李瑞麗 南海

摘 要 服務(wù)外包是智力人才集聚的新興產(chǎn)業(yè)，其人才規(guī)格具有典型的行業(yè)特征，單靠院校專(zhuān)業(yè)教育或企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，都不能滿足我國(guó)服務(wù)外包可持續(xù)發(fā)展的人才要求，通過(guò)產(chǎn)教深度融合，校企雙方在人才培養(yǎng)上達(dá)成共識(shí)，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，才能共同培養(yǎng)服務(wù)外包創(chuàng)新人才。據(jù)此，高職院校需要主動(dòng)構(gòu)建基于產(chǎn)教融合服務(wù)外包不同人才需求層次的人才標(biāo)準(zhǔn)體系、人才培養(yǎng)體系和人才評(píng)價(jià)體系，并構(gòu)建校企“雙主體”、具有“跨界性”“動(dòng)態(tài)性”的服務(wù)外包產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)機(jī)制。

關(guān)鍵詞 高職院校;產(chǎn)教融合;服務(wù)外包;創(chuàng)新人才

中圖分類(lèi)號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2019）23-0037-03

目前，我國(guó)高職教育發(fā)展迅速，已由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展，產(chǎn)教融合進(jìn)一步深入。2014年《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國(guó)發(fā)[2014]19號(hào)）明確提出“深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)數(shù)以?xún)|計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才”。2017年國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化產(chǎn)教融合若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2017]95號(hào)）提出“構(gòu)建教育與產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌融合發(fā)展格局”，強(qiáng)調(diào)要提高行業(yè)企業(yè)參與辦學(xué)程度，健全多元化辦學(xué)體制，全面推行校企協(xié)同育人。產(chǎn)教融合是構(gòu)筑現(xiàn)代職業(yè)教育體系的重要內(nèi)容與方向，是培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才的重要形式和有效途徑。

一、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起以及信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的推廣，服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)嵌入式融合發(fā)展態(tài)勢(shì)，服務(wù)外包正在向“邊界模糊化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、交易互聯(lián)化、成果數(shù)據(jù)化”的方向發(fā)展。服務(wù)外包生態(tài)鏈正在形成，服務(wù)外包供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)之間的界限越來(lái)越模糊，業(yè)務(wù)越來(lái)越綜合[1]，服務(wù)外包跨界整合集成式供給迅速增加，服務(wù)外包企業(yè)廣泛采用新一代信息技術(shù)，并加快與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)跨界融合。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)向驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，盈利模式向可持續(xù)、可獲利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系發(fā)展。隨著服務(wù)外包商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新，服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)在向創(chuàng)新多元化發(fā)展。新形勢(shì)下服務(wù)外包客戶(hù)合作模式和服務(wù)交付方式已經(jīng)發(fā)生變革，服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈“分段式”向“全鏈?zhǔn)健卑l(fā)展，不僅是非核心的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)外包，就連研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、項(xiàng)目咨詢(xún)等核心業(yè)務(wù)也進(jìn)行外包。

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放力度不斷加大，“一帶一路”建設(shè)深入推進(jìn)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)地位不斷穩(wěn)固及新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使我國(guó)服務(wù)外包業(yè)面臨重要發(fā)展機(jī)遇[2]。商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額達(dá)12182.4億元，同比增長(zhǎng)26.8%。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)向高附加值業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)展勢(shì)頭明顯，服務(wù)外包企業(yè)融合新一代的信息技術(shù)提升外包價(jià)值，承接國(guó)際IT解決方案、國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)、商務(wù)大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)都快速發(fā)展，通過(guò)與客戶(hù)交流模式來(lái)幫助客戶(hù)改善和優(yōu)化方案。目前，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)具備了向最終客戶(hù)提供項(xiàng)目咨詢(xún)、實(shí)施執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)維護(hù)等全流程的綜合能力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年知識(shí)流程外包（KPO）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)、管理咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)外包和醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)等取得了突破性的增長(zhǎng)，知識(shí)流程外包增長(zhǎng)速度超過(guò)了信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

中國(guó)的服務(wù)外包呈現(xiàn)國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，兩種資源。2017年，中國(guó)服務(wù)外包示范城市由21個(gè)增至31個(gè)，示范城市加快高端要素集聚，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向高附加值產(chǎn)業(yè)發(fā)展。服務(wù)外包企業(yè)從“補(bǔ)充勞動(dòng)力資源，建立成本中心”為特征的服務(wù)外包向“提升價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值”為特征的綜合提供解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，掌握行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管理流程，面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)服務(wù)，完成有創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)需求。服務(wù)外包成果的特征更加數(shù)據(jù)化，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域?yàn)榉?wù)外包成果數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型賦能。

二、服務(wù)外包創(chuàng)新人才規(guī)格分析

服務(wù)外包是智力人才集聚的新興產(chǎn)業(yè)，其人才規(guī)格具有典型的行業(yè)特征，服務(wù)外包基于成果交付型的工作模式，要求崗位人員要有精湛地完成項(xiàng)目任務(wù)的知識(shí)、技能、行為和素養(yǎng)。在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展大背景下，溝通能力、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作能力、分析與解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新思維、全球視野成為勝任服務(wù)外包工作需求的重要素質(zhì)和能力。高職院校應(yīng)與服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)合作，協(xié)同構(gòu)建服務(wù)外包創(chuàng)新人才“勝任力素質(zhì)模型”，服務(wù)外包創(chuàng)新人才勝任素質(zhì)從知識(shí)、技能、行為、素養(yǎng)等方面具有可識(shí)別的行為技能與個(gè)人特征，在服務(wù)外包崗位上表現(xiàn)出更高績(jī)效。職業(yè)知識(shí)（工作的專(zhuān)業(yè)范圍）包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)外包知識(shí)、流程管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際形勢(shì)知識(shí)等;職業(yè)技能（工作的結(jié)果可能性）包括專(zhuān)業(yè)技能、信息技術(shù)技能、表達(dá)溝通技能、寫(xiě)作能力、商業(yè)洞察能力、經(jīng)營(yíng)決策能力、商務(wù)策劃能力等;職業(yè)行為（工作的實(shí)際行動(dòng)）包括客戶(hù)導(dǎo)向、時(shí)間管理、壓力管理、持續(xù)學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作、全球化視野等;職業(yè)素養(yǎng)（工作的內(nèi)心表現(xiàn)）包括責(zé)任心、進(jìn)取心、自信誠(chéng)信、工作主動(dòng)、規(guī)范意識(shí)、正確價(jià)值觀與人生觀等。

服務(wù)外包創(chuàng)新人才與傳統(tǒng)人才的勝任力素質(zhì)特質(zhì)及人才培養(yǎng)過(guò)程有顯著區(qū)分，如表1所示。

三、高職服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)產(chǎn)教融合實(shí)踐體系與機(jī)制

（一）基于產(chǎn)教融合的高職服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)踐體系

服務(wù)外包作為新興發(fā)展的商業(yè)模式，其人才需求特質(zhì)比較明顯，校企需要共同開(kāi)發(fā)人才標(biāo)準(zhǔn)體系、人才培養(yǎng)體系和人才評(píng)價(jià)體系，構(gòu)成服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量循環(huán)反饋的閉環(huán)模式，即人才標(biāo)準(zhǔn)體系、人才培養(yǎng)體系和人才評(píng)價(jià)體系。以高職院校人才培養(yǎng)為核心，制定服務(wù)外包不同層次服務(wù)外包終端服務(wù)人才、中端技術(shù)人才和高端管理人才的人才培養(yǎng)開(kāi)環(huán)體系，以滿足不同層次的服務(wù)外包人才培養(yǎng)需求。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要高端管理人才、中端專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人才和終端服務(wù)人才。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的延伸發(fā)展，三類(lèi)人才界限也逐漸模糊，三類(lèi)人才綜合性的特質(zhì)要求越來(lái)越強(qiáng)，各類(lèi)人才都應(yīng)在知識(shí)、技能、素養(yǎng)方面有綜合性更好的表現(xiàn)。基于校企合作的產(chǎn)教融合模式，發(fā)揮校企雙主體作用，在人才培養(yǎng)體系上實(shí)現(xiàn)人才終身學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，在產(chǎn)業(yè)人才需求的不同層次，校企共同開(kāi)發(fā)課程、實(shí)施教學(xué)，并為不同階段、不同要求、不同基礎(chǔ)的學(xué)生建立開(kāi)環(huán)的學(xué)習(xí)模式，企業(yè)和學(xué)校共同研發(fā)滿足不同需求的課程、開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目資源和實(shí)訓(xùn)技術(shù)平臺(tái)，實(shí)施校企產(chǎn)教融合的教學(xué)模式，采用企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，構(gòu)建校企混編的師資隊(duì)伍，構(gòu)建校企產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)體系與人才評(píng)價(jià)體系，對(duì)不同層次需求的學(xué)生實(shí)施知識(shí)傳授、技能培養(yǎng)、精神培育、文化浸潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

（二）基于產(chǎn)教融合的高職服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)踐機(jī)制

服務(wù)外包企業(yè)往往帶有涉外性，有些企業(yè)就是跨國(guó)公司，在實(shí)踐機(jī)制上既有優(yōu)勢(shì)又有困難，所以在實(shí)踐機(jī)制上要根據(jù)國(guó)家政策，充分發(fā)揮校企雙方尤其是企業(yè)的積極性。

1.構(gòu)建高職與服務(wù)外包企業(yè)體現(xiàn)“雙主體”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制

高職院校發(fā)揮主動(dòng)性，積極融合產(chǎn)業(yè)企業(yè)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)體系、師資互訪、選派優(yōu)秀畢業(yè)生，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包企業(yè)的崗位進(jìn)校園、項(xiàng)目進(jìn)校園、工程師進(jìn)校園提供主體地位，雙方共同研究企業(yè)項(xiàng)目流程解決方案，在人才培養(yǎng)過(guò)程中體現(xiàn)雙主體。雙方共同制定人才需求規(guī)格、制定專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng);共同開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)課程，打破傳統(tǒng)的單一技能課程體系。引企入校，引校進(jìn)企，校企一體，吸引優(yōu)勢(shì)企業(yè)與學(xué)校共建共享服務(wù)外包生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地[4]。

2.打造服務(wù)外包產(chǎn)教融合“跨界性”的人才培養(yǎng)機(jī)制

高職院校與服務(wù)外包企業(yè)采用互通融合的“學(xué)分制”管理模式，打破一個(gè)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一課程方案的做法，結(jié)合學(xué)生興趣和多家企業(yè)崗位需求，形成服務(wù)外包不同層次的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，形成具有“專(zhuān)業(yè)多層次目標(biāo)”導(dǎo)向的多路徑發(fā)展的“跨界性”人才培養(yǎng)機(jī)制。

3.適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)教融合“動(dòng)態(tài)性”人才培養(yǎng)機(jī)制

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異，在快速轉(zhuǎn)型升級(jí)中，服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)必須有適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的教育機(jī)制。校企雙方應(yīng)主動(dòng)研究服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，技術(shù)結(jié)構(gòu)變化方向，積極調(diào)整產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)方案，調(diào)整人才培養(yǎng)方法與技術(shù)手段，使服務(wù)外包人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展需求動(dòng)態(tài)適應(yīng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]房愛(ài)卿.服務(wù)外包發(fā)展空間更為廣闊[J].服務(wù)外包，2018（7）：20-21.

[2]張文揚(yáng).人工智能時(shí)代，服務(wù)外包業(yè)如何升級(jí)？[EB/OL].（2018-05-26）[2019-02-21].http：//www.eeo.com.cn.

[3]李瑞麗，南海.高職創(chuàng)新集群思維型實(shí)訓(xùn)課程初論[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2017（35）：76-79.

[4]楊善江.產(chǎn)教融合：產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型下現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的必由之路[J].教育與職業(yè)，2014（33）：8-10.

Abstract ?Service outsourcing is an emerging industry of intellectual talent gathering. Its talent specifications have typical industry characteristics. Depending on the professional education of colleges and universities or the internal training of enterprises alone， it can not meet the requirements of talents for sustainable development of service outsourcing in China. Through the deep integration of industry and education， both schools and enterprises reach a consensus on talent training and give play to their respective advantages. Only in this way can we cultivate innovative talents in service outsourcing. Accordingly， higher vocational colleges need to actively construct the talent standard system， talent training system and talent evaluation system based on different levels of talent demand in the service outsourcing of integration of industry and education， and build a“dual-subject”，“cross-border”and“dynamic”talent training mechanism for the service outsourcing of integration of industry and education.

Key words ?higher vocational colleges; industry-education integration; service outsourcing; innovative talents

Author ?Li Ruili， associate professor of Suzhou Industrial Park Service Outsourcing Vocational College （Suzhou 215123）; Nanhai， professor of Chongqing Normal University