張朋瑞 蘭州大學(xué)西北少數(shù)民族研究中心 甘肅蘭州 730000

一 前言

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息化的浪潮里，網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)、交話費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)、預(yù)約掛號(hào)……現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息化和智能手機(jī)的普及讓生活越來(lái)越方便，但對(duì)于那些不會(huì)使用智能手機(jī)的人來(lái)說(shuō)，不僅沒(méi)感受到這份便捷，反而給生活帶來(lái)了諸多不便。他們小心翼翼又認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)如何不被時(shí)代拋棄，害怕自己被周?chē)擞憛?，他們迫切想靠近新型的生活方式想離網(wǎng)絡(luò)主流社會(huì)近一些。德國(guó)心理學(xué)家勒溫曾經(jīng)提出過(guò)“邊緣人”的概念，是指對(duì)某個(gè)社會(huì)群體的不完全參與，處于邊緣境地的人們。而在筆者看來(lái)，脫離現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體的一些人，就是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的邊緣人。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)在短時(shí)間內(nèi)難以接受他們，而他們也無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)邊緣人的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，生活似乎因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)科技變得更加便利，但網(wǎng)絡(luò)邊緣人卻逐漸與社會(huì)“脫節(jié)”。不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，本來(lái)非常便利的技術(shù)卻給他們的生活帶來(lái)了很多不便。

二 網(wǎng)絡(luò)邊緣人產(chǎn)生的原因

（一）收入水平低

一般來(lái)說(shuō)，這些人處于生活最低層，每一個(gè)人幾乎都是在艱難地活著，因?yàn)樗麄儧](méi)有正式穩(wěn)定的工作。比如說(shuō)農(nóng)民工，他們?cè)诔鞘心軖甑藉X(qián)，在城市卻還是不夠花，租房子得花錢(qián)，任何一丁點(diǎn)小的地方也也還是得花錢(qián)，沒(méi)有足夠的錢(qián)，真的難以找到合適的位置，他們其實(shí)不是窮，只是收入趕不上支出罷了。必須每天付出更多的辛苦和汗水，換來(lái)微薄的收入，生病了也沒(méi)人管，很多人在城市，其實(shí)還是過(guò)著底層的生活，他們對(duì)生活質(zhì)量方面幾乎沒(méi)有要求，而對(duì)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)世界更加不會(huì)關(guān)注。

（二）文化程度低

在我國(guó)廣大的農(nóng)村地區(qū)，由于青壯年外出務(wù)工導(dǎo)致留守兒童和空巢老人問(wèn)題尤為嚴(yán)重。而農(nóng)村地區(qū)的社會(huì)環(huán)境及其復(fù)雜，很多學(xué)校，尤其是師資和教學(xué)力量薄弱的農(nóng)村學(xué)校，會(huì)缺乏對(duì)每個(gè)學(xué)生心理的認(rèn)知，幾乎對(duì)全部學(xué)生采用趨同性的教學(xué)方法和管理手段，這就必然會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題的產(chǎn)生，如出現(xiàn)輟學(xué)現(xiàn)象。一些農(nóng)民的觀念較為陳舊，不重視教育對(duì)孩子發(fā)展的重要性，同時(shí)他們可能認(rèn)為還不如讓孩子早點(diǎn)出去打工以補(bǔ)貼家庭。還有兩位一種情況就是農(nóng)民工會(huì)把自己的孩子帶到自己打工的城市，但伴隨著城市里教育產(chǎn)業(yè)化的急速發(fā)展，學(xué)費(fèi)日益昂貴，還有各種培訓(xùn)班費(fèi)用，已成為大多數(shù)農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。正是由于如此，一些農(nóng)民工的孩子在日益昂貴的教育門(mén)口望而卻步，導(dǎo)致受教育水平低下。而正是因?yàn)槲幕潭鹊?，?duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面這種新型東西學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)比較吃力。

（三）學(xué)習(xí)速度慢

對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)接受能力確實(shí)比較慢，這當(dāng)然是和他們的生理、心理方面是息息相關(guān)的，同時(shí)這也和這些技術(shù)的消費(fèi)定位、體驗(yàn)也有著密不可分的聯(lián)系。首先從生理和心理的角度來(lái)說(shuō)，老年人隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，他們的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力也確實(shí)是在走下坡路的，比如說(shuō)：記憶力的衰退、注意力的不集中、甚至是手眼協(xié)調(diào)能力的降低，這些都無(wú)毫無(wú)疑問(wèn)成為了阻礙他們使用新技術(shù)的原因。而且現(xiàn)在一些智能手機(jī)的APP設(shè)計(jì)的更加的偏年輕化，這無(wú)疑把這些問(wèn)題再次給放大化，比如說(shuō)：網(wǎng)頁(yè)的字體偏小，老人可能看不清；一些操作方法復(fù)雜，老人一時(shí)間無(wú)法記?。欢恍?yīng)用軟件根本就沒(méi)有考慮老年人的需求。隨著年齡的增長(zhǎng)，一些老人可能都會(huì)或多或少的有些惰性，怕麻煩，不想去嘗試一些新鮮事物，擔(dān)心出現(xiàn)問(wèn)題。但這個(gè)時(shí)代就是在日新月異的發(fā)展，只要生存在這個(gè)社會(huì)，不能順應(yīng)和改變，就會(huì)與時(shí)代脫節(jié)程度越來(lái)越加劇，肯定會(huì)影響到正常的生活。

三 網(wǎng)絡(luò)邊緣人的生活：無(wú)奈

滴滴打車(chē)、移動(dòng)支付、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)訂餐……在大部分年輕人越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受便利的同時(shí)，卻有許多人因?yàn)橐恍l件的限制無(wú)法享受到便利的服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)生活中有許多人跟不上這個(gè)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，甚至已經(jīng)有不少成了“網(wǎng)盲”，筆者在這里說(shuō)的“網(wǎng)盲”不帶有任何貶義的色彩，只是指那些由于條件限制，不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人。例如：網(wǎng)銀不會(huì)使用，不會(huì)操作網(wǎng)上購(gòu)物，飛機(jī)、火車(chē)、高鐵、地鐵等交通出行方式網(wǎng)絡(luò)訂票不會(huì)，還有一些大醫(yī)院也需要在網(wǎng)上提前預(yù)定掛號(hào)他們也不會(huì)……而現(xiàn)在有些老年人甚至連智能手機(jī)也不會(huì)用，很大一部分老年人幾乎變成了網(wǎng)絡(luò)信息化社會(huì)的邊緣人?！吨袊?guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》指出，2001年到2020年，全國(guó)每年新增老年人596萬(wàn)人；2020年老年人口將達(dá)2.48億人；2021年以后，伴隨上世紀(jì)六七十年代第二次生育高峰人群步入老年，全國(guó)老年人口平均每年增加620萬(wàn)人。但一些老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)，很難享受到這種便利。在大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的今天，一些人因?yàn)槟昙o(jì)大、受文化程度不高、還有收入低，或是視力、聽(tīng)力有障礙，正逐漸變成為網(wǎng)絡(luò)信息化社會(huì)的“邊緣人”。筆者的家鄉(xiāng)位于農(nóng)村地區(qū)，在家的時(shí)候鄰居家的奶奶經(jīng)常到我家來(lái)尋求幫助，她的兒子媳婦都在外面打工，原來(lái)她孫女的老師把每天布置的作業(yè)放在網(wǎng)上的公共郵箱里供下載，課后作業(yè)學(xué)生不僅需要上網(wǎng)下載，還要將下載的資料打印后上交?？蓪?duì)于鄰居家奶奶來(lái)說(shuō)，家里甚至沒(méi)有電腦、沒(méi)裝寬帶，更別說(shuō)打印機(jī)了。還有在一些大醫(yī)院的掛號(hào)窗口，我們經(jīng)常可以看到一些急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的老年人。原來(lái)，這些老人一大早就趕來(lái)排隊(duì)，排到到窗口卻被告知某某專(zhuān)家已經(jīng)給網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)掛號(hào)等方式提前給“掛走”了。網(wǎng)絡(luò)信息化社會(huì)的“邊緣人”還有殘障人士。例如，對(duì)視障人士來(lái)說(shuō)，目前讀屏正版軟件價(jià)格非常昂貴，還有很大一部分政府公共網(wǎng)站都是不具備讀屏功能的。形形色色的互聯(lián)網(wǎng)公司，競(jìng)相都變成為資本市場(chǎng)上的寵兒，但又有多少的網(wǎng)站、手機(jī)程序能夠提供“有聲”瀏覽，讓視障人士也能夠享受信息化時(shí)代所帶來(lái)的便利?網(wǎng)絡(luò)邊緣人沒(méi)有感受到一絲方便，反而有更多的不便，更多的無(wú)奈和無(wú)助。筆者認(rèn)為，我們一直在提倡科技改變生活，很多事情，不用出門(mén)一部手機(jī)全都能辦。但是截至2017年年底，在這2.4億的老年人中，有多少能熟練使用手機(jī)軟件？

四 措施

（一）政府方面

政府在提供公共服務(wù)時(shí)應(yīng)避免在服務(wù)渠道“一刀切”或者把網(wǎng)絡(luò)等電子服務(wù)渠道優(yōu)先，這樣做肯定會(huì)加劇“數(shù)字鴻溝”。應(yīng)該遵循“公平優(yōu)先、兼顧效率”這樣的原則，那么，在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，如何才能盡量地縮小網(wǎng)絡(luò)技術(shù)造成的兩級(jí)差距，最大限度地確保基本公共服務(wù)均等化？

一方面，政府應(yīng)對(duì)信息化服務(wù)的設(shè)計(jì)進(jìn)行進(jìn)一步地精細(xì)化劃分，例如針對(duì)老齡化人群、低收入人群，適當(dāng)保留人工服務(wù)模式；與此同時(shí)還應(yīng)該不斷簡(jiǎn)化、完善網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的流程，以更好的方便文化水平相對(duì)較低人群的使用。另一方面，還可以參照一些發(fā)達(dá)國(guó)家好的做法，對(duì)處于服務(wù)末端的社區(qū)服務(wù)中心加強(qiáng)信息化建設(shè)投入，例如在醫(yī)院的網(wǎng)上掛號(hào)、火車(chē)票的網(wǎng)上秒殺、中小學(xué)課件的網(wǎng)上瀏覽和打印，甚至是銀行ATM取款機(jī)，都可植入這些“神經(jīng)末梢”，并配備專(zhuān)門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另一方面，政府應(yīng)該扶持有志于開(kāi)發(fā)老年人、視障人士適用產(chǎn)品的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還可以通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼，來(lái)加大扶植力度。

（二）社會(huì)方面

全社會(huì)都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起為老年人網(wǎng)絡(luò)掃盲的責(zé)任。讓老年人學(xué)會(huì)使用高科技產(chǎn)品，像一些街道社區(qū)等這些基層單位可以開(kāi)辦免費(fèi)培訓(xùn)班，老年大學(xué)也應(yīng)該辦這種培訓(xùn)班。讓老年人也能乘上信息時(shí)代的列車(chē)，需要一些企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該充分考慮到老年人的一些具體情況，將產(chǎn)品做得便于老年人使用，盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)、方便點(diǎn)。只有降低了技術(shù)門(mén)檻，更加偏向人性化、簡(jiǎn)潔化、適老化設(shè)計(jì)，才可以讓老年人逐漸地融入網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)。同時(shí)，兒女要主動(dòng)耐心當(dāng)好老師。很多老人是愿意接觸網(wǎng)絡(luò)，但有些兒女教老人卻沒(méi)有半點(diǎn)耐心，一次兩次教不會(huì)就會(huì)心煩氣躁，老人在面子上過(guò)不去，肯定就不好意思再叫兒女幫忙，打退堂鼓。其次，社會(huì)要舉辦一些公益培訓(xùn)，很多老人兒女不在身邊，這一人群要掌握網(wǎng)絡(luò)使用的技巧，就需要社會(huì)力量來(lái)伸一把手，最好是以培訓(xùn)班等形式手把手地來(lái)教，一天兩天學(xué)不會(huì)就多教幾天，一期兩期學(xué)不會(huì)就可以多辦幾期，讓老人們感受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溫暖，徹底消除其心中積郁的“被拋棄感”。

（三）個(gè)人方面

中老年人在接觸互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的一些應(yīng)用軟件時(shí)時(shí)，遇到的最大的不便就是操作流程過(guò)于復(fù)雜繁瑣?？萍几碌乃俣确浅？?，大部分的APP的受眾定位而只考慮到一些年輕人的使用習(xí)慣，而老年人在接受新事物方面比較慢，怎么學(xué)也學(xué)不會(huì)最后還是放棄了。像網(wǎng)絡(luò)支付這樣的程序就太復(fù)雜。不能一步操作到位，要輸入很多密碼賬號(hào)等，這樣很容易把錢(qián)打到別人賬戶上了。要是操作流程能簡(jiǎn)單一點(diǎn)，老年人自己就可以上網(wǎng)買(mǎi)東西。讓我們換個(gè)角度看，網(wǎng)絡(luò)信息化還有智能手機(jī)并沒(méi)有想象中的那么難懂、難學(xué)，而是有很多老年人不愿意嘗試新的事物，不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，總是偏好按照以往習(xí)慣和生活方式過(guò)日子，所以才會(huì)在時(shí)代面前落伍。因此，老年人也要放端心態(tài)、接受新事物、與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

五 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，再加上各類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)的上線，給我們?cè)谌粘Ｉ钪袔?lái)了極大的便利和掌握了更多的選擇權(quán)、主動(dòng)權(quán)。以前，不管是衣食住行還是柴米油鹽，只要我們需要買(mǎi)東西，就必須親自到實(shí)體店去選購(gòu)。而現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)的不斷融合，在日常生活中無(wú)論我們需要什么樣物品或者服務(wù)，只要在網(wǎng)絡(luò)上登錄到相應(yīng)的電子平臺(tái)，提出自己的需求，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或第三方支付平臺(tái)付款，就可以滿足我們的需求了。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶給我們的便利也是顯而易見(jiàn)的，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不是只屬于年輕人的時(shí)代，有一部分人由于這樣那樣的條件限制沒(méi)能享受到網(wǎng)絡(luò)帶給他們的便利，但他們卻同樣希望能沐浴網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的陽(yáng)光，也希望感受一部手機(jī)就能解決所有事的便捷。但對(duì)于這些“脫網(wǎng)者”來(lái)說(shuō)，他們害怕的是因?yàn)椴欢蝗恕跋訔墶?，他們需要的是有人為他們和網(wǎng)絡(luò)架起可以溝通的橋梁。有一部分人與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)是已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，但是只要我們?cè)敢獬鲆话蚜Γ谶@個(gè)“快時(shí)代”里能夠愿意幫助那些“慢人群”，讓他們能夠融入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，共享網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利感和舒適感。