于瑤

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進入了一個高水平、高速度發(fā)展的知識化時代。建設(shè)優(yōu)質(zhì)的高等學府，是國家和社會賦予廣大教育工作者重大的使命，也是高校教育改革的必然方向。本文圍繞知識管理的相關(guān)概念展開探究，圍繞高校辦公室管理工作的價值意義實施策略及發(fā)展特點展開探究，以此提出具體的實施拓展方法，希望能夠為高校辦公室管理工作起到一些參考和幫助。

當前，高等教育綜合改革逐步推進，高校內(nèi)部機構(gòu)的改革也即將進入一個深入發(fā)展的階段。從高校辦公室管理的工作層面上看，這一工作作為高校行政工作的主導中心，承擔著信息反饋和溝通協(xié)調(diào)的重要作用。而要想增進高校教育工作的發(fā)展，辦公室管理人員要立足當前實際，全面提升工作效率，為高校教育事業(yè)的穩(wěn)定有序奠定基礎(chǔ)。

1 知識管理背景下的高校辦公室管理價值

顧名思義，知識管理是在當前經(jīng)濟時代下的一種新型管理模式，它是知識經(jīng)濟時代涌現(xiàn)出來的一種最新管理思想和方法?？_斯認為，知識管理其實質(zhì)上是對各種知識管理的連續(xù)開發(fā)，這樣才能夠滿足各種出現(xiàn)的需求。從根本上說，知識管理融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識經(jīng)濟理論和現(xiàn)代管理思想，將其運用到高校辦公室管理，能夠提升知識管理團隊的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

當前，在教育行業(yè)對于知識管理和高校工作的融合研究尚處于初級階段，尚未達成統(tǒng)一的共識，但是這一管理模式能夠幫助高校辦公室管理人員，實現(xiàn)顯性知識管理和隱形知識管理的共享。能夠使高校管理者在面臨環(huán)境變化的過程中，能夠提升自己的專業(yè)能力，實現(xiàn)對知識資源的有效管理，從而達到提升高校應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力的作用。

2 知識管理背景下的高校辦公室管理特點

2.1 基礎(chǔ)性

在高校教育過程中，知識管理能夠借助于知識創(chuàng)造行為，為教育管理子和實現(xiàn)個人價值、集體價值的創(chuàng)造。高校辦公室管理涉及到人力資源管理、教學研究等多個方面，能夠為學校所出的環(huán)境塑造良好的發(fā)展空間，從而針對高校教育工作中的問題提出應(yīng)對策略，幫助學校進一步提升教育競爭力。

2.2 組織性

高校辦公室管理圍繞學校的日常管理者而展開，它本身就是教育環(huán)境的一項分支。因此，辦公室工作在整體教學管理工作中，體現(xiàn)到紀律、衛(wèi)生、科教等各個方面。作為一種顯性的管理模式，高校教育工作者更加重視對教師、學生個人素質(zhì)的培養(yǎng)，通過各項教育內(nèi)容，組織成為一個核心的教育總體，因此知識管理也成為高校中教育一個重要的組成部分。

2.3 共享性

在教育工作中，知識管理融合了高校內(nèi)部知識、外部知識等多個層面。重視這一教育模式，其實質(zhì)就是重視對于人力資源的管理，通過“以人為本”的發(fā)展策略，更好的實現(xiàn)對現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，通過信息化技術(shù)手段，實現(xiàn)數(shù)字管理的智能交互和資源共享。

3 知識管理背景下的高校辦公室管理中存在的問題

3.1 責任劃分混亂

高校辦公室使學校的綜合協(xié)調(diào)部門，是緊密聯(lián)系高校管理者、教師、學生的一項教育紐帶，起到信息融匯、上傳下達的作用。但是從當前高校辦公室管理工作上看，很多高等院校對于辦公室工作的重視程度不夠，導致其教育管理責任的劃分不清、分工不具體，工作人員在權(quán)責的掌握上，不夠清晰明朗，導致高校辦公室工作出現(xiàn)“一頭輕一頭重”的現(xiàn)象。一些部門的辦公室工作人員較為清閑，而另一些崗位的工作人員的工作任務(wù)則超負荷。長此以往，會導致高校辦公室管理工作內(nèi)部緊密性不夠 ，影響團隊的團結(jié)協(xié)作能力。

3.2 創(chuàng)新意識較差

高校辦公室工作要隨著時代的發(fā)展而升華，其內(nèi)容和形式都需要進行不斷的優(yōu)化升級。但是，因為辦公室工作的瑣碎性，一些工作人員將自身任務(wù)看做簡單的跑腿打雜，忽略了對其內(nèi)在含金量的提升和創(chuàng)新意識的優(yōu)化，導致很多員工存在“得過且過”的發(fā)展意識，創(chuàng)新意識存在著一定的匱乏。無論是從工作態(tài)度、工作方法等方面，都較為保守，因此極大的響應(yīng)了高校辦公室工作的整體效率。

3.3 綜合素養(yǎng)有待提升

受其薪資待遇、招聘渠道等因素的影響，高校辦公室工作人員的來源途徑十分多元。一些工作人員在綜合能力上，難以達到和高等教育工作、專業(yè)的匹配，導致辦公室整體工作的實施面臨巨大的影響。除此之外，由辦公室工作的臨時性影響，員工在培訓機會、工作考核上，都存在著一定的問題。導致辦公室工作人員的綜合素質(zhì)參差不齊，嚴重阻礙了學校教務(wù)工作的優(yōu)化。

4 知識管理背景下的高校辦公室管理創(chuàng)新策略

4.1 創(chuàng)新管理機制，將責任落實到個人

在當前教育改革的發(fā)展背景下，要想推進辦公室工作效率，工作人員應(yīng)該制定相應(yīng)的工作規(guī)劃，結(jié)合不同崗位的發(fā)展職責，建立一個更加新穎、高效、有針對性的工作機制。

首先，辦公室工作人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的工作理念，從思想教育上入手，提升自己的服務(wù)意識。通過一系列的教育培訓，使辦公室工作人員能夠正確看待自己所面臨的瑣碎工作，意識到自身所承擔工作的重要性。其次，要通過精準的崗位職責確立，確立“一人一崗，一人一則”，從制度上實施科學規(guī)劃，避免工作中出現(xiàn)負荷不一的現(xiàn)象，使工作人員能夠承擔相應(yīng)的責任，進一步提升辦公室的工作效率。以此創(chuàng)新更加科學、流暢的高校教育管理機制，提升辦公室工作的發(fā)展水平。

4.2 創(chuàng)新知識傳播，提高人員的綜合素養(yǎng)

高校辦公室工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)決定著工作的成效，因此在推進發(fā)展創(chuàng)新的過程中，高校工作人員要立足科研服務(wù)的教育主題，輔助學院各部門，推進對知識的創(chuàng)新。在知識資源的積累和使用上，逐步提升工作人員的綜合素養(yǎng)，從人員知識管理、意識培養(yǎng)等方面，推進辦公室工作的緊密性。

首先，辦公室工作人員要積極參加各項教育培訓，提高自身的專業(yè)技能，在辦公室工作中逐漸積累良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、具備深入的文字功底、熟練掌握數(shù)字化辦公軟件，使工作人員能夠具備更加全面的文化形態(tài)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。其次，學校要從實際情況出發(fā)，通過制動合理的薪資待遇、考核機制、激勵和獎懲制度，結(jié)合個人所擁有的知識提供，為他們塑造一個開放的思想交流和創(chuàng)意空間。而在獎懲策略的制定上，學校管理者要創(chuàng)新獎勵措施，針對辦公室工作人員建立一個合理的創(chuàng)新獎勵機制，把相關(guān)的知識和技能存儲的知識庫之中，供辦公室工作人員樹立學習熱情，讓教師能夠擁有自主決策的空間。同時，高校教育管理者在制定獎勵措施的同時，應(yīng)該對辦公室工作中的知識屬性進行考慮，通過個性化和自主化的追求，在獎勵機制之中，確保價值的公平性和公正性。

4.3 創(chuàng)新技術(shù)，提高高?？蒲泄芾硭?/p>

在高校教育工作中，知識管理推動學校各項科研項目成果不斷轉(zhuǎn)化。當前，在高?？蒲许椖抗芾碇校嬖谥€性模式、交互模式、一體化模式等不同的網(wǎng)絡(luò)形式。為此，創(chuàng)新技術(shù)，能夠使高校科研項目管理的內(nèi)容逐步增加，使科研項目管理實現(xiàn)技術(shù)化的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)平臺的積累上，要利用高校教育中凝聚的知識管理作用，整合不同類型的知識，在高校辦公室工作人員之間，實現(xiàn)“以人為本”的知識主體間的資源共享。將不同的知識主體，轉(zhuǎn)化為緊密的駕馭成果，進一步提高高?？蒲泄芾砣藛T的管理水平。高校辦公室工作人員要在新技術(shù)開發(fā)的過程中，不斷挖掘其中存在的各項潛能，在辦公室工作中融合技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、制度和方法，使高校辦公室工作人員能夠擴大自己的知識覆蓋面積，進一步提高高?？蒲泄芾淼陌l(fā)展水平和實施速度。

4.4 創(chuàng)新體系，建設(shè)學習型專業(yè)隊伍

隨著知識時代的更迭，知識更新不斷加快。要想獲得更好的發(fā)展，高校辦公室工作人員要進行不斷的優(yōu)化，著力建設(shè)一支經(jīng)驗豐富、能力卓越、敢于奉獻的高校管理隊伍。高校辦公室工作人員要在自身教育工作體系的建立上，推進對辦公室工作人員的建設(shè)、執(zhí)行和創(chuàng)新。不斷完善高校教育工作的更新和發(fā)展，建立一種學習型組織。使所有的辦公室工作人員都能夠不斷提升自身的學習能力，以積極、開放、包容的思考模式，不斷進行自我完善和自我塑造。對于高等院校來說，學習型專業(yè)隊伍的建立基礎(chǔ)是“開放的教育管理團隊”。辦公室工作人員之間，要相互學習、相互接納、相互信任，在辦公室工作組織之內(nèi)凝結(jié)團隊合作和智力應(yīng)用。同時，通過對辦公室學科、專業(yè)及項目的優(yōu)化，行成一個穩(wěn)定的知識管理體系，使辦公室工作人員作為知識管理承載者，最大限度的開發(fā)高校辦公室工作人員隊伍知識的利用和創(chuàng)新。使高校教師隊伍和學生隊伍形成一個融洽的教學體系，促使知識創(chuàng)新系統(tǒng)能夠獲得更加優(yōu)異的發(fā)展。

5 總結(jié)

綜上所述，在教育綜合改革的發(fā)展背景下，高校內(nèi)部改革要實現(xiàn)深化發(fā)展，就必須要對當前的工作狀態(tài)進行不斷的優(yōu)化和改善。高校管理工作者要進一步提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，使每一名辦公室工作人員能夠改進和完善自己，立足行政管理工作的實施價值，對知識管理背景下的高校辦公室管理進行逐步的創(chuàng)新，以此提高辦公室工作的實施效果，確保高校各項事業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。

（作者單位：明達職業(yè)技術(shù)學院）