雷錦梅 劉婷

內(nèi)容摘要：中高端服務(wù)消費(fèi)被視為我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支撐點(diǎn)。在電子商務(wù)高速發(fā)展的驅(qū)使下，“智能零售”這一新型零售模式因用而生，其對(duì)中高端服務(wù)消費(fèi)的支撐和促進(jìn)作用日益顯著。智能零售提出了“加快從B2C向C2B靈活化定制場(chǎng)景轉(zhuǎn)變、依靠購(gòu)物環(huán)境對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行不斷創(chuàng)新、各環(huán)節(jié)線上線下融合、各主體全方位協(xié)同創(chuàng)新”的商業(yè)趨勢(shì)。在此背景下，文章首先對(duì)智能零售的定義及模式進(jìn)行了描述，其次對(duì)智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)的協(xié)同發(fā)展的必要性進(jìn)行了分析，最后對(duì)智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)的協(xié)同發(fā)展策略進(jìn)行了探索。

關(guān)鍵詞：智能零售 ? 中高端服務(wù)消費(fèi) ? 協(xié)同發(fā)展

黨的“十九大”報(bào)告中明確指出中高端服務(wù)消費(fèi)是我國(guó)未來(lái)的主流消費(fèi)方式，而這一消費(fèi)方式也被視為促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。也就是說(shuō)，滿足和實(shí)現(xiàn)我國(guó)消費(fèi)者中高端服務(wù)消費(fèi)需求對(duì)于促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義。中高端服務(wù)消費(fèi)被定義為“未來(lái)消費(fèi)”，而智能零售被視為“未來(lái)零售”，可見(jiàn)，只有“未來(lái)零售”才能夠?qū)崿F(xiàn)“未來(lái)消費(fèi)”，才能滿足“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”。與此同時(shí)，“未來(lái)消費(fèi)”是“未來(lái)零售”的根本動(dòng)力，“未來(lái)零售”只有真正了解和把握“未來(lái)消費(fèi)”，才能夠跟上“未來(lái)消費(fèi)”的步伐，從而適應(yīng)新時(shí)代的消費(fèi)變革，并將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際生產(chǎn)力。換句話說(shuō)，只有“未來(lái)零售”和“未來(lái)消費(fèi)”實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，也就是智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，才能最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者雙方共贏，最終有效刺激國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

智能零售的定義及模式分析

（一）智能零售的概念

智能零售又稱為“新零售”。目前，智能零售處于發(fā)展初期，相關(guān)研究也處于初步階段，學(xué)術(shù)界對(duì)于智能零售尚未形成統(tǒng)一的定義。筆者結(jié)合其他學(xué)者的研究，將智能零售定義為“綜合應(yīng)用了信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)了線上線下、實(shí)體和電商融合發(fā)展的新興零售模式”。同時(shí)，這種零售模式能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者的內(nèi)在偏好和行為習(xí)慣、產(chǎn)品流通規(guī)模進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而為消費(fèi)者提供更加品質(zhì)化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。智能零售不僅僅是一種新的零售模式，其還是一種技術(shù)整合突破和全新的零售思維。一方面，智能零售構(gòu)建了全球視角的渠道平臺(tái)，促進(jìn)了跨境流通的全面建設(shè)，并在技術(shù)上進(jìn)一步落實(shí)了O2O理念、從B2C向C2B發(fā)展的理念。另一方面，智能零售構(gòu)建了以全球化視角為基礎(chǔ)的開(kāi)放共享的零售思維方式，促進(jìn)了世界各國(guó)企業(yè)的合作與共贏。因此，智能零售被視為零售業(yè)、流通業(yè)的一次變革。

（二）智能零售的發(fā)展模式

“零售+全渠道”模式?！傲闶?全渠道”模式的目的不是平臺(tái)的搭建，而是平臺(tái)資源的整合，其通過(guò)構(gòu)建線上線下流量的無(wú)縫轉(zhuǎn)化的零售系統(tǒng)，并將這種整合依托于數(shù)據(jù)挖掘能力、云端統(tǒng)籌能力和高效的流通體系，也就是說(shuō)，“零售+全渠道”模式的核心是通過(guò)先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的信息資源和渠道的開(kāi)放共享，其實(shí)現(xiàn)了流通流程、內(nèi)部管理的全面優(yōu)化和升級(jí)，創(chuàng)造了無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)?！傲闶?全渠道”模式下，當(dāng)消費(fèi)者在線上或線下某一個(gè)渠道進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，其能夠獲得線上線下雙渠道的服務(wù)，如消費(fèi)者可選擇線上消費(fèi)、實(shí)體提貨，也可以選擇實(shí)體購(gòu)買(mǎi)、物流配送到家，同時(shí)商家通過(guò)雙渠道銷(xiāo)售，也有效降低了其庫(kù)存成本，提高了其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以蘇寧為例，蘇寧于2011年開(kāi)啟了“零售+全渠道”模式的全面轉(zhuǎn)型，其通過(guò)蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，并于2017年收購(gòu)天天快遞，邁出自營(yíng)物流的步伐。

“零售+體驗(yàn)式”模式。“零售+體驗(yàn)式”模式是以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的智能零售模式，其通過(guò)增加與用戶的溝通，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，并通過(guò)這種優(yōu)質(zhì)的情感服務(wù)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，通過(guò)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于品牌的依賴。以國(guó)內(nèi)知名孕嬰童產(chǎn)品零售企業(yè)樂(lè)友為例，樂(lè)友通過(guò)搭建“媽媽社群”、“樂(lè)親子平臺(tái)”、“樂(lè)試用”、“樂(lè)閨蜜”、“樂(lè)媽圈”、“樂(lè)愿單”等多種溝通場(chǎng)景，最終提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、提高了消費(fèi)者依存度。京東則通過(guò)實(shí)體體驗(yàn)店構(gòu)建了“零售+體驗(yàn)式”模式，“京東之家”為消費(fèi)者提供了場(chǎng)景化、沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。

“平臺(tái)戰(zhàn)略”模式?！捌脚_(tái)戰(zhàn)略”模式即通過(guò)構(gòu)建靈活的、強(qiáng)大的數(shù)字化供應(yīng)鏈的智能零售模式，使零售企業(yè)向上游延伸、與上游企業(yè)展開(kāi)深入合作和交流，通過(guò)將消費(fèi)者需求直接傳達(dá)生產(chǎn)商，為消費(fèi)者提供符合其個(gè)性化需求的高性價(jià)比的產(chǎn)品，最終提升企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！捌脚_(tái)戰(zhàn)略”模式也可以被視為SPA模式的智能化升級(jí)模式。智能零售依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)社交、試用體驗(yàn)等多種方式搜集并分析消費(fèi)者需求、進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，并通過(guò)對(duì)于海量數(shù)據(jù)的高效率的搜集和分析來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)，更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)變化，最終將這些更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息反饋到上游企業(yè)，快速落實(shí)到設(shè)計(jì)和生產(chǎn)這些上游環(huán)節(jié)。例如優(yōu)衣庫(kù)、沃爾瑪、網(wǎng)易嚴(yán)選等企業(yè)，其通過(guò)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控等上游環(huán)節(jié)，從而滿足了消費(fèi)者的升級(jí)需求。

智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)的協(xié)同發(fā)展的必要性

如表1所示，現(xiàn)有研究指出當(dāng)一國(guó)人均GDP大于或等于5000美元時(shí)其消費(fèi)升級(jí)速度便開(kāi)始加快，這個(gè)指標(biāo)可以作為中高端消費(fèi)階段的參考指標(biāo)。2017年我國(guó)人均GDP為8836美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了5000美元的標(biāo)準(zhǔn)。截止目前，我國(guó)已有一半以上城市的人均GDP超過(guò)了5000美元。由此可見(jiàn)，我國(guó)消費(fèi)群體已在消費(fèi)需求層面進(jìn)入了中高端服務(wù)消費(fèi)的階段，中高端服務(wù)消費(fèi)正逐步轉(zhuǎn)化為主流消費(fèi)。

中高端服務(wù)消費(fèi)不是有形產(chǎn)品的消費(fèi)，其是圍繞有形產(chǎn)品提供的服務(wù)或是純服務(wù)消費(fèi)。如圖1所示，我國(guó)中高端服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)出明顯的多樣化和個(gè)性化特征。具體而言，多樣化服務(wù)消費(fèi)展現(xiàn)出時(shí)尚、智能、健康、安全、共享、體驗(yàn)等多種消費(fèi)形式，個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)則通過(guò)定制服務(wù)、專屬服務(wù)而體現(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者品質(zhì)化、多樣化和個(gè)性化的服務(wù)消費(fèi)需求，更高的服務(wù)成本和更加細(xì)分多變的消費(fèi)市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)，而智能零售通過(guò)搭建一個(gè)智能化的開(kāi)放性的無(wú)縫購(gòu)物平臺(tái)，從而滿足了消費(fèi)者獲得高品質(zhì)、高效率的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能零售通過(guò)先進(jìn)技術(shù)的綜合應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了對(duì)中高端消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握，從而提升了消費(fèi)者的黏性和忠誠(chéng)度，并在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)降低服務(wù)成本，使企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。智能零售能夠滿足中高端消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求，零售企業(yè)只有走智能零售發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)協(xié)同發(fā)展，才能夠適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

2017年我國(guó)最終消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為58.8%，其連續(xù)四年成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一推動(dòng)力。同時(shí)，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占比也逐年攀升，其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率也不斷提升。在我國(guó)2017年全年7.18萬(wàn)億的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總額中，有16945億元的收入來(lái)自于非實(shí)物商品，非實(shí)物商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售額比上年增長(zhǎng)48.1%。由此可見(jiàn)，消費(fèi)在未來(lái)將繼續(xù)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要推動(dòng)力，且服務(wù)性消費(fèi)，也就是中高端服務(wù)消費(fèi)將會(huì)占據(jù)主流。然而，除了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)也逐漸開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。我國(guó)2017年網(wǎng)絡(luò)零售額在社零售總額中的占比達(dá)到了19.6%，較2016年14.9%的占比提升了4.7個(gè)百分比，隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施和物流系統(tǒng)的不斷完善，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)展現(xiàn)出較大潛力，學(xué)者紛紛預(yù)測(cè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售額在社會(huì)零售總額中的占比會(huì)進(jìn)一步提升。然而，網(wǎng)絡(luò)零售總額的增加并不代表著網(wǎng)絡(luò)零售的利潤(rùn)會(huì)持續(xù)增加。據(jù)億歐智庫(kù)的研究可知，阿里挖掘活躍用戶的成本在不斷提升，而隨著網(wǎng)絡(luò)零售的進(jìn)一步發(fā)展，同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有更低的價(jià)格才能夠吸引消費(fèi)者，成本的提高和價(jià)格壓力意味著企業(yè)利潤(rùn)不斷壓縮。如圖2所示，我國(guó)自2016年起網(wǎng)購(gòu)用戶的人口數(shù)量規(guī)模增長(zhǎng)率就開(kāi)始呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，且我國(guó)生育率開(kāi)始下滑，未來(lái)20-30年以后，依靠擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的可能性已經(jīng)不大。

綜合上述，對(duì)于企業(yè)而言，只有依靠提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、降低運(yùn)營(yíng)成本，零售企業(yè)才能形成產(chǎn)品品牌效應(yīng)、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大利潤(rùn)空間，最終適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化;對(duì)于國(guó)家而言，只有依靠提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、降低運(yùn)營(yíng)成本，才能夠有效應(yīng)對(duì)未來(lái)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定的趨勢(shì)。而智能零售就是提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的有效途徑。中高端服務(wù)消費(fèi)是智能零售的牽引力，智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)協(xié)同發(fā)展，能夠有效刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在滿足消費(fèi)者的需求的同時(shí)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)整合和升級(jí)，進(jìn)一步促進(jìn)有限資源的合理配置。

智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)的協(xié)同發(fā)展路徑分析

（一）完善線下消費(fèi)體驗(yàn)并通過(guò)線下向線上引流

雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為實(shí)體消費(fèi)帶來(lái)了巨大沖擊，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在全社會(huì)消費(fèi)中的占比不斷提高，但實(shí)體消費(fèi)并不會(huì)完全被網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所取代。實(shí)體店為消費(fèi)者提供了挑選實(shí)物、試用實(shí)物、購(gòu)買(mǎi)實(shí)物的場(chǎng)所，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者能夠與服務(wù)人員面對(duì)面溝通，享受實(shí)體服務(wù)。此外，與親人、朋友結(jié)伴去實(shí)體店購(gòu)物，也是許多消費(fèi)者不可或缺的社交形式。也就是說(shuō)，體驗(yàn)性是實(shí)體消費(fèi)不會(huì)被網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)取代的核心所在。因此，在智能零售發(fā)展過(guò)程中，零售企業(yè)不能放棄線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)，其要通過(guò)實(shí)體店來(lái)構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，以中高端消費(fèi)者為核心目標(biāo)群體，完善消費(fèi)者體驗(yàn)。零售企業(yè)在通過(guò)線下運(yùn)營(yíng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，還要讓這些消費(fèi)者了解并認(rèn)可自身零售品牌，這一方面能夠提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和粘性，另一方面還可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入線上渠道消費(fèi)，從而解決了零售企業(yè)線下渠道產(chǎn)品類別不足、服務(wù)單一化的問(wèn)題。

具體而言，首先，零售企業(yè)對(duì)于線下體驗(yàn)店的服務(wù)一定要讓客戶感受到舒適和方便，使消費(fèi)者即使沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，其內(nèi)心也會(huì)愿意去店里進(jìn)行體驗(yàn)、瀏覽。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維不斷融入人們的生產(chǎn)和生活，消費(fèi)者的生活節(jié)奏不斷加快，其時(shí)間非常寶貴，如果消費(fèi)者愿意花更多的時(shí)間在某品牌的實(shí)體店度過(guò)，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)，也證明消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)可度是較高的。因此，零售企業(yè)可以通過(guò)鼓勵(lì)消費(fèi)者到店體驗(yàn)、并給予消費(fèi)者良好服務(wù)的方式，來(lái)發(fā)展新客戶、留住老客戶。其次，零售企業(yè)對(duì)于線下體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)和定位需要滿足中高端消費(fèi)者對(duì)于生活品質(zhì)和產(chǎn)品體驗(yàn)的需求。零售企業(yè)在提升功能服務(wù)的同時(shí)，還要提升實(shí)體店的社交性和娛樂(lè)性。如設(shè)置舒適的體驗(yàn)專區(qū)，為消費(fèi)者提供座位和吧臺(tái)，讓消費(fèi)者可以休息、交流。以盒馬鮮生為例（見(jiàn)圖3），盒馬鮮生給予線下超市賦予了新的功能和體驗(yàn)，其運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)三者間的最優(yōu)化匹配，其是以“零售+全渠道”模式開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的智能零售典范。盒馬滿足了中高端消費(fèi)者對(duì)于健康、中高端食材的需求，其運(yùn)用強(qiáng)大的智能物流系統(tǒng)，保證了食材的新鮮度，盒馬鮮生實(shí)體店不僅能讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到新鮮食材，還為消費(fèi)者提供了現(xiàn)場(chǎng)制作的餐飲服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)食用的舒適場(chǎng)所。不僅如此，盒馬鮮生還為消費(fèi)者提供了線上購(gòu)買(mǎi)和配送的服務(wù)，消費(fèi)者在盒馬鮮生app下單后，訂單距門(mén)店3公里內(nèi)30分鐘即可送達(dá)。由此盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)了線下線上一體化、全渠道的服務(wù)和配送，為消費(fèi)者提供了超出預(yù)期的體驗(yàn)感，其通過(guò)線下向線上引流，滿足了各類中高端消費(fèi)者的健康消費(fèi)需求。最后，零售企業(yè)實(shí)體店場(chǎng)景設(shè)計(jì)和服務(wù)要體現(xiàn)出企業(yè)文化和特色。只有這樣，才能在滿足消費(fèi)者對(duì)于文化、時(shí)尚方面的體驗(yàn)需求和消費(fèi)需求的同時(shí)，形成企業(yè)品牌特色，提升自身差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如盒馬鮮生依托于辦公室場(chǎng)景進(jìn)行的整體設(shè)計(jì)，就為消費(fèi)者提供了一種便捷、高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）促進(jìn)“五新”協(xié)同發(fā)展

智能零售又稱為“新零售”，其形成和發(fā)展依托于“新制造”、“新金融”、“新能源”、“新技術(shù)”的支持，五者并稱為“五新”。這“五新”相互關(guān)聯(lián)，相互影響。如圖4所示，“新零售”以中高端消費(fèi)者的消費(fèi)需求為核心驅(qū)動(dòng)力，其余四者是圍繞核心驅(qū)動(dòng)而服務(wù)。具體而言，“新技術(shù)”和“新制造”是“新零售”、“新金融”、“新能源”的發(fā)展的基礎(chǔ)保障，“新金融”為另外四者的發(fā)展提供資金支持?！靶履茉础蹦軌虼龠M(jìn)“新零售”降低成本，提高其發(fā)展效率。想要實(shí)現(xiàn)智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)的協(xié)同發(fā)展，就需要促進(jìn)“五新”協(xié)同發(fā)展，使“五新”相互配合，相互作用，從而進(jìn)一步完善智能零售，保證智能零售跟上消費(fèi)者需求升級(jí)變化的步伐。

如圖5所示，首先要通過(guò)“五新”協(xié)同促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。線下線上融合發(fā)展除了需要提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平外，還需要極強(qiáng)的技術(shù)和平臺(tái)的支撐。線上線下融合不單是簡(jiǎn)單的合并組合，其是一場(chǎng)全新的挑戰(zhàn)和革命，這需要構(gòu)建覆蓋線上線下的一體化智能管理系統(tǒng)和強(qiáng)大的智能物流體系，只有這樣零售企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)和保證雙渠道聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。因此，無(wú)論是傳統(tǒng)零售商向線上拓展，還是線上零售商向線下拓展，其都需要“新技術(shù)”、“新金融”的全力支撐。同時(shí)線上電商布局實(shí)體店、而線下零售企業(yè)搭建線上平臺(tái)、構(gòu)建物流體系，都需要大量的資金支持。而“新金融”正是依托于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新金融業(yè)態(tài)，多樣化金融產(chǎn)品和高效率金融服務(wù)能夠?yàn)椤靶铝闶邸卑l(fā)展提供必要的貸款和融資?！靶铝闶邸币尅靶陆鹑凇笨吹阶陨淼陌l(fā)展?jié)摿?，從而促進(jìn)“新零售”和“新金融”的協(xié)同發(fā)展?！靶录夹g(shù)”是智能零售發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)，以物流環(huán)節(jié)為例，這個(gè)環(huán)節(jié)需要消耗大量的人力成本，“新技術(shù)”能夠幫助物流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)以及高效配送。

其次，通過(guò)“五新”協(xié)同實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的智能零售業(yè)態(tài)?！靶录夹g(shù)”的創(chuàng)新和應(yīng)用能夠幫助零售企業(yè)快速搜集和分析消費(fèi)者需求，其一方面能夠?qū)崿F(xiàn)以消費(fèi)者為核心，另一方面又能夠有效控制成本、保證效率。與此同時(shí)，“新技術(shù)”還能滿足中高端消費(fèi)者對(duì)于智能產(chǎn)品和服務(wù)的需求。“新能源”的應(yīng)用和普及能夠滿足中高端消費(fèi)者對(duì)于健康、安全產(chǎn)品和服務(wù)的需求?！靶轮圃臁迸c“新零售”協(xié)同發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)按需制造、個(gè)性化定制，在控制運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，能夠滿足中高端消費(fèi)者的個(gè)性化需求。“新金融”則通過(guò)普惠金融，為個(gè)人消費(fèi)者提供更加便捷的“消費(fèi)貸”等金融服務(wù)，而“新金融”和“新零售”的協(xié)同發(fā)展，也能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、信用記錄等方面的信息共享。

最后，“五新”協(xié)同構(gòu)建強(qiáng)大智能化供應(yīng)鏈體系。“五新”協(xié)同能夠搭建一個(gè)至下而上的供應(yīng)鏈體系，從而實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈的重塑。在消費(fèi)者中高端消費(fèi)需求和智能零售的推動(dòng)下，上游企業(yè)的主導(dǎo)地位將被打破，“大制造”、“小零售”的時(shí)代即將結(jié)束。其中，“小零售”指中小型傳統(tǒng)零售商，“大零售”指的是智能零售，而“大制造”就是規(guī)?；?、單一化的工業(yè)流水線。在中高端消費(fèi)趨勢(shì)下，規(guī)?；?、單一化的制造將被創(chuàng)新性、定制性的“小制造”取代，有活力的中小制造企業(yè)的潛力將展現(xiàn)出來(lái)?！拔逍隆币獦?gòu)建統(tǒng)一規(guī)劃格局，共同實(shí)現(xiàn)智能化的全面升級(jí)。

結(jié)論

想要實(shí)現(xiàn)智能零售與中高端服務(wù)消費(fèi)的協(xié)同發(fā)展，零售企業(yè)必須完善消費(fèi)者的線下消費(fèi)體驗(yàn)，從而將消費(fèi)者從線下向線上引流。另外，零售企業(yè)還需積極促進(jìn)“五新”協(xié)同發(fā)展，加速線上線下融合，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的智能零售業(yè)態(tài)，從而構(gòu)建強(qiáng)大的智能化供應(yīng)鏈體系。

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