張玲

【摘 要】目的：分析門診輸液室中采取人性化護(hù)理服務(wù)模式的作用價(jià)值。方法：選取2018年1月至12月我院門診輸液室的190例患者，根據(jù)收治時(shí)間平均分為對(duì)照組、研究組，兩組采取不同護(hù)理干預(yù)模式，即常規(guī)護(hù)理及人性化護(hù)理，比較兩組護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。結(jié)果：對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（13.0±2.2）分，研究組為（22.0±1.9）分，組間差異明顯（P<0.05）;對(duì)照組護(hù)理滿意度為82.2%，研究組為97.9%，組間差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：門診輸液室中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)可提高患者舒適度，獲得一致好評(píng)。

【關(guān)鍵詞】門診輸液室;人性化護(hù)理;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R691.4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）22--01

門診輸液室為醫(yī)院治療重要部門，同時(shí)也是展示醫(yī)院護(hù)理水平最直接窗口。門診輸液室患者流量大，加上護(hù)理工作繁重容易造成護(hù)患糾紛。因此本次重點(diǎn)分析人性化護(hù)理在提升門診輸液室工作質(zhì)量中的作用價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料 190例于2018年1月至12月在我院門診輸液室進(jìn)行治療的患者為本次研究樣本，根據(jù)收治時(shí)間平均分為對(duì)照組、研究組。對(duì)照組男女比為49/46，年齡12-78歲，平均（42.0±5.1）歲;研究組男女比為41/54，年齡15-68歲，平均（38.0±2.6）歲，比較分析兩組患者一般資料差異不顯著，結(jié)果具有可比性。本次研究方案經(jīng)過我院院辦批準(zhǔn)。

1.2 方法 對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理方法，遵從醫(yī)囑給藥，叮囑患者需要換液時(shí)呼喚護(hù)士，滴注完畢后按照常規(guī)拔針等，研究組實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)，護(hù)理涉及內(nèi)包括以下幾點(diǎn)：（1）建設(shè)人性化環(huán)境。良好環(huán)境可緩解患者陌生感，護(hù)理人員定期打掃注射室，保持衛(wèi)生環(huán)境。在注射室中張貼溫馨提示，配備電視機(jī)、飲水機(jī)、等設(shè)備，麻醉患者基本需求。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員工作過程中需要面帶微笑，給予患者展示最佳狀態(tài)，交談過程中與其溫和，對(duì)于患者提出相關(guān)問題需要耐心解答?；颊咻^多時(shí)需要遵從急癥、老、弱、幼優(yōu)先規(guī)則，做好其他維護(hù)秩序工作，確保注射室工作有序開展。（3）提高注射技術(shù)。護(hù)理人員需掌握無痛注射技術(shù)，保證一次穿刺成功，最大可能減輕患者負(fù)擔(dān)，對(duì)于伴隨明顯恐懼患者或年齡較小配合度低患者需要采取聊天等形式轉(zhuǎn)移注意力。密切觀察患者注射過程中情緒變化，耐心開導(dǎo)。（4）人文關(guān)懷。營養(yǎng)藥物等注射過程中由于刺激會(huì)引發(fā)疼痛，因此注射前向患者說明可能引起疼痛情況，使其做好充分心理準(zhǔn)備。對(duì)于年齡較小患者可給予糖果、圖片等方式轉(zhuǎn)移注意力。注射結(jié)束后告知患者需要注意飲食、休息，并說明遵循醫(yī)囑重要性。

1.3 觀察項(xiàng)目

1.3.1 護(hù)理質(zhì)量[1] 采取問卷調(diào)查形式評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，量表包括內(nèi)容包括語言應(yīng)用、患者情感表達(dá)、舒適環(huán)境、護(hù)患關(guān)系等5項(xiàng)，每一項(xiàng)1-5分，總分1-25分，得分越高說明護(hù)理質(zhì)量越好。

1.3.2 護(hù)理滿意度分析 本院自制護(hù)理滿意度調(diào)查量調(diào)查患者對(duì)于護(hù)理滿意情況，該量表為百分制，90-100分為滿意，80-90分為一般滿意，<80分為不滿意，總滿意率=（滿意+一般滿意）/總例數(shù)*100%

1.4 數(shù)據(jù)分析 需要進(jìn)行比較的組間數(shù)據(jù)均納入統(tǒng)計(jì)軟件SPSS20.0中分析，兩樣本計(jì)量資料以t檢驗(yàn)分析，兩樣本符合正態(tài)分布的計(jì)數(shù)資料以X2檢驗(yàn)分析，P<0.05為差異顯著。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量比較 對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（13.0±2.2）分，研究組為（22.0±1.9）分，兩組護(hù)理質(zhì)量得分差異顯著（t=3.26，P=0.028）。

2.2 護(hù)理滿意度比較 對(duì)照組護(hù)理滿意度為82.2%，研究組為97.9%，組間差異顯著（P<0.05），結(jié)果見表1。

3 討論

隨著醫(yī)療模式不斷改變，門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量受到廣大患者關(guān)注，門診注射室為醫(yī)院重要治療窗口，每日患者數(shù)量較多，護(hù)理人員承擔(dān)繁重護(hù)理工作，稍不注意會(huì)引發(fā)隱患糾紛。根據(jù)以上情況，傳統(tǒng)按照醫(yī)囑的機(jī)械化護(hù)理模式不再適用，需要開展更為合理護(hù)理服務(wù)。

人性化護(hù)理為一種新型護(hù)理模式，該護(hù)理模式以人為本，從患者角度出發(fā)，站在患者角度思考問題，旨在為患者提供舒適護(hù)理服務(wù)。本次研究組患者采取人性化護(hù)理，首先需要建立舒適治療環(huán)境，患者對(duì)于醫(yī)院存在一定陌生感，加上對(duì)于疾病擔(dān)心，容易產(chǎn)生焦慮及抑郁等心理，不良心理不僅影響治療依從性更影響治療效果，比如情緒不穩(wěn)定會(huì)造成血壓升高等，對(duì)于疾病控制具有消極影響，因此首要任務(wù)為建立舒適治療環(huán)境，緩解患者不良心理壓力。熱情服務(wù)可進(jìn)一步提高患者舒適感，提高注射技術(shù)可減少多重穿刺帶來負(fù)擔(dān);注射過程中給予人文關(guān)懷可建立融洽護(hù)患關(guān)系。經(jīng)以上人性化護(hù)理模式后護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對(duì)于本次該種護(hù)理模式滿意度高達(dá)97.9%，結(jié)果與前人報(bào)道基本一致[2，3]。綜上所述，門診注射室中開展人性化護(hù)理模式可提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，值得推薦使用。

參考文獻(xiàn)

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