劉昕

摘? 要：如今在中國(guó)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，許多職業(yè)時(shí)刻都在銷售他們的產(chǎn)品以及服務(wù)。在我們的工作中、生活中，與同事、朋友也需要溝通，良好的溝通一樣十分重要。溝通是人們傳遞信息的重要途徑，良好的溝通能夠?qū)⑽覀兊乃枷肭宄暾谋磉_(dá)出來(lái)，讓人一聽就懂，并且能引起傾聽者的興趣，讓他們集中注意力聽你講話。所以在職業(yè)教育中應(yīng)該注重學(xué)生這方面能力的培養(yǎng)，作為營(yíng)銷類專業(yè)的學(xué)生更是需要注意掌握有效傳遞信息的方法，提升與客戶溝通的技巧。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;溝通技巧;職業(yè)教育

從21世紀(jì)以來(lái)，大多數(shù)商品不再像以前的時(shí)代那樣供不應(yīng)求，企業(yè)生產(chǎn)力提高，人民經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，企業(yè)家們的數(shù)量增多，帶來(lái)的是需求的多樣化與供需關(guān)系的變化，商品的種類也跟著增加。很多商品如果不經(jīng)過營(yíng)銷方法推廣，沒有專業(yè)的購(gòu)物顧問，難以從眾多同類商品中脫穎而出。因此，從事銷售類職業(yè)的人越來(lái)越多，特別是年輕一代。如何建立與客戶的溝通“橋梁”并將收益提高，是每個(gè)銷售人員都很想解決的問題。

一、溝通技巧的概念與作用

所謂的溝通技巧，是指人利用語(yǔ)言、文字與肢體語(yǔ)言等手段與他人進(jìn)行交流所使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如積極傾聽、簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、重視反饋、控制情緒等等。雖然學(xué)習(xí)溝通技巧并不意味著一定能在事業(yè)上獲得成功，但如果缺乏溝通技能常常會(huì)在工作與生活中遇到許多障礙和麻煩。

溝通不僅僅是語(yǔ)言的表達(dá)，也包括我們肢體的語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)言停頓、語(yǔ)調(diào)變化、溝通地點(diǎn)等多種因素。溝通的結(jié)果受多種因素影響，為表達(dá)同一個(gè)意思，如使用不同的表達(dá)方式，可能會(huì)造成迥異的結(jié)果，所以溝通的過程中，需要我們掌握溝通的技巧。在日常的工作當(dāng)中，想要獨(dú)自完成一個(gè)大型項(xiàng)目是非常困難的，很多時(shí)候我們需要集合多人的力量與智慧共同來(lái)完成工作任務(wù)，在這個(gè)過程中，良好的溝通是最有效的合作方式，并且有助于提高工作效率。在學(xué)習(xí)中，我們也需要不斷地進(jìn)行溝通，知識(shí)進(jìn)行傳播的主要方式就是語(yǔ)言，溝通可以幫助我們獲得新的知識(shí)與技能。在與自己的親人進(jìn)行情感交流時(shí)，溝通也是十分重要的方式，良好的溝通有利于增進(jìn)與親人間的感情。人類是群居動(dòng)物，在人類的任何時(shí)期，都有社交需求，而溝通是獲得朋友的重要途徑，有自己的社交圈不僅讓生活更加愉悅，很多時(shí)候也能為自己提供幫助。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，需要有別人的幫助，當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅酱煺蹠r(shí)，需要有人來(lái)開導(dǎo)，這些都離不開溝通，而現(xiàn)在的成年人在溝通中有以下特點(diǎn)，對(duì)感興趣的選擇性傾聽、表達(dá)欲望強(qiáng)烈、情緒化、希望引導(dǎo)話題、容易相信八卦等。我們要避免盲目溝通，讓溝通成為對(duì)我們有利的方式，所以我們需要提升溝通技巧，避免因?yàn)闇贤ㄕ系K或溝通不恰當(dāng)造成的不良后果。人都是以自己為中心，我們鍛煉溝通技巧，是為了我們的語(yǔ)言讓別人聽起來(lái)感覺舒適，那就要以別人為中心，所以訓(xùn)練良好溝通的總體思路是“說別人想聽的，聽別人想說的”。

二、職業(yè)教育中學(xué)生在溝通方面存在的問題

高職類院校的學(xué)生年齡一般在18到22歲之間，大部分孩子在這個(gè)年紀(jì)正是培養(yǎng)與養(yǎng)成溝通習(xí)慣的年齡，他們內(nèi)心敏感，想要表現(xiàn)自己，正在一步步的摸索溝通的技巧，這個(gè)時(shí)候如果有人對(duì)他們進(jìn)行正確的引導(dǎo)，可以避免他們誤入歧途，加快溝通技巧的養(yǎng)成。在義務(wù)教育階段，老師對(duì)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)一般都不太重視，也沒有時(shí)間去重視，而很多家長(zhǎng)雖然重視，但因教育方法不正確，過多的訓(xùn)斥反而會(huì)造成反效果，而且家庭間的溝通與學(xué)生畢業(yè)后工作中、平時(shí)與朋友的溝通是有很多差別的。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生內(nèi)向、少言寡語(yǔ)，有些學(xué)生在熟悉的人面前可以滔滔不絕，在公共場(chǎng)合又變得安安靜靜，這些學(xué)生并不是沒有溝通的欲望，只是他們不知道怎樣溝通，害怕自己不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起別人的反感。這個(gè)階段的學(xué)生大部分只能做到正常的溝通，小部分甚至有不同程度的溝通障礙，只有很少部分的學(xué)生有良好的溝通技能。

通過調(diào)查以及我與學(xué)生的相處與交流發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生在溝通技巧方面都有所欠缺，常見的問題有不敢大聲表達(dá)自己的觀點(diǎn)、人越多的地方越沉默、用過于簡(jiǎn)練的表達(dá)而希望別人能自己理解、對(duì)于不是很熟悉的人找不到話題、總是以自己為中心等。這些問題在高中以前的學(xué)生時(shí)代相較于學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)說不算太大的問題，但是走入職場(chǎng)之后，良好的溝通能力很多時(shí)候無(wú)比的重要。而大學(xué)就是學(xué)生獲得這方面能力的絕佳時(shí)期與地點(diǎn)，大學(xué)就像個(gè)小社會(huì)，同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系又保證關(guān)系不會(huì)輕易破裂，就算有失誤也有機(jī)會(huì)進(jìn)行挽回，這正是提升學(xué)生溝通技巧的黃金階段。

三、營(yíng)銷類專業(yè)學(xué)生溝通技巧培養(yǎng)

要提升溝通技巧，有幾個(gè)首要問題需要解決，不敢開口、說話音量小、語(yǔ)言在思維之前、不懂傾聽，這些是溝通的基本素養(yǎng)，溝通技巧的提升需要大量的練習(xí)，不是光靠課堂聽老師講就能學(xué)會(huì)的，但是在練習(xí)之前，理論知識(shí)也必不可少，學(xué)生需要知道朝著哪個(gè)方向去努力，最終需要達(dá)到什么樣的效果。所以對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)，分為以下幾個(gè)步驟：

（一）掌握溝通技巧的理論基礎(chǔ)

課堂講解學(xué)習(xí)溝通的概念，讓學(xué)生了解溝通是包含思考、傳遞、接收、反應(yīng)、反饋的一系列過程，溝通的目的是傳遞信息、解決問題等，溝通當(dāng)中存在的主要障礙有表達(dá)的障礙、傾聽的障礙、回饋的障礙等，最重要的是要讓學(xué)生知道，有效溝通的要點(diǎn)是“講對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想講的”。

良好的溝通技巧不只是包括語(yǔ)言，馬勒布藍(lán)博士根據(jù)研究提出感官的應(yīng)用與影響溝通的比重是：口訊7%（文字及說話的內(nèi)容）、聲訊38%（聲調(diào)與分貝）、視訊55%（視覺、面部表情、肢體語(yǔ)言）。從研究結(jié)果可以看到，影響溝通占最大比重的因素是視覺，其次是聽覺，最后才是談話的內(nèi)容。換句話說，大部分溝通并不是想象中那么理性，談話者的行為會(huì)造成極大的影響，要讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到神態(tài)與禮儀在溝通中的重要性。

傾聽也是溝通的一部分，不是被動(dòng)地聽別人說話，而是積極地聽，主動(dòng)地聽，理解話語(yǔ)中的意思，領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)的言外之意，一個(gè)合格的傾聽者，要讓別人感覺你對(duì)他的談話感興趣，如果只是聽了卻沒有任何反應(yīng)，反而會(huì)讓別人覺得你很高傲或是冷漠。傾聽是探知他人內(nèi)心世界的一把鑰匙，是拓展人脈、獲得朋友的信任的一種手段。傾聽是一種心平氣和、與人為善、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。這樣的姿態(tài)，能讓你接觸到最現(xiàn)實(shí)的答案，傾聽到最真實(shí)的話語(yǔ)。通過講解讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到傾聽的重要性，也讓他們學(xué)會(huì)傾聽的方法。