■文：王美玉

隨著科技的發(fā)展，社會(huì)已進(jìn)入信息碎片化、服務(wù)碎片化、時(shí)間碎片化的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，科技正影響并改變著人們的生活方式。與之對(duì)應(yīng)的是，目前大部分4S 店仍采用傳統(tǒng)服務(wù)模式，不僅預(yù)約手續(xù)繁瑣，而且維修保養(yǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，小保養(yǎng)半天，大修好幾天。這種服務(wù)模式如果不轉(zhuǎn)變，將無(wú)法更好地滿足客戶需求，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

面對(duì)客戶需求的變化，廣汽Honda 構(gòu)建了“透明服務(wù)e 體化”體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、效率及服務(wù)流程透明化程度的提升，創(chuàng)建多元化服務(wù)場(chǎng)景，最大限度地為客戶提供安心信賴、高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)引領(lǐng)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)。

全新“透明服務(wù)e 體化”體系，將微信預(yù)約、上門(mén)取車(chē)、iPad 接車(chē)、透明車(chē)間、遠(yuǎn)程線上支付以及送車(chē)上門(mén)的服務(wù)流程串聯(lián)起來(lái)，讓客戶可以足不出門(mén)，安享車(chē)輛維修與保養(yǎng)服務(wù)。這種一氣呵成的服務(wù)流程給客戶帶來(lái)更為專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的體驗(yàn)，解放了客戶的時(shí)間，賦予客戶更多的自由。

24 小時(shí)隨時(shí)微信預(yù)約，從容規(guī)劃私人時(shí)間

傳統(tǒng)4S 店雖然提供電話預(yù)約服務(wù)，但總有諸多不便。為此，廣汽Honda 打造全新微信平臺(tái)，覆蓋車(chē)主服務(wù)的各個(gè)觸點(diǎn)?？蛻艨呻S時(shí)隨地通過(guò)微信預(yù)約保養(yǎng)，更好地規(guī)劃私人時(shí)間。

此外，客戶還可通過(guò)微信平臺(tái)使用緊急救援、在線咨詢、電子卡券、違章查詢、履歷查詢、車(chē)險(xiǎn)詢價(jià)、微信支付等服務(wù)功能，只要輕輕一點(diǎn)，即可享受無(wú)憂服務(wù)。截至今年9月，超過(guò)90%的車(chē)主已經(jīng)在平臺(tái)完成認(rèn)證綁定，并通過(guò)平臺(tái)享受到各種服務(wù)。

iPad 接待，享受專(zhuān)屬尊貴服務(wù)

客戶按預(yù)約時(shí)間到店，店內(nèi)系統(tǒng)通過(guò)車(chē)牌識(shí)別獲取車(chē)輛信息，馬上通知專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)出迎接待。服務(wù)顧問(wèn)手持iPad，一邊環(huán)車(chē)檢查，一邊與客戶溝通車(chē)輛情況，實(shí)時(shí)在iPad 上記錄整理保養(yǎng)維修項(xiàng)目，高效完成接車(chē)?？蛻粼趇Pad 上確認(rèn)項(xiàng)目并進(jìn)行電子簽字，手機(jī)同步收到估價(jià)單，實(shí)現(xiàn)全程環(huán)保高效無(wú)紙化。

車(chē)輛動(dòng)態(tài)高清觀看，隨時(shí)隨地在線查看維修進(jìn)度

車(chē)輛保養(yǎng)情況如何？維修技師會(huì)給愛(ài)車(chē)更換什么部件？當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間后，客戶會(huì)產(chǎn)生各種擔(dān)憂。而作為廣汽Honda 的車(chē)主，擔(dān)憂是不存在的?？蛻舨还苁窃谑孢m的客戶休息區(qū)休息，還是外出逛街、與朋友聚餐，都可通過(guò)手機(jī)隨時(shí)查看愛(ài)車(chē)的維修直播。讓客戶100%放心，享受更多的自由時(shí)間。

保養(yǎng)結(jié)束后，結(jié)算支付也非常便利，客戶會(huì)收到完工通知，只需微信一鍵支付即可。甚至還可以選擇上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，足不出戶，便可安享周到服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)客戶年輕化、需求個(gè)性化的情況，廣汽Honda 圍繞透明、品質(zhì)、快捷、數(shù)字管理等關(guān)鍵詞成功構(gòu)建全新的“透明服務(wù)e 體化”體系，有效突破時(shí)間、空間限制，解放了客戶的時(shí)間，賦予客戶更多的自由，讓客戶暢享更便捷、更多元化的用車(chē)生活。