李科磊

摘要：隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，第三方物流在電子商務(wù)中的重要性更加突出，已成為保障電子商務(wù)順利運營的重要節(jié)點。近年來，第三方物流企業(yè)呈現(xiàn)爆棚式增長，在滿足電子商務(wù)配送需求的同時，也暴露出不少實際問題，比如物流信息滯后，流通加工不完善、物流成本過高等，在物流配送方案設(shè)計上還有很大的完善空間?；诖耍疚膶⒅攸c分析電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的發(fā)展問題，并結(jié)合市場實際提出相應(yīng)的完善對策，希望能夠為第三方物流企業(yè)的發(fā)展提供一些有益的理論參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);第三方物流;配送服務(wù);問題對策

物流業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)獲得了更廣闊的發(fā)展空間。我國物流企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，物流技術(shù)也獲得了長足發(fā)展，但是，與電子商務(wù)的發(fā)展速度、公眾需求和物流服務(wù)效能來看，第三方物流企業(yè)還存在市場定位不清、運用理念落后、信息化建設(shè)滯后、高素質(zhì)專業(yè)人才不足等問題，這些問題對第三方物流企業(yè)的發(fā)展造成了不利影響，同時也影響力電子商務(wù)的發(fā)展效率?；诖耍晟频谌轿锪髌髽I(yè)運用模式、找準(zhǔn)市場定位、優(yōu)化服務(wù)模式、構(gòu)建信息化、高素質(zhì)的物流服務(wù)團(tuán)隊已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

一、電子商務(wù)時第三方物流企業(yè)的發(fā)展問題分析

（一）國外第三方物流企業(yè)造成市場沖擊

從我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展來看，雖然發(fā)展速度有所加快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷增加，但是與國際物流產(chǎn)業(yè)相比，整體仍處于初始階段，物流市場還有很大的發(fā)展空間，在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的開發(fā)環(huán)境下，不少國際物流巨頭瞄準(zhǔn)了中國物流市場的空白，紛紛進(jìn)軍中國市場，這樣的趨勢必然會對本土物流企業(yè)造成巨大沖擊。我國第三方物流企業(yè)的市場主要集中在國內(nèi)，面對強(qiáng)大的國際競爭對手，其弱勢地位非常明顯，尤其是美國FedEx、德國DHL等國際物流巨頭公司進(jìn)駐我國市場，把控了國際物流業(yè)務(wù)80%以上的資源。

（二）第三方物流企業(yè)難以滿足多元化配送需求

在電子商務(wù)環(huán)境下，多數(shù)商品都實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售，這就為物流多元配送提出了更要高要求，尤其是一些個性化商品配送服務(wù)還需要進(jìn)一步完善。譬如一些生鮮產(chǎn)品，商家需要冷鏈運輸，但是不少第三方物流企業(yè)不具備這個條件，及時有冷鏈配送服務(wù)，收費也會非常高。還有一些比較隱私的商品，在配送過程中物流公司忽視客戶隱私，從而影響了用戶的服務(wù)體驗，這些都是多元配送需求下物流企業(yè)需要面對的問題，只有注重客戶的多元需求，才能提供多元化、人性化、高效化的服務(wù)，這一點需要物流企業(yè)提起重視。

（三）多區(qū)域物流配送模式不完善

在電子商務(wù)環(huán)境下，商家的產(chǎn)品銷售不再受到區(qū)域限制，所以物流企業(yè)會在國內(nèi)劃分若干配送大區(qū)和配送中心，以此為樞紐相周邊輻射。由于電商銷售區(qū)域分散，所以傳統(tǒng)的區(qū)塊化配送已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展需求，所以，商家為了完成配送需求，必須和多家物流公司合作，這就會導(dǎo)致物流服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客戶體驗不佳，因此，多區(qū)域物流配送已經(jīng)成為制約第三方物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

（四）第三方物流企業(yè)配套服務(wù)不到位

現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展要求第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建起全方位的物流服務(wù)體系。但是，從物流企業(yè)的實際運行來看，運輸、倉儲、配送、售后等還存在相互孤立、服務(wù)鏈割裂的問題。電商企業(yè)仍承擔(dān)著主要的包裝、倉儲等任務(wù)，難以實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)分流。而且物流企業(yè)很難根據(jù)商家需要提供集成化服務(wù)，在物流服務(wù)方案、配送體系、咨詢服務(wù)等方面還需要進(jìn)一步完善。

二、電子商務(wù)背景下第三方物流企業(yè)的優(yōu)化策略

（一）發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

對了應(yīng)對國際物流巨頭對國內(nèi)第三方物流企業(yè)的沖擊，物流企業(yè)要有“師夷長技以制夷”的戰(zhàn)略理念，學(xué)習(xí)國際物流企業(yè)先進(jìn)技術(shù)和成熟經(jīng)驗的同時，結(jié)合自身特色構(gòu)建全新的管理體系，加強(qiáng)物流技術(shù)的升級，通過現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用提升企業(yè)競爭力，改變傳統(tǒng)物流服務(wù)運作方式，打造全新的現(xiàn)代化物流企業(yè)。物流企業(yè)要有聯(lián)盟發(fā)展意識，物流企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)建立起聯(lián)盟式合作關(guān)系，達(dá)成長期穩(wěn)定合作，這樣的形式不但能夠有效控制物流成本，而且還能促進(jìn)雙方的協(xié)同發(fā)展。同時，物流企業(yè)之間也要建立起橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而形成市場合力，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢和網(wǎng)點優(yōu)勢，構(gòu)建起全新的物流企業(yè)一體化發(fā)展體系，在擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的同時，還有利于控制運營成本，提高經(jīng)營效益。

（二）合理化運輸，高效化配送

在個性化電子商務(wù)服務(wù)中，物流配送也要體現(xiàn)出個性化特點，這樣才能獲得商家和顧客的滿意。當(dāng)前，第三方物流企業(yè)的配送方式有空運、公路、鐵路、水路四種方式，物流企業(yè)要根據(jù)商品特點選擇相應(yīng)的運輸方式。物流企業(yè)要對商品做詳細(xì)分類，貴重或者急需的小規(guī)模商品可以采取空運的形式;對于大宗貨物或者長途運輸貨物，選擇鐵路或者水路運輸;易損耗商品、普通商品則采取公路運輸。物流公司要做好包裝工作，提高商品配送的安全性。如果配送距離較短而物資規(guī)模較大，則可以采取“鐵公分流”方式，科學(xué)分配運輸資源。物流公司要注重運輸工具的運載效率，縮短配送周期。在配送車輛使用上要最大限度的避免空程空載，做好物資調(diào)度調(diào)劑，從而降低配送成本。在配送過程中要注重客戶隱私，對于一些私密物品要加固包裝，避免客戶隱私權(quán)受損。

（三）制定多樣化物流業(yè)務(wù)方案

多元化物流服務(wù)要求第三方物流企業(yè)針對業(yè)務(wù)區(qū)域、配送需求部署配送網(wǎng)點，這就需要企業(yè)建立其“配送+代理”的模式，對于區(qū)域內(nèi)的配送服務(wù)自主完成，區(qū)域外配送業(yè)務(wù)則進(jìn)行外包，這樣的形式有利于物流企業(yè)控制成本資金鏈，增強(qiáng)核心競爭力，同時外包模式能夠充分發(fā)揮提高物流配送效率，降低物流成本。在具備一定經(jīng)濟(jì)實力后，物流公司可以著手建立多區(qū)域配送網(wǎng)點，總部負(fù)責(zé)分配任務(wù)，通過信息系統(tǒng)對接各區(qū)域網(wǎng)點執(zhí)行配送作業(yè)。現(xiàn)在，郵政、申通等快遞公司已經(jīng)采取了這樣的模式，但是，這樣的運作模式更適合有實力、有規(guī)模的大型第三方物流企業(yè)，對于中小物流企業(yè)來說，選擇業(yè)務(wù)外包的方案更具可行性。

（四）實行系統(tǒng)化管理，提高物流企業(yè)的管理水平

電子商務(wù)背景下第三方物流企業(yè)的發(fā)展，不再局限于運輸和倉儲的傳統(tǒng)領(lǐng)域，而是要從多維度入手優(yōu)化物流服務(wù)，拓展衍生服務(wù)，以滿足市場發(fā)展的需要。物流企業(yè)服務(wù)要突出以客戶為核心的特點，著力提升企業(yè)管理水平，積極學(xué)習(xí)國際同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，建立起專項人才培養(yǎng)機(jī)制，從業(yè)人員持證上崗，這樣才能進(jìn)一步提升物流人才質(zhì)量，通過人才優(yōu)勢優(yōu)化物流企業(yè)的管理模式，引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代物流技術(shù)，優(yōu)化專業(yè)設(shè)施，在倉儲、配送、流通、服務(wù)等方面體現(xiàn)出第三方物流企業(yè)的管理優(yōu)勢，塑造更多的復(fù)合型人才，建設(shè)一支專業(yè)組織過硬、管理技術(shù)先進(jìn)、運行效率良好的新型物流管理隊伍。

三、結(jié)語

電子商務(wù)的快速發(fā)展為第三方物流企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在全新的市場環(huán)境下，物流企業(yè)要結(jié)合市場發(fā)展實際和自身特點，著力完善自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展市場空間，建立完善的服務(wù)配送鏈，拓展市場業(yè)務(wù)范疇，借力電子商務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。通過第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)的運用保駕護(hù)航，從而提升自身的綜合競爭力，樹立良好的市場行業(yè)形象，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢，為企業(yè)國際化發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

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