車飛龍 尚飛超 李云
[摘 要]隨著市場的變化和競爭的加劇,中小企業(yè)對物流服務(wù)的要求越來越高。本文分析了中小企業(yè)物流外包的動因,闡述了中小企業(yè)物流外包的影響因素及其存在的問題,提出了中小企業(yè)應(yīng)對物流外包風(fēng)險的策略。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè);物流外包;外包動因;外包風(fēng)險;外包策略
[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各個企業(yè)之間的競爭也越來越激烈,越來越多的中小企業(yè)選擇在線上線下同時銷售商品,這使得物流成為企業(yè)擴(kuò)大銷售規(guī)模不可或缺的一部分,繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)物流顯然已經(jīng)不能滿足中小企業(yè)的需求。在這樣的情況下,發(fā)展物流外包就顯得尤為重要。但中小企業(yè)在物流商的選擇上,因缺乏物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及物流人才而面臨各種問題,嚴(yán)重者甚至?xí)?dǎo)致物流活動的中斷。因此通過方法研究來識別物流外包中存在的風(fēng)險以及了解中小企業(yè)的物流需求狀況,為中小企業(yè)制定合理的物流外包策略對其發(fā)展具有重要的意義。
1 中小企業(yè)物流外包的動因
中小企業(yè)由于自身規(guī)模小,物流網(wǎng)絡(luò)和人才都有所欠缺,且物流系統(tǒng)并不完善。為提升服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本,中小企業(yè)普遍采用物流外包策略。具體而言,中小企業(yè)物流外包的動因包括:
(1)企業(yè)集中資源發(fā)展核心競爭力。中小企業(yè)通過物流外包,可以減少自身在物流業(yè)務(wù)上的投入,繼而將大部分資源投入到核心業(yè)務(wù)上。事實(shí)證明,中小企業(yè)物流外包是發(fā)展核心競爭力的有效選擇。
(2)充分利用外部資源。日趨進(jìn)步的社會經(jīng)濟(jì)推動著社會分工更加專業(yè)化和精細(xì)化。不同規(guī)模的企業(yè)都在想方設(shè)法適應(yīng)這種趨勢,當(dāng)下物流外包正好符合這一社會發(fā)展要求,借助外部優(yōu)勢資源補(bǔ)齊自身短板,使企業(yè)得到更好的發(fā)展。
(3)降低成本,提升物流服務(wù)能力。物流外包的實(shí)行,使中小企業(yè)的物流成本大幅降低,同時有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),提高物流服務(wù)能力。
發(fā)展物流外包是一把雙刃劍,在中小企業(yè)的整個運(yùn)作過程當(dāng)中,其能為企業(yè)帶來巨大的益處,但同時不能忽略其所存在的風(fēng)險。只有找尋產(chǎn)生風(fēng)險的因素,才能更好地加以規(guī)避。
2 中小企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險因素
(1)企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)的變更風(fēng)險
實(shí)施物流外包將為企業(yè)的現(xiàn)有組織框架和管理流程帶來不小的沖擊,使得企業(yè)不得不改變基于自主物流時期所建立的一系列組織管理和運(yùn)營流程體系。這種企業(yè)內(nèi)部管理體系的改變,因觸及到了企業(yè)某些人員的既定利益,勢必會遇到很大的阻力,這也使得變革推進(jìn)緩慢甚至難以推進(jìn)。即使企業(yè)變革得以推進(jìn),面對新的物流業(yè)務(wù)形式,也會引起員工的抵觸,如果不能及時有效地消除員工的抵觸心理,這將直接影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)。
(2)選擇第三方物流商的風(fēng)險
選擇一個適合的物流商能為中小企業(yè)帶來可觀的效益,因此評估一個物流商是否達(dá)標(biāo)就顯得尤為重要。而中小企業(yè)往往因自身實(shí)力不足,缺乏這方面評估與選擇物流企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),使得自己處在專業(yè)物流商沒得選,非專業(yè)物流商不會選的尷尬境地。
(3)外包合同責(zé)任不明風(fēng)險
物流外包合同是由交易各方當(dāng)事人在自愿的情況下達(dá)成的具有法律效力的文件,是雙方合作的基礎(chǔ)。一份完善的合同,對簽訂各方的權(quán)利及義務(wù)有著明確的規(guī)定,有效制約各方的行為,為合作高效有序的展開打下了堅實(shí)的法律基礎(chǔ)。但合同的制定是一個十分繁雜的過程,很難做到萬無一失。如果在簽訂合同前合作雙方有任何的考慮不周,這些都有可能為以后合同的執(zhí)行帶來隱患。
(4)信息溝通不暢風(fēng)險
中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足、信息化程度不高,使其在物流外包的過程中存在信息溝通不暢的風(fēng)險,從而影響正常物流活動的展開。在物流外包的過程中,顧客的所有信息都由第三方物流商率先獲得,企業(yè)不能及時掌握顧客的第一手資料。一旦物流活動過程中出現(xiàn)問題,企業(yè)就很難迅速做出反應(yīng),很難及時為顧客提供其所需的產(chǎn)品和服務(wù)。
(5)出現(xiàn)不確定因素風(fēng)險
我國第三方物流業(yè)起步時間較晚,在管理水平方面還不是很完善,服務(wù)性能方面有待提高。在進(jìn)行物流活動時,還面臨著突發(fā)各種意外情況的風(fēng)險。比如:自然災(zāi)害、人為意外等情況。面對這些突發(fā)狀況,如果第三方物流商處理不當(dāng)?shù)脑?,這無疑增加了貨物未能及時送達(dá)或物流活動突然中斷的風(fēng)險,從而為企業(yè)帶來不可挽回的損失。
3 中小企業(yè)物流外包風(fēng)險防范策略
(1)積極優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)流程再造
中小企業(yè)應(yīng)盡快適應(yīng)物流外包的發(fā)展,及時構(gòu)建自身物流外包管理體系。將原有的企業(yè)物流人員妥善安排,同時協(xié)調(diào)各方力量來消除員工因業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的抵觸情緒。在與第三方物流商合作過程中,不能忽略員工的態(tài)度,必要時給予心理上的指導(dǎo),使其盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
(2)合理謹(jǐn)慎地選擇第三方物流商
為降低與第三方物流商的合作風(fēng)險,中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的能力和顧客的相關(guān)需求,設(shè)定第三方物流商服務(wù)評價體系,根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)來尋找合適的物流商。在確定第三方物流商后,先嘗試將部分的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,以此來判斷物流商是否具有足夠的能力,當(dāng)?shù)谌轿锪魃痰臉I(yè)務(wù)能力符合要求后,再決定將自己剩下的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。
(3)明確雙方合作責(zé)任
在選擇好第三方物流商后,中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合同的執(zhí)行與控制。充分了解合同的內(nèi)容以及條款,明確企業(yè)與第三方物流商之間的分工和責(zé)任。一旦遇到突發(fā)狀況,便不會因責(zé)任與分工不明而出現(xiàn)雙方推卸責(zé)任的問題。
(4)加強(qiáng)雙方信息溝通
在服務(wù)實(shí)施的過程中,企業(yè)應(yīng)與第三方物流商保持緊密的聯(lián)系,第三方物流商應(yīng)該及時向企業(yè)反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。兩者之間要積極地相互溝通,互相同步所需要的信息等,以保證雙方運(yùn)營同步協(xié)調(diào),確保合作的平穩(wěn)進(jìn)行。
(5)建立風(fēng)險應(yīng)急機(jī)制
企業(yè)還應(yīng)與第三方物流商建立風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制,一旦在合同執(zhí)行中出現(xiàn)之前沒有預(yù)料到的問題,如:遇到突發(fā)狀況需變更交付時間或地點(diǎn)等。這時,需要各方及時溝通并盡快找到解決對策,以免造成不必要的損失。此外,中小企業(yè)還可以通過購買保險把物流外包過程中可能存在的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁出去,這樣可通過保險服務(wù)來防范可能發(fā)生的物流事故及違約等不確定因素風(fēng)險。
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