姚慧娟

【摘 要】 目的：探究人性化管理在外科護(hù)理工作的應(yīng)用效果。方法：將收治于我院外科96例患者作為研究對象，入選時(shí)間為2017年3月-2018年3月，按隨機(jī)數(shù)字表法分為2組，各48例;對照組患者給予常規(guī)護(hù)理管理方法，觀察組患者給予人性化管理方法，對比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果：從護(hù)理質(zhì)量評分指標(biāo)來看，觀察組服務(wù)態(tài)度、病房管理、拔針手法及熟練程度各項(xiàng)指標(biāo)評分與對照組相比均明顯更高，兩組數(shù)據(jù)比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論： 外科護(hù)理管理工作應(yīng)用人性化護(hù)理管理效果顯著，能大大提高護(hù)理質(zhì)量評分，客觀上消除護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。因此值得在臨床護(hù)理中推廣及使用。

【關(guān)鍵詞】 人性化護(hù)理;臨床護(hù)理工作;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.6

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】1005-0019（2019）18-271-02

護(hù)理管理不僅是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，更是臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容[1-2]。近年來。伴隨社會(huì)不斷進(jìn)步及生活水平不斷提高，社會(huì)對于各種服務(wù)質(zhì)量提出全新的要求及標(biāo)準(zhǔn)，尤其是護(hù)理服務(wù)工作，不再停留于打針發(fā)藥層面，傾向于樹立服務(wù)意識(shí)。如何將護(hù)理服務(wù)工作與以人為本服務(wù)理念相結(jié)合，是臨床護(hù)理人員在實(shí)際工作過程中所面臨的主要問題。鑒于此，本課題將2017年3月—2018年3月收治的96例外科患者作為研究的對象，其目的是年探究人性化管理在其中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

將收治于我院96例外科患者，入選時(shí)間為2017年3月-2018年3月，按隨機(jī)數(shù)字表法分為2組，各48例。其中，對照組48例患者中男性25例、女性23例，最小年齡為23歲、最大年齡為53歲，中位數(shù)年齡（32.5±1.8）歲，中位數(shù)病程（2.6±1.8）月;觀察組48例患者中男性26例、女性22例，最小年齡為22歲、最大年齡為52歲，中位數(shù)年齡（32.1±1.3）歲，中位數(shù)病程（2.9±1.7）月。兩組患者在一般資料方面對比無明顯差異（P>0.05），具有納入對比研究價(jià)值。此外，兩組患者及其家屬均知悉此次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，并簽署實(shí)驗(yàn)同意書;排除合并嚴(yán)重精神障礙及存在溝通障礙者。

1.2 護(hù)理方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理管理方法，即嚴(yán)格按照常規(guī)外科護(hù)理管理流程開展相對應(yīng)的護(hù)理工作，及時(shí)處理護(hù)理管理過程中存在的問題，確保護(hù)理管理工作順利、有序地開展。觀察組患者采取人性化管理方法，包括：

1.2.1 人性化護(hù)理理念的滲透：在外科內(nèi)部遵循實(shí)事求是的工作原則，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，制定具有外科特色的外科護(hù)理管理機(jī)制，納入人性化理念開展各項(xiàng)護(hù)理工作，不斷完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)護(hù)理人員工作積極性及主動(dòng)性，杜絕徇私舞弊現(xiàn)象，一旦產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件立即糾正其原有的錯(cuò)誤操作行為。

1.2.2 合理排班，提升護(hù)理人員素質(zhì)水平。外科管理工作需遵循以人為本的工作原則，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，結(jié)合護(hù)理人員綜合素質(zhì)水平合理排班，做到互幫互助、以老帶新及強(qiáng)弱搭配，為護(hù)理人員提供發(fā)揮自身技術(shù)水平的平臺(tái)，并且定期組織護(hù)理知識(shí)考核或護(hù)理知識(shí)競賽等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員技術(shù)水平幫助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，盡量選擇工作經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床帶教人員進(jìn)行人性化教學(xué)。

1.2.3 加強(qiáng)外科管理，疏導(dǎo)患者心理狀態(tài)。管理人員作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心部分，必須做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作構(gòu)建和諧平等的人際關(guān)系以達(dá)到營造輕松愉快工作氛圍的目標(biāo)，切實(shí)解決相關(guān)人員所產(chǎn)生的矛盾，并且護(hù)理人員積極與患者溝通交流，觀察患者治療前后情緒波動(dòng)、言行舉止及心理變化，必要時(shí)給予患者心理支持及情感激勵(lì)幫助患者調(diào)整其自身心理狀態(tài)增強(qiáng)治療依從性。

1.2.4 人性化服務(wù)干預(yù)。護(hù)理人員主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理意識(shí)向患者提供人性化醫(yī)療環(huán)境及人性化醫(yī)療服務(wù)，通過于醫(yī)院大廳及病房走廊處懸掛油畫等方法改善患者緊張心情，向患者及其家屬提供專屬休息室，做到舉止得體、服務(wù)周到及態(tài)度溫和，以滿足患者合理的身心需求為前提條件鞏固護(hù)患關(guān)系。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn)

面向兩組患者發(fā)放我院自行研發(fā)的護(hù)理調(diào)查問卷，納入服務(wù)態(tài)度、病房管理、拔針手法及熟練程度等指標(biāo)評估兩組患者護(hù)理質(zhì)量，評分越高意味著護(hù)理質(zhì)量越好[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，（x±s）為計(jì)量資料，2組對比采取t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采取百分率（%）表示，2組對比使用χ2檢驗(yàn);P<0.05表示差異明顯，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

從護(hù)理質(zhì)量評分指標(biāo)來看，觀察組服務(wù)態(tài)度、病房管理、拔針手法及熟練程度各項(xiàng)指標(biāo)評分與對照組相比均明顯更高，兩組數(shù)據(jù)比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1：

3 討論

在外科護(hù)理管理工作中實(shí)施的以人為本護(hù)理管理理念，不受傳統(tǒng)護(hù)理管理機(jī)制的約束，貫穿于外科護(hù)理管理工作全過程，能夠達(dá)到激發(fā)護(hù)理人員工作積極性及主動(dòng)性的目標(biāo)。與此同時(shí)，與傳統(tǒng)護(hù)理管理模式相比，人性化護(hù)理管理更加側(cè)重護(hù)理人員及患者自身的管理[4]。并且，人性化護(hù)理管理以遵循嚴(yán)格管理機(jī)制為基礎(chǔ)側(cè)重于尊重護(hù)理人員及患者的想法及人格，促使護(hù)理模式向人性化、科學(xué)化及集成化轉(zhuǎn)變，為患者提供人性化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。此外，相關(guān)護(hù)理帶教工作以學(xué)生為中心充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步消除護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)保證護(hù)理質(zhì)量，贏得患者家屬及社會(huì)支持，為醫(yī)院帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升其社會(huì)地位。

綜上所述：外科護(hù)理管理工作應(yīng)用人性化護(hù)理管理方法效果顯著，能大大提高護(hù)理質(zhì)量評分，客觀上消除護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。因此值得在外科護(hù)理管理中推廣及使用。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁麗娜.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中外女性健康研究，2016，（16）：241-242.

[2] 高偉，葛秀芬，李靜.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（91）：3-4.

[3] 任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015，12（07）：157-160.

[4] 程美清，張蕙茹.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（29）：226-227.