劉繼續(xù) 陳政華 解偉 夏會(huì)

[摘 要]質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，在供應(yīng)鏈環(huán)境下要引入供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的方法?？紤]到選擇合適的供應(yīng)商、檢驗(yàn)原材料或半成品的質(zhì)量或設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈質(zhì)量合同是提高供應(yīng)鏈質(zhì)量的有效途徑，文章圍繞目標(biāo)決定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略決定組織、組織決定績(jī)效、堅(jiān)持 “數(shù)據(jù)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)質(zhì)量有效管理”的理念，以聚焦目標(biāo)、強(qiáng)化過程、實(shí)現(xiàn)結(jié)果為價(jià)值，聚焦“工序控制”的有效性和決策性， 進(jìn)一步健全質(zhì)量保證體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量規(guī)范化、質(zhì)量數(shù)字化、質(zhì)量檢測(cè)自動(dòng)化、質(zhì)量透明化、質(zhì)量績(jī)效化。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈 質(zhì)量管理 有效性

中圖分類號(hào)：F274；F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

質(zhì)量管理自20紀(jì)初誕生以來，先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量過程控制和分析、組織文化、卓越經(jīng)營(yíng)、顧客滿意、績(jī)效測(cè)量等方面[1]。越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得傳統(tǒng)的面向企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理模式受到挑戰(zhàn)，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到不但需要持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，滿足直接顧客，而且要在變幻莫測(cè)的全球市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行快速有效的競(jìng)爭(zhēng)，以滿足更多層次顧客的需求。于是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究從20世紀(jì)末拉開序幕，21世紀(jì)以來逐步成為研究熱點(diǎn)。與傳統(tǒng)單一企業(yè)質(zhì)量管理方法相比，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)是供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵問題是供應(yīng)鏈中企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)互聯(lián)[2]。

目前，對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究還處于起步階段，還不能提供系統(tǒng)的質(zhì)量協(xié)調(diào)與控制的方法和具體實(shí)施工具。為進(jìn)一步探索質(zhì)量管理方法提升供應(yīng)商質(zhì)量，減少輸入性質(zhì)量問題，特圍繞目標(biāo)決定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略決定組織、組織決定績(jī)效、進(jìn)一步健全供應(yīng)商質(zhì)量保證體系，質(zhì)量規(guī)范化、質(zhì)量數(shù)字化、質(zhì)量檢測(cè)自動(dòng)化、質(zhì)量透明化、質(zhì)量績(jī)效化進(jìn)行探討。對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究要客觀地關(guān)注事情本身的有效性，準(zhǔn)確地識(shí)別質(zhì)量?jī)r(jià)值，有效地定義價(jià)值因素，明確因素的數(shù)據(jù)采集方法，通過流動(dòng)的方法，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為各個(gè)環(huán)節(jié)有效的決策和行動(dòng)，通過對(duì)結(jié)果和過程的持續(xù)評(píng)價(jià)改善，不斷地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的提高，達(dá)到完美質(zhì)量。以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的全員全流程質(zhì)量體系的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模型如圖1所示。

以價(jià)值流為主線實(shí)現(xiàn)工序流、產(chǎn)品流、數(shù)據(jù)流，達(dá)到實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控。

一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理有很大的不同，主要有以下幾方面的特征。

（1）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是以供應(yīng)鏈高度為基礎(chǔ)，建立供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理結(jié)構(gòu)，所面臨的關(guān)鍵問題是供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)互聯(lián)[3]。

（2）核心企業(yè)不僅是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體。核心企業(yè)組織和構(gòu)建供應(yīng)鏈的過程，也是構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的過程。

（3）成員企業(yè)都是主權(quán)獨(dú)立的實(shí)體，本身具有完整的質(zhì)量保證體系，只是在特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中扮演著不同角色，承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能?；诤献鞴糙A的關(guān)系，供應(yīng)鏈內(nèi)通常會(huì)簽訂質(zhì)量合同/協(xié)議，發(fā)生問題可通過協(xié)調(diào)、仲裁或法律手段來解決。

（4）基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了跨越地理區(qū)間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，企業(yè)間信息的共享以及質(zhì)量的協(xié)同與控制也越來越高效。

（5）隨著市場(chǎng)和供應(yīng)鏈成員企業(yè)自身的變化，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷波動(dòng)。為保證持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈需要不斷更新成員企業(yè)，并需不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐

近年來的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐主要是在供應(yīng)鏈框架中的各種質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，包含供應(yīng)商關(guān)系實(shí)踐、顧客關(guān)系實(shí)踐、TQM實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用實(shí)踐。其中一個(gè)常用的實(shí)踐就是推行ISO9001質(zhì)量管理體系來提升供應(yīng)鏈績(jī)效[4]。通常核心企業(yè)通過將ISO9001作為一個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，來建立持續(xù)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和協(xié)同控制重要客戶及供應(yīng)商流程的管理體系。根據(jù)ISO9001集成度和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證程度的高低，一些學(xué)者將企業(yè)分為反應(yīng)型、防御型、分析型和進(jìn)取型四種，并指出進(jìn)取型企業(yè)最有可能從ISO9001運(yùn)營(yíng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，防御型和分析型企業(yè)則可能改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效。

三、案例分享

某公司質(zhì)量?jī)r(jià)值流體系建設(shè)的研究與應(yīng)用。

（一）需求調(diào)研-現(xiàn)狀調(diào)查

某公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的實(shí)踐主要是運(yùn)用管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是運(yùn)用了ISO9001質(zhì)量體系來展開的。公司于2006年6月通過DNV？GL的IS09001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，2009年6月又通過IS09001：2008質(zhì)量體系認(rèn)證。這標(biāo)志著某公司在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等方面的管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平[5]。

（二）計(jì)劃制訂-質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)梳理的項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)成立質(zhì)量專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行職責(zé)分工責(zé)任到人，持續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。

（三）執(zhí)行落實(shí)-質(zhì)量龍虎榜班組評(píng)比

對(duì)班組開展班組之間橫向?qū)Ρ?，進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)班組優(yōu)勝劣汰，取優(yōu)補(bǔ)齊，達(dá)到提升班組質(zhì)量、自主改善的目的。

（四）檢驗(yàn)檢查-小組數(shù)據(jù)達(dá)成通報(bào)

經(jīng)過開展全員價(jià)值流項(xiàng)目后，鐵殼機(jī)嵌性能不良數(shù)據(jù)呈下降趨勢(shì)，最終達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)值。改進(jìn)優(yōu)化-措施固化、納入體系文件，針對(duì)已經(jīng)開展執(zhí)行的整改項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)固化，已形成標(biāo)準(zhǔn)文件15項(xiàng)，為后期分廠、質(zhì)量部門按照標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行提供了文件依據(jù)。

四、質(zhì)量?jī)r(jià)值流戰(zhàn)略方向

“全員全流程質(zhì)量?jī)r(jià)值流”強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用，利用數(shù)據(jù)有效流動(dòng)實(shí)現(xiàn)決策價(jià)值的管理方法，通過分層分類，識(shí)別工序進(jìn)行過程優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量規(guī)范化、質(zhì)量數(shù)字化、質(zhì)量檢測(cè)自動(dòng)化、質(zhì)量透明化、質(zhì)量績(jī)效化。

五、經(jīng)濟(jì)效益

按照電機(jī)7款型號(hào)定子最低單價(jià)核算（10A 17.05元），2018年1-12月份性能報(bào)廢節(jié)省成本5163×17.05≈88029元。

按照單個(gè)軸承1.05元計(jì)算，2018年1-12月份噪音不良拆機(jī)軸承報(bào)廢（1臺(tái)電機(jī)2個(gè)軸承）節(jié)省成本88029×2×1.05≈184861。

按照生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算（氣電未計(jì)算在內(nèi)），1條線11人單小時(shí)生產(chǎn)350臺(tái)，2018年1-12月份節(jié)省生產(chǎn)工時(shí)（5163+88029）/350×11=2928小時(shí)，合計(jì)浪費(fèi)生產(chǎn)工時(shí)2 928小時(shí)（工時(shí)費(fèi)未核算）。

合計(jì)節(jié)省成本：88029元+184861元=272890元。

六、結(jié)語

文章首先通過界定供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)概念和把握其內(nèi)涵，系統(tǒng)介紹了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r；其次結(jié)合某住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出對(duì)策。傳統(tǒng)的IS09001質(zhì)量管理體系已經(jīng)為企業(yè)建立了基本的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，但它忽略了供應(yīng)鏈的整體和橫向過程質(zhì)量管理，不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求[6]。某住電公司通過調(diào)整組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成員間信息資源共享和互動(dòng)以及導(dǎo)入DELL的供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理等措施，深入客戶和供應(yīng)商中去協(xié)調(diào)控制，來實(shí)現(xiàn)滿足客戶的需求并提高整個(gè)供應(yīng)鏈組織的績(jī)效。這些措施已然打破了基于定單約束與驗(yàn)收約束的傳統(tǒng)質(zhì)量關(guān)系，初步構(gòu)建起某住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的新模式。不足的是實(shí)際推行效果尚需要進(jìn)一步驗(yàn)證，以及后續(xù)如何輔導(dǎo)供應(yīng)商向次級(jí)供應(yīng)商推進(jìn)供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理也將是一個(gè)新的課題和挑戰(zhàn)。

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