◎ 耿相新

作為信息、知識和思想中介的出版業(yè)，從其誕生之日起，其“公之于眾”的本質(zhì)之一就是服務(wù)。但在紙印本時代，以產(chǎn)品為中心的出版商業(yè)模式卻無形中限制了出版服務(wù)功能的發(fā)揮。隨著數(shù)字與信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的滲透與進(jìn)步，數(shù)字出版時代開始轉(zhuǎn)向以客戶為中心，這一深刻變化開始解放出版的服務(wù)功能，出版業(yè)開始回歸其本質(zhì)之一的服務(wù)屬性。這一彌漫式的不可逆轉(zhuǎn)的服務(wù)回歸已經(jīng)波及了專業(yè)出版、教育出版和大眾出版，以至于形成了一種新的出版商業(yè)模式—服務(wù)型出版。本文將根據(jù)作者的行業(yè)觀察，提出“服務(wù)型出版”的概念，分析其產(chǎn)生的背景，解讀其商業(yè)的和意義的服務(wù)模式，得出服務(wù)型出版時代已經(jīng)來臨的結(jié)論，以供業(yè)界批評。

一、服務(wù)型出版的概念及背景

“服務(wù)”一詞是源于日語的漢語外來詞，是日本人既不依憑古漢語、又不依憑西語而用漢字獨自創(chuàng)造的一個新詞?！胺?wù)”一詞取漢語中“服役”之“服”、“事務(wù)”之“務(wù)”而成述賓結(jié)構(gòu)的新動詞。英語中的service一詞可譯為漢語的“服務(wù)”，service一詞含有服務(wù)、服侍、服役、服務(wù)業(yè)、維修服務(wù)、向某某提供服務(wù)、滿足需要等意思。漢語中的“服務(wù)”一詞，據(jù)《辭?！方忉屍淞x項有兩個，一是“為集體或為別人工作”，二是“不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種需要的活動”。漢語中較早使用“服務(wù)”一詞的是孫中山，他在《民權(quán)主義》第三講中說：“人人應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為目的，不當(dāng)以奪取為目的?！钡胺?wù)”一詞最為震耳、最為著名、最為提振精神的是毛澤東所倡導(dǎo)的“為人民服務(wù)”。這兩個詞例深刻地揭示了“服務(wù)”一詞的雙重內(nèi)涵，它猶如硬幣的兩面，一面是提供服務(wù)的主體，一面是接受服務(wù)的客體，服務(wù)提供者與服務(wù)接受者一同構(gòu)成服務(wù)共同體。

為他人做事并滿足他人需求是服務(wù)的基本含義。服務(wù)是一項活動，如果從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度切入，服務(wù)被分成有償性和無償性兩種基本形式。服務(wù)的這一經(jīng)濟(jì)屬性完全吻合于出版業(yè)的事業(yè)性與產(chǎn)業(yè)性，事業(yè)性的出版可以是無償?shù)?，而產(chǎn)業(yè)性的出版則是以有償?shù)慕?jīng)濟(jì)利益為追求目標(biāo)的。但從服務(wù)活動所創(chuàng)造的價值與意義的精神層面而言，服務(wù)的無償性與有償性是可以互相轉(zhuǎn)化的，對應(yīng)于出版的公益性與企業(yè)性而言也是同樣的道理。出版具有公益性與企業(yè)性雙重屬性，最好的免費的公益活動可以轉(zhuǎn)化為更高層次的經(jīng)濟(jì)效益；反之，最具規(guī)模的、最具品牌影響力的有償性的出版企業(yè)可以更有條件提供最優(yōu)質(zhì)的公益服務(wù)。

依然從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度去分析服務(wù)活動，服務(wù)達(dá)到一定程度而形成服務(wù)業(yè)，相對于農(nóng)業(yè)、工業(yè)，國際上普遍將其列為第三產(chǎn)業(yè)，是國家國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部門。同樣，國際上也普遍將出版部門列為服務(wù)業(yè)的一個分支，這一共識賦予了出版事業(yè)與出版產(chǎn)業(yè)國際性與通用性。所謂服務(wù)業(yè)，是指“為社會生活和生產(chǎn)服務(wù)，擁有一定設(shè)施、設(shè)備或工具提供勞務(wù)的國民經(jīng)濟(jì)部門”。對應(yīng)于出版業(yè)，我們也可以換言為，出版業(yè)是為讀者、受眾、客戶提供知識服務(wù)，擁有一定的內(nèi)容資源、技術(shù)設(shè)備與設(shè)施、固定和流動資本以及人力資本的可為服務(wù)對象提供物質(zhì)的、精神的服務(wù)機構(gòu)?；谶@一定義，作為服務(wù)業(yè)的出版業(yè)，其本質(zhì)上就是為他人提供服務(wù)。

服務(wù)具有個性化、同步性、無形性和易逝性的特征。美國市場營銷協(xié)會給服務(wù)所下的定義是：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感?！碑?dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家菲利普·科特勒（Philip Kotler）對服務(wù)的補充定義是：“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益，它在本質(zhì)上是無形的，它的生產(chǎn)可能與實際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)?！边@兩個定義均強調(diào)了服務(wù)的無形性、同步性、產(chǎn)品性和利益性，同時還隱喻了服務(wù)的中介性。這兩個定義盡管沒有對服務(wù)的個性化和易逝性給予重點關(guān)注，但一對一的活動和行為，其本身就具備強烈的個性化和易逝性特征。對照于出版業(yè)，以上的服務(wù)特征出版業(yè)全部具備，所不同的只是程度上的差異而已，出版業(yè)更為重視服務(wù)的中介性，它要同時服務(wù)兩個對象，一個是作者，一個是讀者。

以中介為重點去觀察出版業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相較于其他服務(wù)行業(yè)，出版業(yè)具有強烈的綜合性服務(wù)特點。第一，出版的服務(wù)對象具有雙重性。出版商作為服務(wù)的主體，要同時服務(wù)作者群體與讀者群體兩個客體，這兩個客體大多數(shù)情況下是分離的，但有時候又是一致的，作者往往是讀者，讀者也有可能轉(zhuǎn)換為作者。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者更多的是以客戶或用戶的身份與作者同處于一個平臺上，用戶也參與到了內(nèi)容創(chuàng)作之中，出版商的服務(wù)由此而變得更加多元與多維，同步性與個性化的特征更加明顯。第二，出版的服務(wù)產(chǎn)品具有雙重性。長久以來，出版商所提供的產(chǎn)品是封裝型紙質(zhì)產(chǎn)品或封裝型電子音像制品，它們具有物質(zhì)性特征，但同時它們的內(nèi)容又是精神性的，由此可以看出出版物是物質(zhì)的與精神的有效統(tǒng)一，二者不可偏廢。而到了互聯(lián)網(wǎng)時代與電子時代，封裝型出版物減少，而其呈現(xiàn)方式趨向多元化，通過在線和無線兩種方式呈現(xiàn)于各式屏幕上，如呈現(xiàn)于PC、平板電腦、智能手機等不同終端，出版商的服務(wù)方式由此隨著產(chǎn)品的有形性與無形性而發(fā)生變化。第三，出版服務(wù)流程具有可控和不可控的雙重性。出版商服務(wù)的對象是作者、讀者、印刷商與發(fā)行商，但這四個群體，出版商均無法在服務(wù)的過程中進(jìn)行有效的控制，以協(xié)議、合同或約定俗成的價格來相互約束是可控的部分，除此外，更多情況是出版商不可控的，甚至是無力的、無奈的。尤其是在紙質(zhì)書籍的出版過程中，出版商完全無力掌控作者與讀者，既不了解作者的創(chuàng)意也不知道讀者的身份、面貌?？梢哉f，出版商與其上、下游客戶的關(guān)系時常是疏離的，時常處在可控與不可控之間。第四，服務(wù)方式具有雙重性。出版服務(wù)可概分為有償服務(wù)與無償服務(wù)兩種基本形式。由出版者的身份所決定，出版者可分為公益性出版單位與非公益性出版單位，公益性出版單位通常由國家出資興辦，其產(chǎn)品通常采取免費形式提供給讀者，而非公益性出版單位則主要是商業(yè)性出版，其所提供的產(chǎn)品通常是要收取費用的。同時，我們也應(yīng)看到，商業(yè)性出版單位也時常提供無償服務(wù)，免費發(fā)放或捐贈書籍給讀者或機構(gòu)，也許個別情況下這種行為具有商業(yè)目的，但更多是企業(yè)的公益良心與社會責(zé)任。第五，服務(wù)目的具有雙重性。作為出版商，其所創(chuàng)造的產(chǎn)品具有意義價值與利益價值雙重屬性，其出版服務(wù)行為與其所創(chuàng)造的出版物，具有記錄、存儲、積累文化的功能，具有傳承文化、傳播知識與思想、教育民眾、娛樂大眾等方面的功能，這些功能構(gòu)成了出版的文化與精神意義、知識與思想意義。但出版物同時也具有商業(yè)價值，它們也同時可以轉(zhuǎn)換成利益和利潤，也可以成為獲取新資本的有效途徑，服務(wù)的商業(yè)化目的也不言而喻。

然而，作為服務(wù)業(yè)組成部分之一，嚴(yán)格說來，傳統(tǒng)的出版服務(wù)卻具有諸多基因上的缺陷。甚至，我們還可以理解為出版業(yè)的發(fā)育并不成熟，或者，換句話說，作為服務(wù)行業(yè)的一個門類，出版活動具有反服務(wù)的特征，概括起來主要是：其一，出版服務(wù)具有非同步性，其產(chǎn)品提供—出版物—滯后于讀者的需求；其二，出版服務(wù)具有非無形性，其所提供的產(chǎn)品尤其是傳統(tǒng)紙質(zhì)產(chǎn)品大多數(shù)情況下具有物質(zhì)性，是一個物理狀態(tài)的產(chǎn)品，而不完全是一項無形的活動；其三，出版服務(wù)具有非個性化特征，大工業(yè)印刷機所大規(guī)模印制的書籍只能是同一封裝形式的商品，萬品一面且只能是單向傳播、單向服務(wù)，既不能互動也不可能提供個性化服務(wù)；其四，出版服務(wù)具有非易逝性，目前各國的出版業(yè)所采取的交易行為普遍實行寄銷制，也就是說出版商所提供的出版服務(wù)的產(chǎn)品—書籍是被允許退貨的，退貨行為與服務(wù)的易逝性特征顯然是相悖的。

隨著計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等的進(jìn)步，數(shù)字出版物及其出版愈來愈走向出版舞臺的中央，出版活動及其出版形態(tài)也隨著技術(shù)的改變而正在發(fā)生深刻的變化。首先，數(shù)字出版物的載體是計算機網(wǎng)絡(luò)、是磁盤，是虛擬的、是線上的、是數(shù)字化的，其呈現(xiàn)方式是各種屏幕—手機端的、PC端的、平板電腦端的，數(shù)字出版物具有無形性；其次，出版服務(wù)轉(zhuǎn)移到了一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，此網(wǎng)絡(luò)平臺可以連接作者與讀者以及出版商，可以同時完成交易與互動，線上出版服務(wù)具有了同步性；再次，數(shù)字出版物的復(fù)制、閱讀是在線上完成的，是以用戶的需求為中心的，其服務(wù)具有個性化特征；最后，由數(shù)字出版物的交易行為具有同步的特點所決定，數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)也具有一過性的易逝性特點。綜合以上分析，我們可以看出，數(shù)字化的出版和出版的數(shù)字化相互結(jié)合，彌補了傳統(tǒng)紙質(zhì)出版活動的服務(wù)缺陷，從而創(chuàng)造出了新的出版服務(wù)模式，我們將此出版模式定義為服務(wù)型出版。我給服務(wù)型出版作的定義為：一種基于數(shù)字化的、計算機化的、互聯(lián)網(wǎng)化的，以用戶為中心的，以數(shù)字平臺為運營主體的出版活動和服務(wù)模式，這是一種新型出版形態(tài)。

二、專業(yè)出版的服務(wù)模式

數(shù)字出版的技術(shù)基礎(chǔ)是計算機技術(shù)和通信技術(shù)以及隨之而起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由此而決定，數(shù)字出版最初成型成熟的數(shù)字出版物便是數(shù)據(jù)庫，之后才有可以承載大眾閱讀和教育內(nèi)容的多媒體出版物和互聯(lián)網(wǎng)平臺。因此，專業(yè)出版是數(shù)字出版的原始。數(shù)字技術(shù)背景下的數(shù)字型專業(yè)出版是新型數(shù)字出版的基礎(chǔ)，它領(lǐng)先于數(shù)字大眾出版和數(shù)字教育出版。數(shù)字型專業(yè)出版所提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要包括四個層面：數(shù)據(jù)庫、在線平臺、軟件工具與專業(yè)信息服務(wù)。這些數(shù)字型產(chǎn)品的提供決定了出版概念的轉(zhuǎn)向和出版邊界的擴大，出版不再是提供單一的產(chǎn)品內(nèi)容，更重要的是提供更多的服務(wù)，通過多層次、多角度、多方面的服務(wù)以更大限度實現(xiàn)出版價值。

數(shù)字型專業(yè)出版的產(chǎn)品以數(shù)據(jù)庫為主要形式，相對于封裝型紙質(zhì)出版物和音像制品，它具有無形性。所謂數(shù)據(jù)庫，簡單地說就是持久存儲在計算機內(nèi)有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫管理的基本對象和基本單元。數(shù)據(jù)是描述事物的符號記錄。描述事物的符號可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、聲音、流數(shù)據(jù)、HTML（HyperText Markup Language)、XML（Extensible Markup Language），因此，數(shù)據(jù)具有多種表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)管理是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、組織、表示、編碼、存取、控制和維護(hù)，而數(shù)據(jù)處理則是指對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲、加工、傳播和應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫在建立、運行和維護(hù)時由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制，使用戶能方便地定義數(shù)據(jù)和操縱數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性，以及多用戶對數(shù)據(jù)的并發(fā)使用。“數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)中引用數(shù)據(jù)庫后的系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、開發(fā)工具及應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理員組成”，構(gòu)成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的諸要素向我們展示了數(shù)據(jù)庫的基本特點：內(nèi)容由描述事物的數(shù)據(jù)組成、存儲于計算機、閱讀與使用借助另一端計算機屏幕，其內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播必須借助于計算機與通信系統(tǒng)，這些特征吻合于傳統(tǒng)紙質(zhì)出版概念，但又呈現(xiàn)出新的特征。相對于紙質(zhì)出版物的創(chuàng)作、加工、復(fù)制、傳播等諸環(huán)節(jié)的分離狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫出版物的諸環(huán)節(jié)則是一體化的—始于計算機，通過有線或無線管道，而終于計算機。

自20世紀(jì)90年代以來，數(shù)據(jù)庫出版物開始覆蓋人類社會各領(lǐng)域、覆蓋各專業(yè)學(xué)科門類。為滿足人類生產(chǎn)、生活需要的各種特種數(shù)據(jù)庫層出不窮，據(jù)《數(shù)據(jù)庫百科全書》介紹，相對于層次、網(wǎng)狀和關(guān)系數(shù)據(jù)庫而言，特種數(shù)據(jù)庫包括：與計算機并行技術(shù)、分布式技術(shù)相結(jié)合的并行數(shù)據(jù)庫和分布式數(shù)據(jù)庫；與人工智能和計算智能相結(jié)合的主動數(shù)據(jù)庫、演繹數(shù)據(jù)庫、知識庫、模糊數(shù)據(jù)庫等各種智能數(shù)據(jù)庫；與多媒體技術(shù)及其應(yīng)用相結(jié)合的圖形數(shù)據(jù)庫、圖像數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)庫、情報數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫等；與計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)相結(jié)合的移動數(shù)據(jù)庫、嵌入式數(shù)據(jù)庫等；由特殊應(yīng)用需求而產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)庫、時態(tài)數(shù)據(jù)庫、空間數(shù)據(jù)庫、時空數(shù)據(jù)庫、工程數(shù)據(jù)庫和生物信息數(shù)據(jù)庫等；與計算機硬件、固體及微電子技術(shù)相結(jié)合的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫機等。當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫出版物仍在蓬勃發(fā)展之中。數(shù)據(jù)庫出版已經(jīng)成為數(shù)字型專業(yè)出版的基礎(chǔ)和主干。

構(gòu)建一個專業(yè)平臺，將專業(yè)的、海量的、權(quán)威的、即時的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容置放于平臺上，為作者和用戶提供專業(yè)服務(wù)，是數(shù)字型專業(yè)出版商的另一層次的產(chǎn)品。此專業(yè)平臺既是一個產(chǎn)品，同時也是一種服務(wù)方式。全球的專業(yè)出版商不約而同地選擇了以平臺服務(wù)為主要特征的商業(yè)模式，事實證明這一模式是成功的。如勵德·愛思唯爾于1997年上線的ScienceDirect是目前全球最大的全文在線科學(xué)研究服務(wù)平臺，該平臺提供2,500多種期刊全文數(shù)據(jù)庫、11,000種以上的科技圖書全文、6,500萬篇以上文摘，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容涉及計算機科學(xué)、工程技術(shù)、能源科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、材料科學(xué)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文學(xué)、醫(yī)學(xué)、生命科學(xué)、商業(yè)及經(jīng)濟(jì)管理、社會科學(xué)等，為全球的科學(xué)家、科研人員、教師和學(xué)生提供便捷、權(quán)威、前沿的科技信息服務(wù)和全文下載服務(wù)以及瀏覽檢索服務(wù)。如美國的約翰·威立父子出版公司是全球最大的專業(yè)出版商之一，它于1997年上線了Wiley InterScience專業(yè)出版在線平臺（2010年變更為Wiley Online Library），為用戶提供科學(xué)、技術(shù)、醫(yī)學(xué)和學(xué)術(shù)方面的數(shù)字內(nèi)容，包括超過1,500種期刊、400多萬篇文章、9,000多本在線圖書、80多種參考工具書、13種以上數(shù)據(jù)庫、15種以上實驗室指南等，為全球用戶提供檢索、學(xué)科瀏覽、產(chǎn)品類型瀏覽和交互參考、全文下載等服務(wù)。再如德國的專業(yè)出版商施普林格科學(xué)+商業(yè)媒體集團(tuán)于1996年推出的SpringerLink是全球第一個提供多語種、跨產(chǎn)品類型的在線專業(yè)出版服務(wù)平臺，它包括數(shù)字圖書、數(shù)字期刊、數(shù)字工具書和實驗室指南，內(nèi)容覆蓋科學(xué)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)、技術(shù)、建筑和運輸?shù)阮I(lǐng)域，是全球科技出版市場最受歡迎的在線出版服務(wù)平臺。又如中國知網(wǎng)，建于1999年，目前已經(jīng)成為集中文期刊、碩（博）士論文、會議論文、報紙、工具書、年鑒、專利、標(biāo)準(zhǔn)、海外文獻(xiàn)資源于一體的全球最大的中文在線出版服務(wù)平臺，它提供全文數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)評價、知識檢索等數(shù)字服務(wù)。以在線平臺和無線平臺為產(chǎn)品呈現(xiàn)方式和以提供專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù)為特征的數(shù)字出版模式已經(jīng)成為全球?qū)I(yè)出版的主流。

提供線上平臺檢索服務(wù)、軟件工具服務(wù)、個性化學(xué)術(shù)服務(wù)和線上線下全面的、專業(yè)的“解決方案”是專業(yè)出版服務(wù)的第三條重要路徑和方式。以提供研究工具和解決方案為目標(biāo)的專業(yè)出版模式是目前為止專業(yè)出版服務(wù)的最高級別。數(shù)字型專業(yè)出版服務(wù)經(jīng)歷了三個階段，初級階段是提供各種檢索服務(wù)，中級階段是提供各種研究工具軟件，高級階段是向客戶提供問題解決方案。如威立公司，其專業(yè)出版在線平臺InterScience在建立之初提供三種檢索方式：檢索、學(xué)科檢索和產(chǎn)品類型瀏覽與檢索；隨后開始提供學(xué)術(shù)研究工具并提供特色信息服務(wù)，主要工具包括：Citation Tracking可以顯示引用當(dāng)前文章的所有出版物，CrossRef提供多出版商參考鏈接系統(tǒng)，EarlyView給讀者提供論文在印刷出版前的在線瀏覽服務(wù)并可引用，Mobile Edition提供最初信息，提供免費軟件，提供題錄、文摘信息；再其后，威立上線了“交互參考”（CrossRef）期刊參考資料查詢網(wǎng)，提供在線訪問，以推動專業(yè)學(xué)科的科學(xué)研究。最典型的是愛思唯爾，它最初提供的產(chǎn)品是ScienceDirect全文數(shù)據(jù)庫和在線平臺，擁有超過全球四分之一的關(guān)于科學(xué)、技術(shù)和醫(yī)學(xué)的全文論文，提供初級檢索和高級檢索功能。在此基礎(chǔ)上，它又開發(fā)了輔助文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、索引、摘要等二次文獻(xiàn)，并通過評論和參考書目上線三手文獻(xiàn)，2004年上線全球規(guī)模最大的文摘和引文數(shù)據(jù)庫Scopus，此數(shù)據(jù)庫收錄超過3,000萬篇科學(xué)研究文獻(xiàn)摘要、1,500萬個專利、1.9億個網(wǎng)頁的文章參考，這個數(shù)據(jù)庫同時也是一個學(xué)術(shù)信息和研究的導(dǎo)航工具，借此大大提高了學(xué)術(shù)研究效率。同時，愛思唯爾推出的Scirus（www.scirus.com）可以免費為科學(xué)家、研究人員和學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)搜索，此搜索引擎可以快捷精確地查找到專家評審刊物、發(fā)明專利、作者主頁、大學(xué)網(wǎng)絡(luò)等3億個科技信息網(wǎng)頁，它已成為全球性的學(xué)術(shù)目錄指南和專業(yè)搜索引擎。在另一個領(lǐng)域，愛思唯爾作為全球領(lǐng)先的專業(yè)資訊服務(wù)商，2006年開始推行新戰(zhàn)略，成立律商聯(lián)訊風(fēng)險解決方案公司，利用專有的、公共的和第三方信息，利用高性能計算集群系統(tǒng)，利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和專業(yè)的分析能力，幫助客戶評估、預(yù)測和管理風(fēng)險，提供保險解決方案、商業(yè)服務(wù)解決方案、政府解決方案和健康護(hù)理解決方案，勵德·愛思唯爾已經(jīng)“從一個專業(yè)資訊供應(yīng)商轉(zhuǎn)型成為集研究資訊、專業(yè)服務(wù)一攬子解決方案的綜合服務(wù)商”。全球三大專業(yè)信息出版商的另外兩家集團(tuán)公司湯森·路透和威科集團(tuán)也同樣成功轉(zhuǎn)型為整體信息方案服務(wù)商。威科集團(tuán)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要包括靜態(tài)內(nèi)容、動態(tài)內(nèi)容、迅捷工具和定制解決方案（Endto-End Solutions)四類，靜態(tài)內(nèi)容主要是紙質(zhì)出版物，動態(tài)內(nèi)容主要是CD-ROM光盤、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品以及在線產(chǎn)品，迅捷工具主要是軟件及配套應(yīng)用產(chǎn)品，而定制解決方案主要是集成軟件包和定制工作流程系統(tǒng)，其定制解決方案業(yè)務(wù)集中于法律法規(guī)、財稅會計、醫(yī)療健康和制藥、金融四個領(lǐng)域，這一服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為威科集團(tuán)利潤的主要來源。湯森·路透的商業(yè)模式是典型的金字塔式，底層是內(nèi)容，中層是平臺，塔頂是工具和解決方案。在內(nèi)容層面，其法律、醫(yī)學(xué)、科學(xué)、健康、稅務(wù)、金融等類內(nèi)容居于全球領(lǐng)先地位；在平臺層面，有為法律市場提供的Westlaw Litigator，為金融市場提供的Thomson One，為財務(wù)市場提供的Checkpoint；在工具層面，湯森·路透可以為法律、金融、財務(wù)方面的專業(yè)人員提供包括專業(yè)資訊服務(wù)、軟件工具等在內(nèi)的一整套解決方案，幫助用戶解決實際問題。

數(shù)字型的專業(yè)出版世界巨頭已經(jīng)完成了由內(nèi)容提供商向?qū)I(yè)信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，世界三大專業(yè)出版集團(tuán)勵德·愛思唯爾、湯森·路透、威科集團(tuán)是行業(yè)引領(lǐng)者。其所提供的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、專業(yè)信息資訊產(chǎn)品具有無形性，其所提供的平臺服務(wù)具有同步性和易逝性，其所提供的軟件工具和解決方案具有異質(zhì)性和個性化特征，其所提供的所有服務(wù)均具有中介性，這些特點完全吻合于服務(wù)的概念。換句話說，服務(wù)商的定義更加符合于以上三大集團(tuán)的身份定位。因此，我們可以說，服務(wù)型出版首先是從專業(yè)出版領(lǐng)域起步的，同時，我們還可以觀察到，專業(yè)出版商的身份定義將有可能被專業(yè)服務(wù)商所代替。

三、教育出版的服務(wù)模式

教育出版的數(shù)字化應(yīng)用較專業(yè)出版為晚。這是由教育產(chǎn)品的特點所決定的，計算機技術(shù)更容易提供數(shù)據(jù)與信息服務(wù)，但教育更強調(diào)課堂教學(xué)和課后的測評，即便是遠(yuǎn)程教育也更突出其聲音和影像效果，相對于軟件制作，音頻、視頻較數(shù)字、文字應(yīng)更復(fù)雜。以西方高等教育為例，20世紀(jì)80年代西方興起數(shù)字革命，一些大學(xué)教科書出版商開始利用數(shù)字技術(shù)制作諸如軟盤、DVD光盤、CD-ROM光盤作為紙質(zhì)教材素材資料包為教師提供服務(wù)。20世紀(jì)90年代初互聯(lián)網(wǎng)興起之后，有的大學(xué)教科書出版商開始探索為重要的紙質(zhì)教科書配套開發(fā)一個網(wǎng)站來為教師提供服務(wù)，網(wǎng)站提供教師手冊、PPT、測試文件和可以用于講課的專門教學(xué)材料。教科書出版商麥格勞·希爾公司是教材數(shù)字化的先驅(qū)，其1990年開始實施普里米斯計劃，將計算機軟件和數(shù)字印刷技術(shù)結(jié)合起來為學(xué)生生產(chǎn)個人定制教科書和學(xué)習(xí)補充資料。其后，麥格勞·希爾又創(chuàng)建了普里米斯在線，為教師提供在線數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，至2000年時此在線服務(wù)可以為教師和學(xué)生提供個性化的PDF格式的電子教科書，不需要再印制成紙質(zhì)書而可以直接在電腦上使用。隨著技術(shù)的進(jìn)步，在線課程內(nèi)容和數(shù)據(jù)庫的數(shù)量與規(guī)模越來越大，在線平臺變得越來越重要，借助平臺和數(shù)據(jù)庫提供個性化學(xué)習(xí)服務(wù)逐漸成為教育出版的發(fā)展方向和主要服務(wù)方式?；A(chǔ)教育的數(shù)字化路徑大體與高等教育類似。

由以上回顧我們得出一個結(jié)論，教育出版的服務(wù)方式大體上經(jīng)歷了提供數(shù)字化內(nèi)容、創(chuàng)建在線平臺和提供數(shù)字化教學(xué)解決方案與個性化學(xué)習(xí)解決方案三個階段，同時這也是教育出版的三種基本服務(wù)模式。與專業(yè)出版服務(wù)所不同的，只是教育出版服務(wù)的內(nèi)容更加多媒體化、產(chǎn)品與服務(wù)更加一體化、其服務(wù)更加個性化而已。

將教科書和教學(xué)輔助材料以及學(xué)生學(xué)習(xí)材料數(shù)字化以提高數(shù)字化服務(wù)能力是全球三大教育出版集團(tuán)轉(zhuǎn)向教育服務(wù)商的第一步。如培生集團(tuán)將傳統(tǒng)教材數(shù)字化，其所開發(fā)的CourseSmart e Textbooks提供數(shù)字教材版本，教師和學(xué)生均可據(jù)此數(shù)據(jù)庫內(nèi)的內(nèi)容下載或復(fù)制個性化教材，學(xué)生還可以在線上全文檢索教材、做筆記、注釋、標(biāo)記重點等。培生還依托其傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)教育資源將其數(shù)字化，開發(fā)EQUELLA在線教育內(nèi)容數(shù)字資源庫以供教師、學(xué)生隨時搜索使用。如美國麥格勞·希爾出版集團(tuán)開發(fā)創(chuàng)建的Connect在線數(shù)據(jù)庫，在2002年已覆蓋34個學(xué)科，美國的600多所大學(xué)180多萬教師和學(xué)生可隨時隨地搜索使用數(shù)據(jù)庫內(nèi)的教科書、參考資料和音視頻講座等內(nèi)容。如美國圣智學(xué)習(xí)出版公司旗下的Gale集團(tuán)是全球頂尖的在線數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商和全球最大、最權(quán)威的參考書出版商，其數(shù)據(jù)庫在人文科學(xué)、工具書和文學(xué)資源領(lǐng)域聞名于全球。如圣智開發(fā)的OWL是高等教育化學(xué)專業(yè)的在線互動教學(xué)平臺，又是化學(xué)教學(xué)資源聚集平臺，它提供化學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的教學(xué)問答、作業(yè)輔導(dǎo)、評估測試，支持多媒體、互動式教學(xué)，同時提供詳細(xì)的分步教學(xué)視頻輔導(dǎo)。又如霍頓·米夫林·哈考特集團(tuán)創(chuàng)建的Destination Success系列，是一套多媒體互動教育軟件，覆蓋了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、語言藝術(shù)、社會科學(xué)等諸多學(xué)科，為全球提供具有多媒體特色優(yōu)勢的專業(yè)教學(xué)課程。構(gòu)建海量的、系統(tǒng)的、可以互動的專業(yè)教學(xué)教育資源庫是提供教育服務(wù)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)建并上線功能強大的可以互動的教育平臺是全球教育出版巨頭們提供教育服務(wù)的重要途徑。教育出版商們會根據(jù)學(xué)段和學(xué)科上線不同的教學(xué)平臺，也會根據(jù)不同的學(xué)習(xí)定位上線目的不同的專門平臺。如圣智學(xué)習(xí)出版公司創(chuàng)建有：服務(wù)于高校師生的Aplia平臺，定位于大學(xué)專業(yè)互動家庭作業(yè)解決方案；服務(wù)于K12教師與學(xué)生的CengageNOW平臺，定位于家庭作業(yè)管理、學(xué)習(xí)效果評估；服務(wù)于英語學(xué)習(xí)者的ELT Advantage平臺，提供英語語言學(xué)習(xí)全方位的聽、說、讀、寫資源；服務(wù)于計算機技能學(xué)習(xí)者的SAM平臺，定位于技能評估輔導(dǎo)等。如培生集團(tuán)2007年上線的MyLab平臺，為學(xué)生和教師提供在線學(xué)習(xí)、在線輔導(dǎo)、家庭作業(yè)管理、教學(xué)管理與評估等服務(wù)，至2012年其全球注冊用戶即達(dá)到9,900萬。在培生集團(tuán)上線的虛擬學(xué)習(xí)系統(tǒng)MyLab Math平臺上，學(xué)生可以觀看概念的圖文演示、視頻解說，可以進(jìn)行虛擬化的科學(xué)實驗，可以互相討論以實現(xiàn)師生互動和實體化體驗。再如麥格勞·希爾集團(tuán)的在線教學(xué)平臺Connect，打造完整的數(shù)字化環(huán)境，提供數(shù)字化材料、輔導(dǎo)材料、測評工具等。教育平臺在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳播背景下已經(jīng)成為出版商的一個產(chǎn)品，它不僅匯聚了大量內(nèi)容，同時它也通過提供服務(wù)創(chuàng)造了增值價值，作為一個以提供服務(wù)為特征的平臺型產(chǎn)品，它們?yōu)榻逃霭嫔處砹司薮蟮睦麧櫋?/p>

無論是高等教育還是基礎(chǔ)教育，教育出版商所提供的教育服務(wù)都是以個性化學(xué)習(xí)解決方案為最終目標(biāo)的。培生集團(tuán)、麥格勞·希爾集團(tuán)、圣智學(xué)習(xí)出版公司均以由教材內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)向內(nèi)容服務(wù)和解決方案提供商為企業(yè)目標(biāo)。事實上，這三家全球性的規(guī)模最大的教育出版集團(tuán)通過其產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型而實現(xiàn)了新的定位。針對用戶的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)和過程提供一體化的針對性解決方案，幫助用戶解決整個學(xué)習(xí)過程的全部問題是培生教育服務(wù)的一直追求，它所開發(fā)的Pearson Learning Solutions平臺，集聚全球優(yōu)質(zhì)課程和教學(xué)資源，提供完全個性化定制課程的設(shè)計與開發(fā)，并且提供各種深度評估和報告，從而實現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)一體化、教與學(xué)流程一體化的服務(wù)。其上線的Pearson Custom Solutions平臺則旨在為教師提供教材和教學(xué)內(nèi)容個性化定制解決方案，利用這一定制方案可以生產(chǎn)出個性化教學(xué)產(chǎn)品。而針對用戶的個性化學(xué)習(xí)需求，培生開發(fā)了三大教學(xué)和管理系統(tǒng)去滿足用戶的特殊要求，這三大系統(tǒng)是語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)MyFoundationsLab、教學(xué)學(xué)習(xí)方案系統(tǒng)MyMathLab for school和在線作業(yè)管理系統(tǒng)Math XL for School。如圣智學(xué)習(xí)出版公司推出的Cengage Course業(yè)務(wù)，由Coursemate、CourseMaster和Course360三部分組成，為學(xué)生提供動態(tài)的個性化教學(xué)服務(wù)。針對高等教育服務(wù)，2012年圣智學(xué)習(xí)出版公司推出新一代數(shù)字化解決方案—個人學(xué)習(xí)體驗新系統(tǒng)MindTap平臺，上線人類學(xué)、社會科學(xué)等領(lǐng)域20多門課程，每門課程均配備一個App，其內(nèi)容包括家庭作業(yè)助手、文本—語言轉(zhuǎn)換工具、字典、網(wǎng)絡(luò)視頻、社交媒體、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)工具、共享資源與評估等，可跨平臺閱讀，支持各終端使用，為學(xué)生提供全方位的學(xué)習(xí)與考試個性化服務(wù)，此平臺采用學(xué)生注冊收費模式，這一數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為圣智的重要收入來源。

同數(shù)字型的專業(yè)出版服務(wù)一樣，教育出版的數(shù)字產(chǎn)品具有無形性，其產(chǎn)品與服務(wù)具有一體性，其個性化服務(wù)和個體學(xué)習(xí)解決方案具有異質(zhì)性和易逝性。相對于專業(yè)出版，教育出版的服務(wù)性特征更加明顯，也更易實現(xiàn)“平臺+服務(wù)”的模式，未來的教育出版的競爭將不再是教學(xué)內(nèi)容的競爭，而是轉(zhuǎn)向平臺型出版服務(wù)和個性化學(xué)習(xí)解決方案的效果競爭，這一轉(zhuǎn)變，在數(shù)字出版時代將是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

四、大眾出版的服務(wù)模式

在數(shù)字技術(shù)背景下，以紙介質(zhì)為載體的大眾出版是最為焦慮的，但相較于專業(yè)出版與教育出版，其堅守也是最堅決的。大眾出版沒有像專業(yè)出版與教育出版一樣轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫和解決方案服務(wù)提供商，但在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，大眾出版也被迫進(jìn)行了某些改變，甚至有些改變是根本性的。無論大眾出版的改變程度如何，其數(shù)字化改變的旨向卻是高度一致的—圍繞服務(wù)而增值而轉(zhuǎn)向而創(chuàng)新。根據(jù)對五大全球性大眾出版集團(tuán)和中國大眾出版的數(shù)字化探索，我將大眾出版的數(shù)字化服務(wù)模式歸納為三類：媒體融合增值模式、創(chuàng)建平臺服務(wù)作者讀者模式和創(chuàng)建在線出版平臺服務(wù)模式。

計算機技術(shù)滲透到大眾出版領(lǐng)域的首個陣地是印刷排版制版系統(tǒng)，之后是桌面印刷和數(shù)字印刷系統(tǒng)、圖文編輯加工處理系統(tǒng)，再之后是以計算機軟盤和CD-ROM光盤為載體的數(shù)字出版物，前兩者都未進(jìn)入出版內(nèi)容流通領(lǐng)域，后者盡管滲透到了大眾出版的內(nèi)容陣地，但這兩種載體并未對大眾出版主陣地形成威脅。真正對大眾出版形成威脅的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能手機、平板電腦、智能手持閱讀器不僅僅搶占了讀者的時間和流量，更重要的是它們是出版內(nèi)容的載體、是另一種出版物、是功能更強大的數(shù)字出版物。互聯(lián)網(wǎng)是一種可以覆蓋以前所有媒介的新媒體，印刷媒體自然也不例外。并且，印刷媒介不能實現(xiàn)的音頻、視頻，互聯(lián)網(wǎng)卻可以將其融入文、圖之中而形成新的數(shù)字出版物，將文字、圖片、音頻、視頻四種符號系統(tǒng)融為一體而形成電子書、有聲書，從出版的理論意義上去理解，電子書是可以替代紙介質(zhì)印刷媒介的。大眾紙媒被數(shù)字媒體替代的威脅始終存在。在此技術(shù)背景下，全球五大大眾出版集團(tuán)企鵝蘭登書屋、阿歇特出版集團(tuán)、哈珀·柯林斯出版集團(tuán)、學(xué)樂出版集團(tuán)、西蒙＆舒斯特出版集團(tuán)相繼開始探索媒體融合增值服務(wù)模式，以探求數(shù)字時代的新發(fā)展。

大眾出版內(nèi)容提供商所開發(fā)與銷售的同紙質(zhì)書內(nèi)容相同的電子書與有聲書可視為出版的增值服務(wù)。西蒙＆舒斯特對電子書侵入大眾出版領(lǐng)域最為敏感，其行動也最為迅速，2000年3月西蒙＆舒斯特以巨大的自我革命精神在互聯(lián)網(wǎng)上推出美國暢銷書作家斯蒂芬·金中篇小說《騎彈飛行》電子版，并聲明該小說只出版電子版而不出版紙質(zhì)版，其電子版售價2.5美元，短短48小時即被讀者付費下載超過40萬次。這是美國第一部E-Book小說，它開創(chuàng)了一種全新的出版模式，從此開創(chuàng)了全球大眾出版領(lǐng)域數(shù)字出版、電子書、網(wǎng)絡(luò)出版的新時代。蘭登書屋也是電子書出版的先驅(qū)之一，早于西蒙＆舒斯特兩個月，蘭登書屋于2000年1月出版了20本以AtRandom命名的系列純電子書，這些電子書在線銷售或按需印刷。蘭登書屋的電子書至2011年已覆蓋童書、小說、歷史、商業(yè)等24類。哈珀·柯林斯對電子書的出版探索后來居上，2005年底其出資數(shù)百萬美元創(chuàng)建了全球出版業(yè)首個“數(shù)字倉庫”，將1.2萬種圖書制作成電子書入庫。電子書出版在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后一度沉寂了數(shù)年時間，至2007年11月亞馬遜推出Kindle電子書閱讀器之后，電子書出版才又呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。同時，美國大眾出版商經(jīng)歷電子書市場涅槃之后也改變了出版策略，不再單純出版電子書，而是將紙質(zhì)書制作成電子書或者是紙質(zhì)書與電子書同時出版上市，電子書由此成為紙質(zhì)書的增值產(chǎn)品。

與電子書的出版探索同步，有聲書也成為媒體融合增值服務(wù)的重要組成部分。嚴(yán)格說來，有聲書屬于多媒體電子書的一個重要分支。自20世紀(jì)80年代以來，有聲書進(jìn)入出版序列，最早的有聲書是盒式磁帶的形式，還不屬于數(shù)字產(chǎn)品，隨后則轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字產(chǎn)品CD-ROM的光盤出版形式，其后又演變?yōu)樵诰€產(chǎn)品形式、iPad平板電腦下載形式、智能手機App下載形式等。隨著技術(shù)的進(jìn)步，有聲書也成為各大眾出版商增值收入的重要來源。據(jù)《文化商人》一書介紹，在美國市場，一本適合做成有聲書的書，有聲書的銷量是其精裝本銷量的10%。蘭登書屋對有聲書格外垂青，早在1999年蘭登書屋就收購了專業(yè)有聲書公司Listening Library，這一收購為蘭登書屋有聲出版集團(tuán)增添了兒童有聲書系。蘭登書屋的有聲出版起步于20世紀(jì)80年代，蘭登書屋有聲出版集團(tuán)主要由蘭登有聲書公司（Random House Audio）和聆聽圖書館（Listening Library）組成，目前有藝術(shù)、電腦、教育、科學(xué)、宗教等43種有聲書類型，每年出版的有聲書超過300種，最為暢銷的有聲書系是“哈利·波特系列”。哈珀·柯林斯也特別注重有聲書的開發(fā)，2006年創(chuàng)建了Browse Inside網(wǎng)站，將所有圖書都制成了有聲版在線形式，讀者可以試聽所有暢銷書作家的部分內(nèi)容。有聲書是近年來西方大眾出版商收入增長的重要來源，《2016年全球出版企業(yè)排行榜》報道，2015年，哈珀·柯林斯電子書和有聲書銷售收入占其全球收入的22%，而促進(jìn)增長的主要動力來自有聲書。西蒙＆舒斯特的數(shù)字內(nèi)容總銷售占比為25%。企鵝蘭登書屋2015年電子書銷售達(dá)1,610萬冊，處于全球領(lǐng)先地位。有聲書逐步成為與紙質(zhì)書、電子書并駕齊驅(qū)的重要出版品類。

創(chuàng)建平臺以服務(wù)作者、讀者是大眾出版商在數(shù)字環(huán)境下的必然選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出版的內(nèi)容和服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到了線上，互聯(lián)網(wǎng)成為出版的載體，平臺出版已成為一種出版形式，作者與讀者也逐步轉(zhuǎn)換成線上出版平臺的用戶，而出版商則不斷地將關(guān)注點從線下轉(zhuǎn)移到線上，紛紛創(chuàng)建作者服務(wù)平臺和讀者服務(wù)平臺以創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。如西蒙＆舒斯特創(chuàng)建North Star Way平臺，該平臺為作者提供品牌管理、在線課程、訂閱和商業(yè)合作等出版服務(wù)。如哈珀·柯林斯創(chuàng)建在線視頻播放平臺HCTV，用于發(fā)布與作者相關(guān)的原創(chuàng)視頻內(nèi)容。2008年哈珀·柯林斯推出寫作社區(qū)網(wǎng)站自由撰寫網(wǎng)（Authonomy），為作者提供出版和自助出版服務(wù)。同時，為了提升作者的創(chuàng)作能力，哈珀·柯林斯建立了一個專門為作者開辦的演講者委員會，聘請大量經(jīng)驗豐富的演講人，如主持人、著名演員、暢銷書作家等組成演講培訓(xùn)團(tuán)隊，每年定期為其旗下作者進(jìn)行演講培訓(xùn)。又如，蘭登書屋于2013年創(chuàng)建了一個一站式服務(wù)作者的門戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站為所有的蘭登書屋的作者提供作品銷售、版權(quán)交易、銷售數(shù)據(jù)查詢、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)社交、定制營銷、書業(yè)新聞、折扣購買、演講代理和銷售代理等服務(wù)。創(chuàng)建平臺經(jīng)營作者，已成為大眾出版商提高出版服務(wù)質(zhì)量的重要策略。

創(chuàng)建讀者服務(wù)線上平臺是出版商在數(shù)字環(huán)境下直接創(chuàng)造商業(yè)價值的有效途徑。如哈珀·柯林斯為服務(wù)讀者而創(chuàng)建了Browse Inside網(wǎng)站，此網(wǎng)站平臺是哈珀·柯林斯的電子書倉庫，進(jìn)入此網(wǎng)站，用戶可以通過“站內(nèi)搜索”功能瀏覽圖書封面、目錄和部分內(nèi)容，也可以在網(wǎng)上進(jìn)行“作者追蹤”，了解作者的最新動態(tài)，同時此網(wǎng)站也與圖書零售店、亞馬遜、Google等相鏈接，在此基礎(chǔ)上哈珀·柯林斯已經(jīng)建立了一個數(shù)百萬客戶的檔案數(shù)據(jù)庫，以此直接服務(wù)讀者。如蘭登書屋上線了讀者社交網(wǎng)站ReaderPlace，以讀者為中心，構(gòu)建起了一個可以互動、交易和營銷的多元化平臺。又如全球領(lǐng)先的圖文書出版商DK出版公司構(gòu)建了一個功能強大的覆蓋范圍幾乎遍布全球的服務(wù)用戶的網(wǎng)站，并且于2007年上線了一個允許旅游者自行創(chuàng)作、定制和印刷個人旅游指南的網(wǎng)站traveldk.com，全方位為全世界的旅行者提供準(zhǔn)確、快捷、方便的信息服務(wù)。以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值，滿足線上用戶需求正在成為數(shù)字出版生態(tài)環(huán)境中的新出版模式。

創(chuàng)建網(wǎng)上出版平臺以傳播大眾出版內(nèi)容并以此服務(wù)作者、讀者，是迄今為止大眾出版最為成熟也最為成功的服務(wù)模式和出版模式。大眾出版的內(nèi)容是最貼近大眾的，也是最適宜網(wǎng)上傳播的，但傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書出版商卻并沒有找到合適的變現(xiàn)模式以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版。同時，因為文化背景與閱讀習(xí)慣或者偏好的不同，中國與歐美的平臺運營商切入大眾出版的方式也迥然不同，中國偏向于在網(wǎng)絡(luò)上直接出版與閱讀，而歐美則喜歡借助手持閱讀器閱讀。在大眾出版領(lǐng)域，創(chuàng)建出版平臺的模式主要有三種：一是美國亞馬遜公司的自出版平臺模式。亞馬遜2007年11月推出電子書閱讀器Kindle之后，于2009年5月啟動Kindle Publishing For Blogs Beta項目，向作者提供出版服務(wù)，2011年1月亞馬遜將此自出版平臺更名為Kindle Direct Publishing，其后亞馬遜又推出可提供按需印刷的自出版平臺CreateSpace，任何人均可以上傳自己的作品并定價出售，作者可獲得銷售收入的70%，亞馬遜分成比例為30%，這一數(shù)字出版模式迅速引發(fā)了全球“自出版”的熱潮。亞馬遜自出版獲得了巨大成功，目前已占據(jù)壓倒性優(yōu)勢，2017年CreateSpace使用自出版ISBN共75萬個，占美國自出版ISBN的75%，成為與美國“五大大眾出版集團(tuán)”相抗衡的新出版勢力。二是中國的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺出版模式，以騰訊公司的閱文集團(tuán)為典型。閱文集團(tuán)的前身是盛大文學(xué)，盛大文學(xué)是收購起點中文網(wǎng)、紅袖添香網(wǎng)、小說閱讀網(wǎng)、榕樹下、言情小說吧、瀟湘書院六大網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站而于2008年7月成立的，盛大文學(xué)同時參股天方聽書網(wǎng)、悅讀網(wǎng)、晉江文學(xué)城各50%股份。2015年3月盛大文學(xué)轉(zhuǎn)入騰訊文學(xué)，合并成立“閱文集團(tuán)”。無論是盛大文學(xué)時期還是目前的閱文集團(tuán)，其所占原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場份額均在70%左右。而效益最好影響力最大的是成立于2002年5月的起點中文網(wǎng)，2003年10月此網(wǎng)站開創(chuàng)在線收費閱讀模式，這一模式有力地推動了中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展。站在出版的角度，以起點中文網(wǎng)為代表的中國原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站，是搭建一個服務(wù)作者與讀者的平臺，是給作者提供一個發(fā)表自己文學(xué)作品的創(chuàng)作平臺，是給讀者一個付費閱讀平臺，從其性質(zhì)上而言，這是一種典型的出版行為，應(yīng)當(dāng)屬于平臺型的出版機構(gòu)。與傳統(tǒng)平臺機構(gòu)所不同的是，平臺運營商是采取抽取作者收入傭金的方式實現(xiàn)營收的。閱文集團(tuán)的商業(yè)模式是從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容運營，以及后續(xù)的衍生開發(fā)，均由閱文集團(tuán)負(fù)責(zé)管理，其推出的“IP共營合伙人”制度為小說內(nèi)容衍生到動漫、電影、電視劇、游戲創(chuàng)造了出版史上的奇跡。2016年在中國排名最前的20部國產(chǎn)電影、電視劇、網(wǎng)絡(luò)劇、網(wǎng)絡(luò)游戲、動漫作品中，來源于閱文集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的分別為65%、75%、70%、75%、80%。由作者、社群、內(nèi)容、讀者構(gòu)成的平臺出版生態(tài)突出的不再是產(chǎn)品內(nèi)容，更多的是圍繞IP所展開的一系列服務(wù)，社群服務(wù)與IP衍生服務(wù)成為利潤的主要來源。三是中國的知識付費平臺按需服務(wù)模式?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、智能終端、大數(shù)據(jù)、云存儲、云計算、4G等技術(shù)的發(fā)展，語音傳播和短視頻傳播的技術(shù)越來越成熟，自2016年起，以語音傳播為主要載體的知識付費平臺進(jìn)入快速成長期，經(jīng)過快速迭代與淘汰，在中國形成了在行一點App、知乎Live、喜馬拉雅FM、得到App四大知識付費平臺。這四大平臺以付費咨詢、付費問答、付費訂閱、付費音頻等產(chǎn)品形式，探索將聲音變成商品的即時的知識共享模式。2016年4月，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)平臺運營商知乎推出付費問答產(chǎn)品“值乎”，隨后上線“知乎Live”，主推實時講座。2016年5月，在行一點App推出“分答”付費語音問答平臺，利用社群參與，在平臺上快速找到答主以解惑答疑，此平臺僅上線42天便擁有注冊用戶1,000萬、付費用戶超過100萬。2016年5月得到App上線，此平臺提倡碎片化學(xué)習(xí)，旨在為用戶提供“省時間的高效知識服務(wù)”，志在建設(shè)一所世界領(lǐng)先的終身學(xué)習(xí)型的網(wǎng)絡(luò)通識大學(xué)，目前主要分為商學(xué)院、科學(xué)學(xué)院、視野學(xué)院、人文社科學(xué)院、能力學(xué)院，倡導(dǎo)專業(yè)說書人，每天半小時，讓用戶聽懂一本書。在線音頻分享平臺運營商喜馬拉雅公司組建于2012年8月，2013年3月“喜馬拉雅App”上線，2015年12月其音頻總量超過1,500萬條，目前總用戶規(guī)模突破4.8億。喜馬拉雅FM的內(nèi)容主要有：小說、新聞、綜藝、音樂、教育、財經(jīng)、故事、笑話、養(yǎng)生、個性電臺等，這些內(nèi)容可以同時支持智能手機、平板電腦、車載終端、臺式電腦、筆記本電腦等各類終端。以上四大音頻平臺的商業(yè)模式是，平臺運營商通過搭建一個技術(shù)平臺匯聚答主、播主以吸引廣大用戶，通過雙方互動形成付費訂閱專欄、講座和問答咨詢服務(wù)，平臺通過分成、傭金等方式實現(xiàn)營收。平臺運營商的身份可以說既是以傳播知識為目的的出版商，也是為答主、播主和用戶提供服務(wù)的服務(wù)商。

與數(shù)字型的專業(yè)出版和教育出版服務(wù)相比較，基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字環(huán)境的大眾出版服務(wù)，其產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣化的特征，以CD-ROM和手持閱讀器為載體的電子書具有物理特征，但以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子書、有聲書和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的產(chǎn)品又具有無形性。大眾出版的服務(wù)性特征較專業(yè)出版和教育出版偏弱，其服務(wù)與產(chǎn)品有時是分離的，其服務(wù)的個性化有時是無法實現(xiàn)的，自然，其服務(wù)的易逝性也不能完全體現(xiàn)。盡管如此，我們并不能說大眾出版沒有向服務(wù)型出版轉(zhuǎn)變，從某種程度上講，大眾出版所堅守的只是紙質(zhì)物理形態(tài)，并不等于其內(nèi)容沒有數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。大眾出版的服務(wù)型轉(zhuǎn)向，重點轉(zhuǎn)移到了新領(lǐng)域的拓展上，如網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、音頻、視頻傳播，其平臺化特征和中介性更加明顯。大眾出版對于服務(wù)角色的依賴程度將隨著5G時代以音視頻形式為知識載體和娛樂載體的深入而深入。

總之，隨著出版對象的數(shù)據(jù)化、信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，出版商的商業(yè)運轉(zhuǎn)也不得不轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)平臺為中心、以網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶為中心、以為網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶提供服務(wù)為中心，以提供無形的、同步的、異質(zhì)的、易逝的增值服務(wù)為主要利潤來源，這一轉(zhuǎn)變已經(jīng)到來。