方 爽

1 前言

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，體育與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系越來越密切，體育已經(jīng)成為了一種高檔商品。其次，人們生活質(zhì)量的提高，對身體鍛煉的意識的提高，對健康的投資越來越贊同。同時隨著國家對體育的重視出臺了一系列的政策法規(guī)，使得大眾體育鍛煉的場地設(shè)施和意識都得到了大大的提高。在此基礎(chǔ)上，健身俱樂部迅速開辦起來。觀念的更新使得人們認(rèn)識到身體健康是高質(zhì)量生活的重要標(biāo)志,是提高工作質(zhì)量的保證，懂得了在體育方面消費(fèi)并非無知之舉,而是一種健康投資,明白了健康的身體、愉悅的心情能使自己的心態(tài)年輕,于是人們開始不斷的在健康上投資。越來越多的人都進(jìn)入滿足人們從事健身、健美、健智等一系列活動所需要的場所,這些場所也就是我們現(xiàn)在所說的健身俱樂部[1]。觀念的改變使得中國老百姓理解了健康是實現(xiàn)自我價值的重要標(biāo)志,是完善生命價值的重要內(nèi)容,懂得了體育消費(fèi)并非純消費(fèi)行為,而是一種健康投資,明白了健康的身體、愉悅的心境能為自己帶來數(shù)倍的工作效益,于是人們開始把健康作為自己的第一追求,作為一種高尚的文明象征和生活樂趣[2]。

2 相關(guān)概念界定

2.1 健身俱樂部概念的界定

健身俱樂部指的是以盈利為主要目的商業(yè)健身房，是設(shè)有健身場地、器材設(shè)施和不同職位工作人員的體育場所[3]。

2.2 會籍顧問概念的界定

會籍顧問的工作是向會員銷售健身卡的同時負(fù)責(zé)由他經(jīng)手銷售出去的會員在俱樂部里所有的事，包括體測環(huán)節(jié)的預(yù)約、會員卡的請假、?？ǖ萚4]。

2.3 素質(zhì)概念的界定

素質(zhì),是影響員工個人績效和組織業(yè)績的重要因素。美國著名心理學(xué)家大衛(wèi).C麥克利蘭年(David C.McClelland)1973年在“Testing for competence rather than for intelligence”一文中指出：素質(zhì)是一組相關(guān)的知識、態(tài)度和技能,它們影響一個人工作的主要部分，與工作績效相關(guān)[5]。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 從性別來看,會籍顧問以男性為主,約占調(diào)查總數(shù)的62%,女性占比38%。從數(shù)據(jù)上看會籍顧問主要以男性為主。從年齡分布來看,其中18-21歲會籍約占25%,22-25約占45%，26-29歲約占20%，29歲以上約占10%，由此可見會籍顧問是以年輕人為主。

3.1.2 從會籍顧問所學(xué)專業(yè)來看涉及比較廣,主要集中在以下專業(yè):營銷類約占11%,經(jīng)濟(jì)管理類約占19%，體育類約占42%,服務(wù)類約占21%，其他(計算機(jī)、國貿(mào)、會計、等)占7%。由此說明會籍顧問人員來源較為廣，而且被調(diào)查的7家健身俱樂部中,會籍顧問中擁有本科學(xué)歷的還比較多，但是根據(jù)查閱資料發(fā)現(xiàn)其他地方從事會籍顧問的學(xué)歷本科的相對較少。這其中的原因主要是由于黃州區(qū)有體育學(xué)院的學(xué)生在此，且目前黃州區(qū)的健身俱樂部不多，而且大部分學(xué)生從事的是兼職。

3.1.3 在職業(yè)道德四項指標(biāo)中,會籍顧問認(rèn)為這是相當(dāng)重要的,在對會籍的評價中,發(fā)現(xiàn)其工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神得分一般甚至偏低,但對客戶的誠信和對會員隱私的保護(hù)這兩項給予了肯定。

3.1.4 被調(diào)查的健身俱樂部中,調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)會籍顧問對知識的掌握很欠缺，但會籍顧問一致認(rèn)為知識對他們工作的開展十分重要,因此在今后的工作中,應(yīng)加強(qiáng)對會籍顧問專業(yè)知識的培訓(xùn)，使會籍顧問掌握更多的專業(yè)知識從而給會員提供更優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)。

3.1.5 在職業(yè)能力的各項測試中，語言表達(dá)能力被認(rèn)為是最重要的，其次溝通能力、人際交往能力以及應(yīng)變能力對于會籍顧問來說有一定的上升空間。而會籍顧問認(rèn)為最應(yīng)該提高的能力是團(tuán)隊協(xié)作能力和洞察力。他們認(rèn)為這對于會籍工作的開展很有必要。

3.1.6 在對黃州區(qū)的會籍進(jìn)行調(diào)查后得出，他們的心理素質(zhì)得分相對較低，特別是女生的心理承受能力有待提高。同時外在形象對會籍顧問工作的開展起著很大的作用。因此在以后的培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)這方面的培養(yǎng)。

3.2 建議

3.2.1 健身俱樂部應(yīng)加大對會籍顧問的培訓(xùn)，在這方面黃州區(qū)的俱樂部做的還是很不錯。但是應(yīng)該針對專項進(jìn)行培訓(xùn)。

3.2.2 俱樂部應(yīng)定期請該俱樂部優(yōu)秀健身教練對會籍顧問進(jìn)行專業(yè)知識和器材的輔導(dǎo)。從而使會籍顧問掌握一些專業(yè)知識和器材的正確使用。這樣方便做內(nèi)場的時候與會員進(jìn)行更好的溝通。

3.2.3 俱樂部的管理者要定期對會籍顧問的培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，檢查方式主要是模擬演練，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3.2.4 平時可以舉行一些會員和會籍一起參加的活動，來增強(qiáng)會員和會籍之間的了解與溝通，使會籍在會員心中留下好印象。這樣會員可以轉(zhuǎn)介紹?，F(xiàn)在很多俱樂部會員辦卡都是由于轉(zhuǎn)介紹而來的。

3.2.5 由于銷售的工資絕大部分是按照基本工資和提成來算的，基本工資很低。所以會籍要想掙錢就必須多賣卡，這樣一來他們的心理壓力會很大，俱樂部應(yīng)該組織一些培養(yǎng)心理素質(zhì)鍛煉的活動，其次應(yīng)適當(dāng)提高一下基本工資。