付朝柯

【摘 要】公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，能夠有效拓展服務(wù)范圍，為此，大部分都引入了圖書流動服務(wù)車。這種服務(wù)方式不僅新穎實用，在利用館藏資源的服務(wù)手段上還具有合理化、最大化的特點，不過它作為一種新興的應(yīng)用，在具體實踐中尚存在著一些問題。本文將對這些問題展開相應(yīng)的粗淺分析。

【關(guān)鍵詞】圖書館;流動服務(wù)車;實踐應(yīng)用;研究

中圖分類號：G127 ?文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）28-0232-02

公共圖書館為順應(yīng)時代需求，積極探索和轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)模式。流動圖書車在一定程度上拓展了公共圖書館的服務(wù)管理模式，促使“家門口圖書館”得以實現(xiàn)。它不僅能夠為更多讀者提供圖書館服務(wù)，有利于弱勢群體方便接受圖書館的服務(wù)與推進基層服務(wù)，還與國家對文化建設(shè)方面提出“七進”政策相適應(yīng)，即進一步推動全民閱讀進企業(yè)、進校園、進機關(guān)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進公共場所工作。

一、圖書館流動服務(wù)車應(yīng)用的重要意義

流動圖書服務(wù)車的引入是基于圖書館固定性服務(wù)基礎(chǔ)上的一種延伸和拓展，是對服務(wù)模式和服務(wù)渠道的補充與創(chuàng)新。它拉近了圖書館與讀者之間的距離，使得距離圖書館較遠的讀者，或者一些行動不便的弱勢群體，也能夠獲得圖書館提供的服務(wù)，促使圖書館中的藏書進一步提升了利用率。這對于圖書館而言既是未來發(fā)展的必然需求，又是圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的發(fā)展趨勢，也是盤活公共文化資源的主要內(nèi)容。流動圖書車在運用中具有靈活性強、服務(wù)面廣、針對性大、短時間收益明顯、后期影響力深遠的特征，在一定程度上既增加了圖書館運行的便利性，使那些書刊更加快捷地覆蓋到各大企業(yè)、農(nóng)場以及學(xué)校等場所，為讀者的借閱提供更加方便的服務(wù)，特別是也能為行動不便的弱勢群體提供良好的圖書館服務(wù)。值得一提的是，圖書館流動服務(wù)車的選點工作極為重要，它的宗旨是為了“便民、利民、惠民”，圖書館在駐點的位置、書籍的選擇、時段的安排上時刻遵循著“一切為讀者服務(wù)”這個工作標準，保證流動圖書館能夠為更多的人群服務(wù)。

二、圖書館流動服務(wù)車的實踐應(yīng)用存在的問題

（一）在實踐中難以預(yù)見的問題

流動服務(wù)車的流動性比較強，無論是起始的點位，還是中轉(zhuǎn)的過程，有很大一部分工作時間都是在路途上完成。因此在實際應(yīng)用的過程中，難免存在著眾多難以預(yù)見的問題。這些問題主要包括城市路況問題、車輛故障問題、交通意外等問題，這些都是在流動服務(wù)車的實踐應(yīng)用中難以預(yù)見，也不可避免的。在當(dāng)前時代背景下，城市的交通狀況極為擁堵，尤其是在早晚上下班高峰期，如若遇到惡劣的天氣，那么流動圖書服務(wù)車非常容易發(fā)生一些難以掌控的變故，甚至有可能會造成流動圖書服務(wù)車難以在特定的時間之內(nèi)到達預(yù)期的站點，從而耽誤借閱活動的開展，這對于圖書的服務(wù)工作而言是極為不利的。

（二）流動服務(wù)車在服務(wù)點設(shè)置方面的問題

對于流動服務(wù)車服務(wù)點的設(shè)置也是極為關(guān)鍵的問題，服務(wù)點設(shè)置的科學(xué)合理性直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量及工作效率。通過對大部分圖書館服務(wù)站點的設(shè)置調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多服務(wù)點的讀者數(shù)量都比較少，而且有些個別的服務(wù)站點在實際應(yīng)用中受到了一些市政建設(shè)的影響從而導(dǎo)致不得不重新進行設(shè)置，另外還有人為破壞的個別現(xiàn)象，造成流動服務(wù)車的應(yīng)用沒有發(fā)揮出其最大的作用。

（三）流動服務(wù)車在工作人員配備方面的問題

不管是哪一領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)都需要工作人員為人們提供相應(yīng)的服務(wù)工作，流動服務(wù)車亦是如此。由于圖書流動服務(wù)車在國內(nèi)圖書領(lǐng)域的投入與運行時間較短，使得流動服務(wù)車在實踐中的人員配置實施并未完善。一般情況下，圖書館在結(jié)合流動圖書服務(wù)車實施人員配置的時候，都會采取一輛服務(wù)車兩名工作人員的配置方式。具體來說，這兩名工作人員通常由一名負責(zé)流動圖書服務(wù)車的駕駛工作，而另外一名工作人員則在實踐中承擔(dān)對要多一些的工作內(nèi)容，他不僅需要負責(zé)流動圖書服務(wù)車相應(yīng)的管理工作，還需要為大眾提供信息咨詢服務(wù)，另外還需要負責(zé)對相關(guān)設(shè)備相應(yīng)的維護工作。就此而言，在工作實踐中，每一臺流動圖書服務(wù)車僅僅配備兩名工作人員顯然是不足的。依據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，每一個流動服務(wù)站點，平均兩個小時的時間之內(nèi)接待讀者的人數(shù)可以達到100人左右，完成圖書借閱與歸還的圖書大約200冊左右，因此，流動服務(wù)車的工作人員面臨日常工作的強度與壓力之大可想而知。此外，由于相關(guān)工作人員在數(shù)量配備方面受到限制，導(dǎo)致每一名工作人員需要身兼數(shù)職才能完成相應(yīng)的服務(wù)工作，這就對工作人員自身的素養(yǎng)要求也會提高，需要他們能夠盡可能多地掌握工作技能，以保證在面臨突發(fā)問題的時候，能夠采取靈活的相應(yīng)對策。

三、如何加強圖書館流動服務(wù)車的實踐應(yīng)用研究

（一）加強圖書館流動服務(wù)車維護與檢修力度

由于圖書館流動服務(wù)車在實踐應(yīng)用中存在難以預(yù)測的問題，為了保證流動服務(wù)車能夠順利為大眾提供服務(wù)，除了需要定期對流動圖書服務(wù)車開展相應(yīng)維護與檢修工作外，還需要對流動服務(wù)車安裝相應(yīng)的定位系統(tǒng)，以保證對流動服務(wù)車實施相應(yīng)的管理工作。為了促使流動服務(wù)車位為大眾提供服務(wù)的時間能夠更加合理，不僅需要結(jié)合服務(wù)點的具體情況事先進行服務(wù)路線的規(guī)劃，還需要對流動服務(wù)車進行科學(xué)合理的調(diào)配工作，從而避免對流動服務(wù)車的正常工作產(chǎn)生影響。

（二）加強流動服務(wù)車服務(wù)站點設(shè)置的合理性

針對當(dāng)前圖書館流動服務(wù)點設(shè)置存在的問題，圖書館應(yīng)當(dāng)對個別服務(wù)站點實施相應(yīng)的宣傳工作，以加強流動服務(wù)車推廣活動開展的有序性。通過推廣活動的開展，不僅能夠大大提升讀者的融入量，還能加強流動服務(wù)活動的有效性。這樣一來，流動服務(wù)站點能夠最大化地實現(xiàn)匯聚效應(yīng)，進而保證讀者服務(wù)范圍的擴展，促使更多的讀者都能夠參與到流動服務(wù)車的使用之中。此外，在流動圖書服務(wù)車的推廣活動開展一段時間之后，該圖書館還可以結(jié)合讀者的實際反饋信息，進一步對讀者的相關(guān)信息與訴求實施挖掘與處理工作，從而方便一些新站點的設(shè)置，在服務(wù)方式上真正解決“最后一公里”的問題。

（三）加強流動服務(wù)車工作人員配置的科學(xué)性

結(jié)合圖書館流動服務(wù)車開展的實際情況，圖書館應(yīng)適當(dāng)增加流動圖書服務(wù)車的人員配置。針對服務(wù)車內(nèi)部的分工協(xié)作，需要有效提升工作人員的專業(yè)性，以保證相關(guān)工作人員能夠?qū)⒆陨淼膬?yōu)勢與專長都能夠獲得充分發(fā)揮。此外，針對流動車的司機也需要實施培訓(xùn)工作，以保證司機在實踐應(yīng)用中也能夠掌握一定程度的專業(yè)知識與技能，使其能夠在流動圖書服務(wù)車的活動中為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)工作，保證讀者對流動服務(wù)車的圖書資源的使用上更加具有合理性。

總而言之，在當(dāng)前時代背景下，圖書館發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。為了能夠更好地促進圖書行業(yè)發(fā)展，大多圖書館都對流動服務(wù)車進行了充分利用。不僅在很大程度上為讀者提供了更加便利的圖書借閱服務(wù)，還為廣大讀者營造出更好的圖書閱讀環(huán)境。由此可見，圖書館流動服務(wù)車這種新穎的服務(wù)模式將會為社會發(fā)展帶來更多潛在的社會效益。

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