共同開發(fā)了《崗位學(xué)徒制工作頁》、《客服職業(yè)道德行為養(yǎng)成》，旨在讓學(xué)生在崗位上學(xué)做事，在崗位上學(xué)做人。知識(shí)結(jié)構(gòu)方面掌握必要的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);掌握網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論知識(shí);掌握信息處理方面的知識(shí);掌握電子商務(wù)的基本理論知識(shí);掌握電子商務(wù)網(wǎng)上商店建設(shè)與維護(hù)的基本知識(shí)。其次結(jié)合案例教學(xué)，學(xué)生通過案例學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，通過案例分析，提升學(xué)生思考問題的能力、綜合素質(zhì)能力。企業(yè)全程參與學(xué)徒班級(jí)的教學(xué)，派遣技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師，指派能工巧匠擔(dān)任學(xué)生的師傅。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間要接受學(xué)校和企業(yè)的雙重管理。另外，高職院校的專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接，校企共同實(shí)施教學(xué)。

3.2 構(gòu)建科學(xué)有效的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

首先在建立學(xué)徒制與電商商務(wù)專業(yè)良好的結(jié)合時(shí)需要高職院校與相關(guān)合作企業(yè)建立科學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。第一培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，掌握電子商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識(shí)與技能，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷、客服管理、電商美工、網(wǎng)店運(yùn)營、商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等工作，能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的技術(shù)技能人才。能力結(jié)構(gòu)方面，培養(yǎng)學(xué)生具有熟練使用操作計(jì)算機(jī)的能力;具有一定的網(wǎng)店經(jīng)營與管理的能力;網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系維護(hù)能力;具有運(yùn)用網(wǎng)頁制作工具設(shè)計(jì)和制作商務(wù)網(wǎng)頁的能力;具有對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上商店建設(shè)與維護(hù)的能力;具有網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。在文化道德素質(zhì)方面，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習(xí)慣;掌握基本的法律法規(guī)知識(shí);掌握良好的人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;具備良好的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí);具備嚴(yán)格的自我約束控制能力及健康的心理;掌握正確的就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。另外，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)是在企業(yè)中的實(shí)訓(xùn)和課堂上的學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合。人才培養(yǎng)模式一般實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的形式。在五年制電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)生用兩年到兩年半的時(shí)間在企業(yè)接受培訓(xùn)，1/2的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)和專業(yè)技能。采用“2.5+2.5”的形式，通過長(zhǎng)時(shí)間的在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)和掌握最基本的技能，后續(xù)的時(shí)間在校企合作的企業(yè)進(jìn)行“工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”或“輪崗實(shí)訓(xùn)”，一年時(shí)間到相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行“頂崗實(shí)習(xí)”。

3.3 完善現(xiàn)代學(xué)徒制度建設(shè)

在建立學(xué)徒制度時(shí)，高職院校需要選擇良好的電子商務(wù)企業(yè)，結(jié)合周圍存在的電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐的多家企業(yè)中，選擇組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，經(jīng)營狀況良好，專業(yè)對(duì)口工作崗位對(duì)應(yīng)，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)作為學(xué)生的現(xiàn)代學(xué)徒人才培養(yǎng)合作單位。在對(duì)接過程中，學(xué)校的專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)和教學(xué)計(jì)劃全部放在對(duì)接的電子商務(wù)公司完成，公司的工作崗位就是學(xué)生的學(xué)習(xí)崗位，企業(yè)的銷售任務(wù)就是學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)。與電子商務(wù)企業(yè)簽訂校企“學(xué)徒合作培養(yǎng)”協(xié)議。在協(xié)議中，可以從工學(xué)結(jié)合、專業(yè)實(shí)訓(xùn)的網(wǎng)店客服管理崗位、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等角度進(jìn)行合作階段。在內(nèi)容方面，從事網(wǎng)店客服崗位的學(xué)生需要培養(yǎng)溝通技巧，包括溝通的及時(shí)性，溝通過程中的關(guān)切度，溝通的技巧性溝通的專業(yè)性，溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作及時(shí)回復(fù)等。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，相關(guān)崗位的學(xué)生需要培養(yǎng)讓客戶有備受重視的感覺，清楚詳細(xì)的解答，客戶問題異議之外，給客戶熱情的推薦，價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)/是訂單成功的關(guān)鍵。學(xué)生在學(xué)徒期間，企業(yè)全程跟蹤，和教師積極配合密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。學(xué)生在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)中積累技能經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)訓(xùn)中了解企業(yè)真正的需求。另外，學(xué)生在師傅的指導(dǎo)下可以組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)業(yè)策劃，并付諸實(shí)施。培養(yǎng)學(xué)生管理、溝通、協(xié)調(diào)等多種能力，逐步實(shí)現(xiàn)從消耗型向收益型的轉(zhuǎn)型。

3.4 構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒在教學(xué)中的評(píng)價(jià)模式

首先在校內(nèi)教師教學(xué)以及校外指導(dǎo)教師教學(xué)過程管理中，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，學(xué)?？梢耘c企業(yè)共同制訂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)教師和師傅進(jìn)行考核，對(duì)優(yōu)秀的教師和師傅在評(píng)優(yōu)方面優(yōu)先考慮。教學(xué)過程與實(shí)訓(xùn)過程對(duì)接，校企利益實(shí)現(xiàn)共贏。在企業(yè)師徒對(duì)接實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生每天都要填寫“崗位學(xué)習(xí)日志”，經(jīng)企業(yè)師傅簽名后，交給學(xué)校跟蹤輔導(dǎo)教師評(píng)閱，并作為企業(yè)師傅評(píng)價(jià)徒弟的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)師傅要完成自己在公司的指標(biāo)、帶徒弟雙重任務(wù)，并參照公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。校企合作使學(xué)生完成了在學(xué)校無法進(jìn)行的實(shí)操學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)了適銷對(duì)路的學(xué)生，對(duì)企業(yè)而言，也實(shí)現(xiàn)了利益共贏。開展自我評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。另外，可以學(xué)生就業(yè)崗位和就業(yè)之后的發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。校企合作的企業(yè)全程參與學(xué)生的學(xué)業(yè)及思想品德評(píng)價(jià)，用企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生。從相關(guān)電子商務(wù)專業(yè)的證書考取方面可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，針對(duì)工信部電子商務(wù)師的考試，開設(shè)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)班，為學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)增加一個(gè)贏得就業(yè)機(jī)會(huì)的砝碼。

4? 結(jié)語

綜上所述，通過以上將現(xiàn)代學(xué)徒制引入高職院校的電子商務(wù)專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生技能的培養(yǎng)以及職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ瑸槲覈娮由虅?wù)行業(yè)的深化產(chǎn)教融合、校企合作，進(jìn)一步完善校企合作育人機(jī)制，創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)全過程，打通和拓寬技術(shù)技能人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)通道，提高學(xué)生職業(yè)技能、培養(yǎng)良好的職業(yè)精神以及全面提升技術(shù)技能人才的培養(yǎng)能力和水平提供了良好的借鑒作用。

參考文獻(xiàn)

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