孫明連

【摘 要】我國軍隊療養(yǎng)經(jīng)過多年的改革與發(fā)展，已成為軍隊醫(yī)療工作不可缺少的一部分，近幾年來，根據(jù)軍隊總部與兵種而定制的相關規(guī)定，軍隊療養(yǎng)院的組成與實踐也積累較為豐厚的經(jīng)驗，形成了較成熟的軍隊療養(yǎng)院質(zhì)量管理體系。在新時期的軍隊聯(lián)勤的保障要求，使質(zhì)量管理體系發(fā)生了一系列的變化，對軍隊療養(yǎng)院工作提出了新的要求，需盡快建立全軍隊統(tǒng)一的療養(yǎng)院治療管理評價指標體系。

【關鍵詞】軍隊療養(yǎng)院;質(zhì)量管理;評價指標

【中圖分類號】R197【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）21--02

質(zhì)量管理在軍隊醫(yī)療服務管理中占有重要地位，其中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容之一便是質(zhì)量評價，在療養(yǎng)院中的質(zhì)量評價主要分為兩種，一種是來自上級主管部門的標準約束目標，另一種是因自身管理所需要的以提高療養(yǎng)院總體療養(yǎng)質(zhì)量的進度監(jiān)測[1]。在軍隊療養(yǎng)院中的管理質(zhì)量評價指標體系過于傳統(tǒng)化，已不再適用于當今社會與當今軍隊環(huán)境，應結(jié)合當今社會與軍隊特點，建立一套適合軍隊療養(yǎng)院自身檢查所需要的質(zhì)量管理的評價指標體系。

1 軍隊療養(yǎng)院的概念和質(zhì)量管理評價指標的重要性

1.1 軍隊療養(yǎng)院的概念 所謂療養(yǎng)院，指的是人民群眾接受醫(yī)療保健的醫(yī)療機構(gòu)，其對于人們的身體健康有著尤為重要的意義。而軍隊療養(yǎng)院，則指的是為軍隊干部開設的，讓部隊官兵接受療養(yǎng)和醫(yī)療保健的場所。在軍隊療養(yǎng)院中，一般有著森林、溫泉等優(yōu)越的自然條件，可以讓部隊官兵在舒適的環(huán)境中，通過物理治療聯(lián)合自然環(huán)境的保健，起到明顯更加的身體健康恢復效果，更好的改善身體健康程度[2]。尤其是對于一些年齡較大、患有慢性病職業(yè)病、身體衰弱的部隊干部而言，通過軍隊療養(yǎng)院更是能夠較好的恢復期身體健康，并鞏固期身體素質(zhì)，矯正各類疑難雜癥，從而讓部隊干部能夠更好的為祖國和軍隊服務。

1.2 軍隊療養(yǎng)院質(zhì)量管理評價指標的重要性 眾所周知，近年來國際形勢出現(xiàn)了較大變化，因此軍隊的重要性和必要性也越來越彰顯。在部隊中，其主體就是部隊官兵。但由于當前部隊訓練的不斷強化，部隊官兵，尤其是軍隊干部出現(xiàn)了諸多職業(yè)病，并對其工作質(zhì)量造成了較大影響，因此通過軍隊療養(yǎng)院堆起身體狀況進行改善非常重要。但仍需注意的是，雖然我國建設軍隊療養(yǎng)院時間較長，也有著一定經(jīng)驗，但并沒有制定出一套行之有效并且統(tǒng)一的質(zhì)量管理評價指標，這也造成了軍隊療養(yǎng)院療養(yǎng)質(zhì)量的降低，較多部隊官兵也無法通過療養(yǎng)院取得較好的身體狀況改善效果[3]。由此可見，建設一套行之有效并且完整可靠的軍隊療養(yǎng)院質(zhì)量管理評價指標非常重要。

2 建立軍隊療養(yǎng)院質(zhì)量管理評價體系的方法

2.1 建立統(tǒng)一的質(zhì)量管理評價指標標準及思路 建立統(tǒng)一的管理質(zhì)量評價指標對全軍隊療養(yǎng)院的工作質(zhì)量進行評估，軍隊療養(yǎng)院服務系統(tǒng)主要包括過程、結(jié)構(gòu)、健康結(jié)果等，療養(yǎng)院作為軍隊醫(yī)療方面的重要組成部分之一，其管理質(zhì)量的評價應是一種綜合性的系統(tǒng)評價、過程、結(jié)果評價[4]。同時，軍隊療養(yǎng)質(zhì)量評價指標體系，應將工作全過程、全人員、全要素等進行涵蓋，同時務必要考慮軍隊療養(yǎng)院的總體服務質(zhì)量，也應考慮到軍隊療養(yǎng)院的特殊性，加強療養(yǎng)院的基礎質(zhì)量及服務保障，使軍隊療養(yǎng)院的質(zhì)量管理特點及質(zhì)量管理的整體可操作性更加突出。

2.2 對管理質(zhì)量評價指標進行確定 管理質(zhì)量評價指標，主要可被分為兩種，即一級指標和二級指標。本研究中，一級指標權重使用專家評分方法進行確定，對各項指標賦分，本文分值為0.1-0.7分，隨著其重要性提升，分值可以得到增加。在此過程中，可以認定專家對于一個指標的賦分，即專家本人認為這一指標的重要性和必要性。在對每一項指標進行賦分完成后，需要算出一級指標的平均值，即權重系數(shù)。在計算權重系數(shù)時，可通過公式1進行計算：

公式1

同時每一項指標的變異系數(shù)（CV）的數(shù)值指的是專家對其認可協(xié)調(diào)的程度，計算可通過公式2和公式3進行：

公式2

公式3

二級指標的權重計算，可通過公式4進行：

公式4

若在計算完成后，其變異系數(shù)均低于20%，即可以被認為指標有著比較高的專家協(xié)調(diào)性，也能夠較好的使用水平。

2.3 指標的篩選結(jié)果 在當前對衛(wèi)生機構(gòu)的服務質(zhì)量進行評價的過程中，所使用的篩選方法主要有專家評估、變異系數(shù)和成分分析幾種。本研究，首先需要根據(jù)軍隊療養(yǎng)院的發(fā)展現(xiàn)狀以及質(zhì)量管理理論的特點，建立起4項一級指標，并且在對其進行了針對性分析后，制定出了10項二級指標。一級指標分別為基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、療養(yǎng)員反應和終末質(zhì)量。二級指標分別為管理制度、管理組織、管理人員、醫(yī)療器材、信息設備、營房設備、準備工作、查房工作、檢查工作、值班情況。這一管理評價指標體系基本能夠反映出當前軍隊療養(yǎng)院在實際工作中需要重視的要點，尤其是能夠反映出一些真實數(shù)據(jù)，和以往研究中也非常類似。

3 結(jié)語

終上所述，隨著當前軍隊療養(yǎng)院重要性的不斷提升，需要關注到如何為軍隊療養(yǎng)院制定出一套行之有效的質(zhì)量評價指標體系。通過本文研究，制定出了一套行之有效的軍隊療養(yǎng)院質(zhì)量管理評價指標體系，旨在為我國軍隊療養(yǎng)院提供更好的質(zhì)量提升標準，更好的為部隊官兵和軍隊干部提供療養(yǎng)服務。

參考文獻

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