門香

【摘 要】目的：評(píng)價(jià)以問題為導(dǎo)向的管理模式在改善體檢中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：我中心自2018年7月起應(yīng)用以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理模式。將2018年1月至2018年6月在我中心接受體檢的100例體檢者設(shè)為對(duì)照組，將2018年7月至2018年12月在我中心接受體檢的100例體檢設(shè)為研究組，比較兩組體檢者的體檢等候時(shí)間、體檢用時(shí)、體檢護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組體檢等夠時(shí)間、體檢用時(shí)均較對(duì)照組短，體檢護(hù)理滿意度較對(duì)照組高，組間差異均存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：以問題為導(dǎo)向的管理模式在體檢中心的應(yīng)用，能夠有效提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】問題;導(dǎo)向;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2019）22--02

體檢中心為國家授權(quán)的健康評(píng)估和檢查身體疾病的單位或機(jī)構(gòu)。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國人群的生活水平日益提高，自我保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，接受體檢人群的數(shù)量也不斷增加[1]。這一現(xiàn)狀無疑對(duì)體檢中心工作質(zhì)量提出了更高要求。為明確能夠改善體檢中心護(hù)理質(zhì)量的管理模式，本研究探討以問題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響，現(xiàn)進(jìn)行以下匯報(bào)。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究對(duì)象為2018年1月至2018年12月來我中心接受體檢的200例體檢者，每半年各選取100例。將前半年選取的100例患者設(shè)為對(duì)照組，將后半年選取的100例患者設(shè)為研究組。對(duì)照組中，男49例，女51例，年齡32～70歲，平均（51.8±4.6）歲。研究組中，男53例，女47例，年齡35～69歲，平均（52.2±5.0）歲。統(tǒng)計(jì)學(xué)處理結(jié)果顯示兩組患者基線資料基本均衡（P>0.05）。本研究在獲取患者本人及其家屬知情、同意后開展。

1.2 方法 我中心自2018年7月起應(yīng)用以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理模式，具體實(shí)施過程為：（1）尋找問題：成立護(hù)理管理小組，尋找存在的影響護(hù)理質(zhì)量的護(hù)理問題。我中心存在的護(hù)理問題主要包括體檢者缺乏對(duì)體檢流程的了解、對(duì)體檢環(huán)境陌生、體檢護(hù)理措施盲目性大。（2）針對(duì)問題采取管理措施：①我中心體檢流程較完善，但因體檢者缺乏了解，可能影響體檢工作效率。因此，管理人員在體檢等候區(qū)內(nèi)粘貼體檢流程圖示，播放視頻宣傳資料，加強(qiáng)體檢者對(duì)體檢工作流程及內(nèi)容的了解，并通過視頻介紹體檢中心環(huán)境，使體檢者大致了解各個(gè)體檢項(xiàng)目的位置。②體檢中心護(hù)理工作量大，護(hù)理人力有限，難以為體檢者提供精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。針對(duì)此問題，我中心一方面加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，一方面合理安排護(hù)理人力，加強(qiáng)招聘，彈性排班，保障護(hù)理人員有充足的精力完成工作。③加強(qiáng)體檢后護(hù)理服務(wù)，設(shè)置體檢后護(hù)理咨詢?nèi)藛T，體檢結(jié)束后準(zhǔn)確告知體檢者取報(bào)告單時(shí)間，及時(shí)回答體檢者的疑惑等。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組體檢等候時(shí)間、體檢用時(shí)及體檢護(hù)理滿意度。體檢護(hù)理滿意度通過問卷調(diào)查獲取，調(diào)查問卷由我中心自制，包括溝通能力、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能、健康教育四個(gè)評(píng)價(jià)維度，各項(xiàng)目均采用1～4分四級(jí)評(píng)價(jià)，分值由高至低依次為很好、良好、一般、差，滿意、較滿意和一般的評(píng)分范圍依次為>14分、9～14分、<14分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件：SPSS 24.0，分別采用（）、%表述計(jì)量資料和計(jì)數(shù)資料，分別采用t、x2檢驗(yàn)資料差異，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢等候時(shí)間、體檢用時(shí)比較 研究組體檢等候時(shí)間、體檢用時(shí)均短于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見下表所示。

2.2 體檢護(hù)理滿意度比較

研究組體檢滿意度較高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見下表所示。

3 討論

體檢中心工作量大，對(duì)護(hù)理的需求較迫切。傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式缺乏對(duì)護(hù)理行為的有效監(jiān)督，故難以獲得滿意的實(shí)施效果[2]。以問題為導(dǎo)向的管理模式是一種新型管理模式，為明確該管理模式在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，本研究進(jìn)行分析和探討，結(jié)果顯示研究組體檢者的等候時(shí)間、體檢用時(shí)均短于對(duì)照組體檢者，對(duì)體檢工作的滿意度也較對(duì)照組體檢者高。由此得出，以問題為導(dǎo)向的管理模式能夠有效提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量。

分析原因可能為：以問題為導(dǎo)向的管理模式，尋找問題，分析問題產(chǎn)生的原因，將問題作為制定管理措施的方向，注重方法、過程與系統(tǒng)管理的聯(lián)系，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性監(jiān)督和管理，繼而能夠及時(shí)指導(dǎo)護(hù)理行為的改進(jìn)[3-4]。因此，能夠獲得更滿意的應(yīng)用效果。

綜上所述，本研究得出以問題為導(dǎo)向的管理模式能夠有效改善體檢中心護(hù)理質(zhì)量中，可作為體檢中心常用護(hù)理管理模式。

參考文獻(xiàn)

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