張仕杰 張軍

【摘 要】 本文基于國家文化和旅游部萬名旅游英才項目開展的一系列博州旅游志愿服務(wù)活動，探討實施旅游志愿服務(wù)的必要性和其在提升旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效性，針對目前旅游志愿服務(wù)的不足，提出對于職業(yè)院校旅游管理專業(yè)育人體系的改進意見及有助于志愿者隊伍質(zhì)量提升和隊伍壯大的建議。

【關(guān)鍵詞】 志愿服務(wù) 旅游 育人體系

習(xí)近平總書記在致中國志愿服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員代表大會的賀信中稱：“志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標(biāo)志?！甭糜畏?wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是衡量一地旅游發(fā)展的重要指標(biāo)，志愿服務(wù)作為服務(wù)的一個重要的組成部分，對旅游目的地形象的影響不可小覷。2019年3月，國家文化和旅游部聯(lián)合中央文明辦共同出臺《2019年文化和旅游志愿服務(wù)工作方案》，號召大力推進文化和旅游志愿服務(wù)，促進文化和旅游志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，從而強化責(zé)任意識及奉獻意識。由此可以見得文化旅游志愿服務(wù)在國家層面的重視程度，也為旅游志愿服務(wù)的發(fā)展提出了明確的目標(biāo)導(dǎo)向。

2018年9月至今，博爾塔拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)高職學(xué)生依托萬名旅游英才項目開展了博州旅游志愿服務(wù)系列活動。從活動成效來看，活動的開展在“一帶一路”的重要連接點傳播了文明旅游新風(fēng)尚，使游客的不文明現(xiàn)象有所減少，擦亮了絲綢之路經(jīng)濟帶重要節(jié)點文明旅游的名片，團隊學(xué)生也通過志愿服務(wù)的一系列實踐，文明旅游的意識得到逐步提升，專業(yè)素質(zhì)與公民素質(zhì)都有一定程度的提高，少數(shù)民族同學(xué)的國語水平的進步尤其明顯，更重要的是深入地了解了旅游業(yè)態(tài)，自信心明顯提升，鍛煉了職業(yè)技能和服務(wù)社會的能力，助力當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展和全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建，提升了博州的旅游形象。但隨著項目進入尾聲，缺乏組織保障和經(jīng)費支持的志愿服務(wù)隊伍很可能無疾而終。因此，結(jié)合志愿服務(wù)活動，為使兼具思想性、專業(yè)性和體驗性的旅游志愿服務(wù)長期開展下去，提出以下幾點嘗試和探索的方向。

一、構(gòu)建長效機制，將志愿服務(wù)納入旅游專業(yè)育人的核心體系

志愿服務(wù)是弘揚和踐行社會主義核心價值觀的重要途徑，也是德育的重要途徑，不僅服務(wù)他人，還能教育自我，對社會風(fēng)氣和社會環(huán)境的提升都有所貢獻。旅游管理專業(yè)學(xué)生利用專業(yè)走進社區(qū)、走進景區(qū)、走進文化場所，為他人送溫暖，為社會做貢獻，不僅彰顯愛心善意和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，還接觸了行業(yè)，鞏固和強化了專業(yè)。在頻繁漸進地與企業(yè)的溝通和協(xié)作中，起到了深化校企合作，促進產(chǎn)教融合的作用。服務(wù)意識提升促進職業(yè)能力提升，最終達到強化就業(yè)信心的效果。

將志愿服務(wù)作為旅游管理專業(yè)學(xué)生的一門實踐課程，納入專業(yè)育人的核心體系，有專門的課程團隊挖掘?qū)W生需求、衡量學(xué)生目前知識技能水平與志愿服務(wù)要求的差距，從而進一步提供理論和技能的支持、同時監(jiān)督并參與志愿服務(wù)的全過程，根據(jù)環(huán)境、政策、服務(wù)對象的變化來調(diào)整計劃及志愿服務(wù)活動的實施細(xì)則，并及時給予學(xué)生反饋、答疑和再培訓(xùn)，是旅游志愿服務(wù)行之有效的有力保障。

二、創(chuàng)新志愿者服務(wù)模式，為旅游志愿服務(wù)獨辟蹊徑

目前志愿服務(wù)組織不穩(wěn)定，類型也比較有限，無法提供穩(wěn)定、持久、高質(zhì)量的服務(wù)，更不能夠根據(jù)服務(wù)對象的多元化提供有針對性的個性化服務(wù)，這種現(xiàn)狀不僅打擊志愿者的積極性、嚴(yán)重影響組織的發(fā)展和壯大更是使旅游志愿服務(wù)的目的打了折扣。

各級公務(wù)員的報考和錄用條件在增加基層工作經(jīng)歷的限制后，大批有志于從事公務(wù)員職業(yè)的青年紛紛投身基層建設(shè)，志愿服務(wù)也可以借鑒類似的做法，志愿服務(wù)雖是志愿，政府如在職稱晉升、職業(yè)資格考試、資質(zhì)評審中增加志愿服務(wù)的要求，不僅能夠壯大志愿服務(wù)隊伍，還將穩(wěn)步提升志愿服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)層次更優(yōu)質(zhì)、多元、豐富。

三、提升志愿者優(yōu)越性，使志愿服務(wù)成為新時尚

運轉(zhuǎn)良好的組織離不開規(guī)范的管理和考核評價，為使“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿者精神發(fā)揮最大效用，應(yīng)運用現(xiàn)代人力資源管理的觀點對志愿者及志愿者組織進行管理。

在志愿者人員選拔方面嚴(yán)格把關(guān)，通過選拔由專業(yè)人員提供規(guī)范、全面、持續(xù)的支持;志愿服務(wù)也需要系統(tǒng)地事前、事中、事后控制，確保服務(wù)前有要求有培訓(xùn)，服務(wù)中有記錄，服務(wù)后有反饋有總結(jié)，使志愿者在提供志愿服務(wù)的同時接受志愿培訓(xùn)，自身得到顯著提升，志愿者優(yōu)越性提升了，會逐漸形成人人爭做志愿者的新時尚。

志愿者服務(wù)是社會主義時代精神的體現(xiàn)，除出上述幾點還應(yīng)與時代感召和呼喚的“春雨工程”、“陽光工程”、“圓夢工程”等各類項目結(jié)合起來，與所處區(qū)域結(jié)合起來，與全域旅游結(jié)合起來，與精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興的使命結(jié)合起來，成為新時代志愿服務(wù)的主力軍。

【參考文獻】

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作者簡介：張仕杰，女，（1984— ），博爾塔拉職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與經(jīng)濟管理系教師，北京大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)研究生，研究方向：旅游管理，旅游教育

基金：本文系國家文化和旅游部萬名旅游英才計劃“實踐服務(wù)型英才項目”博州旅游志愿服務(wù)的階段性研究成果。（項目編號：WMYC20183-126）