摘要：本文將通過對(duì)陜西省文化類企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)言服務(wù)需求的調(diào)查分析，分析文化“走出去”過程中文化類企業(yè)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)需求的現(xiàn)狀以及對(duì)語(yǔ)言服務(wù)人才的要求，提出文化類企業(yè)應(yīng)該重視語(yǔ)言服務(wù)的作用，高校人才培養(yǎng)要緊跟市場(chǎng)的需求，以及創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，吸引高素質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)人才等相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：文化類企業(yè) 語(yǔ)言服務(wù)需求 調(diào)查分析

2005年9月上海舉辦的“世博會(huì)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)國(guó)際論壇”首次提出“語(yǔ)言服務(wù)”。2007年屈哨兵第一次把“語(yǔ)言服務(wù)”作為明確的概念提出來。[1]2008年北京奧運(yùn)會(huì)上多次出現(xiàn)“多語(yǔ)言服務(wù)中心聯(lián)合工作組”“語(yǔ)言服務(wù)”等詞語(yǔ)。語(yǔ)言服務(wù)業(yè)開始萌芽，學(xué)者們對(duì)語(yǔ)言服務(wù)開始了理論研究。元培世紀(jì)翻譯有限公司的袁軍把語(yǔ)言服務(wù)定義為，“語(yǔ)言服務(wù)以幫助人們解決語(yǔ)際信息交流中出現(xiàn)的語(yǔ)言障礙為宗旨，通過提供直接的語(yǔ)言信息轉(zhuǎn)換服務(wù)及產(chǎn)品，或者是提供有主語(yǔ)轉(zhuǎn)換語(yǔ)言信息的技術(shù)、工具、知識(shí)、技能等，協(xié)助人們完成語(yǔ)言信息的轉(zhuǎn)換處理?！盵2]語(yǔ)言服務(wù)不僅僅包括傳統(tǒng)意義上的翻譯，中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)郭曉勇認(rèn)為語(yǔ)言服務(wù)包括翻譯與本地化服務(wù)、語(yǔ)言技術(shù)工具開發(fā)、語(yǔ)言教學(xué)與培訓(xùn)、語(yǔ)言相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)等。[3]

在文化“走出去”戰(zhàn)略中，文化類企業(yè)是實(shí)施這一戰(zhàn)略的排頭兵。陜西是一個(gè)文化大省，所以陜西省的文化類企業(yè)在中國(guó)文化“走出去”的進(jìn)程中責(zé)任更是重大。語(yǔ)言服務(wù)是中國(guó)企業(yè)和文化“走出去”的重要支撐，也是提升國(guó)家話語(yǔ)權(quán)的重要途徑。[4]因此，語(yǔ)言服務(wù)對(duì)陜西省文化和中國(guó)文化“走出去”具有至關(guān)重要的作用。本文將對(duì)陜西省文化類企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，通過客觀的數(shù)據(jù)收集和分析助力陜西省文化類企業(yè)“走出去”。

一、調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施

通過對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的文獻(xiàn)大量的閱讀，根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了針對(duì)陜西省文化類企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)調(diào)查的問卷，涉及語(yǔ)言需求、語(yǔ)言服務(wù)需求的類型、語(yǔ)言服務(wù)的組織方式、企業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)公司的選擇、對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的要求以及語(yǔ)言服務(wù)從業(yè)者的薪酬水平等六個(gè)方面。本研究采用“問卷星”（https：//www.wjx.cn/）在線調(diào)研的方式，通過微信、QQ等方式發(fā)放問卷，使受訪者不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)在線填寫問卷，提高了數(shù)據(jù)收集和分析的效率。

本研究從2019年6月27日開始發(fā)放，8月 15日停止發(fā)放，發(fā)放問卷的陜西文化類企業(yè)既包括國(guó)有企業(yè)，也包括私有企業(yè)，覆蓋出版發(fā)行、廣播影視、文化旅游、文娛演出、廣告會(huì)展、創(chuàng)意動(dòng)漫等行業(yè)。共向企業(yè)發(fā)放了40份問卷，收回有效問卷32份。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）語(yǔ)言需求

表1和表2分別是進(jìn)行調(diào)查的陜西文化類企業(yè)的中文翻譯成外語(yǔ)和外語(yǔ)翻譯成中文的情況。這兩個(gè)表反映了以下現(xiàn)象：（1）中文翻譯成英語(yǔ)的占比是94%，英語(yǔ)翻譯成中文的占比也是94%，這說明英語(yǔ)是陜西文化類企業(yè)對(duì)外交流的主要語(yǔ)言。（2）不論是中譯外還是外譯中，除了英語(yǔ)之外，日語(yǔ)、法語(yǔ)和俄語(yǔ)在陜西文化類企業(yè)中的使用比例也不低。（3）各種語(yǔ)言的中譯外和外譯中的需求基本持平。（4）從兩個(gè)表中可以看出，對(duì)于陜西文化類企業(yè)來說，使用外語(yǔ)的種類多樣化，表明文化類企業(yè)走出去的范圍在擴(kuò)大，逐步在走向全球，陜西文化的影響力在擴(kuò)大。

（二）語(yǔ)言服務(wù)需求的類型

表3是受調(diào)查的陜西文化類企業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)需求的類型以及占比情況，反映出以下特征：（1）文案寫作（59%）和文檔排版（38%）是陜西省文化類企業(yè)需求最多的，說明陜西省文化類企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到良好的文案和精美的排版在提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)形象的積極作用。（2）筆譯（28%）和口譯（25%）仍然是陜西文化類企業(yè)大量需要的語(yǔ)言服務(wù)類型。（3）字幕和配音占比是28%，說明陜西的影視類節(jié)目正在走出國(guó)門，把陜西的文化傳播到其他國(guó)家。（4）語(yǔ)言服務(wù)培訓(xùn)占比為28%，說明現(xiàn)在陜西文化類企業(yè)意識(shí)到語(yǔ)言服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性。（5）目前陜西文化類企業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)需求不再只是傳統(tǒng)上的翻譯，正在向多元化發(fā)展。

（三）語(yǔ)言服務(wù)的組織方式

語(yǔ)言服務(wù)的組織方式對(duì)文化類企業(yè)很重要。從表4可以看出，在調(diào)查的陜西文化類企業(yè)中只有25%的企業(yè)設(shè)有集中管理語(yǔ)言服務(wù)的部門，有38%的企業(yè)沒有管理語(yǔ)言服務(wù)的人員，臨時(shí)指定負(fù)責(zé)人，19%的企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)管理分散在各部門。因此，陜西的文化類企業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)的組織和管理還有待提高，很多企業(yè)還沒有意識(shí)到語(yǔ)言服務(wù)對(duì)于企業(yè)的作用。如果企業(yè)沒有管理語(yǔ)言服務(wù)的人員，需要臨時(shí)指定負(fù)責(zé)人，對(duì)于翻譯的質(zhì)量就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也就無法保證翻譯的質(zhì)量，可能會(huì)產(chǎn)生各個(gè)術(shù)語(yǔ)翻譯前后不統(tǒng)一等問題；對(duì)于文案和排版也會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格不統(tǒng)一的問題。這都會(huì)影響語(yǔ)言服務(wù)的質(zhì)量，影響企業(yè)的形象。企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)管理分散在各部門也可能會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。

（四）企業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)公司的選擇

表5是關(guān)于調(diào)查的陜西文化類企業(yè)對(duì)于外包的語(yǔ)言服務(wù)公司進(jìn)行選擇的考察條件，可以看出大多數(shù)企業(yè)還是最看中試譯質(zhì)量（59%），因?yàn)橘|(zhì)量是最關(guān)鍵的。同時(shí)，語(yǔ)言服務(wù)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（53%）、信譽(yù)和口碑（50%）和價(jià)格（50%）也是企業(yè)進(jìn)行選擇時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的方面，語(yǔ)言服務(wù)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很關(guān)鍵，很好的信譽(yù)和口碑也是語(yǔ)言服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，同時(shí)企業(yè)也需要考慮價(jià)格，畢竟企業(yè)是要營(yíng)利的。

從表6可以看出，調(diào)查的陜西省文化類企業(yè)在選擇外包的語(yǔ)言服務(wù)公司時(shí)，主要是通過展覽與會(huì)議（44%）和熟人推薦（41%）這兩種方式。很多企業(yè)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)公司不太了解，所以參加展覽和會(huì)議以及熟人推薦是了解并進(jìn)行選擇的很好的方式。也有企業(yè)采用網(wǎng)上搜索（19%）和社交媒體（31%）的方式來選擇語(yǔ)言服務(wù)公司，這也是符合時(shí)代發(fā)展潮流的。

（五）對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的要求

從表7可以看出，受訪的陜西省文化類企業(yè)在招聘專職的語(yǔ)言服務(wù)人員時(shí)最看中應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)（63%）。在提供語(yǔ)言服務(wù)時(shí)經(jīng)驗(yàn)很重要，如果沒有經(jīng)驗(yàn)，很難保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力（38%）、誠(chéng)信（38%）、掌握的翻譯技術(shù)和工具（34%）以及獲得的翻譯技能證書（34%）也同樣重要。

（六）語(yǔ)言服務(wù)從業(yè)者的薪酬水平

從這次調(diào)查結(jié)果來看（如表8所示），語(yǔ)言服務(wù)從業(yè)者的工資集中在3000元到5000元，個(gè)別企業(yè)能達(dá)到7000元到10000元?？傮w來說，語(yǔ)言服務(wù)從業(yè)者的工資在被調(diào)查的企業(yè)中并不是很高，職業(yè)吸引力目前不是很高，還是有提高的空間。

三、調(diào)查啟示和建議

通過本次調(diào)查，可以了解陜西省文化類企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)需求情況，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，筆者提出以下的建議。

（一）文化類企業(yè)應(yīng)該重視語(yǔ)言服務(wù)的作用。文化類企業(yè)承擔(dān)著使陜西文化“走出去”的重要任務(wù)，其中語(yǔ)言服務(wù)是不可或缺的一環(huán)。如果企業(yè)的某一產(chǎn)品想進(jìn)入國(guó)外的市場(chǎng)，需要足夠了解當(dāng)?shù)氐奈幕瑴p少由于文化差異和文化障礙引起的種種誤解，這樣才能真正地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，使當(dāng)?shù)厝私邮苓@一產(chǎn)品，這就需要語(yǔ)言服務(wù)人員根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕⒎?、?xí)俗等對(duì)這一產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、翻譯。所以企業(yè)“走出去”需要語(yǔ)言服務(wù)掃除語(yǔ)言和文化障礙。如果文化類企業(yè)不重視語(yǔ)言服務(wù)，將會(huì)造成品牌損失、市場(chǎng)損失、經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)使企業(yè)“走出去”、文化“走出去”的目標(biāo)無法順利達(dá)成。

（二）高校人才培養(yǎng)要緊跟市場(chǎng)的需求。從這次調(diào)查中可以看出，除了傳統(tǒng)的筆譯和口譯以外，文案寫作、文檔排版、字幕和配音、語(yǔ)言服務(wù)培訓(xùn)、軟件本地化等等的需求也在不斷擴(kuò)大。需求的變化需要高校高度重視，關(guān)注這些變化，重新定位專業(yè)方向，相應(yīng)地調(diào)整人才培養(yǎng)方式和教學(xué)方案。尤其是具有翻譯碩士點(diǎn)的高校，不僅要培養(yǎng)高水平的翻譯人才，也要培養(yǎng)懂管理的高端翻譯人才。其次，除了翻譯課程之外，還要開設(shè)與技術(shù)相關(guān)的課程，比如翻譯技術(shù)與本地化、翻譯項(xiàng)目管理、文本編輯、桌面排版等。學(xué)生要真正地進(jìn)入翻譯公司等相關(guān)企業(yè)去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，了解、實(shí)踐以后可能進(jìn)行的工作。同時(shí)，聘請(qǐng)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線翻譯相關(guān)的人員來高校上課，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，吸引高素質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)人才。人才是發(fā)展語(yǔ)言服務(wù)的關(guān)鍵，但是我國(guó)目前語(yǔ)言服務(wù)人才短缺。經(jīng)調(diào)查，“各型企業(yè)在招聘語(yǔ)言服務(wù)人員過程中遇到了相似困難：在語(yǔ)言與技術(shù)方面具備出色能力同時(shí)又愿意從事這一行業(yè)的人員有限?！盵5]本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，專職的語(yǔ)言服務(wù)人員工資大部分處于中等的水平，職業(yè)吸引力不高，這也是有能力的語(yǔ)言服務(wù)人員不愿意從事這個(gè)職業(yè)的一個(gè)原因。長(zhǎng)此以往，肯定會(huì)影響我國(guó)的語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因此，各級(jí)政府和行業(yè)的主管部門對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和文化“走出去”中的積極作用要大力宣傳，制定切實(shí)可行的方法，提高語(yǔ)言服務(wù)人員的待遇和工作成就感，吸引高素質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)人才。

四、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)現(xiàn)在正在大力推行實(shí)施文化“走出去”戰(zhàn)略，文化類企業(yè)是這一戰(zhàn)略實(shí)施的重要參與者，在此過程中，語(yǔ)言服務(wù)起了非常重要的作用，因此，企業(yè)應(yīng)該重視語(yǔ)言服務(wù)的作用，借助語(yǔ)言服務(wù)推動(dòng)企業(yè)“走出去”。語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)也應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，滿足市場(chǎng)的需求，助力中國(guó)文化“走出去”。

參考文獻(xiàn)：

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[4]姚亞芝，司顯柱.中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究綜述及評(píng)價(jià)[J].北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（01）.

[5]王傳英.2011年企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)人才需求分析及啟示[J].中國(guó)翻譯，2012（01）.

★基金項(xiàng)目：本文系西安財(cái)經(jīng)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院《國(guó)際商務(wù)語(yǔ)言與跨文化傳播研究中心》2018年科學(xué)研究扶持項(xiàng)目成果（立項(xiàng)號(hào)：18WGYJD01）。

（作者簡(jiǎn)介：貢靈敏，碩士研究生，西安財(cái)經(jīng)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，講師，研究方向：語(yǔ)言學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)）（責(zé)任編輯 劉冬楊）