高儀東

[摘 要]標(biāo)桿管理在引入我國管理體系后，逐步得到了社會(huì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的廣泛認(rèn)可，很多企業(yè)在應(yīng)用標(biāo)桿管理后都實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展，在經(jīng)營管理上取得了顯著成效。當(dāng)前標(biāo)桿管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到這一管理工具的作用，在實(shí)踐活動(dòng)中科學(xué)合理應(yīng)用，才能為今后的進(jìn)一步發(fā)展打牢基礎(chǔ)。文章首先對(duì)標(biāo)桿管理的定義與發(fā)展情況進(jìn)行概述，然后闡述了標(biāo)桿管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用，最后闡述了標(biāo)桿管理在我國企業(yè)中的具體應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 標(biāo)桿管理 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

標(biāo)桿管理、企業(yè)再造和戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法，也叫做“基準(zhǔn)管理”。標(biāo)桿即榜樣，將榜樣作為目標(biāo)，學(xué)其所長，企業(yè)通過與榜樣的全方位比較，明確自身的不足并積極采取改善措施，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升。對(duì)此，企業(yè)要積極應(yīng)用標(biāo)桿管理，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)前市場(chǎng)中占據(jù)更大份額。

一、標(biāo)桿管理概述

（一）標(biāo)桿管理的定義

標(biāo)桿管理屬于一個(gè)系統(tǒng)性和持續(xù)性的評(píng)估過程，主要把組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作出對(duì)比，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營績(jī)效的改進(jìn)。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)通過對(duì)標(biāo)桿管理的應(yīng)用，能夠在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程及管理模式等方面與行業(yè)其他企業(yè)作出對(duì)比，引進(jìn)其中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身不足的改進(jìn)，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)力提升的目的。標(biāo)桿管理是一種良性循環(huán)的管理方法，能夠幫助企業(yè)逐步追趕并超越標(biāo)桿伙伴。此外，標(biāo)桿管理也是一種創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿管理后將成為雙回路學(xué)習(xí)型組織，在學(xué)習(xí)中進(jìn)行思考，企業(yè)在經(jīng)營管理等方面將實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，真正打造有自身特色的工作典范[1]。標(biāo)桿管理中的核心內(nèi)容是借鑒與調(diào)整最佳的方法，確保達(dá)到自身需要的學(xué)習(xí)過程，對(duì)企業(yè)變革管理工具來說，能夠獲得功能層次上的改進(jìn)，這樣企業(yè)管理水平將實(shí)現(xiàn)提升。

（二）標(biāo)桿管理發(fā)展分析

20世紀(jì)80年代國外開始對(duì)初標(biāo)桿管理進(jìn)行了研究，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心明確了標(biāo)桿管理的定義，其主要內(nèi)容包括企業(yè)將生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、具體管理流程與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等作出對(duì)比分析，找到有效的改進(jìn)策略。在標(biāo)桿管理發(fā)展的過程中，其在西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理中得到了廣泛應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升。當(dāng)前在企業(yè)產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營銷、成本控制、人員管理、產(chǎn)品開發(fā)與戰(zhàn)略規(guī)劃等環(huán)節(jié)，標(biāo)桿管理都發(fā)揮著極其重要的作用。在2010年后，北京與廣東的標(biāo)桿管理中心以IPK為基礎(chǔ)，為各個(gè)行業(yè)與企業(yè)拓展業(yè)務(wù)提供了有效指導(dǎo)，在管理流程、生產(chǎn)規(guī)模環(huán)節(jié)制定了有效改進(jìn)建議，保證了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過在關(guān)鍵領(lǐng)域與世界最佳實(shí)踐作出對(duì)比，明確獲得成功的方案，在實(shí)施中能夠?qū)崿F(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

二、標(biāo)桿管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用

（一）追求卓越

標(biāo)桿本質(zhì)是卓越的象征，企業(yè)在應(yīng)用標(biāo)桿管理過程中，能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)明確下來，逐步實(shí)現(xiàn)提升，最終實(shí)現(xiàn)“達(dá)標(biāo)”和“超標(biāo)”的目的，這也是不斷追求卓越的過程。標(biāo)桿為各個(gè)行業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和流程等方面的優(yōu)秀典范，企業(yè)在標(biāo)桿管理中也能逐步達(dá)到相應(yīng)的境界，標(biāo)桿管理將卓越標(biāo)桿作為標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中獲得達(dá)標(biāo)和超越的卓越成就。

（二）促進(jìn)流程的再造與優(yōu)化

標(biāo)桿管理與一般的競(jìng)爭(zhēng)者分析不一樣，競(jìng)爭(zhēng)者分析是歸集競(jìng)爭(zhēng)者的信息情報(bào)，注重對(duì)結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)比。標(biāo)桿管理主要是對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)出流程進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)思路與流程特點(diǎn)，明確企業(yè)之間的差距，從而開展相應(yīng)的流程再造活動(dòng)。其關(guān)鍵是過程而并非結(jié)果，屬于不斷進(jìn)行流程再造和優(yōu)化的過程。

（三）增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在生存與發(fā)展過程中，關(guān)鍵是為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，這也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)。企業(yè)在標(biāo)桿管理中可以有效收集與分析各項(xiàng)信息，既全面掌握了標(biāo)桿伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，又了解其產(chǎn)品與服務(wù)是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造和提供的[2]。標(biāo)桿企業(yè)在分析最佳工作典范的資訊時(shí)，能夠內(nèi)化整合，在自身各項(xiàng)流程中進(jìn)行創(chuàng)造性運(yùn)用。這樣企業(yè)能夠獲得獨(dú)特的做法和技能，也逐步實(shí)現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

三、標(biāo)桿管理在我國企業(yè)中的具體應(yīng)用

（一）前期調(diào)研與數(shù)據(jù)整理

調(diào)研一般選擇現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)研等方式?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研需要精心設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，標(biāo)桿咨詢師與企業(yè)員工共同將指標(biāo)數(shù)據(jù)填入其中。對(duì)問卷調(diào)研而言，需要對(duì)其中的內(nèi)容作出全面分析，采取網(wǎng)絡(luò)、電子版和紙質(zhì)途徑獲取所需的數(shù)據(jù)。在調(diào)查問卷的過程中，所得到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)在內(nèi)容上存在偏差，不滿足實(shí)際情況，或者產(chǎn)生了技術(shù)性偏差，必須嚴(yán)格確認(rèn)，這樣原始數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時(shí)才更加準(zhǔn)確。標(biāo)桿咨詢師利用調(diào)查問卷進(jìn)行專業(yè)判斷，并逐一和企業(yè)員工確認(rèn)各項(xiàng)信息。接下來要把信息傳送至數(shù)據(jù)庫，利用統(tǒng)計(jì)分析工具、計(jì)算工具等在標(biāo)桿方面開展分析、比對(duì)工作，信息輸入應(yīng)該選擇逐條或批量輸入兩種方法，能夠快速形成相應(yīng)評(píng)估報(bào)告。

（二）評(píng)估分析

利用標(biāo)桿分析指標(biāo)體系對(duì)調(diào)查對(duì)象各指標(biāo)實(shí)際取值進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)結(jié)合累計(jì)的樣本數(shù)據(jù)，對(duì)調(diào)查對(duì)象作出統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃，從而得出其在樣本總體中的比例情況。這樣能夠?qū)⒄{(diào)查對(duì)象優(yōu)劣勢(shì)領(lǐng)域確定下來，為績(jī)效改進(jìn)提供良好的基礎(chǔ)[3]。借助標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫中的計(jì)算方式，讓獲得的數(shù)據(jù)盡快轉(zhuǎn)變?yōu)橹笜?biāo)實(shí)際取值。對(duì)從標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫抽取選定的樣本進(jìn)行排序，通過計(jì)算明確總體內(nèi)調(diào)查對(duì)象實(shí)際取值相對(duì)位置。為讓估計(jì)更加準(zhǔn)確與可靠，樣本總體取值分布中一般包括5個(gè)關(guān)鍵刻度，即前5%水平、前25%水平、50%水平、后25%水平和后5%水平。得出評(píng)估分析結(jié)果后，要保證報(bào)告形式的規(guī)范性，包含了調(diào)查問卷原始數(shù)據(jù)、標(biāo)桿分析指標(biāo)數(shù)據(jù)和樣本比照結(jié)果，這樣企業(yè)才能制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。

（三）行動(dòng)方案

在企業(yè)標(biāo)桿管理應(yīng)用中需要科學(xué)合理制訂行動(dòng)方案，注重對(duì)流程建模工具和系統(tǒng)優(yōu)化方案進(jìn)行利用，同時(shí)結(jié)合內(nèi)外部分析與對(duì)比，找出有效解決方案，將具體的行動(dòng)計(jì)劃確定下來，保證問題得到有效解決，通常而言涵蓋了以下幾點(diǎn)內(nèi)容。第一，目標(biāo)的制定。要充分考慮到企業(yè)經(jīng)營管理中遇到的問題，建立專業(yè)化標(biāo)桿管理隊(duì)伍，從而制定可行的改進(jìn)目標(biāo)與方案。第二，內(nèi)部分析。制定改進(jìn)目標(biāo)后應(yīng)該全面收集數(shù)據(jù)，充分掌握企業(yè)在戰(zhàn)略、運(yùn)營、績(jī)效管理等方面的情況。要從企業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)出發(fā)，站在流程的層面對(duì)改進(jìn)目標(biāo)作出分析。此時(shí)，要選擇系統(tǒng)優(yōu)化方案，從標(biāo)桿分析評(píng)估結(jié)果出發(fā)，找出運(yùn)營等流程存在的薄弱點(diǎn)，根據(jù)形成原因?yàn)楹罄m(xù)制訂行動(dòng)計(jì)劃提供可靠指導(dǎo)。第三，外部比較。從掌握的標(biāo)桿分析指標(biāo)數(shù)據(jù)出發(fā)，在對(duì)比中應(yīng)該充分考慮組合帶來的影響，并發(fā)揮出平衡計(jì)分卡溯源的作用，科學(xué)合理確定出現(xiàn)的差異。對(duì)業(yè)務(wù)流程來說需要選擇建模的措施，利用抽象模型、計(jì)算識(shí)別問題點(diǎn)等方法，讓對(duì)比更加全面與有效，為制定有效性的改進(jìn)方案奠定良好基礎(chǔ)。第四，解決措施。主要考慮到需要改進(jìn)的地方，對(duì)關(guān)鍵結(jié)果作出準(zhǔn)確評(píng)估，這樣企業(yè)才能明確自身存在的弱點(diǎn)，并充分考慮到愿景、目標(biāo)和策略等情況，形成相應(yīng)的行動(dòng)方案與改進(jìn)措施[4]。第五，加強(qiáng)監(jiān)督。結(jié)合行動(dòng)計(jì)劃和解決方案，不斷對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行完善，要綜合評(píng)估已有的實(shí)施結(jié)果，從而讓既定的目標(biāo)能夠正常達(dá)成。

（四）年度復(fù)評(píng)

企業(yè)借助標(biāo)桿分析服務(wù)的方式，可以讓流程得到改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的改善，但是這不能一勞永逸，只要市場(chǎng)環(huán)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作狀態(tài)出現(xiàn)變化，以往的模式就會(huì)出現(xiàn)很多弊端，這就要求企業(yè)定期組織標(biāo)桿分析評(píng)估工作。若是外部環(huán)境發(fā)生了變化，則企業(yè)周期的設(shè)置不能超過1年，并適當(dāng)增加復(fù)評(píng)的頻率，可以半年或者一個(gè)季度進(jìn)行一次。針對(duì)變化不大、頻率較低的情況，也要合理確定組織標(biāo)桿分析評(píng)估工作的周期，便于企業(yè)及時(shí)獲取全面、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、結(jié)語

標(biāo)桿管理雖成效顯著，但企業(yè)在應(yīng)用時(shí)也要時(shí)刻警惕，謹(jǐn)慎運(yùn)用，將標(biāo)桿管理的作用充分發(fā)揮出來。企業(yè)借助標(biāo)桿管理能夠?qū)W習(xí)標(biāo)桿伙伴，找到改進(jìn)的領(lǐng)域，并在實(shí)踐中真正落實(shí)。標(biāo)桿管理也在質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃中占有重要地位，在企業(yè)發(fā)展變革過程中發(fā)揮著巨大作用。只有企業(yè)積極進(jìn)行對(duì)比，將標(biāo)桿管理的作用充分體現(xiàn)出來，這樣已有績(jī)效才能得到提升。

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